Raport E commerce Track - X 2014

1. Październik 2014
E-commerceTrack
Wynikitrakcingu

2. E-commerceTracktobadaniecyklicznerealizowaneprzezIRCenteriSWResearch.BadaniejestrealizowanemetodąCAWI,raznamiesiącnareprezentatywnejpróbieconajmniej500internautów. CelemprojektujestdługoterminoweokreśleniepostawwobeczakupówwInternecie–najbardziejpopularnychkanałówsprzedaży,produktóworaznatężeniezjawiskaROPOwśródpolskichinternautów.
Najważniejsze zmiany wpaździerniku2014 względem poprzedniegomiesiąca
Wzrósł odsetekosób szukających informacji i kupujących produkty przez urządzenia mobilne
24%(+8.p.p.)
Wzrósł odsetekosób szukających informacji na urządzeniach mobilnych
37% (+4 p.p.)
Wzrósł wskaźnikiodwróconego efektu ROPO
30% (+4 p.p.)
Wśródosób szukających informacji przez komputer spadł odsetek korzystających z porównywarekcenowych
46%(-6 p.p.)
Spadł odsetekosób kupujących książki i multimedia
20% (-7 p.p.)
Wśródosób szukających informacji przez urządzania mobilne spadł odsetek korzystających ze sklepów internetowych
39%(-9p.p.)
E-commerce

3. 59%
+2
19%
77%
Digital E-commerce
Przywyszukiwaniuinformacjiikupowaniuproduktówdominujewykorzystaniekomputerów,choćwzrastaodsetekosóbposługującychsięurządzeniamimobilnymi.
N=518
Na komórce / tablecie:
Na komputerze stacjonarnym / laptopie:
Szukanie informacji o produktach:
Kupowanie produktów:
TAK
TAK
TAK
TAK
37%
+4
+3
-1

4. 51%
30%
ROPO przez komputer lub laptop
N=518
Kupowanie produktów OFFLINE:
Kupowanie produktów ONLINE:
Szukanie informacji o produktach ONLINE:
Szukanie informacji o produktach OFFLINE:
ROPO (Researchonline, purchaseoffline)
Odwrócone ROPO (Researchoffline, purchaseonline)
WpaździernikuzmalałagrupaosóbposługującychsięInternetemdozdobywaniainformacjioproduktach,adokonującychzakupuwrzeczywistości(efektROPO).Wzrosłazaśczęśćrespondentów,uktórychwystępujeodwróconyefektROPO.
TAK
TAK
TAK
15%
-2
+2
+4

5. 24%
15%
Wzrastaliczbaosób,którezarównoszukająinformacji,jakikupująproduktyonline.Wpaździernikurównieżzwiększyłasięgruparespondentów,którapostępujęzgodniezodwróconymefektemROPO. NajmniejszagrupabadanychdziaławedługschematuROPO.
N=518
Kupowanie produktów OFFLINE:
Kupowanie produktów ONLINE:
Szukanie informacji o produktach ONLINE:
Szukanie informacji o produktach OFFLINE:
ROPO przez tablet lub komórkę
ROPO (Researchonline, purchaseoffline)
OdwróceoneROPO (Researchoffline, purchaseonline)
TAK
TAK
TAK
+5
+8
-1
7%

6. 41%
39%
36%
33%
30%
29%
27%
23%
17%
17%
17%
16%
16%
14%
13%
3%
0%
20%
40%
60%
35%
24%
20%
16%
12%
13%
13%
8%
9%
6%
8%
6%
9%
5%
5%
7%
0%
20%
40%
60%
Wpaździernikurozkładszukanychkategoriijestpodobnywporównaniudopoprzedniegomiesiąca. Zmieniłsięzaśukładkupowanychproduktów-szczególniewyraźnywydajesięwzrostkupowaniaubrańorazspadekkupowaniaksiążekimultimedióworazartykułówdziecięcych.
Najczęściej szukane i kupowane produkty
n=418
n=335
Szukane kategorie
Kupowane kategorie
-1%
Spadek względempoprzedniego miesiąca
1%
Wzrost względempoprzedniego miesiąca
0 %
Brakróżnicy względem poprzedniego miesiąca
-3%
-1%
-1%
2%
1%
-2%
-2%
0%
-1%
-1%
0%
1%
0%
-1%
3%
-1%
Ubrania
Kosmetyki
Książki i multimedia
Zdrowie
Sprzęt komputerowy
Urządzenia mobilne
AGD i ogrodowe
Artykuły spożywcze
Oprogramowanie
Produkty finansowe
Artykuły dziecięce
Telewizory
Artykuły motoryzacyjne
Produkty turystyczne
Alkohole
Inne
6%
-1%
-7%
1%
0%
-3%
-3%
-1%
-2%
-1%
-5%
1%
1%
0%
0%
1%

7. 53%
46%
41%
39%
38%
17%
14%
13%
1%
0%
20%
40%
60%
Wpaździernikugeneralniespadłowyszukiwanieinformacjioproduktachnaposzczególnychkanałach,niezależnieodtego,jakieurządzeniasiędotegowykorzystywało.Jedynieszczególniewidocznywzrosttozdobywanieinformacjioproduktachprzypomocyurządzeńmobilnychnaserwisachproduktowych.Użytkownicyurządzeńmobilnychrzadziejwykorzystywalisklepyinternetowejakoźródłoinformacji,zaśużytkownicykomputerówrzadziejposiłkowalisiędanymizawartymiwporównywarkachcenowych.
sklepy online
porównywarki cenowe
serwisy produktowe
portale aukcyjne
fora
blogi
Youtube
Facebook
Inne
34%
34%
31%
28%
34%
21%
18%
13%
1%
0%
20%
40%
60%
Gdzie szukamy informacji o produktach na różnych urządzeniach?
Szukane na komputerach
n=400
n=192
Szukane na urządzeniach mobilnych
95%
41%
27%
19%
10%
14%
8%
7%
2%
Ceneo.pl
Skapiec.pl
Nokaut.pl
Okazje.inf…
Kupujemy.pl
Tanio.pl
Cenaria.pl
Radar.pl
Inne. jakie?
Najbardziej popularne porównywarki:
n=184
88%
45%
29%
26%
14%
23%
17%
12%
2%
Ceneo.pl
Skapiec.pl
Nokaut.pl
Okazje.inf…
Kupujemy.pl
Tanio.pl
Radar.pl
Cenaria.pl
Inne. jakie?
Najbardziej popularne porównywarki:
n=66
-2%
-6%
-3%
2%
-5%
-3%
2%
-2%
0%
-9%
-1%
5%
-2%
1%
1%
1%
-3%
0%

8. 57%
22%
24%
20%
14%
0%
20%
40%
60%
Poczta Polska
Inne usługi kurierskie. jakie
Paczkomaty
Odbiór w sklepie
Pocztex
48%
7%
35%
22%
27%
0%
20%
40%
60%
Sposób dostarczenia
Wybór opcji dostarczenia produktu:
WśródużytkownikówkomputerówspadłodsetekrespondentówkorzystającychzusługfirmyPocztex, zaśużytkownicysprzętówmobilnychrzadziejosobiścieodbieraliproduktywsklepach.NiezależnieodtypuwykorzystywanegourządzeniadozakupównajczęstszymdostawcąkupionychproduktówjestPocztaPolska.
n=306
n=101
0%
-2%
-3%
2%
-7%
-2%
-1%
-5%
2%
0%

9. 41%
32%
27%
20%
12%
6%
4%
0%
20%
40%
60%
29%
32%
34%
23%
19%
9%
9%
0%
20%
40%
60%
Przelew z rachunku bankowego
Przelew elektroniczny zintegrowany z bankiem
Za pobraniem
Portal/portfel elektroniczny np. PayPal
Karta kredytowa
Bank/poczta
Płatność SMS
Sposób płatności
Wybór opcji płatności za produkt:
Użytkownicykomputerówstacjonarnychwporównaniudoużytkownikówurządzeńmobilnychczęściejkorzystajązprzelewówzrachunkubankowego.Wpaździernikuwśródużytkownikówurządzeńmobilnychspadłowykorzystanieprzelewubakowegojakoformypłatności,częściejzaśwybieranajestopłatazapobraniem
n=306
n=101
0%
-1%
-2%
-3%
-3%
-3%
0%
-5%
2%
5%
0%
2%
-3%
-5%

10. Najbardziej popularne kanały sprzedaży
NajbardziejpopularnymkanałemsprzedażywInterneciejestnadalAllegro.DziękisporemuwzrostowipopularnościsklepuOLX(dawneTablica.pl)wróciłonadrugiemiejscewrankingupopularnościirównieżwpaździernikudalejwzrastałjegosukces.Konsumencidalejnajbardziejceniąsklepyinternetowezaceny,alekliencitychsklepówcorazczęściejdoceniająjezaszybkąrealizacjęzamówieniaidostępnyasortyment.Wpaździernikuspadłjedynieodsetekbadanychceniącychsklepyinternetowezadoradztwosprzedawców.
72%
(0)
24%
(+3)
21%
(+0)
50%
46%
46%
34%
28%
25%
23%
8%
Ceny
Szybka realizacja zamówienia
Dostępny asortyment
Jakość oferowanych produktów
Informacje o produktach
Bezpieczeństwo
Promocje
Doradztwo sprzedawców
Za co konsumenci najbardziej cenią sklepy internetowe:
W jakich sklepach konsumenci najczęściej kupują :
N=335
1%
7%
8%
6%
4%
2%
3%
1%
-5%

11. Albert Hupa
hupa.albert@ircenter.com
+48 696 435 672
Piotr Zimolzak
p.zimolzak@swresearch.pl
+48 535 987 335