Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Zakupy odzieżowe w sieci

2,623 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Zakupy odzieżowe w sieci

  1. 1. ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI Raport Ceneo.plMarzec 2011 ZAKUPY ODZIEŻOWE W na facebook’u: 1 Ceneo Moda SIECI str.
  2. 2. SPIS TREŚCI Wstęp ...................................................................................................................................... 3 Kto kupuje w e-butikach .................................................................................................. 4 Płeć ........................................................................................................................................................ 5 Wiek ...................................................................................................................................................... 5 Miejsce zamieszkania – liczba mieszkańców ...................................................................... 6 Miejsce zamieszkania – województwo .................................................................................. 7 Modowych zakupów on-line dokonujemy kilka razy w roku ............................. 8 Chętnie przeglądamy oferty e-butików ...................................................................... 9 Panowie wydają więcej.................................................................................................. 10 „Ale czy dopasuję odpowiedni rozmiar?” Obawy e-konsumentów ................ 11 Shopping w sieci – na co zwracamy uwagę? ........................................................... 13 Poznaj swoje prawa ........................................................................................................ 15 Podsumowanie ................................................................................................................. 16 O Ceneo.pl........................................................................................................................... 17 Kontakt dla mediów ....................................................................................................... 17 ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 2
  3. 3. WSTĘPZ roku na rok wydajemy coraz więcej na zakupy online. Tomasz Karwatka, DivanteWedług raportu opublikowanego na początku roku przez Tradycyjne marki coraz silniej obecne są w eCommerce.firmę badawczą Gemius "E-commerce w Polsce w oczach Na listach największych sklepów on-line w Europie czyinternautów 2010", w zeszłym roku Polacy zostawili w USA wysokie pozycje zajmują przedstawiciele branżysklepach internetowych rekordową kwotę – 16 mld zło- odzieżowej. Uruchamianie kolejnych kanałów sprzedażytych. Prognozy na 2011 rok są również obiecujące, sza- to krok w stronę ich klientów - doceniają oni wygodę za-cuje się kilkunastoprocentowy wzrost. Coraz większym kupów przez Sied i kupują więcej. Firma outdorowa REIzainteresowaniem cieszy się również kupowanie odzie- po uruchomieniu sprzedaży on-line zanotowała wzrostży, obuwia, bielizny, czy dodatków w sieci. Z miesiąca na wartości koszyka o 114% u klientów, którzy korzystali zmiesiąc przybywa internetowych butików, również mar- obu kanałów sprzedaży. Po wprowadzeniu kolejnego ka-ki znane dotychczas ze sprzedaży tradycyjnej zaczynają nału sprzedaży (kioski multimedialne) wartośd koszykawprowadzać sprzedaż swoich produktów przez Internet, wśród korzystających z trzech kanałów zwiększyła się oczęść z nich decyduje się także na promocję w porówny- kolejne 48%. Zgodnie z intuicją - oferując wygodne formywarkach cenowych. W Polsce przykładem mogą być ta- zakupów, zachęcamy najlepszych klientów do częstych zakupów.kie firmy jak Top Secret, Big Star czy Vistula. W związkuz rosnącym zainteresowaniem modowymi produktamipopularna porównywarka cen wprowadziła w lutym de- ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 3
  4. 4. dykowany serwis Ceneo Moda. W marcu portal Ceneo.plzapytał swoich użytkowników o to, czy kiedykolwiekkupili za pośrednictwem Internetu jakikolwiek elementgarderoby. 67% spośród ankietowanych, odpowiedziało Tomasz Lizoo, Ideactoże tak. Zapytani o konkretny element ubioru (można by- O ile wejście znanej marki do nowego kanału sprzedażyło wybrać kilka odpowiedzi) najwięcej osób zaznaczyło jakim jest Internet zostało wcześniej dobrze przemyślane iodzież. Odpowiedzi na pytania udzieliło łącznie 2065 zaplanowane to zawsze będzie się to wiązało z szeregiemosób. korzyści dla takiej firmy. Przede wszystkim poszerza się grono potencjalnych odbiorców oraz tworzy trwalsze rela- cje z obecnymi. Według badao przeprowadzonych przez E-butiki: co kupujemy przez Shop.org klienci kupujący w wielu kanałach robią zakupy Internet? 12% częściej. Również ich lojalnośd jest znacząco większą, Odzież 76% bo wzrasta aż o 73%. Inne zalety prezentacji własnej oferty w sieci to stworzenie zawsze otwartego i dostępnego dla Obuwie 56% każdego katalogu produktów, obniżenie kosztów obsługi Galanterię i przy jednoczesnym podniesieniu jej poziomu oraz wsparcie 45% dodatki sprzedaży off-line (efekt ROPO, czyli Research Online Pur- Bieliznę 34% chase Offline). ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 4
  5. 5. WiekKTO KUPUJE W E-BUTIKACH? Wśród osób kupujących przez Internet odzież, obuwie,Płeć dodatki, czy bieliznę największy procent stanowią osoby w przedziale wiekowym 19-35 lat, łącznie 68%. Naj-Mogłoby się wydawać, że kobiety będą bardziej skore do mniejszą grupę stanowią seniorzy – zaledwie 3%.e-shoppingu. Jednak wyniki badania przeprowadzonegoprzez Ceneo.pl pokazują, że mężczyźni kupują równie Wiekchętnie jak Panie – płeć ankietowanych rozkłada się bar-dzo równomiernie – wśród osób deklarujących zakupytego typu 51% stanowią mężczyzn i 49% kobiety. 5% 3% 9% do 18 lat 19 - 25 Płed 15% 26-30 23% 31-35 Kobieta 36-45 51% 49% Mężczyzna 21% 46-55 powyżej 55 24% ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 5
  6. 6. Miejsce zamieszkania – liczba mieszkańców Magdalena Gendera, BuyVip PolandMieszkańcy dużych miast – powyżej 500 tys. to osoby Jak wskazują statystyki naszego serwisu kobietynajchętniej kupujące omawiane w raporcie produkty. chętniej poszukują modowych okazji w sieci. AżZaraz za tą grupą znajdują się mieszkańcy małych miast i 70% Klientów BuyVIP stanowią Panie. Marki odzie-wiosek. żowe, które cieszyły się w ostatnim czasie najwięk- sza popularnością to Mustang, Pepe Jeans, Levis i Springfield. Jeśli chodzi o obuwie bezkonkurencyj- Wielkośd miejscowości - liczba ny jest Calvin Klein, natomiast najchętniej kupo- mieszkaoców wane akcesoria i dodatki to Diesel i ponownie Pe- pe Jeans. BuyVIP daje możliwośd nabycia marko- Powyżej 500 tys. 24% wych produktów do 70% taniej niż w regularnej sprzedaży. Od 200 do 500 tys. 12% Od 100 do 199 tys. 10% Od 50 do 99 tys. 12% Od 20 do 49 tys. 22% Wieś 20% ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 6
  7. 7. Miejsce zamieszkania – województwoNajwiększą część kupujących w e-butikach sta-nowią osoby zamieszkujące województwo ma- pomorskiezowieckie – 18 %. 7% warmiosko- zachodniopomorskie -mazurskieNa drugim miejscu znalazło się województwo 5% 3%śląskie (12%), a na trzecim dolnośląskie (10%). podlaskie kujawsko- 2%Najmniejszą liczbę w ujęciu terytorialnym sta- -pomorskienowią osoby zamieszkujące województwa podla- 4% mazowieckieskie i świętokrzyskie – po 2%. lubuskie wielkopolskie 3% 18% 8% łódzkie 7% lubelskie dolnośląskie 5% 10% świętokrzyskie opolskie 2% 3% śląskie 12% podkarpackie małopolskie 3% 8% ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 7
  8. 8. I znowu mogłoby się wydawać, że to kobiety będą chęt-MODOWYCH ZAKUPÓW ON-LINE niej zaopatrywać się w modowe produkty w e-sklepach.DOKONUJEMY KILKA RAZY W ROKU Natomiast w rozbiciu na płeć wyniki rozkładają się bar-Prawie 70 % spośród osób, które zadeklarowały kupno dzo równomiernie – zarówno dla kobiet, jak i dla męż-odzieży, obuwia, galanterii i dodatków oraz bielizny de- czyzn analogicznie do wykresu przedstawionego obok.klaruje zakup tego typu produktów kilka razy w roku. Renata Spychalska-Dubiel, Ceneo.plNajmniejszą grupę – 2%, stanowią prawdziwi zakupoho-licy – osoby kupujące kilka razy w tygodniu. Aż 67% użytkowników Ceneo.pl deklaruje kupno odzieży, obuwia, bielizny, czy galanterii i dodatków Jak często kupujesz tego typu produkty przez Internet. Ze względu na rozwój tego segmentu przez Internet? sprzedaży i w odpowiedzi na potrzeby użytkowników nasza porównywarka uruchomiła w lutym tego roku 2% Kilka razy w tygodniu podserwis Ceneo Moda. Serwis wyróżnia się bogatą 16% 14% lub częściej ofertą, rozbudowaną galerią zdjęd, a także modowymi Kilka razy w miesiącu poradami – użytkownicy Ceneo Moda są informowani o trendach w modzie, pod tym kątem dobiera się także dla nich odpowiednie produkty. Warto również wspo- Kilka razy w roku mnied o strefie marek – analogicznie do pasażów han- dlowych użytkownik Ceneo Moda może wybierad spo- 68% Do tej pory tylko raz śród wirtualnych butików znanych marek i przeglądad ich najnowsze kolekcje. ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 8
  9. 9. CHĘTNIE PRZEGLĄDAMY OFERTYE-BUTIKÓW Jak często przeglądasz w InterneciePodobnie jak w tradycyjnych butikach chętnie wodzimy produkty z tych kategorii?wzrokiem po sklepowych witrynach, tak i w Internecieczęsto przeglądamy odzież, obuwie, galanterię i bieliznę.Wśród użytkowników Ceneo, którzy kupują w tych kate- Kilka razy w tygodniu 3% lub częściejgoriach najwięcej osób (41%) wybrało odpowiedź „Kilka 26% 30%razy w miesiącu”. Natomiast całkiem spora grupa użyt- Kilka razy w miesiącukowników Ceneo deklaruje tego typu window shopping„Klika razy w tygodniu lub częściej”. Kilka razy w rokuW drugiej grupie osób – tych, które nie zaopatrują się w Do tej pory tylko raztego typu produkty online aż 75% chętnie ogląda odzie- 41%żowe oferty sklepów. Najwięcej, bo 44% przegląda teprodukty kilka razy w roku, a 38% kilka razy w miesiącu. ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 9
  10. 10. zł. Kobiety w tego typu wydatkach są bardziej oszczędnePANOWIE WYDAJĄ WIĘCEJ – Najwięcej Pań wskazało kwotę do 100 zł. PanowieTo Panie znane są zamiłowania do wydawania dużych chętniej również niż Panie wskazują wyższe kwoty – nasum na swoje modowe zachcianki. Natomiast z badań zakupy powyżej 300 zł pozwala sobie 12% mężczyzn, aprzeprowadzonych wśród użytkowników Ceneo.pl wyni- kobiet 7%. Najwyższą możliwą do zaznaczenia kwotę -ka, że to jednak Panowie zostawiają więcej pieniędzy w powyżej 500 zł wskazało 5% Panów i tylko 1% Pań. Moż-odzieżowych sklepach online. na wnioskować, że mężczyźni bardzo cenią sobie wygodęW odpowiedzi na pytanie „Ile wydajesz jednorazowo ku- jaką jest kupowanie w sieci – zdala od zatłoczonych mar-pując online odzież/obuwie/bieliznę/galanterię i dodat- ketów w szybki sposób można nabyć nowe spodnie, czyki" najwięcej mężczyzn zaznaczyło odpowiedź 101-300 buty. Ile wydajesz jednorazowo kupując online odzież/obuwie/bieliznę/galanterię i dodatki? 21% do 100 zł 48% 63% mężczyźni 101-300 zł 44% 12% kobiety 301-500 zł 7% 5% powyżej 500 zł 1% ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 10
  11. 11. sieci. Liczby niepokoją tym bardziej, że ankieta była„ALE CZY DOPASUJĘ ODPOWIEDNI przeprowadzana wśród użytkowników serwisu Ceneo,ROZMIAR?” OBAWY E-KONSUMENTÓW którzy zasadniczo doceniają możliwości jakie daje e-Okazuje się, że kupowanie ubrań w sieci ciągle budzi commerce i chętnie kupują w ten sposób Komputery,sporo obaw i wątpliwości. Zapytaliśmy naszych bada- Sprzęt RTV czy AGD.nych, którzy nie kupują odzieży w e-sklepach o przyczy- Wyniki badań są sygnałem dla sklepów internetowych,ny tego stanu rzeczy. które przykładają coraz więcej starań do jakości opisów i74% z badanych obawia się, że przez Internet nie dopa- zdjęć produktów na stronie. Coraz częściej także na stro-suje odpowiedniego rozmiaru. Okazuje się to być naj- nach sklepów możemy znaleźć tzw. tabele rozmiarów, wwiększą barierą w sprzedaży tego typu asortymentu w Dlaczego nie kupujesz tego typu produktów przez Internet? Obawiam się, że nie dopasuję odpowiedniego rozmiaru 74% Tego typu produkty wolę kupowad w tradycyjnych sklepach 63% Nie mam pewności, że zamówiona rzecz będzie dokładnie taka sama jak na zdjęciu 43% Boję się, że zostanę oszukany przez sprzedawcę 12% Inne powody 2% ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 11
  12. 12. których swoje wymiary możemy określić z dokładnością jest ciuch jest istotny, a zdjęcia nie do końca mogą oddaćco do centymetra. W sieci pojawiają się też pierwsze pro- jego jakość.jekty typu „wirtualne przymierzalnie”. Póki co są one Osoby, które dokonują modowych zakupów przez Inter-jednak słabo rozwinięte i mocno niedopracowane. Ale net zostały zapytane o to, czy zdarzyło im się otrzymaćkto wie – być może to jest kierunek, w którym rozwijać produkt niezgodny z opisem – 32% kupujących odzieżsię będzie „odzieżowy e-commerce”. Możliwe, że w przy- na Ceneo przyznało, że zdarzyło im się otrzymać towarszłości będziemy mogli w sklepie podać swoje dokładne niezgodny z opisem.wymiary, a system sam zaproponuje nam ubrania, w Czy zdarzyło Ci się otrzymad produktktórych będziemy wyglądać korzystnie. niezgodny z opisem?Jak inaczej poradzić z sobie z brakiem możliwości przy- (inny rozmiar niż wskazywał opis/inny kolor/inny fason itp.)mierzenia ubrań w sklepie? W wielu krajach popularnąmetodą jest kupowanie kilku ubrań np. w różnych roz- 9%miarach z zamiarem odesłania tych, które okażą się być Tak 32%źle dobrane. NieInną barierą dla kupujących jest obawa, że otrzymajątowar niezgodny z opisem. Aż 43% badanych boi się, że Nie pamiętamotrzymają rzecz, która będzie się różnić od tej jaką za- 59%mówili. W branży odzieżowej ma to szczególnie dużeznaczenie, gdyż kolor czy materiał z jakiego wykonany ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 12
  13. 13. SHOPPING W SIECI – NA CO ZWRACAMY Jakie informacje są dla Ciebie najważniejszeUWAGĘ? w przypadku kupowania odzieży/obuwia/bielizny/galanterii iZ ankiety przeprowadzonej wśród użytkowników Ce- dodatków?neo.pl wynika, że kupując ubrania w sklepach interne- Zdjęcia produktów 93%towych największą rolę odgrywa galeria zdjęć. To na ichpodstawie dokonujemy wyboru. Dopiero w następnej Opis tekstowy 78%kolejności przyglądamy się innym atrybutom.Obok zdjęć (na które uwagę zwraca 93% ankietowa- Informacje o rozmiarze 74% podane w centymetrachnych) czytamy słowny opis (78%), oraz informacje orozmiarze (74%). Przy czym istotnym rozróżnieniem Opinie napisane przez 61% klientówjest fakt czy rozmiar został podany w standardowy spo-sób („M”, „XL”), czy jest podany w centymetrach. Podanie standardowej 54% rozmiarówkiZdecydowanie więcej osób ceni sobie rozmiar podany wcentymetrach. Na takiej podstawie znacznie łatwiej Filmiki 9%upewnić się, że ubranie będzie na nas pasowało i unik- Porady stylistów, artykułynąć nieprzyjemnych rozczarowań. Natomiast najmniej na temat modowych 8%istotne z punktu widzenia konsumenta są filmy video o trendów ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 13
  14. 14. produkcie (9%), oraz, co może zaskakiwać – porady sty-listów i artykuły na temat trendów modowych (8%). Agnieszka Śliwa, Olive.plZnacznie bardziej liczą się opinie o produkcie i sklepie Na co warto zwrócid uwagę przy kupowaniu bielizny?wydane przez innych klientów (61%). Podczas podejmowania decyzji o zakupie warto zwrócid uwagę na dostępną na stronie produktu tabelę rozmia- rów, która w precyzyjny sposób pozwala dobrad rozmiar produktu do własnych potrzeb. W razie pytao czy wątpli- wości, w celu uniknięcia wymiany warto zapytad obsługę sklepu – dzięki temu będziemy mieli pewnośd, iż zakup okaże się trafiony. Sklepy dokładnie analizują dodawane produkty, rozmiarówka jest sprawdzana i często weryfiko- wana, tak aby zmniejszyd ryzyko błędu w doborze rozmia- ru. Nie należy kupowad „na pamięd” – to, że trzy lata temu w zupełnie innym miejscu, u innego producenta nosiło się 80D, nie oznacza, że teraz będzie tak samo. Kupowanie „na pamięd” – to największy błąd. Na przestrzeni ostatnich lat producenci naprawdę wyszli naprzeciw oczekiwaniom klientów – dziś rozmiarówka jest poszerzona, a każdy pro- dukt warto jak najlepiej dopasowad do swoich potrzeb. ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 14
  15. 15. prosić o sporządzenie protokołu i zwrot do nadawcy.POZNAJ SWOJE PRAWA Warto zachować wszelkie paragony, rachunki i faktury,Główną przewagą prawną sklepów internetowych jest oraz korespondencję ze sklepem.możliwość zwrotu towaru w ciągu 10 dni od zakupu, bezpodania przyczyny. Ze świadomością swoich praw niejest tak źle. Ponad 2/3 naszych ankietowanych odpowie- Według prawa konsumenckiego produkt zakupiony przez Internet można zwrócid wdziało, że wie o takiej możliwości. Pozostałe 33% nie ciągu 10 dni bez podania przyczyny, Czywiedziało o takim rozwiązaniu. Kupując produkty w In- wiedziałeś/aś o tym?ternecie zawieramy tzw. umowę na odległość – odstąpićod niej można w myśl ustawy z marca 2000 roku oochronie niektórych praw konsumenta. Jeżeli więc ubra-nia z różnych względów nam się nie spodobają, lub roz- 33% Takmiar będzie odbiegał od opisu możemy odesłać towarbez płacenia odszkodowania sprzedawcy. Jedyne koszta Niejakie poniesie konsument to zapłata za wysyłkę. Należy 67%pamiętać jednak o tym, że towar powinien być zwróconyw nienaruszonym stanie. Dobrze jest otworzyć paczkę wobecności kuriera lub listonosza. Jeśli towar będzie nie-zgodny z zamówieniem, lub jest uszkodzony, należy po- ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 15
  16. 16. sklepy same przedłużają ten okres, aby klient miał szan-PODSUMOWANIE sę spokojnie obejrzeć i przymierzyć zamówiony produkt.Sklepy internetowe z odzieżą mają dla konsumentów Nie bez znaczenia jest też uruchamianie sprzedaży onli-coraz większe znaczenie. Osoby, które cenią sobie kom- ne przez znane z tradycyjnej sprzedaży marki ubranio-fort zakupów online chętnie sięgają po modowe produk- we. Wprowadzenie dodatkowego kanału dystrybucjity z sieci. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez zawsze będzie dla firmy korzyścią. Klienci, którzy znająCeneo.pl największą barierą jest obawa przed niedopa- rozmiar i jakość ofertowanych przez wybraną markęsowaniem odpowiedniego rozmiaru. Natomiast widać produktów, łatwiej dopasują produkt do swoich oczeki-wyraźne starania ze strony sklepów Internetowych, któ- wań.re z czasem na pewno będą minimalizować wszelkiewątpliwości. Dzięki galeriom zdjęć dobrej jakości; filmi-kom, w których modele prezentują odzież; dokładnymopisom i podawaniu szczegółowych wymiarów butów,czy ubrań (w centymetrach) łatwiej dopasować nam od-powiedni rozmiar. Sprzedawcy przykładają także dużąwagę do obsługi klienta – często można dopytać o pro-dukt na stronie np. poprzez komunikatory online. Dlakonsumentów ważna jest również możliwość odesłaniaproduktu – według prawa jest to 10 dni, ale zdarza się, że ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 16
  17. 17. O CENEO.PL KONTAKT DLA MEDIÓWCeneo.pl to największa polska porównywarka cen. W Anna Jasińskaserwisie można znaleźć oferty cenowe z ponad 3000 e-mail: anna.jasinska@ceneo.pl tel.: 601 944 042sklepów internetowych. Na stronie serwisu znajdują sięinformacje o 5 mln produktów, co dostarcza użytkowni- Weronika Boruń e-mail: weronika.borun@ceneo.plkowi informacje o ponad 10 milionach cen w sklepach tel.: 71 794 53 53internetowych. Jakub WalczakProdukty pogrupowanie są w 21 głównych kategorii te- e-mail: jakub.walczak@ceneo.plmatycznych, co oznacza, że w serwisie można znaleźć tel.: 71 794 53 53niemalże wszystko od perfum poczynając, przez sprzętRTV i AGD, a na meblach kończąc.Każdego miesiąca serwis odwiedzany jest przez 4 milio-ny unikalnych użytkowników. ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 17

×