Social Media e Web monitoring: analytics che contano

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  • 1. Social Media eWeb monitoring:analytics che contanoEmanuela Zaccone
  • 2. Perché stare sui Social?  Brand reputation   Creazione di loyalty   Fidelizazzione degli utenti (mktg tribale)   Target  Canale di comunicazione: low cost, high impact  Feedback   Sentiment   Uso prodotti   Comparazione  CRM  Generazione di impressions: awareness  Acquisizione di posizioni competitive  Performance tracking e forecasting2

  • 3. Perché il monitoring?  Gli sforzi editoriali ed economici sono vani se non vengono tracciate le performance e le conversions  Conoscere i propri utenti significa indirizzare in modo mirato le azioni di comunicazione  Conoscere i propri utenti e avere chiare le performance del brand online significa poter elaborare campagne migliori, sia in termini di comunicazione che di investimento  Avere chiare le performance del brand significa poter spiegare meglio ai propri clienti o all’interno dell’azienda l’effort messo in campo
  • 4. Processi circolari
  • 5. Monitorare: come?  Discover (crawl)  Listen  Engage (SocialCRM)  Measure  SaleCOME?  Platform insights  Tools  Suites  Ad hoc personali Fonte:
viralblog.com
 5
  • 6. Facebook KPI: esempi   Incremento della fanbase   Numero di visualizzazioni, commenti e like dei post   People talk about   Share:   Ricondivisione contenuti da noi pubblicati   Track shortener URL   Utenti unici attivi   Condivisione di contenuti del brand e dei fan - Tipologie   Loyalty 6
  • 7. Twitter KPI: esempi   Incremento dei followers   Misure percentuali:   Numero di tweets totali   % retweet su tweet   Numero di retweets (RT) e   % retweet su followers mentions (@) del brand   % mention su followers   Numero di liste:   Loyalty   Create dal brand   Per quanto a lungo i followers restano attivi?   In cui è inserito il brand   Perché smettono di essere   Share degli hashtag creati attivi? dal brand   Come è possibile   Numero di unfollow recuperare la loro attenzione e la relazione con il brand? 8
  • 8. YouTube KPI: esempi   Iscritti al canale   Amici del canale   Visualizzazioni dei singoli video del canale   Visualizzazioni total del canale   Commenti, like e dislike ai video   Rating dei video   Loyalty 9
  • 9. Web KPI: esempi   Incremento unique visitors   Incremento visualizzazioni delle pagine   Link in entrata   Tempo trascorso sulle pagine dei siti web   Pagine visualizzate per utente   Percentuale di visite provenienti dai motori di ricerca 10
  • 10. KPI social caring   Numero di iscritti per ciascun canale di caring   Incremento delle iscrizioni   Numero di esigenze presentate   Percentuale di casi gestiti   Intensità di utilizzo del canale (numero di esigenze in relazione al numero totale di fan/followers)   Numero esigenze di caring su totale post 11
  • 11. Reputation   Visibilità (peso fonti)   Sentiment   Impatto dell’iniziativa sulla visibilità e sul sentiment globale dello stesso periodo temporale   Attività degli influencers   Interesse nel tempo (Google trend)   Impatto su brand reputation e online brand reputation / equity 12
  • 12. Le suites 13
  • 13. Le suites 14
  • 14. Le suites wildfire
 15
  • 15. Ad hoc personalizzati  SNA e analisi delle identità  Modelli di valutazione e validazione  Matrici comparative  … Analisi
realizzata
da
Emanuela
Zaccone,
Massimiliano
Spaziani
–
Fonte:
h"p://bit.ly/Xub6xp


  • 16. Checklist  La comunicazione sui Social è coerente con le attività di comunicazione e con l’immagine del brand offline?  Ha senso investire in ADV?  Sui Social i dati di engagement possono dire più di quelli crescita (nuovi fan, followers)   Perché?   Secondo quali evidenze?  Quali sono i “punti deboli” delle attività svolte su Webe Social? Come si possono migliorare?
  • 17. Emanuela
Zaccone
Social
Media
Analyst
and
Researcher 

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