Social Media Marketing

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Nuove metriche e il ROI dal Web Marketing tradizionale al Web Marketing 2.0

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Social Media Marketing

  1. 1. S ocial M edia M arketing Dallo spot...... Firenze 12/06/09 - Casa della Creatività “ Seminario "Marketing 2.0 e strategie non convenzionali" ” ...al dialogo costruttivo Le nuove metriche e il ROI del Web Marketing 2.0
  2. 2. Search Engine Marketing
  3. 4. Quali metriche utilizzare? Come si giudica una campagna di SEO/SEM?
  4. 5. Misurabilità
  5. 6. Controllo del Roi Keyword Advertising
  6. 7. Controllo del Roi Search Engine Optimization
  7. 10. in un web sempre più sociale? Rimarr à tutto cosi
  8. 11. FaceBook
  9. 12. Statistiche <ul><li>Facebook </li></ul><ul><ul><li>More than 200 million active users </li></ul></ul><ul><li>Digg </li></ul><ul><ul><li>236,000,000 - number of visitors attracted annually by 2008 </li></ul></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><ul><li>346,000,000 - number of people globally who read blogs </li></ul></ul><ul><li>Linkedin </li></ul><ul><ul><li>7.7 million users </li></ul></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><ul><li>Growth rate = 752% </li></ul></ul>
  10. 16. Un esempio concreto
  11. 17. Social Media Marketing Da dove inziare? Quali strumenti? A quali fini? Come calcolo il ROI?
  12. 21. <ul><li>Social Media Marketing è come partecipare ad un grande cocktail party , un party perenne, senza barriere fisiche ne economiche all’ ingresso. </li></ul><ul><li>Che piaccia o meno il cocktail party già esiste, con o senza di voi le persone parlano e parleranno di voi, della vostra azienda e dei vostri prodotti. </li></ul>Social Media Marketing ha poco a che vedere con la pubblicità tradizionale....
  13. 22. <ul><li>“ In questo momento qualcuno sta commentando i vostri prodotti su un blog, tagliuzzando i vostri spot su YouTube, aggiornando su Wikipedia la definizione della vostra azienda o cercando alleati contro di voi su qualche sito di social networking. Che cosa pensate di fare per non essere spazzati via?” </li></ul>Il rischio e’ non partecipare! Se il vostro sito non prevede interattivita o la possibilita di commentare gli utenti andranno a parlare di voi, nel bene e nel male da altre parti.
  14. 23. Il fine del Social Media Marketing è quello di creare rapporti conversazioni con gli utenti / consumatori “ I mercati sono conversazioni.” Il Cluetrain Manifesto
  15. 24. Quali sono i benefici ?
  16. 25. Un cambiamento culturale da a PUSH Broadcasts Contenuti PULL Monologo Conversazione Azione individualistica Participazione di gruppo Orientato alle vendite Autenticità / Transparenza Attrarre con la publicità Cercare di coinvolgere
  17. 26. Identità digitale credibile e riconosciuta
  18. 27. Questo è particolarmente dovuo al fatto che nel Social Media Marketing spesso si richiede una misurazione qualitativa piuttosto che una quantitativa alla quale sono molto più familiari ai marketers online “ Il problema nel provare a determiare un ROI delle attività sui social media è che si prova a dare un giudizio quantitativo sulle interazioni umane e sule conversazioni,il che non è quantificabile.” Ok, ma come si misura il ROI di una campagna di Social Media Marketing?
  19. 28. Coinvolgimento degli utenti
  20. 29. Coinvolgimento degli utenti
  21. 31. I primi tentativi di definire delle metriche del SMM
  22. 32. Metriche per i social media in genere • Visitatori unici • Costo per visitatore unico • Pagine consultate • Visite (riferite a UGC/social media) • Return visit Media del numero di volte che un utente ritorna su un sito o un'applicazione nell'arco di un determinato periodo di tempo • Percentuale di interazione La proporzione di utenti che interagiscono con un'inserzione o un'applicazione. Alcune interazioni sono involontarie a seconda di dove l'elemento è posizionato sullo schermo; pertanto questa metrica è fortemente dipendente dalla posizione dell'inserzione o applicazione • Tempo trascorso (sezione, microsito, community) Il tempo trascorso dall'inizio di una visita fino all'ultima attività utente ad essa associata. Il tempo trascorso dovrebbe rappresentare l'attività di un determinato browser o utente durante una singola sessione di accesso al sito, all'applicazione o altro.
  23. 33. • Installazioni video Numero di player video inseriti da un utente sulla propria pagina. Chiamati anche &quot;embed&quot;, &quot;grab&quot; o &quot;post&quot;. Un player video è un tipo di widget • Azioni pertinenti intraprese (a seconda dell'esecuzione creativa dell'applicazione o del widget) e costo per azione. Esempi di azioni sono: Iscrizione a concorsi/lotterie Coupon scaricati/presentati Partite a videogiochi Visualizzazioni video Upload (p. es. immagini, video) Voti espressi Messaggi inviati (p. es. bollettini, aggiornamenti, email, alert) Inviti spediti Notizie pubblicate Commenti pubblicati Amici raggiunti Argomenti/forum creati Numero di fan o membri di un gruppo Ripubblicazioni (&quot;share&quot;) Metriche per i social media in genere
  24. 34. Dimensioni della conversazione Le metriche che seguono aiutano gli inserzionisti a capire l'estensione e la profondità di una discussione in atto nella blogosfera circa un determinato argomento e il relativo grado di coinvolgimento dei consumatori. Questi parametri aiutano i media planner nella pianificazione e nell'esecuzione delle campagne. • Numero di siti pertinenti alla conversazione La quantità di siti coinvolti nella conversazione i cui contenuti includono frasi di conversazione previste dal Request for Proposal (RFP) o dall'Insertion Order (IO) del cliente • Numero di link pertinenti alla conversazione La quantità di link verso (in-link) e da (out-link) contenuti che includono frasi di conversazione previste dall'RFP o IO del cliente in tutti i siti identificati per la campagna o a supporto della campagna • Estensione della conversazione Il numero di visitatori unici (mensili) dei siti inclusi nella conversazione ч Definizione delle metriche per i Social Media • Data del post più recente pertinente alla conversazione La data dell'ultimo post contenente frasi di conversazione previste dall'RFP o IO del cliente in tutti i siti identificati e/o inclusi nel piano media della campagna • Tempo medio tra i post L'intervallo medio tra i post contenenti frasi di conversazione previste dall'RFP o IO del cliente in tutti i siti identificati e/o inclusi nel piano media della campagna Metriche dei blog
  25. 35. Metriche dei blog Pertinenza del sito La metrica che segue può aiutare un inserzionista a capire la pertinenza di un sito e dei suoi contenuti rispetto alle frasi di conversazione che costituiscono il target del piano media. Confrontando la pertinenza dei contenuti di un sito rispetto a quella di atri siti, un pianificatore media può capire meglio l'impatto di un'inserzione su quel sito. • Densità di conversazione dei post pertinenti alla conversazione La percentuale di frasi di conversazione previste dall'RFP o IO del cliente che corrispondono ai post sui siti identificati dal piano media della campagna. A differenza della densità delle parole chiave usata per attività SEO, questa percentuale è espressa per tutti i post presenti sul sito e non per un'unica pagina
  26. 36. Credibilità dell'autore Le metriche che seguono aiutano un inserzionista a capire quale sia la credibilità degli autori che prendono parte a una conversazione. Considerando da quanto tempo un autore è attivo su un certo argomento, la pertinenza dei suoi post tra rispetto a quelli altrui e la frequenza con cui pubblica, un pianificatore media può capire meglio l'impatto di un'inserzione sul sito di quell'autore. • Numero di post sul sito pertinenti alla conversazione Il numero di post presenti sul sito il cui contenuto includa frasi di conversazione previste dall'RFP o IO del cliente Metriche dei blog
  27. 37. • Data • Numero di link verso post sul sito pertinenti alla conversazione La quantità di link verso (in-link) e da (out-link) contenuti che includono frasi di conversazione previste dall'RFP o IO del cliente in tutti i siti identificati e/o inclusi nel piano media della campagna del post più vecchio pertinente alla conversazione La data del primo post contenente frasi di conversazione previste dall'RFP o IO del cliente in tutti i siti identificati e/o inclusi nel piano media della campagna • Data del post più recente pertinente alla conversazione La data dell'ultimo post contenente frasi di conversazione previste dall'RFP o IO del cliente in tutti i siti identificati e/o inclusi nel piano media della campagna • Intervallo tra il più vecchio e più recente post pertinente alla conversazione Il tempo intercorso tra il primo e l'ultimo post di un sito contenenti frasi di conversazione previste dall'RFP o IO del cliente in tutti i siti identificati e/o inclusi nel piano media della campagna
  28. 38. Metriche dei blog Freschezza e pertinenza dei contenuti Le metriche che seguono aiutano un inserzionista a capire la freschezza e la pertinenza dei contenuti tra i quali appariranno le sue pubblicità. Queste metriche sono importanti perché permettono ai pianificatori media di capire meglio l'impatto di un'inserzione sui siti di una campagna e sui relativi contenuti. • Data del post più vecchio pertinente alla conversazione La data del primo post contenente frasi di conversazione previste dall'RFP o IO del cliente in tutti i siti identificati e/o inclusi nel piano media della campagna
  29. 39. • Influenza Numero medio di amici tra gli utenti che hanno installato l'applicazione • Installazione di applicazioni/widget - Utente Numero di applicazioni o widget installati da un utente sulla sua pagina di profilo o un un'altra area. Chiamati anche &quot;embed&quot;, &quot;grab&quot; o &quot;post&quot;. • Utenti attivi/Widget &quot;in the wild&quot; Numero di persone che utilizza regolarmente un'applicazione in un certo momento Numero di widget su una pagina utente in un certo momento • Longevitа/Ciclo di vita Periodo di tempo medio nel quale un'applicazione o un widget rimangono installati da un utente Metriche per widgets
  30. 40. • Installazioni - Applicazione Il numero totale di installazioni di un'applicazione • Utenti attivi Il totale degli utenti che interagiscono con un'applicazione entro un certo intervallo di tempo, solitamente un giorno/una settimana/un mese. Molte applicazioni presentano una crescita rapida ma la loro attività diminuisce col tempo • Profilo dell'audience Dati demografici degli utenti tratti dai loro profili • Diffusione tra utenti unici La percentuale di utenti che hanno installato l'applicazione rispetto all'audience totale (o utenti attivi dell'applicazione rispetto all'audience) • Crescita Numero medio di utenti in un certo intervallo di tempo Metriche per widgets
  31. 41. Il SMM riguarda le persone non i numeri Ascolta, Impara, Sperimenta, Partecipa Determina comunica cosa è considerato un obiettivo Genera e comunica entusiasmo ed incoraggia le persone a partecipare …e i risultati (anche in $) non mancheranno di arrivare!  Conclusioni
  32. 42. Lorenzo Giuntini Search Engine Optimizer http://www.linkedin.com/in/ illorenzo [email_address]

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