A framework for social media monitoring

1. COME SI FA IL MONITORING CON RADIAN 6
Mario Corallo
Social Media Manager
Head of Social Media Business Unit
DMC S.r.l.– Gruppo FullSIX

2. LA FOUNDATION: LE METRICHE DI MONITORING PER PEUGEOT
Volume: Analizzeremo il numero di citazioni in rete del marchio, sia per quanto concerne il Brand generico che per I
modelli.
Faremo un report quantitativo di mention del brand nei social media specificando quante volte I prodotti sono menzionati
Frequenza: Analizzeremo la frequenza di riferimenti al marchio, in modo tale da capire quali sono I lanci, le campagne, I
siti che generano maggior buzz in rete
Influenza: Analizzeremo l’ impatto potenziale, In termini di utenti e sottoscrittori e gruppi di influenzatori del brand.
Verificheremo qual’ è il livello di coinvolgimento generato dai post e il relativo buzz. Valuteremo anche il rapporto tra il
brand e I principali competitor
Reach: Analizzeremo la penetrazione del marchio e dei prodotti in merito alla capacità di engagement sugli utenti per
individuare I trendsetter, siano essi siti, blog, persone su Twitter o Facebook o altri social
Sentiment: Analizzeremo il tono che gli influenzatori utilizzano parlando del brand . Valutando se le conversazioni sono
positive, negative, neutre e se cambiano nel tempo

3. METODOLOGIA OPERATIVA
Setting delle dashboard di analisi con i seguenti criteri:
• Analisi sul mese passato
• Analisi impatto con benchmark settimanali
• Analisi del Brand principale
Analisi dil modelli
Per ognuno dei punti da 2 a 7 analizzeremo le seguenti metriche:
• Keywords
• Media type
• Post specifici
• Topic trends
• Tag cloud

4. METODOLOGIA OPERATIVA
Raccolta dati di engagement:
• Numero di citazioni degli utenti
• Numero di citazioni del brand
• Contenuto del post
• Sentiment (neutro, positivo, negativo)
L’ analisi viene fatta sul web.
Individueremo la tipologia di media dove il buzz si diffonde con più frequenza per dare al brand una fotografia della
penetrazione del marchio che permetterà di individuare eventuali future strategie di posizionamento online.
Dove si trova il maggior volume di post?
Indicazione dei media di riferimento (YouTube, Facebook, Twitter)

5. VOLUME
E’ una metrica quanitativa che permette di analizzare l’ effettivo volume di post e conversazione che
avvengono in rete sul Brand.
La metrica non definisce la qualità delle informazioni ma si limita a dare una fotografia del sistema nel
momento dell’ analisi.
E’ una metrica fondamentale se utilizzata continuativamente perché su essa si basa il benchmark
mensile, settimanale o quotidiano di citazioni.

6. ANALISI QUANTITATIVA MENTION SUL BRAND

7. FREQUENZA
Citazioni del brand
Questa metrica consente di valutare il peso delle conversazioni generate in rete all’interno del vostro
segmento di mercato, l’entità delle attività di comunicazione online promossa dai propri competitor e
in alcuni casi anche la qualità delle conversazioni (positive o negative).
La misurazione dello share of voice è il primo passo verso la comprensione e l’ottimizzazione delle
proprie strategie di promozione e comunicazione online e allo stesso tempo anche uno strumento per
determinare l’efficacia delle attività pianificate

8. FREQUENZA: ANALISI IMPATTO CON BENCHMARK SETTIMANALI
Trend keyword 207 nel mese di maggio
Topic Trend keyword 207 nel mese di maggio

9. FREQUENZA: ANALISI DEI PICCHI DI CONVERSAZIONE

10. INFLUENZA
Audience Engagement
L’engagement si traduce nella creazione di una migliore relazione con i clienti, la
relazione può presentarsi sotto diverse forme: un esempio un utente potrebbe anche
solo leggere un contenuto o commentarlo e condividerlo con il suo network.
Sarebbe inopportuno, quindi, misurare l’engagement del proprio pubblico solo
attraverso il numero di impressions, follower su Twitter, connessioni su LinkedIn o fan
su Facebook, ma è necessario includere anche il numero di messaggi condivisi e diffusi
online e rapportarli al numero totale di visualizzazioni generate

11. INFLUENZA: CITAZIONI SU TWITTER

12. INFLUENZA: I VIDEO IN RETE

13. INFLUENZA: UN ESEMPIO IN DETTAGLIO

14. INFLUENZA: ANALISI COMPARATIVA, MENZIONI DEI COMPETITOR

15. REACH
Conversation Reach
Totale degli utenti che partecipano alle conversazioni/ Totale esposizione
dell’Audience
L’indice di Conversation Reach serve a verificare l’efficacia delle attività di diffusione
e di coinvolgimento dell’audience.

16. REACH: CONVERSAZIONI SUI FORUM

17. REACH: CONVERSAZIONI SUI BLOG

18. SENTIMENT
Sentiment
Citazioni positive, negative, neutrali/ Totale delle Citazioni
L’analisi del Sentiment permette di avere un feedback sulla qualità dei propri prodotti/servizi e
sull’efficacia delle campagne di promozione.
La qualità del Sentiment consente all’azienda di valutare l’opportunità di intraprendere specifiche
attività di marketing e di ottimizzare le politiche globali di business.

19. SENTIMENT: ANALISI SENTIMENT SU TREND MENSILE

20. SENTIMENT: ANALISI SPECIFICA CON BENCHMARK % CAMBIO
Mario Corallo
Social Media Manager
Head of Social Media Business Unit
DMC S.r.l.– Gruppo FullSIX