De slides van Johnny Van Der Straeten, gedelegeerd bestuurder van UZA, over "Doelgerichte communicatie: een must" op het symposium (op 2-4-2015) n.a.v. het nieuwe boek uitgegeven door LannooCampus"Communicatie Troef. Doeltreffend communiceren in en door zorgorganisaties": http://www.communicatietroef.be

1. Doelgerichte communicatie: een must !
Johnny Van der Straeten
Gedelegeerd bestuurder

2. 1. Communicatie: rollen
2. Transitie en disruptie
3. Consumerisme en accountability
4. De patiënt centraal
5. Lessons learned

3. Communicatie rollen
• Een zaak van inzicht, attitude
en intentie
• Niet van middelen …

4. Communicatie rollen
• Professionele uitvoering
bewaken
• Communicatiecoach
• Signaleren van problemen en
opportuniteiten

5. Communicatie rollen
• Rollen vervullen in strategisch perspectief
• Afstemmen van communicatie op doelen van de
organisatie
• Consistentie
• Geloofwaardigheid
• Voorkomen communicatiecrisissen

6. Transitie en disruptie
“Patient empowerment”
Those who adapt survive and those who don’t become obsolete

7. Consumerisme en accountability
Gezondheidsgebruikers hebben
de macht gekregen om eigenaar
te worden van hun eigen
gezondheidszorg.
“The patient experience” wordt de
kwaliteitsnorm”

8. Consumerisme en accountability
• geen arts raadplegen op basis van internet
25 %
• medicatie slikken op basis van internet
25 %
• webinfo voor de artsenconsultatie
86 %
• zoekt info via google
80 %
• klikt enkel op de eerste drie links
41 %
• zegt nog kritisch te zijn
72 %
• gaat wel naar arts op basis van internet
71 %
• meent dat internetkennis helpt in gesprek met arts
75 %
www.gezondheidswetenschap.be
Patiënten willen onderhandelen over hun gezondheid

9. De patiënt centraal
“We weten allemaal dat in dit nieuwe
tijdperk van veronderstelde
“accountability” van ziekenhuizen de
patiënt de eerste prioriteit is”.

10. De patiënt centraal
Je kan geen zorg dragen voor de klanten als je geen zorg
draagt voor de medewerkers
. Identificatie van de medewerkers met de organisatie
. Engagement = excellente dienstverlening willen leveren
* directe link tussen medewerkersloyauteit en
klantenbinding
* cultuur van teamwork, doelgerichtheid en plezier

11. De patiënt centraal

12. Lessons learned
Meer dan een schijn
van stevigheid
geven aan wat
louter lucht is Nog 8 sprekers te gaan