Een snelle wandeling door de "Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg" gepresenteerd door Edgard Eeckman op het symposium van de Vlaamse Vereniging Verpleegkundigen Spoedgevallenzorg op 3 en 4 februari 2014 in Blankerberge

1. Wat is
“Een Letermeke
doen” ?
1
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

2. Een Letermeke doen =
onbedoeld een twitter-privébericht delen met al je volgers
"Goeie morgen boe...
Kga nu nog maar opstaan. Xx”
"Goeiemorgen, heb geen oog dicht gedaan na
onze telefoon... xx".
2
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

3. Sociale media
in de zorg
Edgard Eeckman, communicatiemanager UZ Brussel
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408
3

4. In den beginne…
4
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

5. Een beetje later
5
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

6. En ook
6
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

7. Nog later
7
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

8. Het communicatiemodel toen
8
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

9. Het communicatiemodel vandaag
9
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

10. Of nog…
10
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

11. “Global village”: “time-space distanciation”
11
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

12. www.uzbrussel.be
- 1
De UZ Brussel-website wordt steeds meer bezocht
600000
516854
443422
500000
388529
400000
Aantal Bezoeken
300000
200000
100000
0
2011
12
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408
2012
2013

13. www.uzbrussel.be
- 2
De UZ Brussel-website wordt steeds meer bezocht via een
mobile device
18.41%
20.00%
18.00%
16.00%
14.00%
12.00%
8.53%
Mobiele Bezoeken %
10.00%
8.00%
6.00%
2.38%
4.00%
2.00%
0.00%
2011
13
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408
2012
2013

14. “Global village”?
14
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

15. “Digital divide”
15
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

16. Nog iets: de “prosumer” / “produser”
16
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

17. 17
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

18. Power to the … individual
18
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

19. De kenmerken van sociale media








19
Delen – Het sociale
“H to H”
Alles kan leiden tot digitale conversatie
De impulsiviteit
Het anonieme
Het ontbreken van non-verbale communicatie
Het gevoel van afstand
De oncontroleerbaarheid
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

20. Er wordt in elk geval over je gepraat
20
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408
- 1

21. Er wordt in elk geval over je gepraat
21
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408
- 2

22. Creëer je eigen kanaal
22
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

23. Volg op en modereer
23
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

24. Een opportuniteit
24
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

25. De voordelen van sociale media







25
- 1
“H to H”
Gratis
Snelheid
“Democratisch” / “Toegankelijk”
Digitaal activisme/”Civic empowerment”
“The Wisdom if the Crowds” /
“Instant
expertise” – “Big data”
Ervaringsuitwisseling & Samenwerking
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

26. De voordelen van sociale media




- 2
“Egalitarianism” ( medische macht)
Intern: bottom up – conversatie – ideeën
genereren – barometerfunctie –
betrokkenheid
Networks (open & gesloten)
Crisis communicatie
 Uw eigen kanalen
 “Alerts” (Pukkelpop, Fijn Stof Brussel, …)
26
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

27. Het bereik …
Fans
New fans 2013
Total sent (wall posts, comments & post
likes)
Likes
Comments
Impresssions
Unique impressions
27
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408
1185
980
351
5704
690
2188715
799372

28. De gevaren van sociale media







28
- 1
Het anonieme
Privacy burger + patiënt + zorgverlener
Dilemma: medisch geheim en openbaarheid
Niet te controleren (wél te sturen)
“Slacktivists”
“The Tyranny of the Moment”
“The cult of the amateur”
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

29. De gevaren van sociale media



29
Intern = Extern
Commercialisering
“Surveillance”
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408
- 2

30. Bezint eer je begint




30
- 1
Ontwikkel een digitale strategie:
welk
sociaal medium kies je voor wat
Digitale strategie is deel van geïntegreerde
communicatiestrategie (= geënt op
organisatiestrategie!)
Neem sociale media op in
crisiscommunicatieplan
Sociale media komen en gaan:
volg
de evolutie
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408

31. Bezint eer je begint





31
- 2
Stel een Charter op
Opleiding (aan medewerkers e.a.)
Onderscheid professionele
privé netwerken
Monitor (7 op 7!)
Omgaan met sociale media
om expertise
19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408
en
vraagt