P R E S E N T A T I E G G

675 views

Published on

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
675
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
76
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

P R E S E N T A T I E G G

  1. 1. De klant bij gebiedsgerichte gezondheidszorg Ondersteuning Gebiedsgerichte Gezondheidszorg Jacques Loomans 2 december 2009
  2. 2. Inhoud <ul><li>Zorgbelang Noord-Holland in vogelvlucht </li></ul><ul><li>De cliëntenrechten als basis </li></ul><ul><li>De rol van patiënten bij gebiedsgerichte gezondheidszorg </li></ul>
  3. 3. Zorgbelang Noord-Holland in vogelvlucht <ul><li>Vereniging van regionale patiëntenverenigingen </li></ul><ul><li>Wij behartigen als een soort vakbond de collectieve belangen van alle zorgvragers. De wensen en ervaringen van zorgvragers zijn de hefboom om de kwaliteit van zorg en leven te verbeteren </li></ul><ul><li>Informatie en klachtenopvang </li></ul><ul><li>1500 klachten + actie </li></ul><ul><li>Kwaliteit </li></ul><ul><li>Participatie </li></ul>
  4. 4. Overzicht patiëntenbeweging LOC/LSR VCP etc. NPCF CG-Raad LPGGZ CSO ZB-ned etc. <ul><li>Astma/COPD </li></ul><ul><li>Diabetesvereniging Nederland </li></ul><ul><li>De Hart&Vaatgroep </li></ul><ul><li>NFK </li></ul><ul><li>Reumapatiëntenvereniging </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>Landelijk Jeugdzorgplatform Adviesraden, etc Zorgbelang (per provincie) Regionale patiëntenverenigingen Regionaal Cliëntenraden Ouderraden Wmo raden Lokale patiëntenverenigingen Lokaal Instellingen, etc. Koepels Categoraal ziektegericht, doelgroepgericht
  5. 5. Waarom cliëntenrechten <ul><li>De wensen zijn herkenbaar in de concept wetgeving over cliëntenrechten </li></ul><ul><li>Ter bescherming, “afhankelijke positie” </li></ul><ul><li>Grondrechten handhaven (zelfbeschikking) Versterking positie in driehoek patiënt, hulpverlener, financier </li></ul><ul><li>Vanuit cliënt i.p.v. vanuit hulpverlening </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Het recht op beschikbare en bereikbare zorg </li></ul><ul><li>Geografisch </li></ul><ul><li>Fysiek </li></ul><ul><li>Telefonisch </li></ul><ul><li>Openingstijden </li></ul><ul><li>Nieuwe media </li></ul><ul><li>Verschillen per regio, functie en doelgroep </li></ul><ul><li>Inzicht door te vragen: </li></ul><ul><li>Interviews, vragenlijsten, panelgesprekken etc. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Het recht op keuze en het recht op keuze-informatie </li></ul><ul><li>Keuze van hulpverlener </li></ul><ul><li>Op basis van informatie over prestaties (kwaliteit) en ervaringen </li></ul><ul><li>Keuze van behandeling </li></ul><ul><li>Zorgvragers krijgen vaak onvoldoende informatie over de risico’s van een behandeling en/of over alternatieve behandelmogelijkheden </li></ul><ul><li>Ontoereikende beschikbaarheid belemmert keuze </li></ul><ul><li>Inzicht naar keuzegedrag en – wensen te vragen </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Het recht op kwaliteit en veiligheid </li></ul><ul><li>Kwaliteit </li></ul><ul><ul><li>Behandeling </li></ul></ul><ul><ul><li>Bejegening </li></ul></ul><ul><ul><li>Informatie </li></ul></ul><ul><li>Veiligheid </li></ul><ul><ul><li>Protocollering </li></ul></ul><ul><ul><li>Zelfmanagement </li></ul></ul><ul><ul><li>Open cultuur over fouten </li></ul></ul><ul><li>Zorgstandaarden, waarderingsites, wensen en ervaringen </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Het recht op informatie, toestemming, dossiervorming en privacy </li></ul><ul><li>Vaak fysieke privacy onvoldoende </li></ul><ul><li>De zorgvrager wordt wordt duidelijk geïnformeerd. </li></ul><ul><li>Hulpverlener moet checken of de informatie begrepen is </li></ul><ul><li>Recht op informatie, ook over fouten </li></ul><ul><li>Recht op goede dossiervorming (+ recht op inzage en afschrift) </li></ul><ul><li>Recht op respectvolle bejegening </li></ul><ul><li>Maar ook zorgvrager heeft verantwoordelijkheden, volledige informatie, respectvolle bejegening </li></ul><ul><li>Vragen hoe men geïnformeerd wil worden, </li></ul><ul><li>Wensen qua privacy inventariseren </li></ul><ul><li>Ervaringen inventariseren </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Het recht op afstemming tussen zorgverleners </li></ul><ul><li>Twee van de vijf zorgvragers klagen erover dat men tegenstrijdige adviezen krijgt van verschillende hulpverleners </li></ul><ul><li>De zorgvrager heeft recht op dat de hulpverleners met elkaar overleggen, afstemmen, tijdige overdracht van informatie en nazorg verlenen. </li></ul><ul><li>Met de zorgvrager kunnen afspraken over de regie gemaakt worden. </li></ul><ul><li>Aandachtspunt bij ketenzorg en comorbiditeit </li></ul><ul><li>Vragen hoe de zorgvrager de afstemming wilt en </li></ul><ul><li>waar het fout gaat. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Het recht op een effectieve en laagdrempelige klacht- en geschillenbehandeling </li></ul><ul><li>Zorgvrager wil bij klacht erkenning dat de klacht terecht is, excuses en maatregelen ter voorkoming dat het nogmaals gebeurd. </li></ul><ul><li>Dit laat zich niet uitbesteden aan een klachtencommissie of een speciale functionaris. </li></ul><ul><li>Formele klachtenbehandeling is nu vaak hoogdrempelig en meestal onbevredigend </li></ul><ul><li>Goede klachtenopvang, aansluiting externe commissie </li></ul><ul><li>Ongevraagd informeren over klachtenafhandeling </li></ul><ul><li>Ervaringen en wensen inventariseren </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Het recht op mede- zeggenschap en goed bestuur </li></ul><ul><li>Vroeg beginnen met participatie </li></ul><ul><li>Eerstelijn: geen verplichte cliëntenraad </li></ul><ul><li>CQ-index </li></ul><ul><li>ECB/ACB </li></ul><ul><li>Patiëntenpanel </li></ul><ul><li>Focusgroep </li></ul><ul><li>Spiegelbijeenkomsten </li></ul><ul><li>Wachtkameresprekken </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  13. 13. De rol van patiënten bij gebiedsgerichte gezondheidszorg <ul><li>Nader onderzoek naar wensen en ervaringen </li></ul><ul><li>Meedenken vanuit zorgvragersperspectief </li></ul><ul><li>Bewaken van het zorgvragersperspectief </li></ul><ul><li>Hefboomfunctie bij tegengestelde belangen </li></ul><ul><li>Participatie </li></ul>

×