Your SlideShare is downloading. ×
0
STRUMENTI E METODOLOGIE DI  MONITORAGGIO DEI SOCIAL MEDIA  IN AMBITO SALUTE  Veronica Porzionato  Milano, 6 marzo 2013© Bl...
Agenda• Blogmeter• Principali social media in Italia• Il passaparola online sul tema salute• Il processo di ascolto
Blogmeter: chi siamo?• Market leader in Italia• 170+ contratti di ascolto nel 2012 in 26 industry e 7 mercati• +30 special...
PRINCIPALI SOCIAL MEDIA IN ITALIA
Principali social media in ItaliaFonte: Audiweb/Nielsen (dati 2012, confronto 2011)
Pagina Facebook: esempio
Gruppo Facebook: esempio
Principali social media in ItaliaFonte: Audiweb/Nielsen (dati 2012, confronto 2011)
Profilo Twitter: esempio
(Social) News: esempio
Blog: esempio
Canale Youtube: esempio
Forum: esempio
Social network su salute: esempioFonte: NavigareInsieme, Telecom Italia
Comunicazione social integrata: esempio
IL PASSAPAROLA ONLINE SUL TEMA SALUTE
Il passaparola sui social media                                      politica        food                                 ...
La salute sui social media                                                                        I sintomi della varicell...
La salute sui social media                  32,4 % di Italiani utilizza Internet                per ottenere informazioni ...
La salute sui social media                    32,4 % di Italiani utilizza Internet                per ottenere informazion...
La salute sui social media                    32,4 % di Italiani utilizza Internet                per ottenere informazion...
IL PROCESSO DI ASCOLTO
Social media analysis framework              SOCIAL MEDIA MAPPING & PROFILING              Mappatura influencer e profilaz...
Il processo di ascolto                                                   • Mappatura delle fonti online rilevanti• Social ...
Il processo di ascolto – Mappatura fonti                                                   Copertura Blogmeter delle fonti...
Il processo di ascolto - Classificazione       dove                 golf         tre               star     punto       yo...
Il processo di ascolto - Analisi                 Metrica quantitativa: BRAND   PRESENCE                                   ...
Il processo di ascolto - Analisi          Metrica quantitativa/qualitativa: BRAND   PRESENCE                              ...
Il processo di ascolto - Analisi             Metrica quantitativa: ANALISI   DELLE FONTI                                  ...
Il processo di ascolto - Analisi  Metrica quantitativa: ANALISI      DELLE FONTI (PER RILEVANZA)                          ...
Il processo di ascolto - Analisi               Metrica quantitativa: SHARE   OF TOPIC                                     ...
Il processo di ascolto - Analisi                   Metrica quantitativa: CONCEPT   CLOUD                                  ...
Il processo di ascolto - Analisi                    Metrica qualitativa: SENTIMENT                                        ...
Il processo di ascolto - Analisi              Metrica qualitativa: SENTIMENT   PER TOPIC                                  ...
Il processo di ascolto - Analisi        Metrica quantitativa/qualitativa: ANALISI   DEGLI AUTORI                          ...
Il processo di ascolto - Analisi              Metrica qualitativa: ANALISI   DEGLI AUTORI                                 ...
Perché i pazienti sono social?OTTENERE SUPPORTO EMOTIVOI social media mettono in contatto persone con stessi problemi e/o ...
Perché i pazienti sono social?                             Più del 40% degli utenti afferma che le                        ...
Perché i medici (a volte) non sono social?SCARSA FAMILIARITA’ CON I CANALI SOCIALIl target medico, abituato a stabilire co...
Perché i medici (a volte) non sono social?                               8 medici su 10 rifiuterebbero una                ...
Perché voi potreste essere social?ASCOLTARE (PRIMA DI AGIRE)L’ascolto permette di identificare i punti di forza e di debol...
Il processo di ascolto - Strategia  Approntare una strategia mirata a  gestire in modo    sinergico la  comunicazione  off...
CONTATTI Milano, Roma, Torino marketing@blogmeter.it Twitter.com/blogmeter www.blogmeter.it http://www.facebook.com/Blogme...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

BM_Monitorare i social media in ambito salute_2013

1,418

Published on

Intervento di Veronica Porzionato al workshop "La comunicazione nell'era biomediatica: come cambia la comunicazione in area salute con i nuovi media digitali" organizzato da Centro Studi Comunicazione Farmaco, Università degli studi di Milano e Media 4 health con patrocinio dell'Associazione Lombarda Giornalisti. Marzo 2013. Per saperne di più: www.blogmeter.it

Published in: Health & Medicine

Transcript of "BM_Monitorare i social media in ambito salute_2013"

  1. 1. STRUMENTI E METODOLOGIE DI MONITORAGGIO DEI SOCIAL MEDIA IN AMBITO SALUTE Veronica Porzionato Milano, 6 marzo 2013© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  2. 2. Agenda• Blogmeter• Principali social media in Italia• Il passaparola online sul tema salute• Il processo di ascolto
  3. 3. Blogmeter: chi siamo?• Market leader in Italia• 170+ contratti di ascolto nel 2012 in 26 industry e 7 mercati• +30 specialisti (analisti, linguisti e sviluppatori) negli uffici di Milano, Roma e Torino• Tool di analisi proprietari e consulenza professionale Monitoraggio della Analisi e consulenza Social Analytics reputazione online strategica
  4. 4. PRINCIPALI SOCIAL MEDIA IN ITALIA
  5. 5. Principali social media in ItaliaFonte: Audiweb/Nielsen (dati 2012, confronto 2011)
  6. 6. Pagina Facebook: esempio
  7. 7. Gruppo Facebook: esempio
  8. 8. Principali social media in ItaliaFonte: Audiweb/Nielsen (dati 2012, confronto 2011)
  9. 9. Profilo Twitter: esempio
  10. 10. (Social) News: esempio
  11. 11. Blog: esempio
  12. 12. Canale Youtube: esempio
  13. 13. Forum: esempio
  14. 14. Social network su salute: esempioFonte: NavigareInsieme, Telecom Italia
  15. 15. Comunicazione social integrata: esempio
  16. 16. IL PASSAPAROLA ONLINE SUL TEMA SALUTE
  17. 17. Il passaparola sui social media politica food moda tecnologia media salute Salute più di 300.000 messaggi al mese sui social media in Italia
  18. 18. La salute sui social media I sintomi della varicella nei L’aspirina fa passare il bambini e quali sono le cure raffreddore in 3 giorni? migliori. Come si può fare per alleviare i fastidi della malattia nel bambino… Vivo di ansiolitici. Ed è una schiavitù. Credo che se il fisico ti porta ad avere delle manifestazioni talmente visibili che ti portano a preoccuparti e a desiderare di andare da un medico, allora e solo allora penso sia il caso di chiedere a lui se valuta #cronaca #genova - Parte il che sia opportuno prendere qualche cosa di progetto di Teleradiologia leggero. Te lo dico da dipendente da bromazepam. pediatrica fra il Gaslini di Genova e lASL2 di Savona http://t.co/f3fDiHa0 …in cura presso il reparto di reumatologia dellOspedale di Varese da circa due anni dopo la diagnosi di A.R. sieronegativa, sono stato curato inizialmente con metotressato, deltacortene e antiifiammatori non steriodei. Domani mi ritiro: vince il mal In seguito, si è passati alla terapia con farmaco Biologico - di denti. Oki e Brufen non Tocilizumab- che mi ha portato giovamento al punto da poter stanno facendo il miracolo. Il ridurre lassunzione di corticoster.. e di antinfiammatori... mal di denti di sabato non Ringrazio i medici del reparto e il personale paramedico… lauguro a nessuno
  19. 19. La salute sui social media 32,4 % di Italiani utilizza Internet per ottenere informazioni sulla salute, con notevoli differenze per fascia d’età: • 49,5% tra i 18 e i 29 anni • 48,7% tra i 30 e i 44 anni • 31,0% tra i 45 e i 64 anni • 5,1% tra i 65 anni e oltreFonte: Censis
  20. 20. La salute sui social media 32,4 % di Italiani utilizza Internet per ottenere informazioni sulla salute. Di questi: • 90,4% effettua ricerche su specifiche patologie • 58,6% cerca medici e strutture cui rivolgersi • 15,4% prenota visite ed esami • 13,9% frequenta social media dedicati ai temi sanitariFonte: Censis
  21. 21. La salute sui social media 32,4 % di Italiani utilizza Internet per ottenere informazioni sulla salute. Di questi: • 97,6% utilizza motori di ricerca come Google • 73,2% consulta siti specializzati o scientifici • 38,3% legge la sezione salute dei quotidiani online • 34,7% utilizza con questo scopo i social networkFonte: Censis
  22. 22. IL PROCESSO DI ASCOLTO
  23. 23. Social media analysis framework SOCIAL MEDIA MAPPING & PROFILING Mappatura influencer e profilazione fan sui social media ANALISI DEL PASSAPAROLA ONLINE Monitoraggio della reputazione online e analisi delle conversazioni degli utenti sui social media SOCIAL MEDIA ANALYTICS Misurazione engagement sviluppato dai profili social aziendali (Twitter e Facebook)
  24. 24. Il processo di ascolto • Mappatura delle fonti online rilevanti• Social Engagement: gestione integrata dei • Raccolta contenuti user generated profili social dell’azienda attraverso agenti software (crawler)• Social CRM: gestione completa dei feedback dei consumatori sui social media • Strutturazione del dominio es: quali brand, prodotti, persone, temi ci interessa analizzare • Classificazione automatica di messaggi e • Analisi desk quantitativa e qualitativa opinioni attraverso tecnologie di analisi (analisi del sentiment) semantica • Reporting e advisory
  25. 25. Il processo di ascolto – Mappatura fonti Copertura Blogmeter delle fonti in Italia • > 500 mila blog di cui c.a. 70 mila attivi (con almeno 1 post negli ultimi 3 mesi) • > 700 fonti tra forum, newsgroup, Q&A, social network e content sharing Identificare le fonti rilevanti per l’ascolto specificoFonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com
  26. 26. Il processo di ascolto - Classificazione dove golf tre star punto yoga mtx Gestire omonimi, sinonimi e ambiguità linguistiche
  27. 27. Il processo di ascolto - Analisi Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE FARMACI QUANTOQuanto se ne parla? Conteggio del numero di citazioni e post sull’oggetto (awareness) STRUTTURE OSPEDALIERE DATI sui CONCORRENTI (share of buzz)
  28. 28. Il processo di ascolto - Analisi Metrica quantitativa/qualitativa: BRAND PRESENCE FARMACI QUANTO/TREND Che tipo di impatto sul buzz puòavere NEL TEMPO una campagna on e/o offline INTEGRARE con i dati di ricerca TRADIZIONALI
  29. 29. Il processo di ascolto - Analisi Metrica quantitativa: ANALISI DELLE FONTI STRUTTURE OSPEDALIERE DOVE Dove se ne parla? Blog, forum, social network, siti di Q&A...?Il passaparola è concentrato inpochi luoghi o diffuso nel web? Analisi dei LINK più condivisi
  30. 30. Il processo di ascolto - Analisi Metrica quantitativa: ANALISI DELLE FONTI (PER RILEVANZA) NEWS E BLOG N° post GPR ilfattoquotidiano.it 303 6/10 medicitalia.it 192 6/10DOVE E’ RILEVANTE benessere.guidone.it 108 3/10Quali sono le fonti più rilevanti? Quali gli autori più influenti? TWITTER N° post KLOUT SCORE @AIRC_it 34 71/100 @AISM_onlus 22 56/100 Metriche diverse @AIC_celiachia 18 44/100 in base al tipo di fonte FORUM N° post N. utenti iscritti cercounbimbo.net 375 47.513 mammole.it 299 37.107 crohnclub.it 173 4.873
  31. 31. Il processo di ascolto - Analisi Metrica quantitativa: SHARE OF TOPIC PATOLOGIA COSA Di cosa si parla? Tematiche più discusse econversazioni più dibattute Sintesi dell’ampia mole di informazioni
  32. 32. Il processo di ascolto - Analisi Metrica quantitativa: CONCEPT CLOUD PATOLOGIA COSAQuali sono i concetti più ricorrenti sul farmaco o sulla patologia oggetto di analisi? Lessico «user generated»
  33. 33. Il processo di ascolto - Analisi Metrica qualitativa: SENTIMENT FARMACO COME In che modo se ne parla?Bene, male o in tono neutro? Ci sono delle domande? Sub-analisi per target e/o per fonte
  34. 34. Il processo di ascolto - Analisi Metrica qualitativa: SENTIMENT PER TOPIC FARMACO COME/SU COSA Quali sono i principali punti diforza e aree di criticità? Su cosa vertono le domande? Sub-analisi per topic
  35. 35. Il processo di ascolto - Analisi Metrica quantitativa/qualitativa: ANALISI DEGLI AUTORI PATOLOGIA CHI Chi ne parla? Conoscerei blogger, i pazienti e i medici che parlano con maggiore assiduitàsui social media di farmaci, cure, ospedali… Scarsi dati socio-demografici
  36. 36. Il processo di ascolto - Analisi Metrica qualitativa: ANALISI DEGLI AUTORI PATOLOGIA CHI Qual è la distribuzione degli autori? Prevalgono i pazienti o altri autori meno coinvolti nellapatologia? Chi sono i caregiver? I medici partecipano alle conversazioni? Scarsi dati socio-demografici
  37. 37. Perché i pazienti sono social?OTTENERE SUPPORTO EMOTIVOI social media mettono in contatto persone con stessi problemi e/o preoccupazioni disalute, che altrimenti potrebbero sentirsi sole nel vivere l’esperienza (di cura, diassistenza ai famigliari, di relazione con il medico…)AVERE RISPOSTE «ONESTE»Grazie al proprio anonimato, l’utente riesce a esprimere anche i dubbi più «scomodi» eottiene risposte «oneste» di altre persone simili a lui (o, nel caso del target medico,disinteressate)AVERE RISPOSTE IMMEDIATEI tempi sui social media sono estremamente compressi e si ottiene rapida (quando nonistantanea) risposta alle proprie domandeAVERE RISPOSTE PRATICHEAttraverso le esperienze e gli iter (burocratici, terapeutici, ecc.) già vissuti da altri, siimpara a gestire anche dal punto di vista pratico la propria malattia
  38. 38. Perché i pazienti sono social? Più del 40% degli utenti afferma che le informazioni trovate sui social media influenzano il modo in cui si occupano della propria saluteFonte: Allied Health World
  39. 39. Perché i medici (a volte) non sono social?SCARSA FAMILIARITA’ CON I CANALI SOCIALIl target medico, abituato a stabilire con il paziente relazioni dirette, può nonessere familiare ad altri tipi d’interrelazione mediataVOLONTA’ DI MANTENERE DISTANZA E PRIVACYI medici possono voler mantenere le distanze con i pazienti (rapporto top-down), nonché la riservatezza sui propri dati personaliPOSIZIONE ETICAConvinzione che una relazione sui social media (ad esempio, accettare larichiesta di amicizia su Facebook richiesta da un paziente) non sarebbe«eticamente» corretta
  40. 40. Perché i medici (a volte) non sono social? 8 medici su 10 rifiuterebbero una richiesta di amicizia di un loro paziente su Facebook (gli altri sarebbero disposti ad accettare, valutando caso per caso)Fonte: Social Pharma 2012
  41. 41. Perché voi potreste essere social?ASCOLTARE (PRIMA DI AGIRE)L’ascolto permette di identificare i punti di forza e di debolezza, le fonti piùrilevanti, i target più interessati, gli influencer più attivi, ecc. Questeinformazioni aiutano l’elaborazione di una strategia di comunicazione socialmirata e integrata con le attività di comunicazione tradizionaliCOSTITUIRE UN HUB D’INFLUENZAL’intervento (diretto o indiretto) sui luoghi di informazione e interazioneonline (già esistenti o creati ad hoc) permette alle aziende che operano inambito salute di essere attori attivi e potenziale punto di riferimento per lacommunity onlineAGIRE (CONTINUANDO AD ASCOLTARE)L’ascolto continuativo permette di valutare le performance delle attivitàintrapresa online e offline e di agire tempestivamente con interventicorrettivi in caso di necessità
  42. 42. Il processo di ascolto - Strategia Approntare una strategia mirata a gestire in modo sinergico la comunicazione offline e online
  43. 43. CONTATTI Milano, Roma, Torino marketing@blogmeter.it Twitter.com/blogmeter www.blogmeter.it http://www.facebook.com/Blogmeter http://www.slideshare.net/Blogmeter
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×