Dr. Twitter for public health NPIN

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Twitter, Health, Social Media, Health promotion

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Dr. Twitter for public health NPIN

  1. 1. Another     tweet     in  the  wall &  Pink  Floyd  modified Twitter for Public Health Melissa Beupierre, Director and Senior Director for Content Marketing & Partnership Erin Edgerton Norvell, Senior Director for Communication Strategy & Digital Sintesi a cura di: Giuseppe Fattori, Michelangelo Bonì  
  2. 2. - Twitter Social media e salute  
  3. 3. Una panoramica su Twitter 1. Costruire un caso studio con Twitter 2. Usare Twitter in modo efficace 3. Utili strumenti di Twitter 4. Valutare il successo su Twitter 5. Storie di successo dal mondo della salute
  4. 4. La  Social  Media  Strategy  di  NPIN  
  5. 5. 1.  Costruire un caso studio con Twitter
  6. 6. Che cosa si deve sapere su Twitter Che cos'è? Twitter è un 'microblog', dove gli utenti creano, condividono e seguono L’utenza di Twitter nel mondo A ottobre 2013 Twitter ha avuto 232 milioni di utenti attivi. L’Italia è al 16° posto mondiale per tasso di penetrazione, con circa il 5% del totale ed è la nazione con l’età media più alta, cioè 32 anni.(Fonte Peerreach) Perché piace alla gente? Twitter fornisce un flusso informativo in tempo reale del quale fanno parte le notizie più aggiornate, annunci, dati e informazioni.
  7. 7. I vantaggi nell’impiego di Twitter? Vantaggi: coinvolgimento • coinvolgimento immediato • aumento della visibilità dell'organizzazione • contatto continuo con gli stakeholder • riduzione dei costi Criticità​​: derivanti dall’uso su larga scala • dispersione delle informazioni • dalla mancanza di costi deriva una bassa barriera d’entrata
  8. 8. Twitter e salute • Tracciabilità delle principali conversazioni su tematiche di salute • comunicazione e risposta rapide in situazioni di emergenza • Veicolazione dei messaggi di salute attraverso l’utilizzo di una cultura diffusa • coinvolgimento del pubblico e dei partner A giugno 2013, in Italia 24 Aziende pubbliche (sanitarie, ospedaliere, IRCCS) hanno un profilo Twitter (Fonte: Fattori G. e altri, Twitter triplica nelle Aziende 3-9 dicembre 2013, Sole24Ore Sanità)
  9. 9. Criticità da gestire nell’organizzazione • mancanza di sostegno da parte della dirigenza • temi che riguardano la privacy, rischi per la sicurezza, politiche datate • comprensione e allocazione delle risorse • volume di contenuti coinvolgenti
  10. 10. Costruire una strategia •  Durante  la  pianificazione,  iden3ficare  gli  allea3  a  tu5  i  livelli   organizza3vi   •  U3lizzare  la  mission  dell'organizzazione  per  gius3ficare  l’u3lizzo   di  Twi=er   •  Sviluppare  una  strategia:     -­‐  Traguardi  generali  e  obie5vi  annuali   -­‐  Personale  e  tempo  necessari   -­‐  Processo  per  riproporre  il  contenuto  esistente   -­‐  Calendario  editoriale  e  nuovi  contenu3  approva3   -­‐  Tracciare  il  percorso  per  le  sfide  future   -­‐  Piano  di  valutazione  e  di  rendicontazione  
  11. 11. 2.  Usare Twitter in modo efficace
  12. 12. La struttura di un tweet Retweet Menzione Hashtag Tweet Shortner Link
  13. 13. Procedure per la realizzazione di un buon Tweet • Nella composizione del tweet: lasciare spazio a retweet, commenti e hashtag supplementari • Accorciare e provare i link prima di inviarli • Includere immagini / video per aumentare il coinvolgimento • Utilizzare strumenti di gestione di Twitter
  14. 14. 3.  Utili strumenti di Twitter
  15. 15. Raccolta settimanale di e-mail
  16. 16. Raccolta di Tweet
  17. 17. • Hootsuite • Tweetdeck • Twitter mobile app • Link abbreviati: – Bitly.com – Goo.gl – Tinyurl.com – Go.usa.gov (government-only) Strumenti per la gestione di un canale Twitter
  18. 18. 4.  Valutare il successo su Twitter
  19. 19. Misurare attraverso gli obiettivi Obiettivi Metriche Diffondere n. di follower n. di tweet Potenziale bacino di utenza Coinvolgere n. di retweet n. di @ risposte n. di clic a foto/video Connettere n. di partecipanti agli eventi n. di tweet/eventi n. di tweet/participanti/eventi Influenzare n. di follower n. di nuovi follower nel tempo Impattare Valutazione qualitativa delle @ risposte Dati post evento auto-riportati
  20. 20. •TwitterAnalyzer •TWInfluence •TweetStats •TwitterGrader •Hashtracking •Tweetreach •TwitterCounter •Radian 6 •Tweriod •PeopleBrowsr Strumenti di analisi di Twitter
  21. 21. 5.  Storie di successo dal mondo della Salute
  22. 22. Diffusione di workshop con Twitter. • Ampia area di servizio • Twitter estende la conversazione oltre la sala • In anticipo, invito dei partecipanti su Twitter • Tweet dal vivo inerenti il workshop con aggiornamenti e foto • Condivisione del consenso sul seminario su Twitter per il feedback virtuale • Utilizzo di Twitter per ogni workshop • Utilizzo delle risposte per sviluppare programmi Storie di successo: Sviluppo dei programmi Philadelphia Office of HIV Pianificazione @ hivphilly  
  23. 23. Storie di successo: promozione di campagne Centers for Disease Control and Prevention @CDCemergency Incorporare  Twi=er  nella  preparazione  di  una  campagna  di  emergenza   mul3-­‐canale.   • Zombie Apocalypse, una campagna per coinvolgere nuovo pubblico sulle misure di emergenza • Uso della dell’influenza degli zombie nella cultura popolare • Iniziato come blog nel 2011, si è sviluppato in una campagna multi-canale • Include sito internet, poster, novella con immagini, e l'uso di Twitter e di altri social media • Diffondere contenuti (un pò come zombie) con badge, widget, ecc, • Promozione sui Feed di CDC Emergency Twitter
  24. 24. Storie di successo: aumentare la copertura mediatica Shelby Co. Health Department TN @ShelbyTNHealth L’uso  di  Twi=er  come  parte  di  una  strategia  di  comunicazione  a  mezzo   stampa   •  Segue  la  stampa  locale,  le  re3  televisive  e  i  migliori  reporter   •  U3lizza  hashtag  per  seguire  giornalis3  e  media  che  segue  il  dipar3mento  di  salute   •  Include  Twi=er  nelle  firme  delle  e-­‐mail  dei  funzionari  del  dipar3mento  e  nei  comunica3   stampa   •  Riu3lizza  contenu3  di  comunica3  stampa  e  tweet   •  Riceve  regolarmente  retweet    da  giornalis3     •  Ha  abilitato  Twi=er  sullo  smartphone  del  personale  così  può  twi=are  mentre  è  in  viaggio  
  25. 25. Storie di successo: eventi pubblici per promuovere la salute American Public Health Association @publichealth L’uso  di  hashtag  di  even3  pubblici  per  promuovere  la  salute  pubblica   •  Il  giorno  prima:  ha  iniziato  a  fare  tweet  su  snack  salutari,  includendo    link  a   post  dei  CDC  sulla  salute  (es.:  #SuperBowl).  I  follower  hanno  retwee=ato  le   risposte  con  loro  suggerimen3   •  Il  giorno  stesso  dell’evento:  APHA  ha  ricordato  alle  persone  i  pericoli  di  bere   alcolici  prima  di  me=ersi  alla  guida   •  Durante  lo  svolgimento  dell’evento:  ha  twee=ato  sulla  vaccinazione   an3nfluenzale  evidenziando  la  partnership  dei  CDC  con  i  giocatori  NFL   •  APHA  ha  inoltre  sfru=ato  lo  spazio  dato  da  un  inaspe=ato  black  out  nel  corso   della  par3ta
  26. 26. Storie di successo: rispondere alle epidemie/ emergenze Philadelphia Dept. of Public Health, Bioterrorism and Public health Preparedness Program, @PHLPublicHealth @PDPHFlu Rispondere  alla  H1N1  ,  Uragano  Sandy   •  PDPH  ha  diffuso  informazioni  sui  vaccini  dell’H1N1   •  PDPH  ha  monitorato  la  situazione  pubblica   •  PDPH  ha  iden3ficato  un  problema  quando  una  mamma  ha  twi=ato  sull’impossibilità  di   vaccinare  suo  figlio   •  PDPH  ha  raggiunto  questa  madre  iden3ficata  ed  aiutata   •  Durante  l’uragano  Sandy  PDPH  ha  usato  twi=er  per  supportare  la  risposta  alle  Agenzie   della  Direzione  della  Polizia,  dei  VV.FF  e  del  Sistema  di  Emergenza  e  per  pubblicare  i   contenu3  originali  su  no3zie  in  evidenza  di  sicurezza  alimentare,  prevenzione  degli   infortuni,  situazione  post-­‐emergenza  

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