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201312_IAB_ Lo stato del social caring in Italia

Un'analisi presentata da Vincenzo Cosenza di Blogmeter allo IAB 2013 in cui vengono rilevate le performance di Social Caring delle aziende italiane su Facebook e Twitter grazie alla piattaforma Blogmeter Social Analytics.

201312_IAB_ Lo stato del social caring in Italia

  1. 1. www.blogmeter.it LO STATO DEL SOCIAL CARING IN ITALIA Vincenzo Cosenza @vincos @blogmeter © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 1
  2. 2. Metodologia di analisi OBIETTIVO • Rilevare le performance di Social Caring delle aziende italiane su Facebook e Twitter PERIMETRO • 2.696 pagine Facebook e 1.338 profili di Twitter ufficiali di aziende e brand che scrivono prevalentemente in italiano PERIODO • 1 giugno 2013 – 31 ottobre 2013 (5 mesi) STRUMENTI E DATI RACCOLTI La piattaforma Blogmeter Social Analytics © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  3. 3. Social Caring su Facebook Di 2.519 pagine di brand che scrivono in italiano, quelle che hanno risposto ad almeno 1 post sono 1.313 ossia il 52,1% © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Quelle che hanno risposto ad almeno 500 post sono solo 60 ossia il 2,4%
  4. 4. Response Time © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  5. 5. Response Rate © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  6. 6. Post Addressed © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  7. 7. Social Caring Map © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  8. 8. Social Caring su Twitter Di 1.167 account di brand che scrivono in italiano, quelli che rispondo ad almeno 1 post sono 686 ossia il 58,8% © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Quelli che hanno risposto ad almeno 500 tweet sono solo 23 ossia il 2%
  9. 9. Response Time © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  10. 10. Response Rate © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  11. 11. Post Addressed © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  12. 12. Social Caring Map © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  13. 13. Social Bullguard © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  14. 14. Come può aiutarvi Social Bullguard • Individuare le richieste di aiuto • Instradare automaticamente le richieste al giusto operatore • Identificare gli utenti • Lavorare in team, con un workflow strutturato • Misurare l’efficienza dei team di lavoro © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 14
  15. 15. Individuare le richieste di aiuto SEARCH FOR RELEVANT ISSUES © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 15
  16. 16. Instradare automaticamente le richieste ALL YOUR SOCIAL CHANNELS CONTENT CLASSIFICATION & SENTIMENT ANALYSIS BY AUTOMATIC TICKET GENERATION © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 16
  17. 17. Identificare gli utenti CUSTOMER HISTORY CUSTOM FIELDS © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 17
  18. 18. Lavorare in team, con un workflow strutturato SOCIAL TICKET COLLABORATION © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 18
  19. 19. Misurare l'efficienza dei team PERFORMANCE ISSUES CLASSIFICATION CUSTOMER HAPPINESS © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 19
  20. 20. Conclusioni • La velocità delle aziende di venire incontro alle nuove esigenze di contatto dei consumatori è molto variabile • È necessario affiancare alle metriche tradizionali, nuovi indicatori in grado di misurare le attività di contatto a 360 gradi e far emergere insight utili a migliorare le performance • Il Social Caring necessita una ridefinizione dei processi e una collaborazione tra diverse aree aziendali • È fondamentale dotarsi di strumenti di ascolto e gestione evoluti in grado di classificare e indirizzare le richieste ai team giusti © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 20
  21. 21. Milano | Roma | Torino marketing@blogmeter.it www.blogmeter.it www.twitter.com/blogmeter www.facebook.com/Blogmeter www.slideshare.net/Blogmeter

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  • giuliamarioni1

    Dec. 4, 2013
  • Silgabriel

    Jan. 3, 2014
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    Jan. 8, 2014
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    Jan. 9, 2014
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    Jan. 9, 2014
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    Feb. 6, 2014
  • AlessandroRossetti1

    Feb. 8, 2014
  • ettorecolella

    Feb. 12, 2014
  • faithstrike

    Feb. 16, 2014
  • giorgiocrippa

    Apr. 21, 2014
  • caterinazavolta

    Oct. 3, 2014
  • sonialombardi1

    Apr. 15, 2015

Un'analisi presentata da Vincenzo Cosenza di Blogmeter allo IAB 2013 in cui vengono rilevate le performance di Social Caring delle aziende italiane su Facebook e Twitter grazie alla piattaforma Blogmeter Social Analytics.

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