ISO 9001:2000 adalah standar manajemen kualitas internasional yang berfokus pada kepuasan pelanggan melalui pendekatan proses yang terus-menerus ditingkatkan kualitasnya secara sistematis dan terorganisir. ISO 9004:2000 merupakan panduan untuk meningkatkan kinerja berkelanjutan dengan sudut pandang yang lebih luas dibandingkan ISO 9001:2000.

1. ISO 9001 : 2000 Sistem Manajemen Kualitas

5. Model Proses Customer Requirement Customer Satisfaction Tanggung Jawab Manajemen Realisasi Produk Manajemen Sumber Daya Analisis, Pengukuran Dan Peningkatan Sistem Manajemen Kualitas Peningkatan Terus-menerus INPUT OUTPUT

8. Diagram Peningkatan Kualitas Terus-Menerus 7 Langkah Peningkatan Peningkatan Kualitas Terus-menerus Masalah Kualitas

11. ISO 9004 : 2000 Sistem Manajemen Kualitas