iso mutu.pdf

Badan Standardisasi Nasional Komite Akreditasi Nasional
1
SISTEM MANAJEMEN MUTU
ISO 9001: 2000/SNI 19-9001-2001

2
OBJEKTIF :
Mendapatkan gambaran umum tentang
Sistem Manajemen Mutu SNI 19-9001-
2001/ ISO 9001 : 2000

3
1980-an : ISO/TC 176 merumuskan Standar
Sistem pertama --- menstandarkan aspek
manajemen organisasi ISO 9000 series
Standar yang sangat populer dan paling berhasil.
Standar ini telah diadopsi dan diakui seluruh dunia
karena memberi nilai tambah terhadap program
manajemen mutu organisasi.
Kesuksesan ISO 9000 menambah keyakinan ISO
untuk mengembangkan standar sistem lainnya.
(Cascio et.al, 1996) ---- ISO 14000, ISO 22000,
dsb
Pendahuluan
ISO 9000 Series : Sistem Manajemen Mutu

4
Pengertian Mutu
Juran : Fitness for use
W. Edward Deming : Perbaikan dan pengukuran mutu secara
terus menerus untuk mengeliminasi variasi dengan
menggunakan alat-alat statistik.
Sesuatu yang memuaskan pelanggan (persyaratan yang
diekspresikan pelanggan)
ISO 9000 : Derajat pemenuhan seperangkat sifat dan
karakteristik terhadap persyaratan
Customer memperoleh sesuatu yang menyenangkan yang
mereka tidak harapkan sebelumnya.

5
SISTEM MANAJEMEN MUTU
Sistem Manajemen – Kegiatan terkoordinasi untuk
mengarahkan dan mengendalikan organisasi dalam
hubungannya dengan mutu
Sistem Manajemen Mutu – Sistem manajemen untuk
mengendalikan dan mengarahkan organisasi dalam
hubungannya dengan mutu

6
Strategi
Tujuan
Rencana Tindakan
Tanggung Jawab
Kemampuan/skill
Metode
Komunikasi
Deteksi NCR
Pengukuran Kinerja
Audit
Pengkajian
Analisis
SISTEM MANAJEMEN : Dinamis
Manajemen terkendali
&
Perbaikan berkelanjutan
Perencanaan
Implementasi
Pengecekan
Improvement

7
P L A N
D O
C H E C K
A C T
Sistem Manajemen : dinamis
Perencanaan
Implementasi
Pengecekan
Improvement

8
Perbaikan berkelanjutan sistem
manajemen mutu
Persyaratan
pelanggan
(stakeholder
)
Kepuasan
pelanggan(stakeholder)
Tanggung jawab
manajemen
Manajemen
sumber daya
Pengukuran,
analisis & perbaikan
Realisasi
produk Keluaran
Masukan
Sumber : SNI 19-9000.
Produk
Model SMM berdasarkan Proses

9
Secara Vertikal :
 Tanggung Jawab Manajemen – menetapkan persyaratan
 Manajemen Sumber Daya – menetapkan sumber daya
yang diperlukan
 Realisasi Produk – menetapkan dan melaksanakan proses
 Pengukuran, Analisa dan Perbaikan – mengukur,
menganalisa dan meningkatkan hasil
Secara Horizontal :
Mendemonstrasikan persyaratan masukan pelanggan yang
dikonversi ke dalam output
Pendekatan Proses

10
penerapan dan perbaikan
berkesinambungan sistem serta
pencegahan ketidaksesuaian/
penyimpangan
Tujuan Sistem Manajemen Mutu
Kepuasan
Pelanggan
Memenuhi persyaratan
pelanggan

11
ISO 9000 : Sistem Manajemen Mutu - Dasar-Dasar dan Kosa
Kata
ISO 9001 : Sistem Manajemen Mutu - Persyaratan
ISO 9004 : Sistem Manajemen Mutu - Panduan untuk
Peningkatan Kinerja
ISO 19011 : Pedoman audit sistem manajemen mutu dan
lingkungan
ISO 10005 : Manajemen mutu – pedoman untuk rencana mutu
ISO 10006 : Manajemen mutu – pedoman untuk manajemen
proyek.
ISO 10007 : Manajamen mutu – Pedoman untuk susunan
manajemen
ISO 10013 : Pedoman untuk mengembangkan manual mutu
Family ISO 9000 Series
Antara lain :

8 PRINSIP MANAJEMEN
MUTU
BADAN STANDARDISASI NASIONAL

13
8 PRINSIP MANAJEMEN MUTU
 Fokus pada pelanggan
 Kepemimpinan
 Keterlibatan personel
 Pendekatan proses
 Pendekatan sistem pada manajemen
 Penyempurnaan berkelanjutan
 Pendekatan faktual pada pengambilan keputusan
 Hubungan dengan pemasok yang saling
menguntungkan

14
Fokus pada pelanggan
Harus memahami kebutuhan pelanggan
Memenuhi kebutuhan pelanggan
Berusaha melebihi persyaratan pelanggan
Secara proaktif menetapkan level kepuasan
pelanggan

15
Kepemimpinan
Menetapkan kebijakan mutu, struktur
organisasi, mengidentifikasi dan
menyediakan sumber daya
Menciptakan lingkungan kerja dimana semua
personnel ambil bagian dalam pencapaian
target atau sasaran organisasi
Komitmen “continual improvement” sistem
manajemen mutu

16
Keterlibatan dari semua
Personnel semua level adalah inti organisasi :
secara penuh harus ikut serta dalam
kelangsungan bisnis organisasi, sehingga :
 Mengidentifikasi tanggungjawab dan wewenang
 Mengidentifikasi kompetensi, kebutuhan, penyediaan
dan mengevaluasi pelatihan serta memelihara catatan
pelatihan
 Mengidentifikasi dan mengendalikan faktor manusia
dan area kerja untuk mencapai kesesuaian produk

17
Pendekatan proses
Orientasi hasil yang efektif
Sumber daya dan aktivitas dikendalikan
sebagai proses
Secara sistematis mengidentifikasi dan
mengendalikan proses yang digunakan untuk
memastikan kesesuaian produk

18
Pendekatan sistem pada manajemen
Mengidentifikasikan, memahami dan
mengendalikan sistem dan interaksi antar
proses untuk memberikan kontribusi pada
efektifitas dan efisiensi organisasi, sehingga :
 Menetapkan sasaran mutu tiap proses
 Menetapkan interaksi dan rangkaian proses
 Memantau dan mengukur efektifitas tiap proses

19
Penyempurnaan berkelanjutan
Sasaran tetap organisasi
Memantau kinerja melalui sasaran mutu yang
terukur tiap fungsi terkait dan level
Peralatan :
 Internal Audit
 Tinjauan Manajemen
 Corrective and Preventive Action, dll

20
Pendekatan faktual pada
pengambilan keputusan
Keputusan efektif berdasarkan :
 Logika
 Analisa Data (produk, proses dan sistem)
 Informasi

21
Hubungan dengan pemasok
yang saling menguntungkan
Menetapkan dan mendokumentasikan persyaratan
yang harus dipenuhi oleh pemasok
Meningkatkan kemampuan kedua organisasi untuk
lebih baik
Seleksi, meninjau dan mengevaluasi kinerja
pemasok untuk mengendalikan produk yang
dipasok

TINJAUAN PERSYARATAN
SNI 19-9001-2001/
ISO 9001 : 2000
BADAN STANDARDISASI NASIONAL

23
Elemen
SNI 19-9001-2001/ISO 9001 : 2000
Pengantar
1. Ruang Lingkup
2. Referensi
3. Terminologi dan Definisi
4. Sistem Manajemen Mutu
5. Tanggungjawab Manajemen
6. Manajemen Sumber Daya
7. Realisasi Produk
8. Pengukuran, Analisis dan Perbaikan

24
Bagian 4.
Sistem Manajemen Mutu

25
4. Sistem Manajemen Mutu
4.1 Persyaratan Mutu
4.2 Persyaratan Dokumentasi
4.2.1 Umum
 Kebijakan mutu dan sasaran mutu
 Pedoman mutu
 Prosedur terdokumentasi yang disyaratakan
 Dokumen yang diperlukan untuk memastikan
perencanaan, operasi dan kendali proses
4.2.2 Manual Muutu
4.2.3 Pengendalian dokumen
4.2.4 Pengendalian rekaman

26
4.1 Persyaratan Umum
Perusahaan harus:
 Mengidentifikasi proses yang dibutuhkan
 Menetapkan urutan dan interaksi proses
 Menetapkan kriteria dan metode untuk
memastikan bahwa pelaksanaan dan
pengendaliannya berjalan dengan efektif
 Memastikan ketersediaan informasi yang
dibutuhkan
 Mengukur, memantau dan menganalisis proses
 Melakukan tindakan untuk mencapai hasil yang
ditetapkan dan perbaikan terus menerus

27
4.2 Persyaratan Dokumentasi
Dokumentasi tergantung kepada:
ukuran dan jenis perusahaan
kerumitan dan interaksi proses
kompetensi personel
Dokumen harus termasuk:
 kebijakan mutu dan sasaran mutu;
 panduan mutu;
 prosedur terdokumentasi yang disyaratkan
standar;
 dokumen yang diperlukan organisasi; dan
 rekaman mutu yang disyaratkan standar

28
“Clearly stated” perlu prosedur
terdokumentasi
1. Pengendalian Dokumen (4.2.3)
2. Pengendalian Catatan Mutu (4.2.4)
3. Internal Audit (8.2.2)
4. Pengendalian Produk Tidak Sesuai (8.3)
5. Tindakan Perbaikan/Koreksi (8.5.2)
6. Tindakan Pencegahan (8.5.3)

29
4.2 (lanjutan)
Panduan mutu harus termasuk:
ruang lingkup SMM termasuk rincian dan alasan
pengecualian;
prosedur terdokumentasi terkait;
keterangan interaksi antara proses-proses SMM
Pengendalian dokumen
Pengendalian rekaman mutu

30
4.2.3 Pengendalian Dokumen
Dokumen yang diperlukan oleh SMM harus ditetapkan
dan prosedurnya dikendalikan. Pengendalian tersebut
untuk:
a) Menyetujui dokumen sebelum diterbitkan
b) Mengkaji dan memutakhirkan dokumen
c) Menjamin perubahan dan status revisi diketahui
d) Menjamin dokumen versi mutakhir tersedia di
tempat penggunaan
e) Menjamin dokumen selalu dapat dibaca dan dikenali
f) Menjamin dokumen dari luar dikenal dan terkendali
g) Mencegah pemakaian dokumen kadaluwarsa

31
4.2.4 Pengendalian Rekaman
 Rekaman harus ditetapkan dan dipelihara
sebagai bukti kesesuaian pada persyaratan dan
operasional SMM
 Rekaman harus mudah dibaca dan mudah
mendapatkannya
 Ada prosedur terdokumentasi yang mengha-
ruskan untuk menetapkan kendali terhadap:
identifikasi, penyimpanan, perlindungan,
pengambilan, masa simpan dan penghapusan
rekaman

32
Bagian 5.
Tanggung Jawab Manajemen

33
5.1 Komitmen Manajemen
5.2 Fokus pada Pelanggan
5.3 Kebijakan Mutu
5.4 Perencanaan
5.4.1 Sasaran mutu
5.4.2 Perencanaan SMM
5.5 Tanggung jawab , wewenang dan Komunikasi
5.5.1 Tanggung jawab dan wewenang
5.5.2 Wakil manajemen
5.5.3 Komunikasi internal
5.6 Tinjauan Manajemen
5. Tanggung Jawab Manajemen

34
5.1 Komitmen Manajemen
Manajemen puncak harus memiliki komitmen terhadap
pengembangan, peningkatan dan perbaikan SMM, dengan cara:
 mengkomunikasikan pentingnya memenuhi
 persyaratan pelanggan dan peraturan terkait
 menetapkan kebijakan mutu dan sasaran
mutu
 mengadakan pengkajian manajemen
 memastikan ketersediaan sumber daya yang
diperlukan.

35
5.2 Pemfokusan pada pelanggan
Manajemen puncak harus memastikan
bahwa:
 Kebutuhan dan keinginan pelanggan
ditetapkan, diterjemahkan menjadi
persyaratan dan dipenuhi dengan tujuan
tercapainya kepuasan pelanggan

36
5.3 Kebijakan Mutu
 Sesuai dengan kebutuhan perusahaan
 Termasuk komitmen untuk memenuhi
persyaratan dan perbaikan yang terus
menerus
 Menyediakan kerangka untuk menetapkan
dan mengkaji sasaran mutu
 Dapat dikomunikasikan dan dimengerti oleh
semua tingkatan di perusahaan
 Dikaji agar selalu sesuai.

37
5.4 Perencanaan
Sasaran Mutu
Ditetapkan di setiap tingkatan
Terukur serta konsisten dengan kebijakan mutu dan
perbaikan terus menerus
Termasuk memenuhi persyaratan produk
Perencanaan mutu / SMM
Dilakukan sesuai untuk memenuhi persyaratan termasuk
sasaran mutu
Keterpaduan SMM dipelihara bila terjadi perubahan terhadap
SMM.

38
5.5 Tanggung jawab, wewenang &
komunikasi
Fungsi dan keterkaitan di dalam perusahaan ditetapkan
dan dikomunikasikan
Penunjukan Wakil Manajemen, bertanggung jawab
terhadap:
 memastikan SMM ditetapkan, diterapkan & dipelihara
 melaporkan kepada manajemen puncak unjuk kerja SMM
 mempromosikan persyaratan pelanggan
Komunikasi internal antar fungsi dan tingkat-an untuk
memastikan efektivitas SMM

39
5.6 Pengkajian manajemen (1)
 Manajemen puncak harus mengkaji SMM
 Dilakukan secara berkala dan terencana
 Untuk menjamin kesesuaian, kecukupan dan keefektifannya
 Pengkajian mencakup:
o Penilaian atas peluang penyempurnaan
o Keperluan perubahan SMM
o Kebijakan mutu dan sasaran mutu
 Rekaman pengkajian manajemen dipelihara

40
5.6 Pengkajian manajemen (2)
Masukan Pengkajian
Hasil audit, umpan-balik pelanggan, unjuk kerja produk dan
proses, tindakan perbaikan dan pencegahan, tindak lanjut
pengkajian manajemen yang lalu, perubahan SMM dan
rekomendasi untuk perbaikan
Keluaran pengkajian
Perbaikan SMM, perbaikan produk, sumber daya yang
dibutuhkan, program perbaikan

41
Bagian 6.
Manajemen Sumber daya

42
6. Manajemen Sumber daya
6.1 Penyediaan Sumber Daya
6.2 Sumber daya Manusia
6.2.1 Penugasan personel
6.2.2 Pelatihan, kepedulian dan
kompetensi
6.3 Prasarana
6.4 Lingkungan Kerja

43
6.1 Penyediaan sumber daya
 Kebutuhan sumber daya ditetapkan
 Disediakan untuk menerapkan dan
memperbaiki SMM
 Disediakan untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan dengan memenuhi
persyaratan pelanggan

44
6.2 Sumber daya manusia
1. Penempatan SDM sesuai kompetensinya
2. Identifikasi kompetensi yang dibutuhkan
3. Penyediaan pelatihan dan langkah lain
4. Evaluasi efektivitas pelatihan/langkah lain
5. Pemahaman tentang keterkaitan dan
pentingnya kegiatan yang dilakukan
6. Pemeliharaan rekaman pendidikan,
pengalaman, pelatihan dan kualifikasi SDM

45
6.3 Prasarana
Perusahaan menetapkan, menyediakan dan memelihara
prasarana yang dibutuhkan untuk mencapai kesesuaian
persyaratan produk, termasuk, bila sesuai:
 bangunan, tempat kerja dan pendukungnya
 alat-alat proses (perangkat keras dan lunak)
 pendukung pelayanan (seperti transportasi dan
komunikasi)

46
6.4 Lingkungan kerja
 Perusahaan menetapkan dan mengatur
lingkungan kerja yang diperlukan untuk
mencapai kesesuaian persyaratan produk

47
Bagian 7.
Realisasi Produk

48
7. Realisasi Produk
7.1 Perencanaan realisasi produk
7.2 Proses yang berkaitan dengan pelanggan
7.2.1 Penetapan persyaratan yang
berkaitan dengan pelanggan
7.2.2 Pengkajian persyaratan yang
berkaitan dengan produk
7.2.3 Komunikasi pelanggan
7.3 Desain dan pengembangan
7.4 Pembelian
7.5 Produksi dan pemberian jasa
7.6 Pengendalian alat pemantau dan ukur

49
7.1 Perencanaan realisasi produk (1)
 Organisasi harus merencanakan dan mengembangkan
proses yang diperlukan untuk realisasi produk
 Perencanaan produk harus konsisten dengan persyaratan
proses-proses lain dari SMM

50
7.1 Perencanaan realisasi produk (2)
Dalam perencanaan realisasi produk perlu ditetapkan (bila
sesuai)
 Sasaran mutu untuk produk, proyek atau Kontrak
 Kebutuhan untuk menentukan proses dan
dokumentasi dan Penyediaan sumber daya dan fasilitas
 Kegiatan verifikasi dan validasi dan kriteria keberterimaan
 Rekaman yang dibutuhkan

51
7.2 Proses yang terkait dengan pelanggan
1. Identifikasi persyaratan pelanggan
– persyaratan yang dinyatakan pelanggan
– persyaratan yang tidak dinyatakan pelanggan
tetapi diperlukan
– persyaratan legal yang terkait dengan produk
– persyaratan tambahan yang ditentukan perusahaan

52
2. Kajian terhadap persyaratan produk
– dilakukan sebelum memberikan
komitmen
– dikonfirmasi sebelum diterima (untuk
order lisan)
– perbedaan diselesaikan
– dipastikan dapat dipenuhi

53
3. Komunikasi dengan pelanggan
* informasi produk
* penanganan permintaan, kontrak /pesanan
* umpan balik dari pelanggan

54
7.3 Desain dan/atau pengembangan
1. Perencanaan desain dan/atau pengembangan
2. Masukan desain dan/atau pengembangan
3. Keluaran desain dan/atau pengembangan
4. Kajian desain dan/atau pengembangan

55
5. Verifikasi desain dan/atau pengembangan
6. Validasi desain dan/atau pengembangan
7. Pengendalian perubahan dan/atau
pengembangan
7.3 Desain dan/atau pengembangan

56
7.4 Pembelian
1. Pengendalian pembelian
– ditujukan agar produk memenuhi
persyaratan
– pengendalian tergantung dampak
terhadap mutu
– pemasok dievaluasi dan dipilih sesuai
persyaratan
2. Informasi pembelian
3. Verifikasi produk yang dibeli

57
7.5 Operasi produksi dan pemberian jasa
1. Pengendalian operasi (karakteristik produk,
instruksi kerja, mesin, alat ukur, pengendalian
proses, pengiriman dan pelayanan purna jual)
2. Identifikasi dan kemampu-telusuran
3. Milik pelanggan

58
4. Pemeliharaan produk (penanganan,
pengemasan, penyimpanan, pemeliharaan
dan perlindungan)
5. Validasi proses (kualifikasi proses – alat –
personel, metode, prosedur dan rekaman
7.5 Operasi produksi dan pemberian jasa

59
7.6 Pengendalian alat pemantau dan ukur
1. Kalibrasi pada jangka waktu tertentu
2. Perlindungan terhadap perubahan
kalibrasi
3. Penanganan, pemeliharaan dan
penyimpanan
4. Rekaman kalibrasi
5. Pemeriksaan ulang produk bila alat
ditemukan tidak sesuai
6. Validasi perangkat lunak.

60
Bagian 8.
Pengukuran, analisis dan
penyempurnaan

61
8. Pengukuran, analisis dan
penyempurnaan
8.1 Umum
8.2 Pemantauan dan pengukuran
8.2.1 Kepuasan pelanggan
8.2.2 Audit internal
8.2.3 Pemantauan dan pengukuran proses
8.2.4 Pemantauan dan pengukuran produk
8.3 Pengendalian produk yang tidak sesuai
8.4 Analisis data
8.5 Penyempurnaan
8.5.1 Penyempurnaan berkelanjutan
8.5.2 Tindakan koreksi
8.5.3 Tindakan pencegahan

62
8.1 Umum
Perencanaan dan penerapan proses
pemantauan, pengukuran, analisis dan
peningkatan yang diperlukan untuk:
1. Memperlihatkan kesesuaian produk
2. Memastikan kesesuaian SMM
3. Meningkatkan efektivitas SMM

63
8.2 Pengukuran dan pemantauan
1. Kepuasan pelanggan
2. Audit internal
3. Pengukuran dan pemantauan
proses
4. Pengukuran dan pemantauan
produk

64
8.3 Pengendalian produk yang tidak
sesuai
1. Identifikasi dan pengendalian
2. Langkah perbaikan produk
3. Pemeriksaan ulang terhadap perbaikan
4. Penetapan personel untuk menentukan
langkah termasuk pelepasan produk,
konsesi, dll.

65
5. Bila terdeteksi di pelanggan mengambil
langkah yang sesuai dengan akibatnya
6. Pemeliharaan rekaman mutu ketidak-
sesuaian
8.3 Pengendalian produk yang tidak sesuai

66
8.4 Analisis data
 Organisasi menetapkan, menghimpun dan
menganalisis data yang sesuai untuk:
- Memperagakan kesesuaian dan
keefektifan SMM
- Mengevaluasi apakah
penyempurnaan berkelanjutan
dari SMM dapat dilakukan

67
8.4 Analisis data
Analisis data mencakup:
1. Kepuasan pelanggan
2. Kesesuaian terhadap persyaratan produk
3. Karakteristik produk, kecenderungan
proses dan produk termasuk peluang
tindakan pencegahan
4. Pemasok

68
8.5 Penyempurnaan
Penyempurnaan terus-menerus melalui
penggunaan kebijakan mutu, sasaran
mutu, hasil audit, analisis data,
tindakan perbaikan dan pencegahan
dan pengkajian manajemen

69
8.5 Penyempurnaan (lanjutan)
Tindakan perbaikan
- identifikasi ketidaksesuaian yang
terjadi(termasuk keluhan pelanggan)
- analisis penyebab
- penilaian keperluan tindakan untuk
menjamin ketidaksesuaian tidak
terulang lagi
- penentuan langkah
- pelaksanaan langkah
- rekaman hasil tindakan yang dilakukan
- pengkajian tindakan perbaikan yang
dilakukan
- ketidaksesuaian tidak berulang

70
Tahapan Penerapan SMM
Tahap Perancangan
• Identifikasi tujuan penerapan SMM
• Identifikasi harapan pelangan (internal, eksternal, shareholder)
• Pelajari ISO 9000 family
• Analisa Gap exixting condition vs persyaratan standar
• Identifikasi proses – pelayanan Jasa Balai Kota
Tahap pelaksanaan
• Penyediaan sumberdaya – peningkatan kemampuan,
• Pelatihan
• Impelementasi --- efektifitas penerapan
Tahap penilaian
• Penilaian internal – audit internal
• Corrective action

71
Perencanaan SMM
Perbaikan
SMM
Management
review
Perbaikan
Kinerja
Perbaikan
Kinerja
Persyaratan
sistem
PerUU
terkait
Harapan
pelanggan
Sasaran
organisasi
Pelayanan
SMM &
spesifikasi
Mendesain
SMM
Audit
internal
Pengukuran
kinerja
Data &
Recording

72
Sampai Sejauh mana kegiatan yang
direncanakan terealisasi dan hasil yang
direncanakan tercapai
Mengukur Efektivitas SMM ?
Semakin kecil GAP,
QMS semakin efektif
Things are looking good
Ada GAP,
QMS kurang efektif
The Organization
is in trouble

73
Sasaran
organisasi
Hasil
Organisasi
100
100
0 0
Things are looking good
Semakin kecil GAP,
QMS semakin efektif
Efektivitas Sistem Manajemen Mutu

74
Efektivitas SMM
Sasaran
organisasi
Hasil
Organisasi
100
100
0 0
The Organization
is in trouble
Ada GAP,
QMS kurang efektif

75
Sasaran
organisasi
Hasil
Organisasi
% 100 0
Perbaikan dalam SMM
Perbaikan juga dapat diukur
Perbaikan SMM

76
Sasaran
organisasi
Hasil
Organisasi
Initiatif perbaikan
Customer Focus
Tindakan koreksi
Procurement
Tindakan apa yg
dilakukan ketika gap
teridentifikasi ?
Tindakan yg diambil --
organisasi dapat
merevisi sasarannya
Perbaikan SMM

77
Sasaran
organisasi
Hasil
Organisasi
% 100 0
Perbaikan dalam SMM
Perbaikan juga dapat diukur
Perbaikan SMM

78
Proses sertifikasi – garis besar
Organisasi permohonan Lembaga Sertifikasi
Sistem Mutu (LSSM)
Proses Audit (stage 1 & stage 2)
Sertifikat
SNI/ISO
9001
Organization does CAPA
Pengambilan keputusan
setuju
stop
no
yes
Pemberian
sertifikasi

79

iso mutu.pdf

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to iso mutu.pdf

Similar to iso mutu.pdf (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (14)

iso mutu.pdf