3. 本章重點 ◎ 瞭解組織結構的意義。 ◎ 探討古典組織結構，情境觀點的組織結構。 ◎ 組織結構變化，所引發的變動及挑戰。 ◎ 瞭解近代的組織結構理論。 學習作用 1. 是近幾年來變化最大。 2. 內容較深。 3. 對未來的各種課程。 4. 對個人的衝擊最深。 4. 第一節 組織結構的基本概念 一、分工與工作專業化 二、部門化 功能 (function) 產品 (product) 顧客 (customer) 地區 (geography 或 territory) 程序 (process) 三、指揮路線 四、控制幅度 五、分權與集權 授權 (delegation of authority) 六、職權與職責 ◎ 「職權」是一種經由正式法律途徑所賦予某項職位的一種權利。 ◎ 「職責」代表一種完成某種被賦予任務的責任。 7. 第三節 Mintzberg 的挑戰 組織是由五個元素所構成的。包括作業核心 (operating core) 策略角度 (strategy apex) 、中階主管 (middle line) 、技術結 構 (technostructure) 與支援幕僚 (support staff) 等五個元素 所組成。 一、簡單結構 二、科層組織 三、矩陣式結構 四、事業部結構 五、隨意式 8. 第四節 新近組織結構 一、團隊結構 二、虛擬公司 三、無邊界組織 四、學習型組織 聖吉 (Senge, 1994) 兩套基本能力是應變的能力，以及實現內心遠大願望，自創未來的能力。 ◎ 五項「學習修練」 系統思考：團隊學習：心智模式：共同願景：自我超越： ◎ 企業實例個案 1. 福特汽車設立學習實驗室 (1991) 2. 卡佳利前鋒報 (Calgary Herald) 3. 其他著名案例，包括西爾氏公司 (Hill’s Pet Nutrition) 9. 第五節 組織再造 (Reengineering) ◎ M.Hammer 和 J.Champy ◎ 基本上，組織再造有四個關鍵字：根本 (fundamental) ；徹底 (radical) ； 戲劇性的 (dramatic) ；流程 (processes) 。 ◎ 改造作業流程五個角色： 1. 領袖 2. 流程負責人 3. 改造小組 4. 指導委員會 5. 改造「皇帝」 11. 本章重點 ◎ 瞭解科技與工作設計的理論。 ◎ 現代化科技對工作設計的影響。 ◎ 瞭解工作設計的理論。 ◎ 工作重設計。 學習作用 1. 這一章以前並不受重視，但是近幾年來，卻因為電腦科技的發達， 網際網路的發展，使得工作設計內容起了很大的變化。這一章也最 缺現代化組織所需要的工作設計內容。 2. 這一章所學的，將來在生產與作業管理中，扮演一個重要角色。人 力資源管理，受到工作設計變化，工作評價方式改變，薪資結構水 準也跟著變動，當然也重新影響員工滿足感的內容。 3. 我把知識管理列在本章第五節，只是一個研究的開始，希望對學習 管理新知識的人有新的啟發。 12. 6 Sigma 之超品質策略 6 的意義，是運用手段和方法，將產品的不良品數目，降到最低。 第一節 工作設計的科技理論 一、斐洛的技術矩陣論 表 12.1 二、湯普遜的工作依賴論 表 12.2 三、伍德華的研究 15. 第二節 現代化的科技 1. 高階製造技術 (advanced manufacturing technology, AMT) 2. 電腦整合製造 (computer-integrated manufacturing, CIM) 3. 電腦輔助設計 (computer-aided design and engineering, CAD/CAE) 4. 工業機器人 (industrial robotics, IR) 5. 彈性製造系統 (flexible manufacturing systems, FMS) 6. 企業資源規劃 (enterprise resource planning, ERP) 全面品質管理 (total quality management, TQM) 組織再造 (reengineering) 供應鏈 (spply chain) 到價值鏈 (value network, value chain) 16. 第三節 工作設計理論 一、任務屬性論 (task attributes theory) 二、工作特性論 (job characteristics model) 三、社會資訊處理模式 (social information-processing model) 18. 第五節 知識管理 ◎ 知識管理 (knowledge Management) 的源起 ◎ Nonaka & Takeuchi (1995) 1. 內隱知識與外顯知識的模型 2. 知識管理重要元素架構 KM ＝ ( P ＋ K ) S KM ：知識管理 K ：知識、資料、資訊、知識、智慧 P ：人，知識載運者 S ：分享，加速知識的建構 ＋：資訊技術，資訊科技協助知識管理的建構 21. 本章重點 ◎ 變革的總體模型。 ◎ 古典變革理論。 ◎ 組織變革新論。 ◎ 演進式變革。 ◎ 革命式變革。 學習作用 1. 由於環境迅速變化，科技大幅創新，變革論與組織發展，近 幾年來又受到十分的重視，舉凡學習組織，虛擬公司，無邊 界組織都是變革下的產物。 2. 這一章深受電腦科技，網際網路的影響，有興趣再深入的， 可以去研究這方面的文獻。 22. 第一節 總 論 表 13.1 第二節 古典變革理論 一、組織成長論 顧林納 (Greiner,1972) 的研究最為著名。 二、黎溫三階段論 1. 解凍階段 (unfreezing) 2. 改變階段 (changing) 3. 再凍結階段 (refreezing) 三、行動研究論 1. 診斷組織 (diagnosing the organization) 2. 決定未來所要達到的狀況 (determing the desired future state) 3. 執行行動 (implementing action) 4. 評估行動 (evaluating the action) 5. 行動研究機構化 (institutionalize action research) 24. 第三節 組織變革的新論 一從改變組織結構著手二是從人員行為著手三從科技工具改變著手 一、計劃變革 1. 產品及勞務的改變 2. 行政系統的改變 3. 組織規模及結構的改變 4. 新科技的變革 二、非計劃的改變 1. 人口因素的改變 2. 績效差距 3. 政府法規的改變 4. 國際化企業所導引的經濟競爭 ◎ 演進式變革，分兩類 一類是社會技術系統理論 ( social-technical system theory) 另一類是全面品質管理 (TQM) 理論 ◎ 革命式變革，可分成三類 一類是組織再造 (reengineering) 第二類是再結構 (restructuring) 第三類創新 (innovation)
