管理思想的演進大葉大學-詹翔霖副教授

管理思想的演進
大葉大學
詹翔霖副教授
C ha nrs @ms 68. hine t. ne t 0955- 268997
教學部落格

3.1 　前言
• 由於資訊科技及網路通訊技術不斷的發展，
對組織結構、生產要素、人力資源、產品與
服務的利基、競爭的核心能力、經營策略、
行銷方式等產生了重大的變化。
• 而有了「知識經濟」的新管理思想，將資訊
與通訊科技結合，使「知識」與「資訊」的
應用、擴散、創新，成為企業競爭力的關鍵
性因素。

3.1 　前言

• 古典管理理論時期
（ Classical Management) ： (1900~1940 年代）
• 1. 科學管理學派（ Scientific Management ）：
泰勒（ Taylor ）：強調科學管理四原則。
吉爾布斯（ Gilbreth ）：發明「動作研究」、「基

本動作」、「微動作分析」。
本甘特（ Gantt ）：發明甘特圖、獎勵工人制度。

3.1 　前言
• 2. 管理程序學派（ Management
Process ）：
c 費堯（ Fayol ）：強調管理五大功能（即規劃
、組織、指揮、協調與控制），並提出管理十四
項原則。
指雷尼（ Reiley ）：依本身實務經驗，歸納出管
理四原則。

3.1 　前言
• 3. 科層體制學派（ BureaucraticManagement ）
( 官僚學派 )
韋伯（ Weber ）：以制度取代人治，係為一種
「理想的組織」，建立在法制及理性架構下之職
權，以成為一層級結構。
• 上述管理程序學派與科層體制管理學派可合併稱
為行政管理學派（ Administrative
Management ）。

3.1 　前言
• 新古典管理理論時期
（ New Classical Management) ： (1940~1960 年
代）
• 1. 行為科學學派（ Behavior Science
Management ）
梅岳（ Mayo ）
馬斯洛（ Maslow ）
麥克里高（ McGregor ）
巴納德（ Barnard ）
赫茲柏格（ Herzberg ）

3.1 　前言
• 新古典管理理論時期
（ New Classical Management) ： (1940~1960 年
代）
• 2. 管理科學學派（ management
Science ）
麥克瑪拉（ Mc Namara ）
桑頓（ Thorton ）

3.1 　前言
• 整合管理理論（ Integrated
Management ）：（ 1960∼2000 年代）
1. 系統學派（ System Approach ）
是將「系統」定義為一組互相關聯與依賴
的元素。
2. 權變學派（ Contingency Approach ）：
彭斯（ Burns ）
史托克（ Stalker ）

3.1 　前言
• 「管理思想的演進」

3.2 　科學管理學派
（ Scientific Management ）
• 古典管理理論興起於 20 世紀初，它可分為
：
(1) 科學管理學理（ Scientific
Management ）
(2) 一般行政管理學派，又可細分為：
管理程序（ Management Process ）學派
科層體制（ Bureaucratic Management ）
學派

3.2 　科學管理學派
（ Scientific Management ）
• 管理重心有二
• 1. 改善工作方法：
諸如對機器的操作與維修、倉儲管理、工人技術
之改善等，皆為此時期重要的管理工作。
• 2. 激勵員工：
諸如誠心合作、激勵員工，使員工樂於改進工作
方法。在此時期的管理，主要是以技術為中心的
管理。而在此時代背景下，探討如何改善工作效
率的科學管理理論即出現了。

3.3 　泰勒的四原則
• 科學管理學派早期的代表人物為泰勒（ Fredrick
W. Taylor, 1856-1915 ），被尊稱為「科學管理
之父」
• 他開始利用科學方法的觀察、測量、實驗、分析
、比較等來解決管理上的問題，如下列三種實驗
：
• 1. 鐵塊搬運的研究
• 2. 鏟鐵砂與煤粒的研究
• 3. 金屬切割工作的研究

• 獎工制度
• 泰勒另外設計了按件計酬的「獎工制度」
（ Incentive System ），改變過去固定薪
資的方式，使生產量提高的傑出工人領取
較高的薪資，並將管理者與作業人員的工
作予以明顯區分。

• 泰勒的管理四項原則
1. 動作科學化原則 (Principle of Scientific
Movement ）
2. 誠心合作原則（ Cooperation and Harmony ）
3. 責任劃分原則 (Great Efficiency and Prosperity)
4. 人員甄選科學化原則（ Scientific Selection ）

3.4 　吉爾布斯的動素論
（ Therbligs ）
• 砌磚研究

• 動素研究

• 微動作分析（ Micromotion
Analysis ）

3.5 　甘特圖（ Gantt Chart ）
• 工作紅利獎金制度（ Task ＆ Bonus System ）
• 甘特圖（ Gantt Chart ）

3.6 　管理程序學派
（ Management Process ）
• 前述的科學管理學派，對於管理的發展有其不可
磨滅的貢獻。但是因其較重視工廠的管理及現場
工作效率，對於一般行政管理較不重視。
• 另外，他們也強調工作研究，以提高生產力為重
點，把工人視經濟人（ Economic men ），完全
依經濟的理性觀點來說明管理，但對於工作上的
「人性面」則有所疏忽，影響工人績效的因素，
不應僅是獎金收入，人們尚有其他的需要與理想
追求。

• 亨利費堯（ Henri Fayol, 1841-1925 ）與泰勒是
同一時期的人，泰勒著重工作現場的管理及使用
科學方法以提高生產力；費堯則著重一般行政管
理者（如經理人）的管理。
• 費堯常被尊稱為「現代管理之父」，他首先界定
管理功能（ Management Functions ），包括規
劃，組織、指揮、協調與控制，這些功能反映了
管理程序的核心。他也為管理工作劃分了企業功
能，諸
如技術、商業、安全、財管、會計等

• 費堯的企業活動與管理活動

• 費堯的管理十四項原則
1. 分工原則（ Division of Labor ）
2. 權責一致原則 (Authority and Responsibility ）
3. 紀律原則（ Discipline ）
4. 指揮統一原則（ Unity of Command ）
5. 方向統一原則（ Unity of Direction ）
6. 共同利益優先原則（ Subordination of Individual
Interest of the Common Good ）
7. 獎酬公平原則（ Remuneration ）

• 費堯的管理十四項原則
8. 集權原則（ Centralization of Authority ）
9. 指揮鏈原則（ Scalar Chain ）
［註］費堯的跳板原則（ Gangplank ）
10. 秩序原則（ Order ）
11. 公平原則（ Equity ）
12. 人事安定原則（ Stability of Staff ）
13. 主動原則（ Initiative ）
14. 團隊精神原則（ Esprit de Corps ）

3.7 　科層體制管理學派
• 科層體制包含了六項主要特性：
1. 分工專業化 4. 正式法規

2. 職權階級 5. 不徇私

3. 正式遴選 6. 企業導向

3.8 　行為科學學派
（ Behavior Science
Management ）
• 孟斯特柏（ Munsterberg ）的工業心理學

• 佛來特（ Follet ）的人本哲學觀

Management ）
• 巴納德（ Barnard ）的合作群體系統與職
權接受理論
• 他強調下列兩觀點：
1. 社會合作系統（ Coorperative Social System ）
2. 職權接受理論（ Acceptance Theory of
Authority ）

Management ）
• 人際關係（ Human Relation ）學派
• 行為管理學派一般而言可分為二
一為人際關係學派
一為人力資源（ Human Resource ）學派
。

Management ）
• 霍桑研究（ Hawthorne Studies ）
• 1. 照明度與生產力的關係
實驗組：無論工廠燈光照明增加或減低，生產
力
皆增加。
控制組：工廠燈光照明固定保持不變，生產力
仍
增加。
結論：
結「照明度」與「生產力」無明顯相關。
「「照明度」可能只是影響生產力許多因素之一。

Management ）
• 2. 一小群體觀察實驗
<1> 小群體成員非正式的設定了可被大家接受的產出
水
準，而不依廠方規定的標準產量去工作，以避免產
量過高。
<2> 小群體成員，各採用不同的態度，對待他們的主管
。
<3> 由於小群體成員交往情況不同，會形成一種社會性
的派系（ Social Acceptance ）遠比誘因來得重要
。

Management ）
3. 大規模訪問面談：
工作人員的工作績效，不但因員工們自己
的情況而定，同時也受到同仁間的交流情
感影響。

Management ）
4. 結論：
<1> 霍桑效應（ Hawthorne Effect ）
<2> 個人化與社會化的過程
（ Individual and Social Process ）
<3> 群體規範比計件工資誘因，更能影響組織
績效和目標的達成。
<4> 為獲得員工的工作績效，不僅在物質上有
良好的工作環境，且也須注意員工個人心
理上的需求和社會互動的影響。

Management ）
• 人力資源（ Human Resource ）學派
• 人際關係學派強調一個滿意的員工，會增
加生產力。而人力資源學派則強調增加生
產力，將使員工獲得滿足感。

Management ）
• 人際關係學派與人力資源學派的差異

Management ）
• 麥克里高（ Mc Gregor ）的 X 、 Y 理論

• 赫茲柏格（ Herzberg ）的雙因子理論

3.9 　管理科學學派
（ Management Science ）
• 管理科學學派的特色有下列四項：
管以科學方法解決管理之問題。
1.
以強化管理者決策能力。
2.
強重視易於量化之經濟成本與效益。
3.
重運用數學模式、資訊設備做分析。
4.

• 麥克瑪拉（ Mc Namara ）成本 - 效益分析
• 桑頓（ Thornton ）的利頓實業

• 桑頓（ Thornton ）的利頓實業
• 管理科學學派以科學方法，解決管理上之問題，
有以下之六項程序：
有蒐集觀察資料。
1.
蒐確認問題。
2.
確建立模式。
3.
建選擇最佳方案。
4.
選以實驗驗證。
5.
以回饋修正。
6.

3.10 　整合管理理論時期
（ Integrated Management ）
• 管理科學學派較倚賴各種數學工具，解決
許多企業所面臨的複雜問題，譬如對目標
設定、績效評估、規劃方案的分析等皆受
到管理科學學派的影響。

• 系統學派（ System Approach ）

• 1. 封閉系統（ Closed System ）

• 2. 開放系統（ Open System ）

• 組織的開放系統

• 系統學派之理論甚為複雜，其應用的系統
觀點有下列五種：
1. 組織的系統觀點
2. 動態環境的系統觀點
3. 社會系統適應與維繫力觀點
4. 投入產出系統觀點
5. 思維系統觀點

• 權變學派（ Contingency Approach ）

• 常見的權變因素有下列四項：
1. 組織規模
2. 例行性科技
3. 環境的不確定性
4. 個別差異

• 機械式組織與有機式組織在管理功能上的差異

管理思想的演進 大葉大學-詹翔霖副教授

More Related Content

Similar to 管理思想的演進 大葉大學-詹翔霖副教授