本课程包含学习力是共基础篇、系统篇、实践篇共三个部分内容。 基础篇包含知识的含义及其分类、知识管理的基本概念、知识管理的四大流派、知识管理的框架模型、知识管理的目的价值、学习型组织与知识管理、智力资本与知识管理、知识管理的演进发展、知识管理的概念小结共九个单元； 系统篇包含知识管理系统的概念类型、知识管理系统的整体架构、知识管理系统的功能规划、企业入口网站EIP、构建组织知识地图、知识社区的构建、知识管理的厂商类型、知识管理系统的选择策略共八个单元； 实践篇包含为什么要导入知识管理、知识管理的项目角色、知识管理的导入模式、知识管理的流程步骤、知识管理的障碍问题、知识管理的成功因素、知识管理的成效评估、知识管理的应用案例、知识管理的实战演练共九个单元内容。全面快速掌握知识管理KM相关知识和技能。 知行堂—组织学习第一站（zxt123.com）

1. 学习教练-肖刚 邮件：13823240990@163.com QQ：1337023675 博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
学习大师 2.0™
《智慧拼图：知识管理完全攻略》
如何进行高效的知识管理？
如何进行组织的知识转化？
如何进行组织的知识分享？
如何建设组织的知识系统？
如何规划组织的知识地图？
如何打造组织的知识社区？
如何构建组织的知识门户？
如何建设智慧的学习型组织？
如何运用知识管理取得经济效益？
如何提高组织的变革与创新能力？
1 / 11

2. 学习教练-肖刚 邮件：13823240990@163.com QQ：1337023675 博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
 课程背景
《智慧拼图：知识管理完全攻略》
知识管理（Knowledge Management，KM）是为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的
途径，是利用群体的智慧提高组织的应变和创新能力。知识管理不是管理时尚，做为学习型
组织建设的第六项修炼已组织中发挥着重要效能。 本课程设计的出发点是在深入了解知识管
理 KM 的基础上，掌握运用相关方法、步骤与技巧，解决以往课程不够全面、深入的弱点。
如何实施知识管理是本课程解决的主要问题。
本课程包含学习力是共基础篇、系统篇、实践篇共三个部分内容。
基础篇包含知识的含义及其分类、知识管理的基本概念、知识管理的四大流派、知识管理的
框架模型、知识管理的目的价值、学习型组织与知识管理、智力资本与知识管理、知识管理
的演进发展、知识管理的概念小结共九个单元；
系统篇包含知识管理系统的概念类型、 知识管理系统的整体架构、知识管理系统的功能规划、
企业入口网站 EIP、构建组织知识地图、知识社区的构建、知识管理的厂商类型、知识管理
系统的选择策略共八个单元；
实践篇包含为什么要导入知识管理、知识管理的项目角色、知识管理的导入模式、知识管理
的流程步骤、知识管理的障碍问题、知识管理的成功因素、知识管理的成效评估、知识管理
的应用案例、知识管理的实战演练共九个单元内容。全面快速掌握知识管理 KM 相关知识
和技能。
该课程分为：完整版（2 天）和精华版（1 天）。
本课程建议为《学习大师 2.0 之组织学习系列课程》之一。
 课程收益
 深入了解知识管理 KM 的理论知识
 掌握知识管理 PKM 的精髓及方法
 了解组织如何实现知识管理 KM
 掌握知识管理 KM 的步骤技巧
2 / 11

3. 学习教练-肖刚 邮件：13823240990@163.com QQ：1337023675 博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
 课程特色
 实战性：结合知识管理 KM 的基本知识及实际运用进行演练，使学以致用。
 完整性：将知识工具和方法技能流程化、模块化、体系化。
 系统性：让学员知其然更知其所以然，帮助学员理清思路，做到融汇贯通。
 互动性：课程内容活泼，注重双向沟通，以学员为中心，尽情享受学习乐趣。
 授课方式
 头脑风暴：在讨论中激发潜力，并相互学习
 案例讨论：剖析经典实战案例，提问针对性强，充分启发学员
 角色扮演：Learning by doing，及时发现问题，进行精确点评，达到学以致用的目的
 视频短片：通过精彩视频片段欣赏，给予学员启发
 游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟
 情景分析：运用图片、声频、视频等多媒体教学方式模拟各种情景，在比较中学习
 导师讲解：强调重点、要点和难点，用通俗易懂的语言帮助学员理解
 经验分享：复习、巩固所学知识，对课程中的精彩内容进行再现
说明：本课程是主题应用型课程，强调方法的学习与运用。在企业内部组织培训时，须提供相应的演练环
境或设备，建议可在专门的培训教室进行。
 课程对象
☆ 总经理、副总经理、中高层管理人员
☆ 职能部门人员、骨干员工
☆ 人力资源及培训部门人员
☆ 对学习型组织、组织学习及知识管理 KM 关注的相关人员
 课程人数
课程参加人数适宜为 20~40 人。
3 / 11

4. 学习教练-肖刚 邮件：13823240990@163.com QQ：1337023675 博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
 课程提纲
第一篇 基础篇
第一单元 知识的含义及其分类
 知识需要有效的管理
 DIKW 模型：数据、信息、知识和智慧
 案例：十万元的账单
 知识的定义
 知识的特点
 知识的分类
 显性知识与隐性知识的区别
 野中郁次郎的知识创新 SECI 模式
 知识的螺旋成长图
 知识生命周期
 组织中主要存在的知识类型
 知识价值链模型
 知识管理：有效整合个人知识与组织知识
第二单元 知识管理的基本概念
 知识管理的五大驱动因素
 为什么需要知识管理
 知识管理的相关定义）
 对知识管理的三点界定
 知识管理 6C
 知识管理六要素－5W1H
 知识管理的实质
 知识管理的领域
 知识管理的优势
 知识管理的局限
 组织知识管理的主要问题
第三单元 知识管理的四大流派
 知识管理主要流派
 行为学派的主要观点
 技术学派的主要观点
 经济学派的主要观点
 战略学派
 四大学派的辨证关系
4 / 11

5. 学习教练-肖刚 邮件：13823240990@163.com QQ：1337023675 博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
第四单元 知识管理的框架模型
 知识管理的框架
 知识管理的战略模式
 知识管理的流程
 知识管理的四个构面
 知识管理模型
第五单元 知识管理的目的价值
 知识管理的目的
 实施知识管理的目的层次图
 知识管理对个人的价值
 知识管理对组织的价值
 实施知识管理的主要效益
第六单元 学习型组织与知识管理
 组织学习与知识管理的关系
 知识管理对发展学习型组织的启示
 知识管理与学习型组织的发展
第七单元 智力资本与知识管理
 智力资本
 智力资本含义结构图
 智力资本重要性排序
 知识管理与智力资本及企业价值
 智力资本价值方程式
第八单元 知识管理的演进发展
 知识管理发展历程：KM1.0
 知识管理发展历程之 KM2.0
 知识管理发展历程之 KM3.0
 KM1.0、KM2.0 与 KM3.0 之比较
 中国知识管理的发展趋势
 知识管理的未来展望
第九单元 知识管理的概念小结
 知识管理小结
5 / 11

6. 学习教练-肖刚 邮件：13823240990@163.com QQ：1337023675 博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
 什么是知识管理
 知识管理应该具备的功能
 管理人员关注的知识管理问题
第二篇 系统篇
第一单元 知识管理系统的概念类型
 知识管理系统的定义
 知识管理体系
 知识管理系统的三大体系
 知识管理系统之类型
 支持不同知识格式型态的系统
 支持不同知识管理步骤的主要系统
第二单元 知识管理系统的整体架构
 Bowman 的存储式知识管理系统架构
 Tiwana 知识管理系统的七个层次
 知识管理系统扮演的角色
 案例： IBM Knowledge Discovery 架构
 案例： Microsoft 的知识管理系统架构
第三单元 知识管理系统的功能规划
 典型的知识管理系统功能规划
 典型的知识管理系统前端系统
 典型的知识管理系统后端系统
 知识管理系统的建设重点
 知识管理系统最重要的五个功能
 建立分门别类的知识索引
 知识管理系统的技术规划
 内容管理系统
 门户系统
 智能型系统
 业务应用系统
 知识管理系统需具备整合功能
 知识管理系统须整合的信息
 知识管理系统的规划流程
第四单元 企业入口网站 EIP
6 / 11

7. 学习教练-肖刚 邮件：13823240990@163.com QQ：1337023675 博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
 企业入口网站(EIP)
 EIP 的特点
 EIP 的构成要素
 EIP 的主要功能架构图

第五单元 构建组织知识地图
 什么是知识地图
 知识地图的类型
 知识地图的作用
 构建知识地图的原则
 构建知识地图的步骤
 构建知识地图的注意事项
 知识地图的效益
 案例：微软公司的知识地图）
 案例：Chevron 的最佳实践资源引导图
第六单元 知识社区的构建
 什么是知识社区
 知识社区的价值
 知识社区的组成要素
 知识社区的特性
 培育知识社区的七大原则
 知识社区发展的不同阶段
 案例：美国联邦公路管理局
第七单元 知识管理的厂商类型
 知识管理厂商分类
 第一类厂商:咨询型知识管理系统
 第二类厂商:搜索引擎型知识管理系统
 第三类厂商：文档管理型知识管理系统
 第四类厂商：协同办公型知识管理系统
 第五类厂商：应用型知识管理系统
 国内主要知识管理厂商及市场份额
第八单元 知识管理系统的选择策略
 知识管理系统的选择策略
 编码化与个人化的知识管理策略选择
 案例：编码化的知识管理策略
 案例：个人化的知识管理策略
 知识管理系统采购选择
7 / 11

8. 学习教练-肖刚 邮件：13823240990@163.com QQ：1337023675 博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
第三篇 实践篇
第一单元 为什么要导入知识管理
 组织导入知识管理的情况
 组织从何处导入知识管理
 知识管理系统的价值
 知识管理应用取得的主要收益
第二单元 知识管理的项目角色
 知识管理的组织架构
 知识管理的项目角色
 知识管理项目委员会
 最高执行者 CEO
 首席知识官 CKO
 知识经理
 知识专员
 技术经理
 学习经理
第三单元 知识管理的导入模式
 知识管理五种典型导入模式
 定制化知识导入模式
 Tiwana 的知识管理导入流程与步骤
 Arthur Anderson 知识管理导入模式
 APQC 知识管理导入模式
第四单元 知识管理的流程步骤
 知识管理的流程步骤
 第一阶段 组织知识的现状诊断
 第二阶段 知识管理战略的选择
 第三阶段 组织知识架构的设计
 第四阶段 知识管理系统的选择和导入
 第五阶段 知识管理绩效评估
 知识管理评估工具

第五单元 知识管理的障碍问题
 实施知识管理的五大障碍
8 / 11

9. 学习教练-肖刚 邮件：13823240990@163.com QQ：1337023675 博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
 组织知识管理的主要问题
 知识管理实施过程的问题型态
 知识管理推广过程面临的问题
 知识管理促进与保障机制
第六单元 知识管理的成功因素
 知识管理成败的七个关键问题
 知识管理的九项关键成功法则
 知识管理失败的八大原因
 实施知识管理的十大窘境
 避免知识管理失败的十大原则
第七单元 知识管理的成效评估
 评估 IT 投资的方法
 知识管理的成功指标
 知识管理过程主要衡量绩效指标
 知识管理成熟度评估
 评估知识资产的方法
 案例：实施 KM 报酬比较
第八单元 知识管理的应用案例
 适合进行知识管理的组织
 国外知识管理应用情况
 国内知识管理应用情况
 国内知识管理的认知情况
 国内知识管理建设的主要目标
 国内知识管理的实践应用情况
 国内知识管理应用的主要障碍
 国内知识管理应用取得的主要收益
 案例：知识运营取得的成效
 案例：微软知识管理网站
 案例：惠普公司知识管理
第九单元 知识管理的实战演练
 练习：狼与羊的故事
 深度汇谈
 知识分类
 知识库
 知识地图
 知识社群
9 / 11

10. 学习教练-肖刚 邮件：13823240990@163.com QQ：1337023675 博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
 知识门户
 案例评点
 实施知识管理的四大效益
说明：以上为完整版（2 天）的详细课程提纲，精华版（1 天）及定制版在双方深入沟通后
再针对性确定授课内容和时间安排， 强烈建议至少可与负责培训及参训人员沟通， 以确保取
得各方都满意的实际效果。
学习教练-肖刚
学习家 知识家 创新家
研究方向：学习型组织 LO、学习技术 e-learning、知识管理 KM、
培训发展 TD、行动学习 AL、催化技术 FT 及创新技术 CT。
邮件：13823240990@163.com
MSN：zxt123@126.com
QQ：1337023675
博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
微博：http://weibo.com/xiaoyunfei
10 / 11

11. 学习教练-肖刚 邮件：13823240990@163.com QQ：1337023675 博客：http://blog.sina.com.cn/xjzh999
知行堂（www.zxt123.com）是组织学习第一站。核心价值在于加强组织及其成员的三力提升：学习能力、解决问题能力及创新
能力。具体实践为智力资本(Intellect Capital)、组织学习、知识管理(Knowledge Management)、学习科技(e-learning)、行
动学习(Action Learning)、创新思维(Creative Think)及销售技术(Sale Skilles)的研究传播与应用，主要业务为组织提供相
关的项目咨询（企业大学、行动学习、领导力、销售力）、主题培训（组织学习、行动学习、e-learning、创新思维）、学习
工具(课程包开发、课件开发工具、通用课件)及 IT 系统（知识分享系统、培训门户系统、e-learning 系统、学习考试系统、考
试系统、视频会议系统）的全面解决方案（学习超市）。
业务关键词：知行堂（www.zxt123.com）,E-Learning,网络培训,在线培训,在线学习,网络教育,elearning,学习型组织,行
动学习,组织学习,企业大学,培训体系,领导力,销售力,混合式培训,课件包开发,课件开发,定制课件,课件开发工具,Rapid
Learning,管理课件,通用课件,免费课件,课件下载,知识管理,知识分享系统,培训管理系统,考试系统,学习考试系
统,LMS,E-Learning 系统,学习管理系统,视频会议系统
e-Learning.e-learning 平台, e-learning 系统,LMS 系统,LMS 平台,学习管理系统,培训管理系统,e-learning 项
目,e-learning 供应商,e-learning,e-learning 服务,e-learning 解决方案,在线学习,远程教育系统,网络教育平台,远程教育
平台,E-learning,e-learning,elearning,企业 e-learning,企业 e-learning 平台,e-learning 供应商比较,e-learning 推广应
用,e-learning 开发商,好的 e-learning,什么是 e-learning,e-learning 培训平台,e-learning 平台,企业 elearning,企业
elearning 平台,elearning 供应商比较,elearning 推广应用,elearning 开发商,好的 elearning,什么是 elearning,elearning
培训平台,elearning 平台,企业 E-Learning 整体解决方案,在线学习系统,Learning Management System,在线培训系统,远程培
训系统,网络培训系统,培训考试系统,远程教育平台,在线培训系统,培训系统,在线培训,远程培训系统,在线培训考试系统,远
程培训平台,远程培训软件,网络培训系统，远程教育平台,e-learning 实施,e-learning 推广,E-learning 资讯,E-learning 技
术,E-learning 课件,E-learning 平台,世界 elearning,在线教育资讯
网络商学院,在线商学院,网络学院,企业大学,网络大学,培训中心,培训学院,在线培训,网络培训,网络培训系统,在线培训
系统,免费学习平台,免费学习系统,课件,课件开发,定制课件,精品课件,快速课件,课件工具,课件开发工具,通用课件,通用管
理课件,skillsoft,power+,哈佛课件,考试系统,考试管理系统,在线考试系统,网络考试系统,学习考试系统,考核系统,评鉴系
统,通用考试管理系统,视频会议系统,网络会议系统,视频会议,视频会议系统供应商,实时培训系统,视频培训系统,知识管理,
知识管理供应商,知识管理讲师,知识管理老师,知识管理系统,知识管理平台, KM, PKM,知识分享系统,知识共享系统,知识分享
平台,知识共享平台,人才管理系统,talent Managemen System ,知行堂（www.zxt123.com）培训关键词
领导力,执行力,MTP,行动学习,催化技术,创新思维,销售力,学习型组织,学习路径图,学习地图
知行堂（www.zxt123.com）合作伙伴关键词：
傲姿爱迪科森安博艾康 ATA 安飞国际爱德管理咨询 ASK123 学习培训网 北大青鸟北大商学网倍滕博能博思行百富睿通北京
全宁科技有限公司北京易帮教育咨询顾问有限公司 成功商业在线创意家诚智行 CC 视频 东软东方创远鼎讯 华点通汇思惠普
华博信慧路软件翰博尔汇旌网络华秦教育互联天下恒川博远欢腾尚学河北朗识网络科技有限公司 精英在线经华智业今知在嘉
惠集团杰佛尖峰合讯久隆嘉实教杰科技 凯洛格科冠 蓝卓乐学在线龙拓互动联澳 麦课在线曼徒曼 新风向 能力天空
NetDimensions 网维（中国） ORACLE 朋措德乐平南 全景赛斯清华紫光青橙 瑞艾利日立北工大睿泰科技瑞艾
利 SAPSumTotal 思科双威视点灵动时代光华苏柏亚科技盛维新世纪思创科技赛尔毕博盛启迪世格软件 Saba 盛景网联深圳市慧
源文化产业传播有限公司 通铭派瑞 Trivantis 天柏科技天下先科技唐景新元 Viope Solution 网梯 Webex 网动网佳信息技
术网络商学院（总裁网） 旭联新东方在线新风向讯连科技新为软件新学道新东方迅程 易讯方舟优网互联一佳一依能远方盛
世影响力科技云网开源易学教育（南京）用友新道易播网易思谷 中欧互联中欧商业在线中国电信在线培训运营中心智拓众行
正辰企业众行创想（北京）中艺尚美致铭科技中智（上海）咨询早大（上海）信息科技有限公司
11 / 11