PostNL: Maurice Gijzen
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•16 views
Consumenten vinden het belangrijk om grip te hebben op de bezorging van online aankopen. Zo blijkt dat meer dan de helft van de consumenten vaker voor een webwinkel kiest waar ze zelf het gewenste bezorgmoment kunnen aangeven. Bied je geen (extra) bezorgopties bij het afrekenen? Dan breken consumenten de bestelling eerder af. Meer flexibiliteit bieden in het bezorgmoment zorgt voor een betere klantervaring. Van het doorgeven van je bezorgvoorkeuren bij het afrekenen tot aan het wijzigen van je bezorgmoment via de PostNL-app. De klanttevredenheid neemt toe bij een optimale bezorgervaring. Benieuwd wat (extra) bezorgopties kunnen betekenen voor jouw webwinkel?
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (13)
Similar to PostNL: Maurice Gijzen
Similar to PostNL: Maurice Gijzen (20)
More from webwinkelvakdag
More from webwinkelvakdag (20)
PostNL: Maurice Gijzen
- 4. Bezorgopties
- 9. Avond
- 10. Dagkeuze
- 11. Informatie
- 13. o Vaste notificatiemomenten o Inhoud en ontwerp in PostNL branding en gebaseerd op consumenten gedrag o Inhoud van notificaties altijd up- to-date en beheerd door PostNL o Tweetalige notificaties voor de Belgische markt (NL/FR) o Keuze uit notificatiemomenten o Inhoud toe te voegen per notificatiemoment o Logo toe te voegen o Platform beheerd door PostNL
- 15. Resultaat
- 17. PostNL klanten die bezorgopties aanbieden
- 18. Cases met
- 19. Hogere conversie in check-out Hogere klanttevredenheid Meer herhaalaankopen Snellere groei webshop Minder vragen klantenservice
- 21. Vragen?
- 22. Meer informatie: Bezoek ons bij stand 229
Editor's Notes
- Dagelijks adviseer ik de klanten van PostNL over het inzetten van de bezorgopties bijvoorbeeld avond en zondagbezorging en welke voordelen deze kunnen meebrengen. Vandaag wil ik jullie meer vertellen hoe PostNL ervoor zorgt dat jullie klanten controle hebben over de bezorging … Mochten er algemene vragen zijn dan is daar nog tijd voor na de presentatie, klant specifieke vragen wil ik ook graag beantwoorden, loop dan langs op de stand zodat we hier dieper op kunnen ingaan
- 3 zaken die ik jullie vandaag wil meegeven zijn… Bezorgopties zijn onmisbaar: We zitten in een fase waarin de consument veeleisender is geworden en daadwerkelijk de controle wilt over zijn bezorging Wat je mist zonder bezorgopties: klanten dus conversie omdat een andere webshop deze wel aanbiedt.
- Mooi dat je de consument controle geeft over zijn levering, je wilt het natuurlijk ook tijdens de levering op de hoogte houden…
- Wat zorgt er dan voor dat je die hogere groei bewerkstelligt. Als je de consument laat kiezen waar en wanneer iets geleverd wordt is de kans groter dat ze daadwerkelijk thuis zijn …
- Dit zorgt natuurlijk ook voor een hoger klanttevredenheid, consument heeft zijn pakket op tijd en locatie waar hij/zij dit wilt
- Welke bezorgopties bieden wij als PostNL dan aan … Maandag bezorging: Is dit een BZO? JA! Reguliere bezorging is van dinsdag t/m zaterdag. Normaal weekend bestelling maandag pas pikken, dinsdag bezorgt, in de weekend halen we de pakketten op bij de webshop zodat deze op maandag bij de consument geleverd wordt. Dit heeft als voordeel voor de webshops dat de orders van het weekend al direct verwerkt zijn.
- Niet op elke postcode in Nederland (denk bijvoorbeeld aan bedrijventerreinen of wadden eilanden)
- Mooi dat je de consument controle geeft over zijn levering, je wilt het natuurlijk ook tijdens de levering op de hoogte houden…
- Gratis voor PostNL klanten Makkelijk te activeren
- We blijven innoveren …
- Mooi dat je de consument controle geeft over zijn levering, je wilt het natuurlijk ook tijdens de levering op de hoogte houden…
- Daarnaast zien we dat een tevreden klant, die gebruikt maakt van de bezorgopties tot wel 3x vaker een herhaal bestelling plaatst in je webshop
- Recap … Groei van 6% 23% Inzicht en controle door de notificaties
- Dank voor jullie aandacht, algemene vragen kan je nu stellen, heb je specifieke vragen voor jouw webshop en producten loop dan zo langs op onze stand (we zijn niet te missen) ;)