Presentatie WWV14: Logistiek is de marketing van de toekomst

622 views

Published on

Presentatie van Stephan van den Eijnden, PostNL tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014 in de Jaabeurs Utrecht.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
622
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
75
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie WWV14: Logistiek is de marketing van de toekomst

  1. 1. De logistieke en digitale roadmap van PostNL Logistiek is de marketing van de toekomst Stephan van den Eijnden Commercieel Directeur PostNL Pakketten
  2. 2. De Nederlandse E-Commerce markt
  3. 3. In eerste helft 2013 is de online shoppopulatie gegroeid met 200.000 nieuwe online kopers 12,1 miljoen Actieve internetters 11,1 miljoen Online kopers ooit 8,8 miljoen Online kopers 1e helft 2013
  4. 4. Online consumentenbestedingen gegroeid in 2013 naar meer dan € 10 miljard (+8,4% in eerste helft 2013) X miljoen € 5.001 Eerste halfjaar 2012 Eerste halfjaar 2013 +8,4%
  5. 5. Meer dan 90 miljoen bestellingen in 2013 Aantal bestellingen belangrijkste driver groei X miljoen 46 Eerste halfjaar 2012 Eerste halfjaar 2013 +9,5%
  6. 6. Sterke groei online bestellingen in bijna alle segmenten Gemiddelde marktgroei producten 12%
  7. 7. Inmiddels doet bijna 1/3 van de consumenten meer dan 20% van hun retail bestedingen online 32% 22% 29% 16% 9% 6% 0 0-10 10-20 20-30 30-40 4% 40-50 4% 50-60 2% 2% 60-70 70-80 1% 1% 80-90 90-100 % retail aankopen online gedaan
  8. 8. Cross Border Shoppen Nederland ten opzichte van Europa 19% van de Nederlandse consumenten hebben online aankopen gedaan in andere EU landen. Het gemiddelde van consumenten in de EU die online aankopen hebben gedaan in andere EU landen is 15%. Slechts 6% van de Cross Border shoppers binnen de EU hebben producten gekocht in Nederland, voornamelijk uit België en Duitsland.
  9. 9. CONNECTED COMMERCE SUPER CONSUMER MOBILE INTELLIGENT TECHNOLOGY INTERNATIONALISATION DISRUPTION (Digitale) Megatrends bepalen steeds meer het tempo FAIL FASTER SUSTAINABILITY
  10. 10. Shopping 2020: Delivery Consument organiseert in 2020 zijn eigen gemak Consument bepaalt waar en hoe hij zijn producten wil ontvangen Ontwikkeling van nieuwe en veel specifiekere diensten Platforms en nieuwe aanbieders zetten de toon Overheid harmoniseert en faciliteert
  11. 11. Consumenten gebruiken verschillende kanalen tijdens oriëntatiefase en aankoop (voorbeeld: fashion) Research Purchase Online Online & offline Offline Online 73% 24% 3% Offline 38% 32% 30% Bron: GFK, Branche Fashion, N=1543 70%
  12. 12. Van single channel naar omni channel Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel
  13. 13. Voor ‘Consument 2020’ is gemiddeld niet goed genoeg!
  14. 14. Consumenten zeggen 75% van hun aankopen online te doen als barrières worden weg genomen Offline ongeacht barrières Online bij verwijdering barrières Reeds online ~75%
  15. 15. Barrières wegnemen?
  16. 16. Hoe kunnen online bestedingen verder groeien?
  17. 17. Consumenten worden tijdens het shoppen dus ook gehinderd door logistieke obstakels Moet thuis blijven Retourneren is te duur Bezorgtijd is niet zeker Terugsturen kost veel tijd
  18. 18. Hoe kunnen we online shopping nog makkelijker maken? Ketenpartners moeten samen de meest belangrijke barrières wegnemen!
  19. 19. Barrière: “Ik wil weten hoe de stof aanvoelt” Oplossing: Samples stoffen
  20. 20. Barrière: “Gebrek aan advies” Oplossing: Meten met cd en webcam
  21. 21. Barrière: “Gebrek aan advies” Oplossing: Persoonlijk advies Online en offline
  22. 22. Extra@Home
  23. 23. Barrière: “Retourneren is te duur en terug sturen kost veel tijd” Oplossing: Goede retourpropositie
  24. 24. Oplossing: Aankondiging tijd
  25. 25. Oplossing: Makkelijk zelf plaats en tijd kiezen
  26. 26. Voor ‘Retailer 2020’ definieert differentiatie succes
  27. 27. Retailers en dienstverleners moeten posities innemen en keuzes maken
  28. 28. Om onderscheidend te kunnen blijven zullen webwinkels ook extra logistieke services voor klantgemak moeten gaan leveren
  29. 29. Op welke manier speelt PostNL nú in op de toekomstige ontwikkelingen?
  30. 30. FIT FOR THE FUTURE: PostNL Pakketten investeert in modernste sorteercentra van de wereld
  31. 31. Uitbreiding dienstenaanbod voornamelijk gericht op verlenen van service voor de “superconsument”
  32. 32. Onze product ontwikkelstrategie ondersteunt de consument om zelf tijd en locatie te bepalen Uitgebreid dienstenaanbod / services Hoge betrouwbaarheid m.b.t. bezorging Goede prijs Tijd bepalen die mij uitkomt Locatie bepalen die mij uitkomt ✔ ✔ ✔
  33. 33. Thuisbezorging – onze “standaard” dienstverlening Wat is het? Meer dan 125 miljoen pakketten per jaar 6 dagen per week 2 afleverpogingen Herrouteren mogelijk Afhalen bij meer dan 2.000 postkantoren
  34. 34. Ophalen op Postkantoor (Pakjegemak) Wat is het? Afhalen bij meer dan 2.000 postkantoren Postkantoren zitten op A-locaties, dus altijd één in de buurt Consument bepaalt zelf waar en wanneer
  35. 35. Pakketautomaat Wat is het? 24/7 open Consument bepaalt zelf waar en wanneer binnenkort meer nieuws
  36. 36. 2,8 miljoen Nederlanders hebben al een MijnPakket account Klant heeft controle over zijn bestelling
  37. 37. PostNL Checkout Uw klant kiest een tijdvak voor zijn online bestelling
  38. 38. Onze nieuwste producten
  39. 39. Extra vroeg ophalen “sameday” voor minimale toeslag Vanaf 08:30 uur ophalen Ophalen bij meer dan 450 postkantoren Consument bepaalt zelf waar en wanneer
  40. 40. Avondbezorging 35% van de consumenten wil liever ‘s avonds pakket ontvangen Bezorging op dinsdagen donderdagavond Bezorging tussen 18:00 en 21:30 uur Consument bepaalt zelf waar en wanneer Live: mei 2014
  41. 41. Met ons nieuwe aanbod kunnen we praktisch altijd en overal leveren Waar je wilt Pakket automaat Onbemand Extra vroeg ophalen Postkantoor Ophalen op Postkantoor Buren Ander adres “Standaard” bezorging (1e poging) Avond belevering Thuis Overdag Ochtend (vanaf 08:30u) Middag (na 16:00u) Avond (na 18:00u) 24 uur per dag Wanneer je wilt
  42. 42. 4 nieuwe IT interfaces voor uw webwinkel om optimaal gebruik te kunnen maken van de PostNL dienstverlening Open Source: Closed Source: Java applet: PostNL ontvangstmodule Zelfbouw: Webservices
  43. 43. od u ct op Be zo rg in g T M ra ijn ck pa & kk T r et ac Ap e p Be ta lin g K zo eu rg ze op tie s an dj e pr w eb sh in ke lm be W Ke uz e Ke uz e Afgestemd op beschikbare ruimte checkout en totale klantreis van online shopper
  44. 44. Bezoek onze stands: L23 en W02/03 stephan.van.den.eijnden@postnl.nl

×