Webwinkel Vakdagen

1. KAMPIOEN E-COMMERCE
Hoe verover je de Europese markt?
Utrecht, 2018

2. Martijn Kleij
Vice President Marketing & Retail
DHL Parcel Benelux

3. Yuri Solinger
Ex-langebaanschaatser
Oprichter / CEO
Athleteshop & iSkate

4. 4
Cross-border is ons ding!
= Current coverage DHL Parcel Connect Countries
= DHL Parcel Connect Country go live until Q1, 2018

5. 5
Gestart in 2006, nu:
• > 100.000 producten
• 50 verschillende sporten
• 700.000 zendingen per jaar
• 2 miljoen bezoekers / maand
• 120 medewerkers

6. 6
Naar één Europees e-commerce bezorgnetwerk
VASTE AFHAAL-
MOMENTEN
CUSTOMER
SERVICE
50.000 DHL
SERVICEPOINTS
ÉÉN LABEL VOOR
ALLE BESTEMMINGEN
BEZORGING
MAANDAG-ZATERDAG
BEZORG
NOTIFICATIE
ONLINE
ONTVANGST-
BEVESTING
TRACK & TRACE
KEUZE
BEZORGMOMENT
VERZEKERD
TOT € 500
CONCURRENDE
BEZORGTIJDEN
MAKKELIJK
RETOURNEREN

7. Over de grens bestellen raakt ingeburgerd
op de online aankopen
bij webshop in ander land
1 7

8. 8
Europa biedt kansen
miljoen consumenten
kochten via internet in
de laatste 12 maanden270
van de online shoppers
kocht over de grens
30%
verwachte groei
e-commerce omzet
van 2015 tot 202053%

9. 9
Waarom kopen mensen over de grens?

10. 10
Top-landen voor Nederlandse webshops
• België 4,3 miljoen cross-border online shoppers
• Frankrijk 14,8 miljoen cross-border online shoppers
• Duitsland 11,5 miljoen cross-border online shoppers
• UK 15,3 miljoen cross-border online shoppers
45,9 miljoen potentiële klanten!

11. 11
België – 11,3 miljoen inwoners

12. 12
Frankrijk – 66 miljoen inwoners

13. 13
Duitsland – 82 miljoen inwoners

14. Waarover online consumenten
twijfelenbij cross-border bestellen:
• Retourmogelijkheid (24%)
• Bezorgduur (18%)
• Klantenservice (18%)
• Duurder (15%)
• Betalen in vreemde valuta (14%)
Bron: Google Consumer Barometer

15. 15
Bied vertrouwen!
• Merk en bekendheid
• Goede user experience
• Keurmerken
• Lokaal geaccepteerde betaalmethoden
• Transparante prijzen (incl. bezorging)
BEZORGING & RETOURNEREN
• Wees duidelijk over bezorgtijd,
bied Track & trace
• Vertel vooraf dat retourneren
mogelijk is
• Gebruik bekendheid en vertrouwen in het
DHL merk

16. Lessen uit de praktijk

17. Aan de slag?
1 Bepaal het cross-border potentieel
Analyseer uw webtraffic en van uw concurrenten
(via tools als SimilarWeb). En de markttrends.
2 Bepaal uw sales pitch
Bepaal waar u uitblinkt. Beschikbaarheid?
Kwaliteit? Prijs? Online experience? Service? …
3 Customize uw aanbod
Bepaal nieuwe prijzen bij andere valuta. Laat uw
aanbod aansluiten op lokale smaak en gewoonten.
4 Plan de uitvoering
Investeringen en nieuwe capabilities nodig?
5 Verbeter continu
Verfijn via A/B testen en data analyse.

18. VEEL SUCCES IN EUROPA!