1. E E N B E T E R E
K L A N T B E L E V I N G
Wilbert Beelen
E-mail Marketing Consultant
De Nieuwe Zaak
Limke Kwakkel
Online Marketing Coördinator
KoninklijkeNederlandse Munt
én hogere conversie door slim datagebruik
9. “Oh leuk! een
munt uit het
geboortejaar
van mijn
dochter!”
“Het verhaal
achter de munt
is heel belangrijk
voor mij.”
“Ik wil als eerste
de beste
munten voor de
beste prijs.”
“Ik vind
persoonlijke
benadering heel
belangrijk.”
Elke klant is anders
11. “Content tonen op basis van browser
gedrag, dit om relevanter te zijn richting
klanten”
Market Basket Analyse
“Onderzoeken welke producten vaak
samen gekocht worden en deze
gezamenlijk aanbieden o.b.v. browse
gedrag”
Browsed Based Content
Definities
16. Verhogen conversie en CTR door gebrowsde producten
automatisch terug te laten keren in de volgende e-mail
en hierbij ook cross- en up-sell stimuleren.
Doel
27. Juridische voorwaarden
Niet direct herleidbaar naar individu
Het gebruik van Google Analytics, en dergelijke user-ID is een
vorm van het gebruik van cookies. Hiervoor dient toestemming
verkregen te zijn.
Opnemen in privacyverklaring
29. Test Case: A/B/C/D Test
Versie A Versie B Versie C
random gekozen
producten
gebrowsed
producten
gebrowsed product
+ cross-sell
cross-sell producten
o.b.v browse
gedrag
Versie D
31. Test Case: A/B/C/D Test
Versie A
random gekozen
producten
Versie B
gebrowsed
producten
Versie C
cross-sell producten
o.b.v browse
gedrag
gebrowsed product
+ cross-sell
Versie D
+159%
+248%
+800%
Doorkliks
Conversies
Totaal extra
bestellingen
36. Conclusie
• Versie B scoort het beste op conversie en clicks.
• Versie C komt op de tweede plaats, maar er zit geen
significant verschil tussen Versie B en C.
• B is de best scorende variatie
39. Met De Nieuwe
Zaak werken aan:
• Succesvolle segmentatie (KPI’s
niet alleen op conversie maar
ook op CTR)
• Inrichten opvolgcampagnes op
basis van klikgedrag
• en andere kansrijke e-mail
projecten
40. “Door te blijven testen en data te blijven
verzamelen, ben je verzekerd van resultaat”
41. V R A G E N ?
Meer informatie
Blog & cases op
www.denieuwezaak.nlWilbert Beelen
E-mail Marketing Consultant
De Nieuwe Zaak
Limke Kwakkel
Online Marketing Coördinator
KoninklijkeNederlandse Munt
Editor's Notes
Relatie tussen KNM en DNZ verduidelijken, al bijna 7 jaar relatie Full-service e-commerce pakket De vier pijlers strategie, creatie, techniek en marketing zijn belegd bij DNZ. Regelmatig bezoek bij DNZ om roadmap + actiepunten te bespreken.
E-mail is een super belangrijk kanaal voor KNM en zo hebben we onze klanten ook opgevoed. Gesegmenteerd mailen leverde echter tot nu toe te weinig op, dus zijn we naar nieuwe manieren gaan zoeken om klanten gericht te kunnen mailen met producten waarvan we zeker weten dat ze hun interesse hebben, maar die niet vaak een eigen plek in een mailing krijgen. @Iwan, aantal e-mails opplakken, limke levert aan.
Hoe gaan we klanten gericht mailen met producten waarvan we zeker weten dat ze hun interesse hebben, @Iwan, visual niet te zwaar aanzetten.
Gesegmenteerd mailen hebben we conversie gerelateerd gedaan maar door naar CTR te kijken krijgen we meer inzichten in hoe klanten naar onze nieuwsbrieven kijken.
Het allerbelangrijkste geïnteresseerd worden in de nieuwsbrieven en tevreden over het overall aanbod dat erin staan
natuurlijk is dat onze klanten nogmeer
Limke: blij = tevreden, geinteresseerd
We versturen een mailing naar de gehele database, Limke levert nog een mail aan waar haar naam bovenaan staat.
Uit persona onderzoek weten we dat elke klant een hele specifieke wens heeft. Gesegmenteerd mailen is niet altijd de ideale oplossing en heeft zich nog niet direct bewezen voor KNM dit omdat klanten ook informatie willen ontvangen over producten die ze niet perse direct willen kopen. Op klant specifiek niveau kunnen we er nog wel meer uithalen als we kijken naar hun interessegebied.
Alle 4
Limke: Hoe gaan we dit optimaliseren?
Wilbert: Toelichting op definities.
Het idee is geformuleerd maar dan de uitvoering.
Wilbert: Inzichtelijk maken waar we naar toe willen.
Het idee is geformuleerd maar dan de uitvoering.
Wilbert: Inzichtelijk maken waar we naar toe willen.
Het idee is geformuleerd maar dan de uitvoering.
Binnen De Nieuwe Zaak vinden we innovatie belangrijk
Juridische voorwaarden zijn erg belangrijk, kom ik straks nog op terug. Haken en ogen aan het automatiseren. Wat als opeens de voorraden op zijn? Is het mogelijk om de Data uit de backhand zo aan de ESP aan te leveren dat het een herhaalbaar proces kan worden en aan de data niks gesleuteld hoeft te worden.
De oplossing moet voor meerdere projecten uit te voeren zijn. Als we wat willen aanpassen in het proces moet dit gemakkelijk gedaan kunnen worden, De oplossing moet onderdeel zijn van de huidige nieuwsbrief.
Het idee is geformuleerd maar dan de uitvoering.
De klant ontvangt een generieke e-mail, vanuit zijn doorklik naar de website onthouden wij zijn klikgedrag op de website. Zijn bezochte PDP slaan we op en tonen we de volgende keer weer in de mail. Uiteindelijk is het natuurlijk super wanneer we hier een herhaalbaar proces van maken en zijn bezochte PDP’s continu bijhouden om zo de interesse gebieden van de klant te achterhalen.
Tijd om te testen of dit wil, mag en kan. Wilbert: Zoals je het van te voren bedenkt is het nooit hoe je het daadwerkelijk ook gaat uitvoeren. Eerst 2 versies daarnaast 4 versies t.b.v. resultaat.
Data-analisten worden hier vrolijk van. Waar alle data samenkomt. Wat krijg je dan als je alles aan elkaar knoopt – een dataflow waarin de gehele data stroom inzichtelijk wordt en daarbij ook de preparatie. - Door al deze data aan elkaar te knuppen en te prepareren krijgen we uiteindelijk een lijst met product per klant. Twee browsed producten en twee market basket producten
Andere visual…
Dit bovenstaande hebben we gecheckt bij een juridisch adviesbureau
Wilbert: Het was onderdeel van een campagne hier staat enkel de uitvoering van de aanbevolen producten.
Wie denkt dat versie A, B, C, D heeft gewonnen
Wilbert: Het was onderdeel van een campagne hier staat enkel de uitvoering van de aanbevolen producten.
@iwan/max graag op het laatst nog invullen met mooie sterretjes (A)
Gemiddeld 159% meer doorkliks
Conversie op website +248%
Totaal extra bestellingen + 800%
Wilbert: Geen A/B zeggen maar de versies aanhalen.
Versie twee is hier positiever omdat deze test 1 maand later was waardoor we ook meer data hadden van de klanten van KNM.
Bij conversie ronde 1 was geen significant verschil, dit is weer te verklaren doordat bij test 1 nog niet voldoende data aanwezig was.
Wilbert! Samen met data analist is de conslusie getrokken en hebben we dit samen met Limke besproken.
Versie D presteert minder omdat de
