3. “E-mail is dood”
Onderzoek en ervaring laten het tegenovergestelde zien
Onderzoek: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2
“Op hoeveel nieuwsbrieven sta je ingeschreven?” ”Wat is de verdeling van jouw inbox?” “Heb je in het afgelopen jaar iets
aangeschaft n.a.v. een commercieel
bericht?”
4. Komt de mail wel aan?
Niet zo vanzelfsprekend als het lijkt
ReturnPath Deliverability Benchmar
20% van de promotie e-mails komen niet aan
5. Na de send-button
De e-mail komt in de inbox
“goed / normaal”
De e-mail komt in de spam
“zet dat ’even’ recht”
Verwacht patroon
6. Road to the inbox
ReturnPath Deliverability Benchmar
Werkelijkheid
GATEWA
Y
Block Spambox
IP Reputatie
Blacklists
DNS settings
SPAM
FILTER
Verzend
reputatie
7. Inbox placement
ReturnPath Deliverability Benchmar
Hoe wordt bepaald of je in de inbox komt?
Identiteit
Hoe herken je de verzender?
Reputatie
Samenvatting verzendverleden
Engagement
Hoe reageren klanten op
jouw mails?
IP-adres
Verzend domein
Authenticatie
Klachten
Database
Infrastructuur
Historie
Kwaliteit
Opens
Forwards
Replies
Markeer als spam / niet spam
Verwijderd zonder te lezen
8. Verschil tussen ISP’s
Elk domein is anders
• Meerdere e-mail adressen
• Verschil in spamfilters en trucs
• 70% van het e-mail verkeer is Gmail
Onderzoek: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2
9. De inbox
ReturnPath Deliverability Benchmar
Gmail maakt het ons lastiger
GATEWAY SPAM
FILTER
Block Spambox
IP Reputatie
Blacklists
DNS settings
Verzend
reputatie
Gmails
Relative
Engagement
10. Inbox placement
Hoe controleer je of je in de inbox komt?
• Open Rate per High Level domein
• Controleer eigen mails
• Check deliverability tools:
• Microsoft SNDS
• Google Postmaster tools
• SenderScore
11. Database is key
Verantwoordelijk voor 50 – 80% van de deliverability
Manieren om database te vergroten:
• Betalende klanten
• Lightbox op de website
• Social media / SEA
• SEO
Onderzoek: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2
12. Meten = weten
Houd alles bij van de klant
https://www.traveldeal.nl/zonvakantie/spanje/puerto-del-carmen/909-
zonvakantie-winterperiode-lanzarote-canarische-eilanden-plaza-azul/
?cat=zonvakantie
&cntr=Spanje
&utm_source=cpmail
&utm_medium=email
&utm_campaign=18-01-2019
&guid=79c9f999-f80c-44ef-9028-9f78028b222c
&utm_term=td_team
15. Bouw goede emails
• Goede HTML
• Subjectline / Preheader
• Test
• Subjectline / preheader
• Afzendernaam
• Mate van personalisatie
• Verzendtijd
• Kleur / vorm gebruik
• Juiste flows
16. Verwelkom je klanten
• Erkenning
• Manage expectations
• Converteer
• Voorkeuren
Spontaan en nuttig
17. Omarm de unsubscribes
• Wens klant staat voorop
• Leermoment
• Tegengaan spam
• Frequentie
Onderzoek: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2
Al voelt het tegennatuurlijk
18. De winback campagne
• Wanneer zenden?
• Persoonlijk
• Converteren
• Frequentie
“Hoeveel ongelezen mails heb je momenteel?”
ReturnPath Deliverability Benchmar
De laatste kans
19. E-mail is niet dood
Je moet alleen slim omgaan met de mail
https://www.linkedin.com/in/bartvdhengel/
Editor's Notes
Bart van den Hengel, begonnen bij Phone House. Na social media ben ik CRM gaan doen en vanuit daar naar e-mail marketing gestroomd. Overgestapt naar VentureBuilders, waar ik voor verschillende start-ups de e-mail strategie heb opgesteld en opgetuigd, templates heb gemaakt/getest en heb geadviseerd over e-mail. Tegenwoordig werk ik enkel voor dagaanbiedingen site Euroknaller en Traveldeal.
Krijg bij e-mailmarketing vaak de vraag of het nog relevant is en of het naast social media marketing en SEA nog wel bestaansrecht heeft. Onderzoek toont aan dat het verre van dood is. Onze doelgroep zit momenteel voornamelijk tussen de 35 en 65 jaar, en die gebruiken nog volop e-mail.
Gebruik bij statistieken het publiek voor interactie.
94% van de Nederlanders ontvangt meer dan 1 nieuwsbrief, waarvan 82% het afgelopen jaar zich heeft aangemeld voor een nieuwe nieuwsbrief.
67% doet dit vanwege het
6% in de spambox, 14% is geblokkeerd door de gateway
Nederland: 17% komt niet aan, waarvan 10% spam en 7% geblokkeerd
Email komt niet automatisch in de inbox, je wijzigt dit niet eventjes
Sending identity:
Authenticatie: DNS-instellingen
Reputatie
Klachten
Kwaliteit van de leads/lijst. Verantwoordelijk voor 50 - 80% van de performance. Het loont dus flink (!!) om duurdere/betere leads in te kopen voor de deliverability.
Infrastructuur: Instellingen aan de kant van de ESP
‘Leeftijd’ van het domein/IP: Een nieuw domein/IP moet zich eerst bewijzen voordat je als legitiem wordt gezien (!)
Kwaliteit van de e-mail: HTML, inhoud, ratio afbeelding/tekst
Engagement
Messages read: geeft aan dat klanten geïnteresseerd zijn in de nieuwsbrieven
Messages forwarded: geeft aan dat klanten het zo interessant vinden dat ze dit willen delen met anderen
Messages replied to: geeft aan dat de nieuwsbrief gewenst is en de nieuwbrief persoonlijk overkomt
Messages marked as ‘not spam’: erg belangrijke indicatie dat de spam placement vanuit een ESP niet goed is
Marked as spam: Negatieve indicatie dat het bericht niet in de inbox hoort
Deleted before reading: Negatieve indicatie dat het mailtje niet relevant of gewenst is
Klanten schrijven zich voornamelijk in om op de hoogte te blijven van aanbiedingen van het bedrijf, of omdat ze recent een aankoop hebben gedaan op de site.
Welk domein gebruiken ze?
Hoe lang zitten ze in de database?
Wat zijn de persoonlijke voorkeuren van de klant?
Hoeveel mails hebben ze al ontvangen?
Hoeveel mails hebben ze geopend en wanneer?
Wellicht de belangrijkste mail. De introductie. Verwachtingen managen, lekker maken met een korting, de klant gehoord laten voelen.
Klanten moeten zich wettelijk gezien af kunnen melden, en dat is alleen maar goed voor de deliverability.
Maak het klanten makkelijk om zich uit te schrijven en leer van de Unsubscribes.
Zonder afmeldknop drukken klanten op spam, wordt het zonder te lezen verwijderd en komen er klachten
Voor het verwijderen uit de database, nog 1 mail. Stuur deze individueel en met zo min mogelijk afbeeldingen en veel personalisatie. Zo kom je makkelijker door de spamfilters heen en heb je kans om in de inbox te komen ipv reclama box.
Onderhoud je database
Kijk naar statistieken
Doe onderzoek naar mogelijkheden
Test!
Diepgaande personalisatie
Interactieve emails
Spraakassistent
Gmail wijzigingen