Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

E-mailmarketing: waardevol of waardeloos. Kennissessie eFocus

1,550 views

Published on

  • Be the first to comment

E-mailmarketing: waardevol of waardeloos. Kennissessie eFocus

  1. 1. E-mailmarketing: waardevol of waardeloos?
  2. 2. • Jacob Bours • Internet Marketeer – Specialisatie E-mail marketing – Sinds juli 2008 bij eFocus – Daarvoor als e-mail marketeer bij een DM bedrijf.
  3. 3. Vandaag… • Wat is/kan e-mail marketing • Goede e-mail marketing • Testen • Investeringen • icm andere ‘tools’ • Database • De trend ‘life cycle messaging’ • Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
  4. 4. Wat is/kan e-mail marketing Goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat is E-mail marketing Anno 2009?
  5. 5. E-mail E-mail (ook wel e-mail, e-post of elektronische post) is het versturen van digitale boodschappen via onder andere internet.
  6. 6. E-mail marketing E-mail marketing is een vorm van direct marketing die e- mail gebruikt om commerciële of fondsenwervende boodschappen naar een doelgroep te sturen. Oftewel: elke e-mail die is gestuurd naar een potentiële of huidige klant
  7. 7. Wat is/kan e-mail marketing Goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat zijn de soorten?
  8. 8. 3 soorten e-mail marketing • Nieuwsbrief • Advertisement (traffic) • Advertisement (conversiegericht)
  9. 9. Nieuwsbrief Een nieuwsbrief is een regelmatige publicatie waar al dan niet gratis op geabonneerd kan worden. Nieuwsbrieven worden gebruikt om: • Te informeren • Klanten te binden • Wijzigingen te communiceren
  10. 10. Advertisement (traffic) Traffic Een eenzijdige (commerciële) communicatie om de ontvanger te prikkelen naar de website van de verzender te gaan. Website Email klant
  11. 11. Advertisement (conversiegericht) Respons campagne eenmalige of meertraps-mailings die tot doel hebben om de klant te converteren. Bedank- / Email bevestigings- Bedankpagina Landingpagina mail
  12. 12. Wat is/kan e-mail marketing Goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat zijn de mogelijkheden?
  13. 13. Mogelijkheden • Goedkoop: je doelgroep bereiken • Informatief: klanten informeren • Meetbaar: alle statistieken meten • Database verrijking: alles over je doelgroep te weten komen • Verkoopbaar: conversies genereren.
  14. 14. Conversies genereren E-mail marketing geeft mogelijkheid om: • gemakkelijk verkopen te genereren • gemakkelijk contactinformatie te verkrijgen • gemakkelijk doelgroepinformatie te verkrijgen • en gemakkelijk klanttevredenheid te meten
  15. 15. Wat is/kan e-mail marketing Goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat is goede e-mail marketing?
  16. 16. Goede e-mail marketing: • Heeft goede (volledige) adresgegevens • Is (diep) gesegmenteerd • Is persoonlijk • Is relevant • Heeft goede tone of voice • en wordt voortdurend getest
  17. 17. Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam voorbeeldcase Fortis Intertrust SAS uitnodiging presentatie
  18. 18. Fortis Intertrust Uitnodiging voor een zeil-event Klant: Fortis Intertrust Mailing: 3 traps
  19. 19. Fortis Trap 1. Uitnodigingstraject voor het event.
  20. 20. Trap 2. Uitgebreide gegevens inschrijvers
  21. 21. Trap 3. SMS bericht voor het event met weersbericht en gelukswens
  22. 22. SAS Uitnodiging voor een presentatie Klant: SAS Netherlands Mailing: 4 traps
  23. 23. SAS Trap 1. Uitnodigingstraject voor de presentatie
  24. 24. SAS Trap 2. Herinnering voor de presentatie
  25. 25. SAS Trap 3. Bevestiging van de presentatie
  26. 26. SAS Trap 4. Evaluatie van de presentatie
  27. 27. Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat is het belang van testen
  28. 28. Testen Een algemene ‘beste verzenddag’ bestaat niet! Deze moet zelf gevonden worden d.m.v. testen
  29. 29. Testen • statistieken – Algemene statistieken – per link, gebruiker of tijdstip • Testen – Onderwerpregel – Verzendtijd – Inhoud van de mailing
  30. 30. Dus… Op basis van verkregen statistieken en uitgevoerde testen en informatie kan bepaald worden: • wat de perfecte verzenddag en verzendtijd is voor jouw doelgroep (tijdelijk) • waarin jouw doelgroep geïnteresseerd is • wie jouw doelgroep is • hoe de beste mail eruit ziet (voor jouw doelgroep) • en hoe het beste conversies gegenereerd kunnen worden.
  31. 31. Wat levert dat op? • Verrijking database • Loyaliteit • Meer Leads / Sales • En informatie over doelgroep
  32. 32. Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat zijn de investeringen?
  33. 33. Investeringen Relatief laag, variabelen zijn: – eigen database? – wat is al bekend over de doelgroep? – wat is de doelstelling?
  34. 34. Investeringen • Soort mailsysteem • Aantal templates • Frequentie, hoeveelheid en grootte mailing •Tijd
  35. 35. Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam E-mail marketing icm andere ‘tools’
  36. 36. icm andere ‘tools’ Gebruiken icm met andere tools, om zo een volledige campagne op te zetten.
  37. 37. Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Het belang van een Goede database
  38. 38. Database Goede e-mail marketing kan niet zonder een goede (up-to-date) database
  39. 39. Dit betekent ook • Regelmatig mailen • Updaten & bijhouden • Opschonen (waar nodig) • En verrijken
  40. 40. Je kan ook Geen eigen database: – Broking – Leadgeneratie Eigen database maar beperkt – Uitbouwen – Verrijking
  41. 41. Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam De trend: Life Cycle Messaging?
  42. 42. Life cycle messaging Het inspelen op de levenscyclus van de ontvanger door het gebruik van de gegevens in de database.
  43. 43. Life cycle messaging Waarom? In plaats van schieten met hagel schiet je 1 keer gericht.
  44. 44. Life Cycle Messaging Op basis van de informatie in de database de consument mailen op het juiste moment in zijn leven
  45. 45. Life cycle messaging Wat is de waarde van life cycle messaging? Geeft de ontvanger de informatie die top of mind en relevant is. Dat levert op: • Hogere ROI • (relatief) Lagere investeringen • De consument krijgt relevante informatie • Goede merkassociatie
  46. 46. Voorbeeld marktplaats
  47. 47. Case Marktplaats Op basis van zoekgedrag
  48. 48. Case Marktplaats Op basis van zoekgedrag Relevante informatie / aanbieding doen.
  49. 49. Denk je dat je goed bezig bent...
  50. 50. Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Junk-/Bulkmail, Opt-in en spam
  51. 51. Junkmail / Bulkmail folder Ondanks goede bedoelingen komen veel mails toch in de junkmail of Bulkmail folder.
  52. 52. Junkmail / Bulkmail folder Hoe voorkom ik dat ik in de Junkmail terecht kom? ISP’s hebben duizenden redenen, een aantal belangrijke zijn:
  53. 53. Junkmail / Bulkmail folder Gebruik een ‘gezonde’ verhouding tekst en afbeeldingen
  54. 54. Junkmail / Bulkmail folder Doe actief aan bounce management Een bounce is een mail die niet aankomt, deze is onderverdeeld in Hard en Soft bounce Soft bounce: een mail die niet aangekomen is maar nog wel aan kan komen (bijv mailbox is vol) Hard bounce: een mail die niet aangekomen is en ook niet aan kan komen (bijv adres werkt niet (meer)).
  55. 55. Junkmail / Bulkmail folder Personaliseer de mailing Geachte mevrouw Van Geachte klant, Harmelen, Bekijk nu onze aanbiedingen. U heeft interesse getoond in onze baby producten. Hierom hebben wij voor u de volgende aanbiedingen uitgezocht
  56. 56. Junkmail / Bulkmail folder Andere tips: • Verstuur vanuit 1 adres (ip) • Gebruik een werkend reply-adres • Zorg dat mensen die uitgeschreven zijn niet meer gemaild worden. • Taalgebruik en woordgebruik (gratis/uitroeptekens/etc)
  57. 57. Voorbeeld Goed en slecht (technisch)
  58. 58. Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Opt-in & Spam
  59. 59. Opt-in – Wat is opt-in elke ontvanger moet vooraf toestemming geven voor het toezenden van de e-mail of het sms-bericht. – Soorten opt-in • Single - de ontvanger schrijft zich in • Confirmed - de ontvanger schrijft zich in en ontvangt een bevestiging. • Dubbel - de ontvanger schrijft zich in en ontvangt een bevestiging en moet deze accorderen.
  60. 60. Opt-out Wat is opt-out? • De mogelijkheid voor een ontvanger om zich uit te schrijven voor mailings het is verplicht om deze opt-out mogelijkheid met elke mail mee te sturen middels een uitschrijflink.
  61. 61. Wat is spam (t.o.v. e-mail marketing)? • berichten worden in grote hoeveelheden verstuurd, naar duizenden mensen tegelijkertijd. • het spammen heeft een commercieel doel. Meestal bevatten de berichten daarom een verwijzing naar een product of website. Dit is niet altijd het geval. • de berichten worden verstuurd of geplaatst zonder toestemming of medeweten van de website, of de ontvanger.
  62. 62. Noodzaak van spamfilters 100 miljard mails per dag 75% e-mails is spam 1:200 e-mails is phishing aanval 1:300 e-mails bevat malware Nines behandeld 2 miljoen berichten per dag waarvan ongeveer 96% spam/virus is
  63. 63. Maar… Legitieme verzenders hebben steeds meer moeite om goed ‘binnen’ te komen. Oplossing – validatie: » DKIM (Domainkeys Identified mail) – Yahoo! / Gmail » SPF (Sender Policy Framework) – Hotmail / Gmail » Etc
  64. 64. Toekomst Whitelisting ISP’s maken een lijst aan van legitieme verzenders. (Non)commerciële whitelists » Return Path Certified – Yahoo! / Hotmail / Gmail » Goodmail Systems certifiedEmail – Yahoo! / Hotmail
  65. 65. samengevat
  66. 66. samengevat • Maak e-mails persoonlijk en relevant • Denk aan je doelgroep • Verzorg je database • Test je mails • Denk na over je doelstellingen
  67. 67. Hoe zit het dan met de Wetgeving?
  68. 68. Eerst pauze

×