Door berichten over Facebook-campagnes met fantastische resultaten, gaan veel (online) retailers enthousiast aan de slag met adverteren op het sociale medium. Maar vaak zijn de resultaten teleurstellend. ISM'er Marissa Koolwijk vertelde tijdens haar webinar alles over adverteren op Facebook, zodat ook u uw KPI's ermee kunt behalen.

1. Marissa Koolwijk
Social Advertising Consultant
Hoe ontwerp je een succesvolle
Facebook Advertising strategie?
Webinar 12 juli 2018

2. Marissa Koolwijk
Social Media Advertising Consultant| ISM eCompany
m.koolwijk@ism.nl
010 243 60 13
✓ Aanspreekpunt Social Media Advertising
✓ Strategisch consultant
✓ Uitvoering werkzaamheden
✓ Monitoren en rapporteren van Social Media Advertising

3. Agenda
1. Introductie Social Media Advertising
2. De verschillende klantfasen
3. Het inrichten van de funnel
4. Key Takeaways
5. Vragen

4. Vragen?

5. 1. Introductie Social Media Advertising

6. Bran•ding
Branding is een gevoel dat de consument bij een merk moet
hebben. Welk verhaal wordt er over een merk verteld? Waar denkt
een consument aan bij het zien van een merk? En wordt er voldaan
aan de beloftes die gedaan worden?

7. juiste verhaal op het
juiste moment bij het juiste
publiek in hun
juiste omgeving

8. InstagramFacebook
Populair Jongeren Visueel Branding
Grote reus Bereik Visueel
Tekstueel
Branding
Traffic
Conversie
1. Introductie Social Media Advertising – de kanalen

9. 9
Geavanceerde targeting Cross device & mobile Meetbaarheid
Hi! Ik ben Suzie,
advocate, 27 jaar,
getrouwd en net
verhuisd naar
Rotterdam
Hi! Ik ben Marla, 54 jaar. Overdag gebruik ik
mijn mobiel veel voor Facebook en Whatsapp,
maar na het eten zit ik graag even achter de
computer
Hoi! Mijn naam is Rob, 31 jaar.
Eén van mijn hobby’s is gamen
en afgelopen maand heb ik het
nieuwste spel vaak op Facebook
voorbij zien komen. Ik heb op de
site gekeken en nog even
getwijfeld, maar morgen ga ik
hem toch maar bestellen
1. Introductie Social Media Advertising – waarom?

10. Wat is
je doel?
Branding: potentiële klanten bereiken,
merkbekendheid creëren, interactie
Conversie: vragen om actie, huidige
klanten bereiken
1. Introductie Social Media Advertising – het uitgangspunt

11. 2. De verschillende klantfasen

12. 2. De verschillende klantfasen – vier pijlers
12
Merkbekendheid en
beïnvloeden
Interactie
Actiegericht (clicks /
conversie)
Loyaliteit

13. Inspireren
Awareness
Adviseren
Consideration
Overtuigen
Purchase
Bevestigen
Loyalty
2. De verschillende klantfasen – See, Think, Do, Care

14. “In de trein onderweg
naar werk of naar huis
scroll ik altijd
uitgebreid door
Facebook en
Instagram op mijn
mobiel”
“Onze nieuwe collectie is binnen! Koop jouw
favoriet nu. Gratis verzending en morgen in
huis”
??
2. De verschillende klantfasen

15. “Het is nu wel erg
koud buiten. Ik moet
zo snel mogelijk een
warme winterjas
kopen”
“Onze nieuwe collectie is binnen! Koop jouw
favoriet nu. Gratis verzending en morgen in
huis”
Hé, dat is
misschien
wel een fijne
jas!
2. De verschillende klantfasen

16. “Het is nu wel erg
koud buiten. Ik moet
zo snel mogelijk een
warme winterjas
kopen”
“Onze nieuwe collectie is binnen! Koop jouw
favoriet nu. Gratis verzending en morgen in
huis”
Hé, dat is
misschien
wel een fijne
jas!
2. De verschillende klantfasen

17. Vragen?

18. 3. Het inrichten van de funnel

19. Branding: interest based Bereik: laten zien dat je er bent en waar je voor staat
3. Het inrichten van de funnel

20. Acquisitie: lookalike based
Acquisitie: custom (data-driven)
Branding: interest based Bereik: laten zien dat je er bent en waar je voor staat
Merkbekendheid o.b.v. lookalikes
Merkbekendheid o.b.v. data
3. Het inrichten van de funnel

21. Gebaseerd op data van
Facebook: demografie,
interesses
Vergelijkbare doelgroep:
gebaseerd op een seed
audience; Facebook pagina,
Custom audiences
Gebaseerd op eigen data, zoals
CRM data, webshop data
(afkomstig van de Facebook
pixel)
Core audiences Lookalike audiences Custom audiences
3. Het inrichten van de funnel

22. Acquisitie: lookalike based
Acquisitie: custom (data-driven)
Branding: interest based Bereik: laten zien dat je er bent en waar je voor staat
Merkbekendheid o.b.v. lookalikes
Merkbekendheid o.b.v. data
3. Het inrichten van de funnel

23. Vragen?

24. Branding: interest based
Acquisitie: lookalike based
Acquisitie: custom (data-driven)
Retargeting: video/pagina
Retargeting: website
Retargeting: DPA
Bereik: laten zien dat je er bent en waar je voor staat
Merkbekendheid o.b.v. lookalikes
Merkbekendheid o.b.v. data
Retargeting o.b.v. eerdere uitingen
Retargeting o.b.v. websitebezoeken (pixel)
Dynamische productretargeting (pixel + catalogus)
3. Het inrichten van de funnel

25. Add to Cart, no Purchase
Viewed, no Add to Cart
Cross-selling
Webshop Product
Dynamische advertentie
3. Het inrichten van de funnel

26. Add to Cart, no Purchase
Viewed, no Add to Cart
Cross-selling
Webshop Product
Dynamische advertentie
3. Het inrichten van de funnel

27. Branding: interest based
Acquisitie: lookalike based
Acquisitie: custom (data-driven)
Retargeting: video/pagina
Retargeting: website
Retargeting: DPA
Bereik: laten zien dat je er bent en waar je voor staat
Merkbekendheid o.b.v. lookalikes
Merkbekendheid o.b.v. data
Retargeting o.b.v. eerdere uitingen
Retargeting o.b.v. websitebezoeken (pixel)
Dynamische productretargeting (pixel + catalogus)
3. Het inrichten van de funnel

28. Branding: interest based
Acquisitie: lookalike based
Acquisitie: custom (data-driven)
Retargeting: video/pagina
Retargeting: website
Retargeting: DPA
Bereik: laten zien dat je er bent en waar je voor staat
Merkbekendheid o.b.v. lookalikes
Merkbekendheid o.b.v. data
Retargeting o.b.v. eerdere uitingen
Retargeting o.b.v. websitebezoeken (pixel)
Dynamische productretargeting (pixel + catalogus)
Crosselling, Upselling Product X gekocht, product Y aanbieden
Segmentatie: frequentie, high value customers
3. Het inrichten van de funnel
Loyalty

29. Campagne Ad sets Creatives
Branding: interest based
Acquisitie: lookalike based
Acquisitie: data-driven
Retargeting: video/pagina
Retargeting: website
Retargeting: DPA
Crosselling, Upselling: DPA
Loyalty (CLV)
1. Categorie: sieraden
1. Lookalike 1-5% E-mail
1. Video bekeken
1. Product X, product Y
2. Televisie: TLC, RTL4
3. …
4. …
5. …
6. …
2. Value Based Lookalike
3. …
4. …
5. …
6. …
2. Add to Cart, no Purchase
3. …
4. …
2. …
Dynamic Creative 1 Creative 2
Creative 1 Creative 2 Creative 3
Creative 1 Creative 2 Creative 3
Creative 1 Creative 2 Dynamic
3. Het inrichten van de funnel

30. Branding: interest based
Acquisitie: lookalike based
Acquisitie: custom (data-driven)
Retargeting: video/pagina
Retargeting: website
Retargeting: DPA
Bereik: laten zien dat je er bent en waar je voor staat
Merkbekendheid o.b.v. lookalikes
Merkbekendheid o.b.v. data
Retargeting o.b.v. eerdere uitingen
Retargeting o.b.v. websitebezoeken (pixel)
Dynamische productretargeting (pixel + catalogus)
Crosselling, Upselling
Loyalty
Product X gekocht, product Y aanbieden
Segmentatie: frequentie, high value customers
3. Het inrichten van de funnel
40%
30%
20%
10%

31. Investeren in branding:
• Brede campagnes (nieuwe doelgroepen)
• Herhaling
• Hogere budgetten
• Splittesten met doelgroepen en content
Uitbreiden richting interactie:
• Afgebakende campagnes (look-a-likes)
• Best practices uit tests toepassen
• Focus ligt op interactie en overtuigen
Vertalen naar conversie:
• Verzamelde data inzetten en sturen op
aankopen
Klant behouden:
• Herhalingsaankopen stimuleren
3. Het inrichten van de funnel
Funnelstrategie:
top-down

32. Investeren in branding:
• Brede campagnes (nieuwe doelgroepen)
• Herhaling
• Hogere budgetten
• Splittesten met doelgroepen en content
Uitbreiden richting interactie:
• Afgebakende campagnes (look-a-likes)
• Splittesten met doelgroepen en content
• Focus ligt op interactie en overtuigen
Focus op conversie:
* Bestaande data inzetten en sturen op
aankopen
Klant behouden:
* Herhalingsaankopen stimuleren
3. Het inrichten van de funnel
Funnelstrategie:
bottom-up

33. Key Takeaways

34. 2. De funnel strategie is gebaseerd op het benaderen van een relevante doelgroep op
een relevant moment door gebruik te maken van klantfasen (houd rekening met strategie
per land)
3. Het inzetten van de funnel levert de beste resultaten op wanneer deze aansluit bij de
volwassenheid van het merk op het gebied van data, content en budget
4. Koppel de juiste KPI’s aan iedere fase en campagne binnen die fase, om op de
relevante KPI’s te kunnen optimaliseren: staar niet blind op conversie
5. Zorg voor structuur in het account voor betere analyses én verzamel de learnings
Key Takeaways
1. De basis van een goede strategie is het bepalen van een doel: wat wil je uiteindelijk
bereiken? Gebruik dit als uitgangspunt

35. Meer informatie en kennis opdoen?
www.ism.nl/evenementen
[Webinar] Kanaalconflicten en kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee af!
Donderdag 26 juli
Sander Berlinski, Digitaal Strateeg | ISM eCompany
[Webinar] Sitespeed: geen tijd te verliezen
Donderdag 9 augustus
Patty Bastiaansen, Webanalytics & Conversie-optimalisatie Consultant
[Webinar] Display Advertising: de essentials
Donderdag 23 augustus
Sanne Draaijer, Online Display Advertising Consultant

36. Vragen?

37. Facebook.com/ism.ecompany
Linkedin.com/company/ism-ecompany
m.koolwijk@ism.nl
Marissa Koolwijk
Social Advertising Consultant
Bedankt voor de aandacht!