2009 12 28 Workshop Ecommerce

1,110 views

Published on

Een inleiding tot e-commerce.
Presentatie bij de Kamer van Koophandel Venlo.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,110
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Dit is een notitie
  • Mijn naamOpgericht in 19976 vaste medewerkers100+ klantenEigen CMS: Gebruiksvriendelijke applicatie: EasyPublishEigen webwinkel
  • Website: ontwerp en bouw van website, techniek
    Websmart: internet slim inzetten om optimale exposure te ontvangen, onderzoek doelgroep,marketing
    Webcontent: creatie van content: redactie teksten en beelden.
  • Communicatie & Advies
    - Advies & onderzoek
    - Content Ontwikkeling
    - Promotie
    Ontwerp & Bouw
    - grafisch ontwerp
    - Technische ontwikkeling
    - Bouw site
    R&D
    - EP producten
    - Technisch onderzoek
    Ondersteunende diensten
    - Opleidingen & helpdesk
    - Onderhoud
    - Hosting
  • De amateur
    vanuit zijn zolderkamer.
    Ebay niet meer voldoende, moeilijk te onderscheiden.
    heeft met zijn omzet een omslagpunt bereikt en heeft mogelijkheden kosten efficient een webwinkel te beginnen.
  • onderneemt vanuit een visie, een droom. kijken of zijn idee aanslaat.
    heeft beperkte kennis van online marketing weet ook niet hoe hij klanten moet bereiken.
    mensen in zijn omgeving helpen hem.
    webwinkel is een avontuur, risico nemen hoort bij het ondernemen.
  • De gevestigde ondernemer, ziet dat consument zich tot internet wendt voor aankopen.
    Wil de extra omzet via internet niet missen.
    Zijn in staat door openen webwinkel om nieuwe internationale markten aan de boren.
    webwinkel versterkt offline winkel.
  • Go big or go niche
    Niche meer gericht op puur het product aanbod, kan heel diep gaan qua aanbod of een niche qua klant. vb onderdelen voor een specifieke classique .
    Go big: ga dan voor een uitgebreid aanbod en richt je op beleving.
    Prijselasticiteit: leidt prijsverhoging tot verhoging of daling vd omzet?
  • Voordelen met licentie:
    - professioneler opgezet
    - gebruiksvriendelijker
    - juiste contactpersoon is snel te bereiken
    - winkel kan relatief snel worden opgezet
  • Geen licentie
    Onafhankelijk van ontwerper
    Ontwikkeling is altijd in beweging, gaat goed met de tijd mee

    Magento:
    De opvolger van osCommerce. Winkel kan meegroeien € 15000,-
  • Zen cart, een zeer geavanceerd pakket met veel mogelijkheden.
    Is wel ingewikkelder dan magento en je moet verstand hebben van php om te zien hoe het werkt.
    In NL nog erg onbekend en nog weinig over te vinden.
    Voor een winkel gericht op de toekomst wel interessant.
  • Uitgebreide webwinkel, inclusief iDeal aansluiting.
    Eigen domein mogelijk + eigen vormgeving, het zij beperkt.
  • Logo www.proxis.be
    Hoofdcategorie + subcategorie
    Productinformatie
    Links naar extra tips
    Zoekfunctie
    Winkelmandje
  • Korte omschrijving + afbeelding + meer info knop
    Artikelnummer
    Prijs incl btw
    Cadeaubon
    Veelgestelde vragen
    Top 10
  • Hoge verzendkosten
    Prijs vergelijken
    Te weinig geld
    Kortingscodes niet gevonden
    Gaat verder met offline shoppen
    Gewenste betaalmethode niet te vinden
    Niet op voorraad
    Geen klantenservice te vinden
    Te grote veiligheidsrisico’s
  • 1. Vraag de bezoeker:
    - feedback optie
    - tell a friend functionaliteit
    - usability test
    2. Interne kennis
    - sales afdeling & klantenservice
    3. Verbeter conversie
    - content en vorm heel belangrijk
    - logische navigatie
    - belangrijkste info bovenaan
    4. Effectievere weg naar funnel
    - 1 heldere call to action button
    - plaats vertrouwenswekkende boodschappen
    - certificaten, testimonials
    5. Effectieve funnel
    - geruststellende boodschappen weer
    - afbeelding product
    - alleen uiterst noodzakelijke info laten invullen
    - communiceer de stappen in het proces
    - geef heldere foutmeldingen met instructie
    - verplicht gebruikers niet om gebruikersnaam en passwoord aan te maken
  • dit betreft de gebruiksvriendelijkheid van een site.
    Deze heeft meteen effect op de conversie (mate van het bereiken vh doel)
    don’ts van usability
    geen brochure ontwerp voor web
    geen frames
    lange teksten
    niet elke link in een nieuw venster
    geen super mooie site, maar een site die werkt
    vertel niet over je usp’s maar laat ze zien
  • wehkamp.nl winnaar Usability award 2009
    Do’s van usability
    - zoekoptie rechtsboven
    - benoem concrete conversiepunten
    - gebruik witruimte
    - visuele producten met prijs en info meteen laten zien
    - geef elke pagina een titel
    - korte teksten
    - zorg voor duidelijk call to action
  • Titel: per pagina uniek, kort
    Koppen: opvallen, ivm scannen pagina door bezoeker
    Tekstlinks: werkt qua klikken beter dan banners en buttons
    Schakelkop: tekstkop die aanklikbaar is, door te klikken verschijnt hele artikel
    Opsomming: goede leesbare tekst met goede dichtheid van keywords
    ALT teksten: eerder alternatief voor slechtzienden, titel bij afbeelding bij mouse over
    Keyword dichtheid: Keywords bewust gebruiken bij opbouw tekstkoppen, schakelkoppen en opsommingen
    Crosslinking: linken naar verschillende pagina’s binnen de site
    Tagging en Tagclouds: tag = sleutelwoord dat een artikel kort samenvat of benoemt. als deze in een wolk staan in het een tagcloud.
  • Niemand leest graag veel tekst ve beeldscherm
    De online lezer scant de teksten
    Grote stukken tekst liever downloaden
    afbeelding zegt meer dan 1000 woorden
    per contentblok lezen we niet meer dan 2 a 3 regels
  • Feiten over zoekmachine marketing
    - de markt is ongestructureerd
    - de markt is ondoorzichtig
    - zoekmachine marketing bestaat uit: SEO + SEA + SEP (positie in google)
    - zoekmach mark is meetbaar, goed te analyseren en bij te sturen
    - SEM houdt sterk verband met opbouw en indexering vd website en de toepassing vd content
  • SEO wordt beïnvloed door de content, relevante links en een heldere structuur.
    NIET DOEN:
    - gebruik van frames, content wordt niet gezien door spider
    - video en flash worden niet geindexeerd
    - rommelige opmaak en structuur -> zoekm/c kan geen logische algoritmen vinden
    - domeinnaam zonder relevantie
    - geen dubbele content opnemen
    - gebruik geen software die de site bij 1000 portals en sites aanmeldt
    - bij aanschaf van een CMS, onderzoek doen naar de indexeerbaarheid vd gecreëerde content
  • Via marktplaats een link plaatsen naar je eigen winkel dmv een paar producten.
    Dit genereert traffic.
    Net als bij Adwords bij Google heb je bij marktplaats Admarkt.
    Betaalt voor een klik op je advertentie.
    Advertentie is makkelijk te maken. Zet product
  • Je kunt je advertentie plaatsen op een externe site waar veel relevante bezoekers komen.
    Als iemand via die advertentie naar jou verkoop site gaat ontvangt de eigenaar van die site commissie.
    Zorg wel dat de advertentie geplaatst wordt op sites die passen bij product of dienst.
  • Zijn minisites die dienen als landingspagina van bvb SEA
    - dienen een concreet doel
    - is gekoppeld aan een advertentiecampagne
    - kunt zo met meerdere sites in de zoekmachines aanwezig zijn
    - is meetbaar en actiematig
    - is een snelle opgezette actie naast de hoofdsite, pas op dat het de hoofdsite niet schaadt.
    - zorg voor een aparte domeinnaam
    - ze zijn concreet en geven info over 1 product of dienst
    - conversiegerichtheid is hoog
    -
  • Klant betaald vanuit eigen telebankier omgeving.
    Eenvoudig te implementeren.
    Betaling vast bedrag + % van de omzet.
  • Internationaal meest bekende online betaalsysteem, marktplaats & ebay hier al in vroeg stadium mee aan het werk.
    Paypal is veilig, snel en makkelijk te installeren. Kosten zijn redelijk.
    Nadeel is dat Paypal in NL nog niet echt geaccepteerd is en betaling alleen mogelijk is met credit card. Credit card in NL nog steeds klein marktaandeel.
    zal in de toekomst wel toenemen doordat eBay Paypal heeft overgenomen en marktplaats.
  • Betalingssysteem via internet. Via ogone kunnen handelaren betalingen ontvangen die het gevolg zijn van betalingen op afstand en van e-commerce activiteiten in het bijzonder.
  • Verstandig om een aantal mogelijkheden te bieden.
    ook afhankelijk van soort klant: btb of btc
  • Particulieren
    - Nederlandse BTW in rekening brengen
    - Indien boven een drempelbedrag ook BTW in het land van bestemming betalen.
    - vb drempelbedrag voor B = € 35.000,-; voor DT, Oostenrijk,... € 100.000,-
    Ondernemers
    - Voor de NL BTW een intracommunautaire levering: NL BTW in rekening tegen 0%
    - ontvanger moet over het aankoopbedrag BTW afdragen in eigen land
    - Belangrijk is het BTW identificatie nr. vd afnemer op factuur
    Handelen met buitenland voor BTW ingewikkeld, verstandig vooraf goed te laten informeren.
  • Involve: luister, wees erbij betrokken, hier kun je niet doen alsof,
    Create: maak interessante content voor relevante communities.
    Discuss: als er geen gesprek omheen ontstaat, lijkt de content niet te bestaan
    Promote: promoot actief en met respect je content in je netwerken
    Measure: monitor, blijf ontwikkelen en reageer op reacties of je bent er geweest.
  • Bewegende beelden, of minstens een afbeelding die onclick vergroot.
    Hebben meer impact en zorgen voor hogere conversie
    www.freshcotton.com
    Visueel surfen, elke dag een ander kortings %
  • Inspireren vd bezoeker, bezoeker wordt meegenomen door in een ontdekkingstocht vh assortiment.
    www.knickerpicker.com
  • Winkelen krijgt steeds meer een sociaal karakter.
    Eerst vooral passief met forums en klantbeoordelingen.
    Nu steeds meer live shoppen wordt realiteit.
    Online winkelen binnen sociale netwerken of binnen nieuwe social shopping platforms.
    Mensen maken profielen aan en zoeken producten, vragen en krijgen tips van gelijkgestemden en kopen producten op advies van anderen.
    www.thisnext.com
  • Via mobile tel toegang tot winkel: consument kan overal en altijd beschikken over toegang tot uw webwinkel.
    I-commerce: gebruik van locale informatie om relevante advertenties te tonen.
  • 2009 12 28 Workshop Ecommerce

    1. 1. Flyers Internet Communicatie Workshop e-commerce
    2. 2. Programma • Flyers Internet Communicatie • E-commerce • SEO • Sociale netwerken
    3. 3. Aandachtsgebieden Website Websmart Webcontent
    4. 4. Organisatiestructuur Flyers Internet Communicatie Communicatie & Advies Ontwerp & Bouw websites Ondersteunende R&D diensten
    5. 5. ? ? ? ? Waarom een webwinkel?
    6. 6. Redenen voor bezoek webwinkel • 76% mogelijkheid om 24 u p/dag te winkelen. • 74% scheelt tijd. • 65% vermijden van drukke fysieke winkels. • 59% scheelt benzine. • 55% acties/aanbiedingen/kortingen.
    7. 7. Redenen bezoek webwinkel • 53% lage prijzen. • 48% makkelijk vergelijken van prijzen. • 40% het aanbod. • 37% beschikbare productinformatie. • 37% producten zijn op voorraad • bron Nielsen
    8. 8. Profiel online koper
    9. 9. Profiel online koper • Koper is niet merken-en winkeltrouw • Minder gevoelig voor A-merken • 3 van de 10 internetters had in 2007 nog niets online gekocht. • 2 van de 3 kopers haakt van bij de kassa bij het zien van de prijs of extra kosten. • 3/4 ziet iDeal als zeer veilig.
    10. 10. Profiel online koper • Reizen vormen 45% van de totale online thuiswinkel markt. • Online kopers verkiezen bezorgen boven zelf ophalen. • Customer reviews zijn belangrijk. • Grote meederheid besteedt 10 min aan het lezen van productinformatie
    11. 11. Kansen online marketing
    12. 12. Kansen online marketing • Naast presentatie biedt multimedia ook beleving. • Biedt kansen bij het aanboren van nieuwe marktsegmenten. • Kunt klanten direct producten laten downloaden. • Vergaande interactie met online klant
    13. 13. Kansen online marketing • Kent eigenschappen van Direct Marketing zoals het vasthouden van klanten. • Kleine markten kunnen winstgevend worden bediend • Groot bereik door internationalisering. • Relatief goedkoop medium door internationalisering
    14. 14. Wat voor ondernemer bent u?
    15. 15. amateur
    16. 16. pionier
    17. 17. kapitalisator
    18. 18. Start Website
    19. 19. Start website • Zichtbaar & vindbaar zijn. • Professionele uitstraling. • Kosten tov (traditionele) reclame lager. • Info van je bedrijf = continue toegankelijk • Contact met klanten onderhouden • Assortiment in beeld
    20. 20. Ideale domeinnaam • Een goede extensie. • Een korte naam. • Makkelijk te spellen. • Een beschrijvende naam. • Trefwoorden in de naam.
    21. 21. .nu .nl .net .be .com .eu .de Een goede extensie
    22. 22. makkelijk te onthouden ziet er professioneel uit mobieletelefoons of goedkope-mobiele-telefoons spel- & typfouten Een korte naam
    23. 23. geen cijfers 1 woord mobieletelefoons of goedkope-mobiele-telefoons geen bv geen (-) Makkelijk te spellen
    24. 24. benoem voordeel (-) Zoekterm ranking Trefwoord + beschrijvend
    25. 25. domeinnaam nog vrij? SIDN via internetpartner contributie Registreren
    26. 26. Soort site?
    27. 27. Stel jezelf deze vragen • Wie is mijn klant? • Waarom wil ik een webshop? • Is de webshop mijn kernactiviteit? • Wat is het doel van mijn webshop? • Hoeveel omzet denk ik te gaan maken? • Wat is de omloopsnelheid? • Hoe ziet productaanbod er uit? Breed/Diep
    28. 28. Onderscheidend?
    29. 29. Soorten shops • Open source webwinkel. • Webwinkel met licentie.
    30. 30. Open source
    31. 31. Met licentie
    32. 32. www.EasyPublish.nl
    33. 33. Structuur website • Homepage • Over ons • Webwinkel • Nieuws • Nieuwsbrief • Contact • Fotogalerij
    34. 34. Structuur webwinkel www.proxis.be
    35. 35. 9 redenen om een volle winkelwagen niet af te rekening
    36. 36. Verbeter je Conversie
    37. 37. Stel doelen en meet • Vraag het de bezoeker • Gebruik de interne kennis van je bedrijf • Verbeter conversie door een effectievere funnel • Zorg voor een effectievere weg naar de funnel • Effectieve funnel
    38. 38. Usability
    39. 39. Ontwerp • Past bij de huisstijl • Spreekt de doelgroep aan • Is in dienst van de content (woord&beeld) • Is toegankelijk voor zoekmachines
    40. 40. Content Web Unieke tekst Tekst titel Op koppen somming Schakel Tekst schrijf koppen links Tekst dichtheid uur struct Schrijf Key ALT dichthei words
    41. 41. Tagcloud www.Hema.nl
    42. 42. Hoe spreek je de bezoeker aan? • Wees herkenbaar, of ‘jij’ of ‘u’. • een eigen schrijfstijl • Zorg dat de tekst de overige content (video, afbeeldingen) ondersteunt • Gebruik geen vaktermen • Schrijf compact, korte zinnen, in positieve vorm • Zorg voor richtlijnen binnen uw organisatie
    43. 43. Schrijven voor het web • Hoe, waar en hoe lang wordt er geschreven met welke termen en schrijfdichtheid. • Dit heeft direct invloed op de ranking binnen in de zoekmachines als op de interne zoekmachine op de site.
    44. 44. Zoekmachinemarketing SEO SEP SEM SEA
    45. 45. SEO Content Links SEO Structuur
    46. 46. Google analytics
    47. 47. Google analytics
    48. 48. SEA • Betaald adverteren • Bepaal zelf taal, stad of land • Schrijf een advertentie • Bepaal zoekwoorden • Bepaal prijs per click + totaal budget
    49. 49. Affiliate marketing
    50. 50. Microsites
    51. 51. € € € € Betalen
    52. 52. Online betalingssystemen • Eigen factuur of rekening per e-mail • Extern script op betalingssyteem: • iDeal • Paypal • Tripledeal • oGone • Buckaroo
    53. 53. Meer mogelijkheden
    54. 54. Realisatie • Logistiek • voorraad, orderpicking, verzending, • Hosting • kosten, betrouwbaarheid, bandbreedte, serversnelheid, technische ondersteuning, veiligheid, back ups
    55. 55. Juridisch • Disclaimer • Leveringsvoorwaarden • KvK nr. • Niet goed geld terug • BTW
    56. 56. Leveren aan EU landen • Levering aan particulieren • Levering aan ondernemers
    57. 57. Sociale media
    58. 58. e-commerce trends
    59. 59. Meer beeldend www.freshcotton.com
    60. 60. Experience shopping www.knickerpicker.com
    61. 61. Social Shopping www.thisnext.com
    62. 62. M-commerce & I-commerce
    63. 63. Optimaliseren van gebruikerservaring • Steeds betere zoekmachines • Intuïtieve navigatie • Real time inzichten in voorraden en bestelstatus • Meer betaalopties • Streven naar verlagen afhaakpercentage in bestelproces.
    64. 64. Kernwoorden • Eenvoud • Intuïtief • Gebruiksvriendelijk
    65. 65. Dank voor uw aandacht Zijn er nog vragen?

    ×