шалтгаан, судлах зорилго, гол ойлголтууд, зорилго

1. Хүлээлтийн шугам
▪Хүлээлт үүсдэг шалтгаан
▪Хүлээлтийн шугамыг судлах
зорилго
▪Системийн гол ойлголтууд
▪Хүлээлтийн зорилго

2. Хүлээлт үүсдэг шалтгаан
▪ Хүлээлтийг бороо хэзээ орохыг
урьдчилан мэдэхгүйгээр хүлээхийн
адил завсрын хүлээлт, явах гэж буй
унаагаа хүлээхтэй адил ахицтай
хүлээлт гэж ангилж болно.
▪ Хүлээлтийн шугам нь ачаалалгүй
болсон системийг илэрхийлнэ.

3. Хүлээлтийн шугамын судалгааны
зорилго
▪Хүлээлтийн үр дүнд нэг талаас хэрэглэгчидийн хүлээлтийн
зардал, нөгөө талаас хүчин чадал үилдвэртэй холбоотой үүсэх
зардал гэсэн хоер зардал үүснэ.
▪Хүчин чадалтай холбогдол гарах зардал нь үйлчилгээг,
өөрөөр хэлбэл эрэлтийг хангах чадварыг бий болгохтой
холбоотой.
▪Хүлээлтийн зардалд үйлчилгээг хүлээж байхад төлсөн цалин
хөлс, үйлчилгээг хүлээх агшны зардал /онгоц газардахаа
хүлээхэд зарцуулсан шатахууны зардал/, үйлчлүүлэгчдийг
алдахаас болгоомжлон зарцуулсан зардлууд, энэ үед гарч
байдаг тогтмол зардлууд орж болно.
▪Энэхүү хоёр зардлийн нийлбэр зардал нь бага байгаа цэг нь
үйлчилгээний системийн хүчин чадлын оновчтой тоо хэмжээг
харуулна

4. Системийн хүлээлтэнд гарах гол
ойлголтууд
Хүлээлтийн шугамын судалгаа нь судлах гэж буй
системийн шинж чанарыг харгалзан үзэх
шаардлагатай байдаг боловч ерөнхий хандлагаар нь
авч үзвэл дараах хэдэн гол шинж чанаруудыг
судладаг.
-хүн амын тоо
-үйлчлэгчдийн тоо
-үйлчлүүлэгчдийн ирэх ба үйлчилгээний хэв
загвар
-дарааллын журам эдгээр болно

5. Хүлээлтийн зарчим болон менежерүүдэд
тавигдах гол асуудлууд
Үйлчилгээний системийн хүлээлттэй холбогдуулан
менежерүүд дараах асуудлуудыг анхаарах шаардлагатай
1. Үйлчилгээний системд болон үйлчилгээний шугам
бүрд хүлээгдэж буй ажлууд болон үйлчлүүлэгчдийн
тоо
2. Үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээг хүлээх дундаж
хугацаа
3. Хүчин чадлын ашиглалтыг системийн ашиглалттай
холбох
4. Хүлээлт үүсэхтэй холбоотой хүчин чадлын
түвшингийн зардлуудыг харгалзах шаардлагатай.