Báo Cáo Thực Tập Kế Hoạch Kinh Doanh Quán Internet Game Online Gameviet. Dịch vụ hỗ trợ viết đề tài điểm cao luanvantrust.com . Zalo / Tel: 0917.193.864

1. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934.573.149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – LUANVANTOT.COM
BÁO CÁO THỰC TẬP
KẾ HOẠCH KINH DOANH QUÁN
INTERNET GAME ONLINE GAMEVIET.
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH
DOANH

2. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934.573.149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – LUANVANTOT.COM
TPHCM - 2023

3. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934.573.149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – LUANVANTOT.COM
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN .................................................................1
1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh ..............................................................................1
1.2.Mục tiêu của dự án.....................................................................................................3
1.3 Sản phẩm dịch vụ.......................................................................................................4
1.3.1. Mô tả quy trình dự án.............................................................................................4
1.3.2. Sản phẩm dịch vụ của dự án ..................................................................................5
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING..................................................................7
2.1. Tổng quan kế hoạch marketing.................................................................................7
2.1.1 Phân tích môi trường...............................................................................................7
2.1.2 Nhu cầu và đặc điểm khách hàng: ..........................................................................8
2.1.3. Đối thủ cạnh tranh..................................................................................................9
2.1.4. Khả năng cạnh tranh của quán. ............................................................................11
2.1.5.Khách hàng mục tiêu.............................................................................................12
2.1.6. Ma trận SWOT.....................................................................................................13
2.2 Chiến lược marketing MIX......................................................................................15
2.2.1.Chiến lược sản phẩm.............................................................................................15
2.2.2.Chiến lược giá .......................................................................................................16
2.2.3 Chiến lược xúc tiến bán....................................................................................16
CHƯƠNG 3:CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ....................................................19
3.1 Cơ cấu tổ chức..........................................................................................................19
3.2 Lịch làm việc............................................................................................................20
3.3. Tuyển dụng nhân viên.............................................................................................20
3.4.Chế độ trả lương.......................................................................................................21
CHƯƠNG 4:PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH CỦA DỰ ÁN ............................................22
4.2. Dự trù chi phí ..........................................................................................................23
4.3.Dự trù kết quả hoạt đông kinh doanh của dự án ......................................................24

4. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934.573.149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – LUANVANTOT.COM
4.4.Dự trù kết quả hoạt động kinh doanh qua 5 năm hoạt động:...................................26
CHƯƠNG 5: DỰ BÁO RỦI RO.................................................................................29
5.1 Rủi ro........................................................................................................................29
5.2 Quản lý rủi ro ...........................................................................................................29

5. 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh
Nhân loại đang bước sang một kỷ nguyên mới: kỷ nguyên của Công nghệ thông
tin. Có thể nói việc truy cập Internet đã trở thành thói quen và dần trở thành một nhu
cầu không thể thiếu đối với mỗi người. Nó trở thành phương tiện đắc lực giúp cho con
người có thể trao đổi thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả không chỉ trong
công việc mà cả trong cuộc sống thường ngày. Mạng Internet đã trở thành một khái
niệm quen thuộc khi ta muốn giải trí với những trò chơi onine, lướt web, đọc báo, tìm
hiểu một điều gì đó bởi vì ở đó chứa đựng một lượng kiến thức khổng lồ ở tất cả các
lĩnh vực của cuộc sống. Ta có thể học ngoại ngữ, tìm hiểu những vấn đề mình quan
tâm hay đơn giản chỉ là giải trí sau những giò lao động mệt mỏi… tất cả đều có thể tìm
thấy trên Internet.
Địa điểm được chọn để mở cửa hàng internet là một cửa hàng có độ lớn trung
bình chiều rộng 8m chiều dài 20m nằm ở mặt tiền đường Phan Xích Long, P12-Phú
Nhuận-TP.HCM có một vị thế rất đẹp. Cửa hàng dễ nhìn, đối diện là mặt đường phố
đông người qua lại. Chính vì vậy việc mở cửa hàng Internet ở đây sẽ rất có tiềm năng
để thu hút khách hàng phục vụ cho những nhu cầu như vui chơi giải trí, tìm hiểu thông
tin tri thức. Ngoài kinh doanh dịch vụ Internet ta cũng có thể kết hợp thêm dịch vụ ăn
uống nhẹ, bán thẻ điện thoại, thẻ game, phục vụ khách hàng trong quán
Mạng lưới Internet ở khu vực Phú Nhuận nói riêng, TPHCM nói chung cũng
đang rất phát triển. Mặc khác ở địa bàn này có rất nhiều trường học và trường Đại Học
và các trường Cao Đẳng cho nên nhu cầu sử dụng Internet để học tập cũng như giải trí
rất cao. Đặc biệt, hiện nay thực trạng nghiện game ở độ tuổi thanh thiếu niên và đặc
biệt là sinh viên Đại Học rất nhiều.
Nhận thức được tầm quan trong không thể thiếu của Internet để chơi game giải trí
và phục vụ công việc, học tập trong cuộc sống nên quán đã quyết định chọn lĩnh vực

6. 2
kinh doanh là “ kinh doanh dịch vụ quán nét GAME VIỆT”. Nhằm một phần phục vụ
nhu cầu của con người trong cuộc sống.
Hiện tại về thị trường tại khu vực Phú Nhuận về dịch vụ internet tuy không còn
mới mẻ nhưng vẫn còn thưa thớt nên địa điểm kinh doanh là ở đường Phan Xích Long,
Phú Nhuận làm địa bàn kinh doanh. Ngoài ra chọn địa điểm kinh doanh ở đây là vì ở
đây là “ cửa ngõ” tập trung học sinh và sinh viên các trường Phổ Thông, Cao Đẳng và
ở đây có rất nhiều nhà trọ sinh viên, đây là nguồn nhân khách mục tiêu mà tôi xác định
để quyết định kinh doanh lĩnh vực này.
Mô tả về tiệm net
Quán được thuê lại từ hộ gia đình ở số 186, Phan Xích Long, p 13, Quận Phú
Nhuận. TP.HCM

Diện tích mặt bằng quán: 10 m x 7 m =70 m2
Thiết kế tiệm Net: Tiệm net GAME VIỆT
Khoảng cách mỗi dãy là 2 m, thiết kế thành 4 dãy dãy. Dãy 1 và dãy 2 sẽ cùng
có số lượng là 9 máy, dãy 3 là 7 máy và dãy 4 là 4 máy. Khoảng cách của mỗi dãy là
2m
+1 khu phục vụ có diện tích 2x4=8m2
dùng để chứa và phục vụ nước
uống.
+ 1 bãi giữ xe: 2 m x 7 m = 14 m2
+ 1 khu vệ sinh: 2 m x 3 m = 6 m2
+1 gác lửng có diện tích khoảng 5x7=35m2
dùng để xây 2 phòng, 1
phòng dùng cho nhân viên trực tiệm net ngủ và phòng còn lại có thể cho sinh viên thuê.
Địa điểm tại số 186, Phan Xích Long, p 13, Quận Phú Nhuận

7. 3
Hình1: Mô hình của quán GAME VIỆT
1.2.Mục tiêu của dự án
- Kinh doanh tiệm net để phục vụ nhu cầu chơi game online của giới trẻ và tìm
kiếm thông tin phục vụ việc học tập, các dịch vụ qua mạng internet và nhu cầu của tất
cả mọi người và đặc biệt là các bạn sinh viên.
- Đạt lợi nhuận tối đa
- Hoàn vốn trong thời gian ngắn nhất
- Mở rộng quy mô kinh doanh của doanh nghiệp.

8. 4
1.3 Sản phẩm dịch vụ
1.3.1. Mô tả quy trình dự án
Internet là một sản phẩm vô hình, nó tạo ra một thế giới mới cho mọi người «thế giới
số»
Sơ đồ 1: Mô tả quy trình dự án
Nắm bắt nhu cầu thị
trường
Xây dựng cơ sở
vật chất
Môi trường vi mô
Phục vụ khách
hàng
Liên hệ nhà cung
cấp dich vụ mạng
Mua sắm trang
thiết bị
Phân tích thị trường
Hình thành ý tưởng kinh
doanh
Môi trường vĩ mô
Thực hiện ý tưởng kinh
doanh
Đối thủ cạnh tranh

9. 5
1.3.2. Sản phẩm dịch vụ của dự án
Dịch vụ chính của dự án là truy cập Internet, chơi game. Đây là những dịch vụ
tuy không mới ở đường Phan Xích Long nhưng lợi thế của việc đầu tư trang thiết bị
mới hiện đại hơn hẳn so với các quán khác cộng với vị trí đẹp nên sẽ đảm bảo thu hút
được nhiều khách hàng
- Máy vi tính: quán sẽ chọn trung tâm điện tử tin học An Bình làm nhà cung cấp
các thiết bị điện tử. Loại máy mà quán dùng để thực hiện dự án được lắp ráp từ các linh
kiện của trung tâm tin học với giá khoảng 8.000.000đ
/máy.
CPU Core i5
Main của Intel
Ram 4Gb
Ổ cứng sata 160Gb
Card màn hình 2Gb
Màn hình LCD Samsung 17 inches
Các phụ kiện kèm theo
+Bàn ghế:
Bàn : Đóng thành dãy, chi phí của mỗi dãy được tinh trên số lượng máy, quán sẽ
thuê xưởng mộc Tuấn Hưng nằm trên đường Nguyễn Văn Trỗi, quận Phú Nhuận
Ghế: Sử dụng loại ghế dây thung
Ghế có kiểu dáng thông thoáng rất thích hợp với điều kiện khí hậu nóng ở Việt
Nam.
.Bề mặt ghế ngồi và phần tựa lưng có độ đàn hồi cao từ những sợi dây thun căng ra tạo
thành. Nên giúp cho trọng lượng cơ thể được phân bố đều lên khắp bề mặt ghế. Tạo
cho bạn có cảm giác thoải mái ngay cả khi ngồi làm việc thời gian dài.

10. 6
Ghế được thiết kế theo kiểu gọn, đơn giản thích hợp dùng cho tiệm Internet, quán
cafe, phòng chờ .v.v.
(Hiện ghế D02 rất được thịnh dùng trong quán NET )
Sản phẩm được bảo hành 6 tháng. (bảo hành những lỗi của nhà sản xuất)
-Các vật dụng khác được mua ở chợ Bà Chiểu
-Mạng: Quán sẽ sử dụng đường truyền cáp quang 36mb do công ty cổ phần tin học
FPT cung cấp với giá 2.500.000đ
/tháng.

11. 7
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING
2.1. Tổng quan kế hoạch marketing
- Quán Game Việt mở khu vực TP.HCM xây dựng với quy mô lớn trang thiết bị
hiện đại.
- Khách hàng nhắm tới là mọi tầng lớp trong xã hội đáp ứng nhu cầu khác nhau
nhưng khách hàng mục tiêu là các game thủ tại TP.HCM, mở thêm nhiều chi
nhánh nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận.
Chiến lược Marketing được thực hiện trong 3 giai đoạn:
- Giai đoạn 1 (từ 02/2016 đến 03/2016): Xâm nhập thị trường
o Xâm nhập thị trường.
o Tạo sự chú ý đối với khách hàng game thủ nói chung và khách hàng mục tiêu
nói riêng.
- Giai đoạn 2 (từ 03/2016 đến 05/2016): Trải nghiệm người dùng
o Tăng độ nhận biết thương hiệu.
o Thiết kế chương trình trải nghiệm khách hàng.
o Thu hút khách hàng tiềm năng.
- Giai đoạn 3 (từ 05/2016 đến 08/2016): Khuếch đại thương hiệu
o Khuếch đại thương hiệu.
o Giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
2.1.1 Phân tích môi trường
Khách hàng và đặc điểm của khách hàng
Nếu mở quán sẽ thu hút được những người dân sống ỏ các nơi gần đó và cũng
như các Quán khác xa hơn vì đấy là điểm đỗ của bến xe bus trong khu nên khách hàng
nơi khác cũng hoàn toàn nhận biết được quán

12. 8
Khách hàng chủ yếu là học sinh sinh viên khi muốn tìm hiểu về các thông tin
qua mạng phục vụ cho việc học tập nghiên cứu, quán cũng là nơi giải trí chơi game
phục vụ chủ yếu là các buổi chiều tối khi học sinh sinh viên có thời gian nghỉ ngơi sau
khi đi học về. Đặc điểm trong khu có nhiều người nước ngoài sinh sống và làm việc tại
TP.HCM nên quán sẽ là nơi họ liên lạc với gia đình và người thân ở nhà qua chatvoid
hoặc dịch vụ điện thoại qua mạng mà giá cả sẽ thấp hơn hình thức liên lạc qua điện
thoại thông thường.
Hiện tại nhu cầu chơi game ngoài quán Net của game thủ Việt vẫn rất lớn mặc
dù máy tính đã rất phổ biến trong xã hội.
Vào thời điểm hiện tại khi máy vi tính đã trở thành một thiết bị rất phổ cập tại
các gia đình và tưởng chừng như những quán Net sẽ sớm biến mất trên thị trường, đặc
biệt là tại các thành phố lớn. Tuy nhiên thực tế lại không diễn ra như vậy, những địa
điểm chơi game vẫn hết sức phát triển ở khắp mọi nơi với lượng khách hàng đông đảo.
Mặc dù không thể tiện lợi như ở nhà song với cấu hình bài bản tối ưu cho game
khác với máy tính ở nhà tập trung cho các tác vụ văn phòng, thường không thể chạy
được những game nặng, bên cạnh đó còn có nhiều dịch vụ khác tạo sự thoải mái và đặc
biệt là không khí chơi điện tử, nhiều trò chơi còn yêu cầu phối hợp đồng đội và chơi
LAN cạnh nhau là rất cần thiết.
2.1.2 Nhu cầu và đặc điểm khách hàng:
Qua cuộc trò chuyện trục tiếp với khách hàng tại các quán internet cho thấy
những điểm cung trong mục đích đến quán internet của khách hàng. Không chỉ có nhu
cầu chơi game,những người khách khi vào quán internet cũng có nhu cầu khác,cụ
thể:có đến 23/23(100%) khách hàng đều có cùng nhu cầu chơi game online.Trong
đó,có 17 khách hàng cho biết họ cũng thường đến quán để thư giãn bằng việc nghe
nhạc hoặc xem phim ở quán. Không nhiều khách hàng đến quán vì nhu cầu học tập,có
4/23 khách đến quán uống internet vì nhu cầu này. Đây cũng là những khách hàng

13. 9
thường vào quán với thời gian online khá ngắn, nhưng cũng có người đến quán để vừa
đọc tin tức vừa xem phim trên internet.
Trong kết quả nghiên cứu dung lượng thị trường cũng đã thể hiện rõ thời gian
khách hàng đến quán internet:khách hàng đến buổi tối khá đông nhưng thường không
đến cùng lúc,thời lượng họ ngồi khoảng 1- 1,5h/lần.Lượng khách đến quán đông nhất
vào buổi tối(hầu hết các quán phục vụ tối đa công suất của mình),tuy nhiên lượng
khách buổi tối thường đông vào khoảng 19h30’ đến 21h,thời gian họ ngồi lại khoảng
1,5-2h/lần.Vào buổi trưa 12h-17h
Do khách hàng chính của chúng tôi là công nhân viên,học sinh, sinh viên đặc
biệt là cho các game thủ, vậy nên yêu cầu khá khắt khe trong điều kiện cơ sở vật chất
của quán. Khi đến quán,điều quan tâm nhất là cấu hình máy tính và không gian có
thoải mái hay không….Ngoài ra,theo tìm hiểu qua các cuộc nói chuyện với khách hàng
học còn cân nhắc những điều kiện sau:
+Quán internet có đầy đủ tiện nghi hay không?
+Mức giá có tương xứng với chất lượng cấu hình máy tính mà đường truyền
internet hay không?
+Có phục vụ nhanh chóng hay không?
+Người phục vụ có nhiệt tình vui vẻ hay không?
2.1.3. Đối thủ cạnh tranh.
Hiện tại trong khu vực bán kính 1 Km, theo tổng hợp từ việc trực tiếp đi thị sát
thì có 7 quán internet đối thủ cạnh tranh. Trong khi đó, dựa váo quá trình phỏng vấn
khách hàng, quán xác định được lượng cung trung bình hàng ngày của các tiệm net
trong khu vực và mức độ khách hàng vào quán như sau:

14. 10
Bảng 1: Thông tin đối thủ cạnh tranh
Đánh giá đối thủ cạnh tranh
Hiện nay ở Phú Nhuận có rất nhiều quán internet với rất nhiều phong cách khác
nhau từ không gian đến phong cách phục vụ và các sản phẩm cung cấp. Tuy nhiên qua
thời gian khảo sát khu vực gần Phan Xích Long, chúng tôi nhận thấy mặc dù ở đây
cũng có nhiều tiệm net như: Lê Minh, Ngọc Ánh, Ánh Sáng, Rainbi, Net Anh 2, .....
Nhưng các quán này đa số là quán nhỏ không gian chật hẹp trong đó chỉ có NET
GAME VIỆT là quán có phong cách hoạt động gần giống với quán của chúng tôi và
qua quá trình khảo sát chúng tôi nhận thấy một số điểm mạnh và yếu của đối thủ.
Điểm mạnh:
-Xây dựng trước nên lượng khách hàng có sẵn, nằm giữa tuyến đường chính
trong quận Phú Nhuận
Có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lĩnh vực này.
Các hinh thưc quản lí cũng rất hiệu quả
Tên quán Tỳ lệ khách hàng/ số máy Gía 1 giờ
Lê Minh 50% 5000
Ngọc Ánh 42% 7000
Rainbi 65% 6000
Net Anh 2 25% 7000
Ánh Sáng 55% 5000
Như Quỳnh 20% 5000
Net game việt 74% 5000

15. 11
Có nhà cung ứng thẻ game cũng như thẻ điện thoại với giá rẻ hơn.
Điểm yếu:
Đa số các tiệm net nêu trên nằm rất sát với nhau, điều này sẽ rất bất lợi trong
việc lôi kéo khách hàng về phía mình.
Không gian nhỏ, bãi đậu xe không an toàn.
Chưa đa dạng hóa các sản phẩm.
Các dịch vụ kèm theo còn ít ( không có báo, tạp chí…)
Chưa tạo ra sự khác biệt nổi bật.
Ước lượng đối thủ cạnh tranh trong tương lai:
Khu vực quận Phú Nhuận là nơi có rầt nhiều trường đại học, cao đẳng và rất
nhiều công ty hoạt đông trên địa bàn nên thu hút được lượng người rất đông đến đây để
học tập và làm việc. Đây là lợi thế rất lớn để phát triển việc kinh doanh nhằm đáp ứng
nhu cầu rất lớn của lực lượng sinh viên và công nhân viên chức. Do đó hiện nay có rất
nhiều tiệm net mọc lên để đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. Mặc dù hiện nay tại
khu vực kinh doanh các tiệm net đa số nhỏ và chưa có nhiều địa diểm có không gian
đẹp. Nhưng với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì các quán nhỏ sẽ tự nâng cấp
lên và sẽ có nhiều tiệm net hiện đại sẽ được mở trong thời gian tới nên trong tương lai
sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên với những chiến lược kinh doanh đặc biệt
và có nhiều dịch vụ chúng tôi tin rằng sẽ đáp ứng tốt nhu cầu chưa được đáp ứng tốt
của khách hàng nên khả năng thành công của dự án là rất lớn.
2.1.4. Khả năng cạnh tranh của quán.
a.Điểm mạnh:
+Phong cách kinh doanh mới lạ,ấn tượng với nét đặc trưng về không gian thiết kế đẹp
và âm nhạc nhẹ nhàng tạo cảm giác thư giãn cho khách hàng đến đây lần đầu hứa hẹn
sẽ đến lần thứ hai và trở thành khách hàng quen thuộc của quán.

16. 12
+ Vị trí địa lý gần khu vực đông sinh viên và cao ốc văn phòng.
+ Đa dạng về sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý cho mọi đối tượng khách hàng.
+Quán gần sân vận động Mỹ Đình nên có không gian thoáng đãng và đường sá rộng
rãi.
b.Điểm yếu:
+ Đường đến quán cafe không thuận lợi trái đường đối với sinh viên đi học.
+ Mới xâm nhập thị trường nên sẽ gặp nhiều khó khăn vướng mắc về hoạt động cũng
điều kiện xâm nhập.
c.Ứu thế cạnh tranh của cửa hàng:
Phát huy những điểm mạnh để nắm bắt các cơ hội như sản phẩm chất lượng,giá
cả hợp lý,phong cách quán mới lạ và thuận lợi đường giao thông cộng với khả năng
tiếp thị và đội ngũ nhân viên nhiệt tình vui vẻ sẽ thu hút khách tiềm năng.Khả năng
giao tiếp và người quản lý có năng lực sẽ có cơ hội tìm thêm nhà cung cấp tốt.
Trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay môi trường kinh doanh luôn sôi
động,việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác là cơ hội cho người kinh doanh trưởng
thành trong làm ăn và củng cố thêm kinh nghiệm.
2.1.5.Khách hàng mục tiêu
Bảng 2:Phân tích khách hàng mục tiêu
Sinh viên, học sinh
Cán bộ công chức
nhà nước
Khách vãng lai
Số lượng khách
hàng
Nhiều Trung bình Ít
Lợi ích tìm kiếm
khi đến quán
Chat, chơi game,
tìm tài liệu.
Chat, Tiện đường

17. 13
Tiêu chuẩn khi
đến quán
Giá cả hợp lý, phục
vụ chu đáo
Không gian thoải
mái, dễ chịu
Địa điểm thuận
tiện
Mức độ đến
quán
Thường xuyên Thỉnh thoảng
Không thường
xuyên
Mức độ trung
thành
Cao Tương đối Thấp
Dựa vào các tiêu chí trên, ta thấy số lượng khách hàng ở nhóm khách hàng sinh
viên đại học, Cao đẳng là đối tượng hấp dẫn cho quán, kế đến là nhóm khách hàng cán
bộ công chức nhà nước. Vì đây là nhóm khách hàng có số lượng đông, mức độ đến
quán của họ là thường xuyên, và tiêu chuẩn khi đến tiệm net của họ phù hợp với tiêu
chuẩn phục vụ mà quán đưa ra. Vì thế , thị trường mục tiêu mà tiệm net nhắm đến là
sinh viên Đại học, Cao đẳng và cán bộ công chức có cơ quan trên địa bàn đường Phan
Xích Long. Với phương châm “ Không ai hiểu chúng tôi bằng chính chúng tôi –
những sinh viên”, tiệm net chúng tôi hy vọng sẽ phục vụ và đáp ứng được các yêu cầu
mà khách hàng mục tiêu mong muốn.
2.1.6. Ma trận SWOT
Bảng 3. Ma trận SWOT
SWOT
Điểm mạnh (S):
Mạng mạnh.
2. Cập nhật nhiều trò chơi
mới.
3. Không gian đẹp, rộng rãi.
4. Có các dịch vụ kèm theo:
phục vụ miễn phí nước đá ,
Điểm yếu (W):
1. Chưa có
nhiều kinh
nghiệm trong
kinh doanh.
2. Chưa có
nhiều khách
hàng trung

18. 14
giữ xe an toàn.
5. Giá cả hợp lí.
6. Phục vụ tận tình.
thành.
Cơ hội (O):
1. Nhu cầu vui chơi giải
trí của người dân được
nâng cao.
2. Đối thủ cạnh tranh
không đáng ngại.
3. Khu vực tập trung
đông sinh viên và CNVC
Các chiến lược SO:
- Phát tờ rơi giới thiệu về
tiệm net.
Tạo sự khác biệt.
Có thể mở rộng kinh doanh.
Các chiến
lược WO:
- Nâng cao
năng lực kinh
doanh, năng
lực cạnh tranh.
Thách thức(T):
1. Các tiệm net mọc lên
ngày càng nhiều.
2. Giá tương đối rẻ.
Yêu cầu của khách hàng
cao.
Không được kinh doanh
sau 24h
Các chiến lược ST:
- Nâng cao chất lượng sản
phẩm, chất lượng dịch vụ.
- Giảm giá, dịch vụ kèm
theo.
- Tăng công suất hoạt động
của máy.
Các chiến
lược WT:
- Giữ mối
quan hệ tốt với
khách hàng.
- Đóng cửa
đúng giờ qui
định.

19. 15
2.2 Chiến lược marketing MIX
2.2.1.Chiến lược sản phẩm
Để kinh doanh tốt thì tổng số máy 60 máy dễ hút khách hơn những tiệm nhỏ,
chưa kể đến yếu tố mặt bằng thì những “game thủ” thường thích chơi đội, nhóm hơn là
chơi cá nhân.
Sử dụng máy chủ server bootrom với CPU và Server của Intel, với Ram 16 GB
trở lên và sử dụng 2 lan có cấu hình 1Gb.
Đối với máy con muốn sử dụng cấu hình khủng thì nên chọn dòng main của
hãng Azus, Sử dụng chip intel và ram 4Gb, màn hình từ 22”
Phòng net có máy lạnh, phòng kín, phục vụ nước hoặc các nhu cầu cần thiết và
kinh doanh các nhu yếu phẩm như nước ngọt, mì gói, bánh kẹo, hay thẻ cào sẽ giúp
bạn kiếm thêm một khoản thu nhập đáng kể khi kinh doanh internet.
Sau việc lựa chọn công nghệ, lên kế hoạch thu chi thì người kinh doanh bắt đầu
nghĩ đến đầu tư cơ sở hạ tầng như tìm mặt bằng mở quán, làm giấy phép kinh doanh.
Tất cả dựa trên các khoản thu chi theo kế hoạch đã định để đảm bảo việc kinh doanh
bài bản và không bị đội chi phí quá nhiều.
Với một loại hình kinh doanh đầy tính cạnh tranh như thế này thì việc đầu tư cơ
sở hạ tầng cũng giúp chủ quán dễ dàng lấy khách. Lưu ý hàng đầu khi mở phòng máy
là địa điểm tiện lợi, khu vực an toàn, phòng máy phải sạch thoáng, ghế ngồi thoả mái,
có trang bị quạt công suất lớn hoặc máy lạnh, có khu vực riêng dành cho người hút
thuốc…Ngoài ra cũng cần biết cách bố trí máy móc sao cho gọn gàng, khoa học và dễ
dàng xử lý khi có sự cố.

20. 16
2.2.2.Chiến lược giá
GAME ONLINE xin được gửi tới các bạn game thủ khoảng giá tiền chung của
các quán Net tại Việt Nam. Theo tham khảo của chúng tôi thì hiện tại giá trung bình
cho mỗi giờ chơi rơi vào khoảng 5 nghìn đồng. Các quán Net ở khu vực Phú Nhuận và
các vùng lân cận đều áp dụng mức thu như trên.
Đối với những trung tâm chơi game được đầu tư lớn với dàn máy tính cấu hình
cao cùng nhiều thiết bị phím chuột xịn phục vụ khách hàng thì giá cả cũng cao hơn, rơi
vào khoảng 7 nghìn đồng một giờ. Nếu so sánh số tiền đầu tư giữa những quán Net tầm
cao và quán bình dân thì số tiền chênh lệch thực tế là không tương xứng, tuy nhiên nếu
như tiền giờ chơi bị đôi lên quá cao thì số lượng game thủ đến sẽ giảm sút nghiêm
trọng. Do đó những trung tâm lớn buộc phải tăng cao những dịch vụ phụ như đồ uống,
thức ăn... để bù lại cho phí giờ chơi ở tầm trung bình.
Song GAME VIỆT vẫn giữ mức giá 6000 đ/h đối với giờ đầu tiên, 5.000đ/h đối
với giờ thứ 2 trở đi. Đây là chiến lược giá khá rẻ và câu thêm thời gian sử dụng cho
khách hàng đây là điểm khác biệt so với các đối thủ của mình
2.2.3 Chiến lược xúc tiến bán
Chương trình vào tuần đầu khai trương: giảm giá 20% giá trị thức uống,liên kết
với các nhà cung cấp tài trợ quà tặng,thiết kế tặng phẩm mang tên HỘI GAME VIỆT
tặng khách hàng nhằm tạo ấn tượng ngay từ đầu.
Lập một tài khoản trên mạng xã hội Facebook hằng ngày đăng các tin quảng cáo
vào up các ảnh đẹp chất lượng về các sản phẩm,không gian cũng như các chương trình
khuyến mại hấp dẫn để cộng đồng mạng được biết và đến với quán để trải nghiệm sự
mới lạ.
Phát tờ rơi tại các trường ĐH,Cao đẳng,trung học và các công ty,văn phòng ở
xung quanh khu vực quán(1000 tờ rơi phát trong tháng đầu,sau đó có thể cân nhắc phát
thêm hay không).Mỗi tờ rơi giảm 10% giá cho 1 ly nhưng không cộng gộp được với
nhau.

21. 17
Quảng cáo thông qua các hình thức chủ yếu treo băng rôn ở các tuyến đường
chính và treo ở các ký túc xá sinh viên gần đó.
Bảng 4:Dự kiến chi phí chiêu thị nhân dịp khai trương như sau:( đv:1000 đ)
TT Khoản mục Số lượng Đơn giá Thành tiền
1 Băng rol(cái) 1 280 280
2 Tờ rơi 700 0,15 105
3 Tặng phẩm 200 3 600
4 Giảm giá ngày khai trương 20 723
5 Thuê người phát tờ rơi 1 70 70
6 Khác 100
Tổng 1.868
Bảng 5:Tổng hợp các chi phí chiêu thị trong các năm được cụ thể hóa như sau:
TT Khoản mục Năm
1 2 3 4 5
1 Băng rol 280
2 Tờ rơi 105
3 Tặng phẩm 600
4 Giảm giá khai
trương
723
5 Chi phí trang trí vào
các ngày lễ
3.000 3.000 3.000 3.000 3.000
6 Thuê người quảng 70

22. 18
cáo
7 Khác 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
8 Tổng 5.778 4.000 4.000 4.000 4.000
Ghi chú:
 Tặng phẩm chú yếu là móc khóa có khắc tên GAME VIỆT.Dự kiến ngày khai
trương số lượng khách hàng đạt 75% CSTK
 Chi phí trang trí không gian quán trong 3 ngày lễ:chủ yếu là mua các dụng
cụ,vật trang trí mang biểu tương của các ngày lễ.
 Chi phí khác: mua thức ăn nhẹ(chủ yếu là hạt dưa,hướng dương).
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố quan trọng. Các quán net cần
thường xuyên tổ chức các giải đấu online - offline, tặng code game, thẻ VIP hoặc các
chương trình khuyến mãi… nhằm tạo sự khác biệt và hứng thú cho người chơi. Nên
phối hợp với các NPH một cách ăn ý để được hỗ trợ tốt khâu này. Hiện Gcafe và
CSMBoot là 2 phần mềm được NPH chủ động đầu tư mạnh về dịch vụ khách hàng.
Gcafe thì tập trung dành ưu đãi cho game thủ tại phòng máy với một số game hot. Còn
CSMBoot chú trọng chăm sóc chủ phòng máy với chính sách bảo hành, xử lý sự cố kỹ
thuật miễn phí và có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho cả game thủ lẫn chủ
phòng máy.
Nhìn chung, kinh doanh quán net không đến mức khó nếu những người kinh
doanh có kiến thức; có kế hoạch rõ ràng; chọn lựa được công nghệ ưng ý; tận dụng
được các sản phẩm, dịch vụ vừa miễn phí vừa uy tín lại có tính kinh tế cao. Bên cạnh
đó là sự nhạy bén, sáng tạo trong các dịch vụ cộng thêm và chăm sóc khách hàng.

23. 19
CHƯƠNG 3
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ
3.1 Cơ cấu tổ chức
Hình 3. Cơ cấu tổ chức
Chủ dự án: phụ trách quản lý chung, hoạch định chiến lược kinh doanh cho
quán và công việc marketing cho tiệm. Chủ dự án có trình độ cử nhân quản trị kinh
doanh, tuy còn ít kinh nghiệm, nhưng có đủ kiến thức và năng lực cơ bản cho quản lý
chung, đặc biệt ở các khâu quan trọng như: quản trị máy, bán hàng, tuyển chọn nhân
viên.
Nhân viên trực máy vừa là thu ngân (1 người): làm việc theo ca: 6h -11h, ca 2:
11h – 17h và ca 3: 17h -22h ( ca 3 là các chủ đầu tư chia nhau trực từng đêm). Nhân
viên trực máy phải có trình độ tối thiểu là tin học B ,kinh nghiệm trực phòng máy và
nhảy bén xử lí khi máy có sự cố , có kỹ năng phục vụ, giao tiếp tốt và tính toán giỏi.
Nhân viên tạp vụ (1 người): phụ trách việc quét dọn vệ sinh (toilet, lau chui sàn
nhà…) và bán tạp hóa. Nhân viên làm việc cả ngày từ 6hs
– 17hc
. Nhân viên phải có
kinh nghiệm làm việc 2-3 năm.
Chủ đầu tư
Nhân
viên
trực
máy
Nhân
viên
tạp vụ

24. 20
3.2 Lịch làm việc
Tiệm net chia làm 3 ca làm việc
Ca 1: 6h – 12h
Ca 2: 12h – 18h
Ca 3: 18h – 23h ( chủ đầu tư chia nhau trực).
Cuối tuần quán sẽ xắp xếp lịch làm việc theo ca cho các nhân viên cho tuần mới.
Nhân viên nào gặp khó khăn về giờ làm việc có thể xin phép trước để đăng ký giờ làm
phù hợp.
3.3. Tuyển dụng nhân viên
Gián thông báo trước cửa tiệm và bảng thông báo trong trường Đại Học hoặc nhờ
bạn bè giới thiệu người quen để tăng mức độ an toàn, tin tưởng. Ưu tiên những sinh
viên ĐHCT có nhu cầu làm thêm và có nhà trọ gần tiệm net của quán để đảm bảo đi
làm đúng giờ. Sau khi được tuyển dụng, nhân viên sẽ được đào tạo thêm về phong cách
hay cách thức quản lí máy, thời gian đào tạo là 3 ngày, thời gian thử việc là 1 tuần.
Ngoài ra, để khuyến khích nhân viên làm việc có hiệu quả và tận tình, tiệm sẽ tăng
lương cho toàn bộ nhân viên 20% ở những tháng tiệm có thu nhập cao.
Bảng 6. Số lượng nhân viên qua các năm
STT Nhân viên Trình độ Số lượng NV/ năm
1 2 3 4 5
3 Nhân viên quản lí máy + thu
ngân
Tin Học B 1 1 1 1 1
4 Nhân viên tạp vụ 6/12 1 1 1 1 1
Tổng cộng 2 2 2 2 2

25. 21
3.4.Chế độ trả lương
Bảng 7. Chi phí lương nhân viên qua các năm Đvt: 1.000 đồng
STT Chức danh Lương/
Tháng/
người
Năm
1 2 3 4 5
3 Nhân viên quản lí
máy + thu ngân
4000 4.400 4.500 5.000 5.200 5.400
4 Nhân viên tạp vụ 3.600 3.600 3.700 3.800 4.000 4.000
Tổng cộng 7.600 8000 8.200 8.800 9.200 9.400

26. 22
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH CỦA DỰ ÁN
4.1. Vốn và nguồn vốn đầu tư
Bảng 8. Tổng mức đầu tư Đvt: 1000đồng
Tổng mức đầu tư
Chi phí mặt bằng trả trước 6
tháng 60.000
Chi phí xây dựng, trang trí,
lắp đặt 14.000
Chi phí công cụ, dụng cụ 204.490
Chi phí đăng ký kinh doanh 1.000
Chi phí tuyển nhân viên 100
Chi phí Marketing 850
Chi phí nhiên liệu 39.600
Chi phí nguyên liệu 430.160
Chi phí khác 1.000
Tổng cộng 701.824.6
Do nguồn vố của dự án có thể xoay vòng nên chi phí của dự án cao hơn mức vồ đầu tư
cho phép.

27. 23
4.2. Dự trù chi phí
Bảng 9 Chi phí hàng năm của dự án Đvt: 1.000 đồng
Khoản mục Năm 0 Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
1. Tổng chi
phí hoạt động 219.520 68500 70253 70999,65 72696,33 72758,92
Chi phí đầu tư
tài sản, cơ sở
hạ tầng 12.000
Chi phí hoạt
động 3.000
Chi phí công
cụ, dụng cụ 204.490
Chi phí quản
lý chung 9.200 9.560 9.938 10.334,9 10.751
Chi phí nhân
công
7.600 8000 8200 8800 9200
Chi phí mặt
bằng 120.000 120.000 120.000 120.000 120.000
Chi phí bổ
sung công cụ,
dụng cụ 1.133 1189,65 1.249,13 1.311,59
2. Khấu hao 21.775.5 21.775.5 21.775.5 21.775.5 21.775.5 21.775.5
3. Chi phí
nguyên vật
liệu 230.160 232.310,8 234.472,35 236.644,72 338.827,93 341.002,07

28. 24
4. Chi phí
nhiên liệu 39.600 41.580 43.659 45.841,95 481.34,05 50540,75
Tổng chi phí 711.055 528.166 570.159,85 575.260,95 581.433,81 586.077,24
Chi phí quản lý chung là những chi phí liên quan đến quản lý nhân viên, tiền điện
thoại, thăm hỏi nhân viên... Ước tính khoản 20.000 đ/ ngày, cả năm là 7.200.000 đ.
Do có sự ảnh hưởng của lạm phát nên dự trù chi phí nguyên vật liệu, chi phí
nhiên liệu, chi phí bổ sung công cụ dụng cụ, chi phí quản lý chung tăng 5% mỗi năm.
4.3.Dự trù kết quả hoạt đông kinh doanh của dự án
Bảng 9. Doanh thu hàng ngày của dự án Đvt: 1.000 đồng
STT Mặt hàng
Phần trăm tiêu thụ
dự kiến (%) Đơn giá Số lượng Thành tiền
1 Máy tính 80 6/1h
29 2.226
2 Card điện thoại
+ Mệnh giá 10.000 10 5 50
+ Mệnh giá 20.000 20 5 100
+ Mệnh giá 50.000 50 5 250
3 Thẻ game
+ Mệnh giá 20.000 10 20 200
+ Mệnh giá 50.000 10 50 500
4
Mì và một số loại bánh
ngọt 50 10 20 200
5 Một số nước uống 10 12 120

29. 25
10
Tổng cộng 147 3.646
Doanh thu hàng năm của dự án
Từ doanh thu hàng ngày của dự án là 3.646, và công suất năm 1 của dự án là
85%, dự kiến: Doanh thu năm 1 ( năm 2016) = 3.646x 360 x 85% = 1.115.676.000 Đ
Do ảnh hưởng của lạm phát nên chi phí tăng, để đảm bảo vẫn có lợi nhuận hàng
năm, dự án dự trù doanh thu tăng thêm 2% hàng năm. Ta có:
Doanh thu năm 2 (năm 2016) = 3.646 x 360 x (1 + 2%) x 90% = 1.181.304.000
Bảng 10. Dự trù doanh thu hàng năm của dự án Đvt: 1000 đ
Khoản mục Năm 0 Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
Năng suất
dự kiến 85% 90% 90% 95% 100%
Doanh thu 1.115.676 1.181.304 1.294.395 1.303.275 1.353.342

30. 26
4.4.Dự trù kết quả hoạt động kinh doanh qua 5 năm hoạt động:
Bảng 11.Kết quả hoạt động kinh doanh trong 5 năm hoạt động:
Bảng 12. Dòng ngân lưu Đvt: 1000
đ
Kết quả kinh doanh
Khoản mục Năm 0 Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
1. Doanh thu 1.115.676 1.181.304 1.294.395 1.303.275 1.353.342
2. Chi phí 711.055 528.166 570.159 575.260 581.433,81 586.077,24
3. Lợi nhuận
trước thuế 412.490 611.145 719.135 721.842 767.265
5.Thuế TNDN
(28%)
115497.2 171121 201358 202116 214834
6. Lợi nhuận
sau thuế
296992.8 440024 517777 519726 552431
Khoản mục Năm 0 Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
1. Ngân lưu vào
Lợi nhuận sau thuế 296992.8 440024 517777 519726 552431
Khấu hao 152.429 152.429 152.429 152.429 152.429
Giá trị còn lại của
tài sản 65.326
2. Ngân lưu ra -711.055
3. Ngân lưu ròng
449421.8 592453.4 670206.2 672155.2
770185.8

31. 27
Khoản mục Năm 0 Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5 Tổng
Chi phí 711.055
Thu nhập
ròng
449421.8 592453.4 670206.2 672155.2
770185.8
Lũy kế
dòng ngân
lưu ròng
449421.8 661.428 964.225,3 1.334.373,1 1.792.795,8
Chênh lệch
Chi phí trừ
lũy kế ngân
lưu ròng
444.399,9 49.627 -253.170,3 -623.318,1 -1081.740,8
PV1 r=10 242.656 286.160 264.597 251.699 284.221 1.329.333
PC1 r=10% 711.055
PV2 r=15% 231989 260647 232140 195067 227835 1147678
PC2 r=15% 711.055
Thời gian hoàn vốn của dự án
Thvkck = Số năm trước khi hoàn vốn + ( chi phí chưa thu hồi trong năm / TNR trong
năm) x 12 tháng

32. 28
= 2 + ( 49627 / 352797,3 ) x 12 = 2 năm 1 tháng 20 ngày.
Hiện giá thuần NPV
NPV1 = Tổng PV – Tổng PC = 1329333 – 711055 = 618278
Tỉ suất sinh lời nội bộ IRR
- Với r1 = 10% NPV1= 1.329.333 (ngàn đồng)
- Với r2 = 15%, khi đó:
NPV2 = 1147678 – 711055 = 436623
IRR = 10% + (15% - 10%) x 1.329.333 / (1.329.333 + 436623) = 11,29%
Do lãi suất cho vay của ngân hàng r = 11%
Nên : IRR = 11,29% > 11%
 Vậy dự án khả thi về mặt tài chính.

33. 29
CHƯƠNG 5: DỰ BÁO RỦI RO
5.1 Rủi ro
Rủi ro là yếu tố luôn tồn tại trong mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh, và
dự án máy tính cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, với đặc thù riêng của mình, nhận
diện và kiểm soát rủi ro trong dự án này là điều không đơn giản. Trong thực tế,
nhiều dự án đã bỏ qua hoặc kiểm soát rủi ro sơ sài, chiếu lệ dẫn đến kết quả thất
bại, khách hàng phàn nàn về chất lượng hoặc lỗ vốn do chi phí tăng cao.
Rủi ro chính là những khả năng có thể xảy ra trong tương lai và nó tác động xấu
đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, có thể dẫn đến phá sản doanh nghiệp.
Để dự án được thực hiện có hiệu quả và khả thi thì dự báo và kiểm soát rủi ro là
cần thiết.
5.2 Quản lý rủi ro
Quản lý rủi ro có vai trò khá quan trọng trong toàn bộ tiến trình quản lý dự
án. Quản lý rủi ro là một quá trình xem xét đánh giá toàn diện các hoạt động của
doanh nghiệp để nhận biết những nguy cơ tiềm ẩn có thể tác động xấu đến các mặt
hoạt động của doanh nghiệp, trên cơ sở đó sẽ đưa ra các giải pháp ứng phó, phòng
ngừa phù hợp tương ứng với từng nguy cơ.
Quy trình quản lý rủi ro:
Nhận diện và kiểm soát tốt rủi ro chỉ bằng kỹ năng và kinh nghiệm cá nhân không
chưa đủ, việc kiểm soát rủi ro phải được thực hiện theo một quy trình chặt chẽ và
phù hợp với đặc thù, mục tiêu và ngân sách của dự án.

34. 30
Ở mức chi tiết hơn, quy trình quản lý rủi ro bao gồm các bước cùng với
trình tự xử lý và mối quan hệ giữa chúng như trình bày ở Hình 2.
Nhận diện rủi ro
Rủi ro là yếu tố tương lai, nó không hiện lên ngay trước mắt chúng ta mà phải
có những phán đoán để nhận diện nó một cách chính xác mới có thể kiểm soát được.
Xác định được chính xác các nguồn có khả năng phát sinh rủi ro là điều không dễ
dàng. Thông thường rủi ro xuất hiện từ các nguồn sau:

35. 31
Dự báo rủi ro Nguyên nhân Kế hoạch phòng tránh
Nhân viên nghỉ việc trong
quá trình kinh doanh.
Kinh doanh không đạt
hiệu quả, doanh thu thấp
vì không có khách hàng
hoặc do thiên tai mưa
bão.
Hoặc nhân viên xin nghỉ
việc vì tìm được công
viên mới thích hợp hơn.
Luôn đưa ra một ngân
sách dự trù về tiền lương
nhân viên.
Luôn có chính sách nhân
sự phòng ngừa và tuyển
chọn nhân viên chặt chẽ.
Đưa ra quy định về họp
đồng làm việc không
được nghỉ việc nửa chừng
nếu như vi phạm sẽ phải
bồi thường hợp đồng.
Địa điểm kinh doanh bất
ổn định.
Chủ nhà phá vỡ hợp
đồng.
Nhà nước nâng cấp sửa
chữa đường…
Cần có bảng hợp đồng
chặt chẽ về các điều
khoản khi thuê nhà.
Tìm một địa điểm kinh
doanh mới phù hợp để
thay thế mặc dù vẫn đang
trong quá trình kinh
doanh bình thường, tránh
trường hợp ngưng trệ
hoạt động kinh doanh.
Các hỏa hoạn xảy ra bất
ngờ như: cháy nổ, và
thiên tai bão lụt ,..
Do sự bất cẩn trong công
tác làm việc hay do chạm
điện..
Do ảnh hưởng thời tiết
Huấn luyện đội ngũ nhân
viên có kế hoạch và kỹ
năng phòng tránh cháy nổ
kịp thời để nhanh chóng
có biện pháp chữa cháy

36. 32
trong khu vực… trong quá trình đợi đội
cứu hộ đến.Đảm bảo các
quy tắc để phòng chống
cháy nổ.
Luôn có ngân sách dự trù
cho quán khi gặp thiên tai
để quán có thể chi trả các
khoản về tiền lương nhân
viên, điện nước, tiền thuê
mặt bằng trong quá trình
không hoạt động kinh
doanh.
Ngoài ra một số rủi ro sau cũng có thể xảy ra:
• Ngân sách/nguồn tài trợ cho dự án
• Khó khăn về kỹ thuật
• Môi trường, luật pháp, chính trị, văn hóa...
Căn cứ vào những thông tin phân tích được từ thị trường, khách hàng, nhà cung
cấp… và những đánh giá từ dự án, Game Việt xác định những rủi ro mà doanh nghiệp
sẽ gặp phải khi thực hiện dự án: Rủi ro tài chính; Rủi ro về nguồn nhân lực; rủi ro từ
phía nhà cung cấp; Rủi ro kỹ thuật. Đó là những rủi ro mà quán sẽ có thể gặp phải.
Phân tích rủi ro cho ta thông tin chi tiết về những rủi ro mà quán sẽ có thể gặp phải.
Phân tích và phân loại rủi ro
Trong thực tế, những rủi ro có thể xảy ra trong một dự án là khá nhiều, và
việc giải quyết hết tất cả các rủi ro là không cần thiết, cũng như sẽ làm phá sản
ngân sách của dự án.

37. 33
Thông thường người ta áp dụng nguyên tắc 20/80 để xác định và giải quyết
những rủi ro quan trọng, những nguyên nhân gốc có ảnh hưởng lớn nhất đến sự
thành công của dự án, trong chừng mực cân nhắc cẩn thận ngân sách dự án cũng
như một số yếu tố đặc biệt khác. Điều này dẫn đến việc dự án phải phân tích để
chọn ra những rủi ro cần giải quyết đó. Có nhiều kỹ thuật phân tích rủi ro được sử
dụng, kỹ thuật mà quán GAME VIỆT sử dụng bao gồm các phân tích chính sau:
• Phân tích khả năng xuất hiện của rủi ro
Có 4 mức để đo lường khả năng xuất hiện rủi ro tại GAMEONINE
Thường xuyên: Khả năng xuất hiện rủi ro rất cao: Đó là những rủi ro về tài
chính, nguồn tài chính không đủ để đảm bảo cho dự án được thực hiện. Nó có thể do
nguồn huy động từ các nhà đầu tư là họ hàng hay bạn bè. Cũng có thể xuất phát từ
phía ngân hàng không chấp nhận hồ sơ vay vốn của quán. Đang trong quá trình hoạt
động, quán cần vốn để thực hiện một đơn đặt hàng lớn từ phía khách hàng mà dự tính
sẽ lấy nguồn vốn từ ngân hàng. Tuy nhiên lúc đó ngân hàng đang xiết chặt cho vay và
các điều kiện vay vốn ngặt nghèo hơn hoặc lãi suất quá cao khiến quán không vay
được vốn. Tất cả đều là những rủi ro về phương diện tài chính mà chủ đầu tư phải
nhận diện và có phương thức đối phó.
Hay xảy ra: Khả năng xuất hiện rủi ro cao: Chẳng hạn như sự lỗi thời, lạc hậu
của sản phẩm khi mà công nghệ thông tin đang phát triển và cải tiến từng ngày.
Đôi khi: Khả năng xuất hiện rủi ro trung bình: Rủi ro về nhân sự, khi nhu cầu
nhân của thị trường cao việc tuyển dụng nhân sự trở nên khó khăn. Do vậy, chất lượng
đội ngũ nhân sự tại quán không được như mong muốn
Hiếm khi: Khả năng xuất hiện thấp: Rủi ro từ nhà cung cấp. Khi vì một lý do
nào đó như thiên tai, hoả hoạn mà nhà cung cấp không cung cấp đủ lượng hàng theo
yêu cầu, rủi ro sẽ xảy ra gây ra tình trạng thiếu hụt hàng hoá để bán.
• Phân tích mức tác động của rủi ro

38. 34
Dựa trên mức tác động của rủi ro ta có 4 mức để đo lường mức tác động
ứng với mỗi rủi ro xảy ra.
Trầm trọng: Có khả năng rất cao làm dự án thất bại: Rủi ro thường xuyên xảy ra
và cũng là rủi ro trầm trọng nhất trong dự án chính là rủi ro tài chính. Thiếu vốn để
hoạt động, khi mà các khoản vay từ người thân, ngân hàng trở nên khó khăn. Đây
là rủi ro đầu tiên khi thực hiện dự án nó cũng quyết định số phận của dự án. Bởi
vốn là yếu tố đầu tiên quyết định dự án có được thực hiện hay không.
Quan trọng: Rủi ro từ phía nhà cung cấp tuy ít có khả năng xảy ra nhưng nó lại rất
quan trọng. Khi nguồn cung hàng hoá thiếu hụt, quán sẽ bỏ lỡ đi những cơ hội tạo
nên doanh thu, bỏ lỡ đi một lượng khách hàng mà lẽ ra họ sẽ đến với mình… Rủi
ro tài chính xảy ra khi trong quá trình kinh doanh có nhu cầu tài chính lớn khiến
cho việc vay vốn từ ngân hàng là cần thiết. Tuy nhiên, việc vay vốn này lại gặp
những trở ngại do tỷ giá, do lãi xuất và những biến động kinh tế… Khi đó kế hoạch
thực hiện đơn đặt hàng này sẽ trở nên khó khăn.
Vừa phải: Mức độ này thường gặp với những rủi ro kỹ thuật: sự lạc hậu, lỗi thời
của sản phẩm và rủi ro nhân sự: công tác tuyển dụng gặp khó khăn, đội ngũ nhân
viên thiếu chuyên môn hay những rủi ro trong công việc quản lý quán.
Không đáng kể: Đó là những rủi ro có thể bỏ qua, không nhất thiết phải lo lắng
bởi nó ảnh hưởng không đáng kể đến dự án. Chẳng hạn như rủi ro khi thời tiết
ngày khai trương không thuận lợi, xảy ra mất điện…
Kiểm soát rủi ro
Sau khi xác định và phân tích rủi ro công việc cuối cùng và quan trọng nhất
phải làm là kiểm soát rủi ro. Kiểm soát rủi ro chính là mục tiêu cuối cùng của chủ
đầu tư khi xác định rủi ro. Kiểm soát rủi ro bắt đầu với việc chọn lựa chiến lược và
phương pháp đối phó rủi ro. Mỗi loại rủi ro lại có một chiến lược và phương pháp

39. 35
đối phó khác nhau, tuỳ thuộc môi trường và đặc thù của từng rủi ro. Chiến lược mà
Game Việt sử dụng để kiểm soát rủi ro bao gồm:
• Tránh né
Dùng “đường đi khác” để né tránh rủi ro, đường đi mới có thể không có rủi
ro, có rủi ro nhẹ hơn, hoặc chi phí đối phó rủi ro thấp hơn. Chiến lược này áp dụng
đối với những rủi ro khó kiểm soát hay chi phí để kiểm soát chúng qua cao so với
ngân sách. Thường thì nó là những rủi ro về quản lý, rủi ro trong nhân sự... Sử
dụng chiến lược này quán có thể thay đổi phương pháp quản lý, thay đổi nhân sự
hay thương lượng với khách hàng hoặc nhà đầu tư.... Để tránh được rủi ro khi đội
ngũ viên kém chuyên môn, quán sẽ thực hiện việc tuyển dụng nhân sự chặt chẽ,
tuyển những nhân viên có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn tốt.
• Chuyển giao
Phương pháp này phù hợp đối với những rủi ro tài chính của dự án khi với
một nguồn vốn hạn chế, các phương pháp tránh né không thể thực hiện được.
Chẳng hạn như khi lạm phát xảy ra, tỷ giá tăng làm chi phí giá vốn tăng cao quán
có thể đề nghị với khách hàng chấp nhận và chia sẻ rủi ro bằng cách như tăng giá
bán. Phương thức này được sử dụng khá phổ biến và Game Việt cũng sẽ có những
kế hoạch điều chỉnh giá bán phù hợp với thị trường. Đối với rủi ro khi thị trường
lao động khan hiếm, việc tuyển dụng trở nên khó khăn, quán sẽ thực hiện kế hoạch
chuyển giao việc tuyển dụng nhân viên cho các quán tuyển dụng, quán đào tạo
nguồn nhân lực. Từ đó họ sẽ lo cho quán toàn bộ công tác tuyển dụng nhân sự.
• Giảm nhẹ
Đặc biệt đối với những rủi ro xay ra bên trong doanh nghiệp thì giảm nhẹ là
phương pháp mang lại hiệu quả và ít tốn kém nhất. Để kiểm soát được rủi ro này
thì điều quan trọng nhất là thường xuyên tự kiểm tra và kiểm tra đối chứng hệ
thống quản trị doanh nghiệp của mình có hiệu quả không, có minh bạch không.
Quản trị doanh nghiệp là toàn bộ các điều lệ, quy tắc, quy chế, thông lệ quản lý và
điều hành doanh nghiệp. Quản trị doanh nghiệp tốt sẽ giúp các chiến lược, quyết

40. 36
định của doanh nghiệp được ban hành sáng suốt nhất, thực thi hiệu quả nhất, loại
trừ được rủi ro tốt nhất. Do đó Game Việt luôn đề cao và chú trọng đến công tác
quản trị để giảm thiếu tối đa những rủi ro có thể xảy ra.
• Chấp nhận
Đành chấp nhận “sống chung” với rủi ro trong trường hợp chi phí loại bỏ,
phòng tránh, làm nhẹ rủi ro quá lớn (lớn hơn chi phí khắc phục tác hại), hoặc tác
hại của rủi ro nếu xảy ra là nhỏ hay cực kỳ thấp. Chấp nhận đối với những rủi ro tất
yếu xảy ra đối với các quán kinh doanh công nghệ thông tin. Đó chính là sự lỗi
thời của sản phẩm với tiến độ ngày càng phát triển nhanh của công nghệ thông tin
thì điều này không tránh khỏi. Doanh nghiệp phải chấp nhận nó và có các biện
pháp xử lý phù hợp. Quán có thể sử dụng các biện pháp khuyến mãi hay giảm giá
hàng bán để giảm thiểu rủi ro.
Giám sát và điều chỉnh
Khi đã lên toàn bộ kế hoạch cho việc xác định và kiểm soát rủi ro quán luôn tiến
hành giám sát và có những điều chỉnh kịp thời khi rủi ro xảy ra. Bao gồm hoạt động
giám sát để bảo đảm các chiến lược đối phó rủi ro được lên kế hoạch và thực thi chặt
chẽ. Việc giám sát cũng nhằm mục đích điều chỉnh các chiến lược hoặc kế hoạch đối
phó nếu chúng tỏ ra không hiệu quả, không khả thi, ngốn quá nhiều ngân sách, hoặc để
đáp ứng với rủi ro mới xuất hiện, hoặc sự biến tướng của rủi ro đã được nhận diện
trước đó. Kết quả giám sát sẽ được báo cáo định kỳ đến tất cả những người có liên
quan, đến giám đốc quán, hoặc đến khách hàng nếu cần thiết.
Trong thực tế, do các yếu tố liên quan đến dự án thay đổi liên tục, chu trình
quản lý rủi ro không đi theo đường thẳng mà được lặp lại và điều chỉnh liên tục giữa
các chặng. Các rủi ro liên tục được điều chỉnh hoặc nhận diện mới, do đó các chiến
lược và kế hoạch đối phó cũng luôn được thay đổi để bảo đảm chúng khả thi và có hiệu
quả.
Rủi ro là một yếu tố tồn tại trong mọi dự án . Một người quản trị dự án giỏi phải

41. 37
là người không ngạc nhiên và có khả năng xử lý bất kỳ sự kiện nào xảy ra có thể gây
bất lợi cho dự án, điều đó đồng nghĩa với việc các rủi ro ảnh hưởng đến dự án phải
được “thấy trước”, cùng với các kế hoạch để giảm thiểu khả năng xuất hiện cũng như
tác hại khi chúng xuất hiện. Quy trình kiểm soát chặt chẽ, kinh nghiệm chuyên gia kết
hợp với kỹ thuật nhận diện và kiểm soát rủi ro là những yếu tố quan trọng nhất để kiểm
soát tốt rủi ro xảy ra trong dự án