Dokumen tersebut membahas tentang definisi inovasi menurut beberapa ahli, contoh praktik inovasi terbaik di berbagai daerah di Indonesia dalam meningkatkan pelayanan publik, dan pelajaran yang dapat diambil dari contoh-contoh tersebut. Inovasi dijelaskan sebagai proses pembaharuan dan pengoptimalan produk, proses, dan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Contoh praktik inovasi meliputi penataan pasar

1. s e r b A - S e r b i
Deputi Inovasi
Administrasi Negara
Lembaga Administrasi Negara
Jl. Veteran No. 10 Jakarta
Seri Inovasi Administrasi Negara

2. • Innovation is the freedom of creativity. It’s about
understanding the actual possibilities of what you’re able
to do (Roman Beranek, Zurich University);
• Innovation is a core process concerned with renewing
what the organization offers and optimizing the way it
generates and delivers its output (Tidd, J, J Blessant and K
Pavitt, 1997, Managing Innovation: Integrating Technological,
Market and Organizational Change. Chichester: John Wiley &
Sons).
• Innovation is: ... the transformation of knowledge into
new products, processes, and services — involves more
than just science and technology. It involves discerning and
meeting the needs of the customers (Porter and Stern, 1999,
in Milé Terziovski, Building Innovation Capability In
Organizations - An International Cross-Case Perspective, Ch. 1:
Introduction, Imperial College Press).
Definition

3. Jakarta

4. Penataan
Waduk
Pluit,
Jakarta
Utara
Sesudah
dan
Sebelum

5. Penataan
Pasar
Tanah
Abang,
Jakarta
Pusat
Sesudah
dan
Sebelum

6. Bandung

8. Braga
Sudirman
Dago

11. Museum Asia Afrika
Museum Geologi Museum Rakyat Jabar
Museum Mandala Wangsit

12. Taman Fotografi Taman Pustaka Bunga
Taman Pasupati (Taman Jomblo) Taman Musik

13. Launching
Bus Sekolah
Gratis
Bus Wisata
Bandros

14. Ridwan Kamil Bikin
"Detektif Narkoba" di
Sekolah
Selasa, 20 Mei 2014 | 13:34 WIB
Ridwan Kamil Luncurkan
Bandung Agri Market
Minggu, 25 Mei 2014 | 15:03 WIB
Ridwan Kamil Bakal
Perkenalkan Polisi RW ke
Forum Internasional
Sabtu, 17 Mei 2014 | 18:27 WIB
Ridwan Kamil Akan Jernihkan
Air Sungai Cikapundung
Senin, 19 Mei 2014 | 21:10 WIB
Demi "Zero Complaint", Ridwan Kamil
Bakal Beri Rapor untuk Bawahan
Jumat, 16 Mei 2014 | 17:33 WIB
Ridwan Kamil:
Twitter
Memperpendek
Birokrasi
Rabu, 14 Mei 2014 | 18:05 WIB
Ridwan Kamil tentang Indeks Kebahagiaan di Bandung
Senin, 12 Mei 2014 | 16:08 WIB
Ridwan Kamil: Tiap
Kecamatan di Bandung Bakal
Punya Arena Sepak Bola
Minggu, 27 April 2014 | 19:55 WIB

16. Monumen
Banjarsari,
Solo
SEBELUM
Penataan

17. Monumen
Banjarsari,
Solo
SETELAH
Penataan

18. Gladag
Langen
Bogan,
Solo
SEBELUM
(atas) &
SESUDAH
(samping)
Penataan

19. Pasar
Nusukan,
Solo
SEBELUM
(atas) &
SESUDAH
(samping)
Penataan

20. Surabaya

21. Kota Surabaya
Dapat Penghargaan
Socrates Award
2014
Minggu, 13 April 2014 | 18:23
WIB

23. Risma: Perkenalkan, Ini
Rawon Setan, Rawon
Kalkulator, dan Rawon Mayit
Kamis, 3 April 2014 | 11:24 WIB
InginSurabayaAman,
RismaPinjamkan320Motor
keTNI-Polri
Kamis,3April2014|13:54WIB
Pantau APBD Lewat "E-government",
Risma Hemat Rp 5 Miliar
Sabtu, 12 April 2014 | 17:31 WIB
Risma Ajak Masyarakat Jadi
Sahabat Satwa KBS
Rabu, 26 Maret 2014 | 20:45 WIB
Risma Rawat 1000 Lebih
Orang Gila yang Dibuang ke
Surabaya
Sabtu, 8 Maret 2014 | 14:34 WIB
SurabayaMasuk
NominasiKotaTerbaik
Dunia
Kamis,27Maret2014|15:28WIB

24. Daerah Lain

26. DOMESTIC Best Practices
Kota Yogyakarta: Menjaring keluhan
dan mempercepat kinerja melalui
Unit Pelayanan Informasi & Keluhan
(UPIK);
Kota Surabaya: Sapa warga kota
melalui media center yg “responsif,
integrative, informative” (RI-I);
Kota Surakarta: Pemenuhan layanan
ruang terbuka dan peningkatan PAD
melalui program penataan &
pengelolaan PKL;
Kota Denpasar: Pemberdayaan
pengrajin tenun tradisional untuk
menopang ekonomi lokal;
Kab. Sragen: Unit Pelayanan Terpadu
Penanggulangan Kemiskinan;
Kab. Karanganyar: Larasita,
mendekatkan pelayanan kpd
masyarakat.
Kab. Kudus: Pelayanan KTP di
desa/kelurahan;
Kota Surakarta: Modernisasi
pelayanan administrasi
kependudukan;
Provinsi Jawa Timur: Unit Pelaksana
Teknis – Pelayanan Perizinan
Terpadu;
Kab. Jombang: Tindak lanjut thd
pengaduan masyarakat sbg
katalisator peningkatan kualitas
pelayanan Puskesmas Ploso;
Kab. Jombang: Sanitasi total
berbasis masyarakat (STBM)
Puskesmas Sumobito melalui Arisan
Berencana;
Kota Surakarta: Layanan kesehatan
melalui program pemeliharaan
kesehatan masyarakat.
Sumber: Kementerian PAN & RB, 2013, Kumpulan Praktik-Praktik Baik Inovasi Daerah

27. Lesson Learned
• Setiap kota (dan setiap instansi) memiliki peluang yg sama
untuk menjadi lebih inovatif.
• Inovasi membuat segala sesuatu menjadi mungkin; yg
dulu tidak bisa menjadi bisa.
• Inovasi butuh komitmen kuat dari pemimpin dan
dukungan bawahan. Inovasi menjadi mudah dengan
kuatnya komitmen bersama tsb.
• Inovasi adalah keniscayaan untuk memenuhi tuntutan
publik yg semakin tinggi; Inovasi adalah jawaban paling
cerdas untuk mengembalikan kepercayaan publik thd
pemerintah.
• Inovasi harus menjadi gerakan nasional untuk melahirkan
efek “fastabiqul khairat” dalam manajemen
pemerintahan.

28. Deputi Inovasi
Administrasi Negara
Lembaga Administrasi Negara
Jl. Veteran No. 10 Jakarta
Seri Inovasi Administrasi Negara