Affronta il tema del cambiamento nell’assetto organizzativo del commercio, nel modello di business e nel ruolo dell’imprenditore chiamato ad acquisire nuove competenze.

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2. Siamo di fronte ad una svolta!
Vivere nella crisi o cambiare?
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3. I CAMBIAMENTI NEL MERCATO,
determinati da
• nuovi bisogni e nuove sensibilità
• nuovi equilibri geopolitici e geo-economici
• squilibrio domanda/offerta
• nuovi strumenti/tecnologie ...
richiedono
profonde trasformazioni
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4. D’altro canto come si può pensare che
 al forte sviluppo della distribuzione moderna
organizzata e strutturata
 alla rapida espansione dell’e-commerce legato a
colossi del settore
il commercio tradizionale possa continuare ad
esistere senza affrontare un profondo
cambiamento???
Non può bastare il restyling del punto vendita!
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5. Profonde trasformazioni come:
Un sistema
commercio
organizzato in
modo diverso
Nuovi modelli di
business
Un diverso ruolo
dell’imprenditore
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6. Basato su
– regole organizzative simili a quelle
dei centri commerciali
– supporto consulenziale di tipo
specialistico nelle aree più critiche
(mktg, personale, comunicazione
…)
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Un sistema commercio
organizzato in modo
diverso

7. TRENDS
da Global a Local
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Nuovi modelli di
business
Soluzioni
innovative
Concorrenti
Valori
dell’azienda

8. Sono richieste nuove competenze
Attività
specifica
IERI
Strategiche
IMPRENDITORE
Marketing
Controllo
gestione
Gestione
del
personale
Finanziarie
Organiz-zative
di
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Un diverso ruolo
dell’imprenditore

9. Le strategie dei big del retail in alcune parole
• l’individuo torna Personalizzazione al centro superando l’omologazione
Artigianalità • il saper fare, il ritorno al mestiere
• ritorno alla storia vera, all’autenticità
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Valorizzazione della
storia aziendale
Focalizzazione • un assortimento chiaro
Tecnologia • Multicanalità, fusione di fisico e virtuale
Velocità • Nel cambiamento e nella capacità di risposta
Fattore umano • Il personale al centro dell’offerta commerciale

10. Personalizzazione
Pepe Jeans London inaugura un servizio innovativo: il primo “custom
studio”, uno spazio dedicato ai clienti per personalizzare in tempo reale il
proprio capo acquistato in negozio.
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11. Personalizzazione
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12. Personalizzazione
Il servizio di personalizzazione con incisioni al laser Piquadro Sartoria
permette di realizzare un oggetto unico anche online.
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13. Artigianalità
Il reparto maglieria è situato nel borgo medievale di Solomeo
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14. Velocità
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15. Storia aziendale
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16. Focalizzazione
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17. Fattore Umano
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18. Retail Area d’interesse
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50
40
30
20
10
0
0 10 20 30 40 50
Organizzazione - efficienza
Fattore umano
Retail
tradizionale
strutturato
E-commerce

19. Tre miti digitali sono stati sfatati
UN NUOVA RICERCA MOSTRA COME IL
DIGITALE CONNETTE GLI ACQUIRENTI AI
NEGOZI LOCALI
Le persone utilizzano il digitale prima di entrare
e mentre fanno i loro acquisti in negozio e
questa è una buona notizia per i rivenditori
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1° MITO
REALTÀ
La ricerca sul digitale indirizza i
consumatori solo a siti e-commerce.
La ricerca sul digitale è un modo
efficace per indirizzare i consumatori
verso i negozi reali
Che trova in rete informazioni utili sui
negozi locali è più propenso a visitare
il negozio

21. GLI ACQUIRENTI TROVANO QUESTE INFORMAZIONI MOLTO UTILI
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Prezzo dei prodotti
nei negozi vicini
Prodotti in offerta nei
negozi vicini
La posizione dei negozi
dove ci sono le offerte
Informazioni sui negozi
vicini (orari, n° telef.)
Mappa dei negozi che
vendono il prodotto
cercato
Cos’altro è disponibile
nel negozio

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2° MITO
REALTÀ
Se una volta entrati nel negozio i
consumatori iniziano a guardare il loro
smartphone, il negoziante perde la loro
attenzione
Il negozio può catturare l'attenzione dei
consumatori attraverso i risultati della
ricerca digitale, il sito internet o le app
IL 42% DEI CONSUMATORI FANNO RICERCHE ON LINE
MENTRE SONO IN NEGOZIO UTILIZZANDO:
Motori di ricerca Sito web o
app del
negozio
Sito web o app
di un altro
negozio
Un altro tipo
(es. siti offerte
scontate)

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3° MITO
REALTÀ
Le ricerche sul digital hanno ridotto i
motivi per andare nel negozio fisico: i
clienti vanno in negozio solo per la
transazione
I clienti non visitano i negozi solo per
comprare ma si aspettano molto di più:
vogliono informazioni e fare esperienze
personalizzate
IL CONSUMATORI SONO PIU’ PROPENSI A COMPRARE IN
NEGOZI CHE OFFRONO:
Sconti
personalizzati ed
offerte esclusive
Consigli su quale
prodotto
acquistare
Consigli basati
sulle scelte di
acquisto di
familiari ed amici

24. Molti teorizzano che il maggiore utilizzo da
parte dei consumatori dei canali digitali
abbia indebolito il ruolo dei punti vendita
fisici,
uno studio condotto da Ipsos Media CT, Sterling
Brands e Google, evidenzia un panorama
completamente diverso in cui digitale e reale
sono più connessi che mai.
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25. COSA POSSONO FARE I NEGOZIANTI
CREARE TRAFFICO NEL NEGOZIO
Informare attraverso il WEB sulla disponibilità di prodotto, sulla
posizione del negozio, gli orari di apertura e i numeri di telefono
COINVOLGERE IL CLIENTE DENTRO IL NEGOZIO
Ottimizzare i risultati di ricerca, sito e app del negozio per
catturare l’attenzione del consumatore mentre è in negozio
OFFRIRE SOLUZIONI PERSONALIZZATE
Inviare offerte e consigli personalizzati al consumatore mentre è
in negozio o nelle vicinanze
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26. Tiziano Minuzzo
Cambiamenti nelle Organizzazioni
tiziano@cambiamenti.it - 0422 337019
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