# Multicanalità # Lo store del futuro # Customer experience

1. Come sarà lo store del futuro nel mondo
del lusso?
Milano, dicembre 2018

2. • L’e-commerce è il canale in crescita per tutte le aziende ma nelle aziende del
lusso la crescita composta annua è ancora maggiore* (54% contro 28%) e lo
è anche la penetrazione (9% contro 6%)**.
• Le aziende del lusso producono l’85% in Italia mentre le altre fasce di mercato
allocano la produzione prevalentemente in Europa e Asia (85%) e solo per il
13% in Italia
• L’Italia è il principale Paese al Mondo dove si producono beni di lusso, il valore
della manifattura italiana
• A livello globale i principali player di e-commerce hanno un fatturato di oltre
24 miliardi e una crescita composta annua del 36% a testimoniare la forte
crescita di questo canale.
* Pambianco: 14 novembre 2018
**Source: Milano Fashion Global Summit, 25 Ottobre, 2018
***PWC Research: “La sostenibilità cattura Millennials e Genezazione Z” – Erika Andretta 25.10.
2018
Il Contesto: I mainstream

3. • Nel retail, negli ultimi anni si è assistito ad una crescita nell’apertura dei negozi
che sta via via rallentando.
• Rispetto al passato le aziende si trovano un maggior numero di canali da
gestire sempre più ibridi e e con formati sempre più blended fra loro:
- On line
- Retail
- Wholesale
• Il futuro è rappresentato dall’Omnicanalità: diversi punti di contatto con il
consumatore finale che devono essere gestiti in modo coerente ed omogeneo
• Stesso discorso per la comunicazione dove sono aumentati i canali dove poter
comunicare e dove i canali social hanno eroso spazio agli investimenti
tradizionali della carta stampata e non solo.
I Canali di Vendita e la Comunicazione

4. • La distribuzione sarà sempre più multichannel, ci saranno ulteriori
assestamenti ma senza stravolgimenti: crescita dell’e-commerce, calo del
wholesale, lenta crescita del retail diretto con ruolo nuovo dei negozi ma
soprattutto nuove formule blended a metà fra i nuovi canali*
• Il digitale sara’ il principale veicolo di comunicazione del futuro al fianco del
quale resteranno gli altri ma in misura molto minore
• In questo contesto le aziende dovranno fronteggiare un aumento di velocità,
complessità e necessità di competenze nuove da acquisire
• Obiettivo dello store del futuro: dare al cliente una migliore efficienza e servizio
offerto (3 D virtual shopping, vocal assistant, specchi interattivi in camerino,
pagamenti in qualsiasi area del negozio)
UNA CUSTOMER EXPERIENCE DA SBALLO
Forecast
* Pambianco: 14 novembre 2018

5. Contatti
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