E-COMMERCE. CHE COS'E'?; LA SUA NASCITA E LA SUA EVOLUZIONE; COME FUNZIONA?; SISTEMI DI PAGAMENTO; VANTAGGI & SVANTAGGI; LA SICUREZZA ONLINE.

1. LINARDI
CARMEN
IV B SIA
A.S. 2020/2021
EDUCAZIONE CIVICA

2. •CHE COS'È L'E-COMMERCE?
•LA SUA NASCITA E L'EVOLUZIONE
•COME FUNZIONA?
•SISTEMI DI PAGAMENTO
•LA SICUREZZA ONLINE
•VANTAGGI E SVANTAGGI
•LA SICUREZZA ONLINE

3. CHE COS'È
L'E-COMMERCE?
L'e-commerce è il nome utilizzato per i
processi di acquisto e di vendita di prodotti e
servizi via internet.
Molte delle sue caratteristiche l'hanno reso
popolare ed accessibile a tutti:
• È veloce e semplice da utilizzare
• È conveniente perché offre più prezzi
competitivi tra loro
• l negozi online sono sempre aperti
• La gamma di prodotti offerti è vastissima
• I prodotti possono essere acquistati e
venduti da ogni parte del mondo

4. LA SUA NASCITA E
L'EVOLUZIONE
Tutto è partito da E-bay. È stato lanciato da
Pierre Omidyar, programmatore informatico,
il 3 settembre 1995, con il titolo di Auction
web' (sito di aste). Inizialmente il sito era
gestito dal computer di casa sua. La sua idea
era quella di attrarre visitatori al suo
sito d'aste in cui lui offriva i suoi prodotti p
ersonali da vendere lasciando agli utenti la
possibilità di fare offerte. Il giorno
dell'apertura non fu un gran successo non ci
fu nemmeno un visitatore in tutto il giorno.
Entro la fine del 1995 ci furono centinaia di
aste e più di 10000 offerte. Oggi E-bay ha
84 milioni di utenti in 39 paesi differenti e
impiega 15500 persone.

5. COME FUNZIONA?
L'utente si registra sul sito di E-commerce scelto con
username e password, da quel
momento può effettuare acquisti o vendite, facendo
offerte sui prodotti desiderati
oppure caricando informazioni sul prodotto che si
vuole vendere. Gli ordini avvengono cliccando sul
prodotto selezionato e il pagamento avviene tramite
carte di credito e bonifici bancari direttamente
intestati al venditore. Esistono tre aree di e-
commerce:
• B2C → vendite dirette tra produttore e
consumatore
• B2B → vendite tra ditte (materie prime)
• C2C → vendite tra consumatori (E-bay)

6. SISTEMI DI
PAGAMENTO:
• Pay-pal. Si possono pagare gli acquisti gratuitamente, usando la
carta di credito; si possono ricevere anche pagamenti da ogni parte
del mondo e in valute diverse. Esiste una protezione acquirenti in
Pay-pal che rimborsa fino a 500 € nei casi di oggetto non ricevuto o
non conforme alla descrizione.
• Bonifico bancario o postale online. Semplicità da usare, sicuro,
veloce e costi contenuti.
• Assegno bancario. È sicuro, data la traccia dell' avvenuto
pagamento, è di basto costo. Richiede tempi lunghi dovuti all'invio
dell'assegno per posta e per il tempo impiegato per incassare
l'importo da parte del venditore.
• Contrassegno. È il pagamento alla consegna, ha costi elevati, è
impossibile l'ispezione del pacco prima del pagamento.
• Vaglia postale. Occorre recarsi in posta per acquistare ed incassare.
Il pagamento è garantito dalle poste ed è veloce, i costi sono molto
alti.
• Pagamento contante. È un metodo sicuro e gratuito, ma la
possibilità di venditore e compratore limita il metodo.

7. V
A
N
T
A
G
G
I
Divertimento e
soddisfazione
personale
nell'acquisto.
Sicurezza e fiducia
ispirata.
Utilità percepita
dal cliente.
Influenza dei social
network.
Piena disponibilità
di internet e della
tecnologia.
Competenza dei
navigatori.
Facilità d'uso del
sito.
Esperienza
nell'acquisto
online.

8. S
V
A
N
T
A
G
G
I
Difetti di comprensione
del comportamento della
clientela, vale a dire come
e perché acquistano un
certo prodotto.
Mancanza di analisi dello
scenario concorrenziale.
Incapacità di prevedere le
reazioni nell'ambiente in
cui opera l'impresa.
Sovrastima delle
competenze aziendali.
Incapacità nell'assicurarsi
l'impegno dei vertici
aziendali e da parte dei
dipendenti.
Incapacità di rispettare la
pianificazione dei tempi.

9. LA SICUREZZA ONLINE
Una delle problematiche più sentite nel mondo del commercio elettronico è la sicurezza nelle modalità di
pagamento. Ad oggi, le modalità più diffuse sono il bonifico bancario, il contrassegno e il pagamento con
la carta di credito. Inizialmente, il trasferimento delle informazioni e dei dati personali tra venditore e
cliente avveniva in chiaro. Questo costituiva un enorme problema per la sicurezza, in quanto i dati
trasferiti erano suscettibili ad essere intercettati. Oggi, questa pratica di trasferimento dei dati è stata
abbandonata, a favore di pratiche più sicure che garantiscano una maggiore riservatezza delle
informazioni personali e che quindi assicurino la bontà delle transazioni.
Affinché il commercio elettronico possa svilupparsi è necessario che gli utenti (l'acquirente da un lato, il
venditore dall'altro) possano svolgere le loro transazioni serenamente, senza temere intromissioni
esterne. Assume molta importanza la procedura di "autenticazione dell'utente"; questa procedura
avviene tramite la richiesta da parte del server di un username al quale è associata una password.
Tuttavia, è stato dimostrato che questo sistema non può essere considerato del tutto sicuro, in quanto i
tempi di individuazione della password da parte di terzi vanno sempre più riducendosi. Per questo
motivo, oggi, viene sempre più consigliato all'utente il cambio periodico della propria password.

10. LA SICUREZZA ONLINE
Questo avviene soprattutto per i sistemi di home banking che prevedono che i propri utenti cambino
obbligatoriamente la password con una cadenza fissa o che facciano uso di una password "usa e getta" (one-
time password) che viene sostituita ogni volta che si accede a un servizio. Sebbene, la disciplina riguardante
il commercio elettronico sia volta soprattutto alla tutela del consumatore, non bisogna dimenticare
l'equivalente diritto del venditore a operare sul mercato online in maniera serena. Una delle principali
problematiche che interessa colui che decide di offrire un bene o un servizio online è sicuramente il non ripudio
da parte dell'acquirente. In questa direzione opera l'utilizzo della firma digitale che fa sì che un contratto
firmato digitalmente non possa essere disconosciuto da coloro che l'hanno sottoscritto.
La normativa italiana prevede che tutti i siti di commercio elettronico riportino nella homepage la partita IVA e
la denominazione dell'azienda. I siti più importanti di e-commerce hanno un certificato digitale che consente di
verificare l'autenticità del sito visitato. Il principale problema dal punto di vista delle aziende è la gestione degli
ordini simulati, dove vengono indicate generalità false o non corrette per l'invio dei prodotti. Per ridurre il
problema molte aziende accettano solamente pagamenti anticipati.