GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG Maritime (TẢI FREE ZALO: 0934 573 149)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC:
GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI
VIỆT NAM – PGD TÂN PHÚ
 Tên cơ quan thực tập: Ngân Hàng TMCP Hàng Hải
Việt Nam – PGD Tân Phú.
 Thời gian thực tập: 7/1/2013 – 10/3/2013
 Người hướng dẫn: Chị Ngô Thị Thảo
 Giảng viên hướng dẫn: Cô Tô Thị Tú Trang
 Sinh viên thực tập: Trương Thị Hoài Tâm
 MSSV: 104584
 Lớp: TC101
Tháng 03 năm 2013

Trường Đại Học Hoa Sen 2013
Báo cáo thực tập nhận thức Trang i
TRÍCH YẾU
Với mục tiêu chuẩn bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cơ bản để
hội nhập tốt trong môi trường làm việc thực tế, kỳ thực tập nhận thức tại Đại học
Hoa Sen chính là bước đầu tạo điều kiện để sinh viên có thể vận dụng những kiến
thức đã học vào công việc thực tiễn, có một nền tảng tốt cho kỳ thực tập tốt nghiệp
cũng như tạo hành trang vững chắc, tự tin hơn sau khi ra trường.
Đặc biệt trong thời gian thực tập tại MSB Tân Phú, tôi có cơ hội được quan
sát và tìm hiểu nhiều nhất về quy trình giao dịch thu chi tiền mặt cho KH tại đây,
được tham gia và học hỏi từ thực tiễn công việc, nhận ra nhiều điểm thú vị và mới
mẻ. Chính vì vậy mà tôi chọn “Quy trình thu chi tiền mặt tại MSB Tân Phú” để
trình bày và báo cáo về những công việc và nhận thức của bản thân qua quá trình
thực tập. Bên cạnh đó tôi cũng được hướng dẫn và thực hiện các công việc khác
ngoài quy trình này. Mục tiêu của tôi là nhằm tìm ra và bổ sung những thiếu sót
của bản thân, đúc kết những kinh nghiệm thực tiễn quý giá, phần nào định hướng
nghề nghiệp, không còn bỡ ngỡ sau khi tốt nghiệp và đi làm thực sự.
Ngoài việc trực tiếp làm việc tại ngân hàng, tôi còn được tìm hiểu và học
hỏi từ công việc của các chị đồng nghiệp trong phòng, tham khảo thông tin trên
internet, từ đó rút ra được nhiều kiến thức và kỹ năng thiết thực, những kinh
nghiệm hữu ích trong công việc. Qua thời gian thực tập nhận thức, tôi đã có thể
hiểu rõ hơn về quy trình thu chi tiền mặt tại ngân hàng, cũng như rèn luyện cho
bản thân sự tự tin và sẵn sàng hội nhập với môi trường làm việc thực tế sau này.

Báo cáo thực tập nhận thức Trang ii
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Tô Thị Tú Trang –
Giảng viên hướng dẫn của tôi trong suốt quá trình thực tập. Cô đã tận tình hướng
dẫn và trả lời những thắc mắc của tôi, hỗ trợ tôi có thể hoàn thành báo cáo thực tập
một cách hiệu quả và tốt đẹp nhất.
Tiếp theo tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Ngô Thị
Thảo – người trực tiếp hướng dẫn tôi trong công việc tại MSB Tân Phú. Chị đã
nhiệt tình hướng dẫn tôi từng bước cơ bản nhất trong công việc và giúp đỡ tôi vượt
qua những khó khăn trong kỳ thực tập.
Bên cạnh đó tôi xin cảm ơn chị Hoàng Thị Hương – Giám đốc MSB Tân
Phú đã tiếp nhận và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt quá trình thực tập của
mình.
Cuối cùng tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến chị Lan, chị Trang, chị
Phương – các thành viên còn lại của MSB Tân Phú cũng đã rất thân thiện và nhiệt
tình hướng dẫn, hỗ trợ tôi, giúp tôi biết thêm nhiều điều mới mẻ và bổ ích.
Trong quá trình làm việc, vì chưa có nhiều kinh nghiệm cọ xát với thực tiễn
nên tôi không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong các anh chị, cô chú tại ngân
hàng thông cảm và bỏ qua!
Xin chân thành cảm ơn!

Báo cáo thực tập nhận thức Trang iii
MỤC LỤC
Trang
TRÍCH YẾU..............................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................ii
MỤC LỤC ...............................................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU - HÌNH ẢNH...............................................................v
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...............................................................................vi
NHẬP ĐỀ.................................................................................................................1
NỘI DUNG...............................................................................................................2
1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MARITIME BANK VÀ PHÒNG GIAO
DỊCH TÂN PHÚ...................................................................................................2
1.1 Tổng quan về Maritime Bank ..................................................................2
1.1.1 Lịch sử hình thành.............................................................................2
1.1.2 Cơ cấu tổ chức...................................................................................3
1.1.3 Thông tin liên hệ: ..............................................................................4
1.2 Thực trạng hoạt động ...............................................................................4
1.2.1 Các sản phẩm – dịch vụ.....................................................................4
1.2.2 Tình hình kinh doanh ........................................................................5
1.3 Giới thiệu MSB Tân Phú – Trung tâm khách hàng cá nhân....................5
1.3.1 Giới thiệu chung................................................................................5
1.3.2 Các sản phẩm, dịch vụ chính.............................................................6
1.3.3 Cơ cấu tổ chức...................................................................................6
2. CÔNG VIỆC THỰC TẬP...............................................................................9
2.1 Đọc và tìm hiểu quy trình thu chi tiền mặt ..............................................9
2.1.1 Quy trình thu tiền mặt của khách hàng .............................................9
2.1.2 Quy trình chi tiền mặt cho khách hàng ...........................................11
2.2 Hướng dẫn KH ghi thông tin trên chứng từ giao dịch ...........................13
2.3 Nhận và kiểm đếm tiền cho khách hàng ................................................15

Báo cáo thực tập nhận thức Trang iv
2.4 Bó tiền....................................................................................................16
2.5 Các công việc khác ................................................................................17
2.5.1 Công việc photo, scan .....................................................................17
2.5.2 Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ KH...........................................................18
2.5.3 Nhập thông tin và quét chữ ký KH trên BDS .................................19
3. NHẬN THỨC, KINH NGHIỆM VÀ ĐỊNH HƯỚNG KẾ HOẠCH CHO
BẢN THÂN ........................................................................................................20
3.1 Nhận thức từ quá trình thực tập tại MSB Tân Phú ................................20
3.2 Kinh nghiệm từ các công việc cụ thể.....................................................22
3.2.1 Đọc và tìm hiểu quy trình thu chi tiền mặt......................................22
3.2.2 Hướng dẫn KH ghi chứng từ giao dịch...........................................23
3.2.3 Nhận và kiểm đếm tiền cho KH......................................................23
3.2.4 Bó tiền .............................................................................................24
3.2.5 Các công việc khác..........................................................................24
3.3 Định hướng và kế hoạch cho bản thân...................................................25
3.3.1 Nâng cao vốn kiến thức chuyên ngành, kiến thức xã hội. ..............25
3.3.2 Cải thiện các kỹ năng ......................................................................26
3.3.3 Chủ động tìm kiếm các cơ hội thực tập, việc làm...........................26
3.3.4 Liên tục cập nhật thông tin và kiến thức mới..................................27
3.3.5 Một số kế hoạch cụ thể....................................................................28
KẾT LUẬN ............................................................................................................30
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................vii
PHỤ LỤC ..............................................................................................................viii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP............................................................xi
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN.................................................xii
THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN ....................................................................xiii

Báo cáo thực tập nhận thức Trang v
DANH MỤC BẢNG BIỂU - HÌNH ẢNH
Bảng 1– Các sản phẩm và dịch vụ của Maritime Bank.................................................4
Bảng 2– Một số nghiệp vụ thu tiền mặt.......................................................................10
Bảng 3 – Một số nghiệp vụ chi tiền mặt ......................................................................12
Hình 1 – Logo Maritime Bank.......................................................................................2
Hình 2 – Sơ đồ tổ chức Maritme Bank ..........................................................................3
Hình 3 – Sơ đồ tổ chức MSB Tân Phú ..........................................................................6
Hình 4 – Quy trình thu tiền mặt của khách hàng...........................................................9
Hình 5 – Quy trình chi tiền mặt cho khách hàng.........................................................11
Hình 6 – Các nội dung KH cần ghi trên chứng từ giao dịch thu – chi tiền mặt ..........14

Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
BDS – Branch Delivery System, phần mềm hệ thống Maritime Bank.
CMND – Chứng minh nhân dân.
GTGT – Giá trị gia tăng.
KH – Khách hàng.
MSB – Maritime Bank.
PGD – Phòng giao dịch.
TMCP – Thương mại cổ phần.

Báo cáo thực tập nhận thức Trang 1
NHẬP ĐỀ
Trong bài báo cáo này tôi tường thuật lại quá trình thực tập nhận thức của
mình tại PGD Tân Phú – Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam trong thời gian từ
7/1/2013 đến 10/3/2013, bằng cách trình bày về những công việc mà tôi được tham
gia trong quy trình thu chi tiền mặt tại đây, những kinh nghiệm và nhận thức mà
tôi có được sau khi thực hiện công việc. Ngoài ra tôi cũng tóm tắt sơ lược về các
công việc khác được phân công, tạo điều kiện cho tôi hiểu biết hơn về môi trường
làm việc thực tế tại ngân hàng.
Một số mục tiêu mà tôi đặt ra cho bản thân với kỳ thực tập này:
 Mục tiêu 1: Tìm hiểu và nắm bắt được các nghiệp vụ chính hằng ngày diễn ra
tại PGD của ngân hàng, trong đó đặc biệt là nghiệp vụ giao dịch chu chi tiền
mặt cho khách hàng tại đây.
 Mục tiêu 2: Vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn công việc.
 Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt các công việc được giao, có ý thức trách nhiệm cao
khi làm việc.
 Mục tiêu 4: Biết cách ứng xử đúng mực nơi làm việc, hòa đồng với tập thể, rèn
luyện và thực hành các kỹ năng mềm: kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, sắp
xếp công việc hợp lý, cách đặt câu hỏi và lắng nghe...
 Mục tiêu 5: Học hỏi và trau dồi các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng vào thực
hành tại nơi làm việc nếu có thể, để tiếp tục hoàn thiện bản thân trong tương
lai.
Quá trình thực tập và cố gắng để đạt các mục tiêu trên sẽ được trình bày
thông qua ba nội dung chính sau đây của bài báo cáo.

NỘI DUNG
1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MARITIME BANK VÀ
PHÒNG GIAO DỊCH TÂN PHÚ
Tìm hiểu một vài nét sơ lược về Maritime Bank và sau đó là PGD Tân
Phú, tình hình hoạt động kinh doanh, để có thể hiểu rõ về cơ cấu của tổ chức cũng
như điều kiện và môi trường làm việc.
1.1 Tổng quan về Maritime Bank
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần
Hàng hải Việt Nam.
Tên viết tắt: Maritime Bank.
Mã chứng khoán: MSB.
Hội sở chính: 88 Láng Hạ, Đống Đa, TP. Hà Nội.
Nhóm ngành: Ngân hàng thương mại.
Tổng tài sản: 114.375 tỷ đồng (năm 2011)
Vốn điều lệ: 8.000 tỷ đồng
Doanh thu: 15.470 tỷ đồng (năm 2011)
1.1.1 Lịch sử hình thành
Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) là
một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam. Chính thức
thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam, ngày 12/07/1991 Maritime Bank chính thức khai trương
và đi vào hoạt động tại Thành phố Cảng Hải Phòng.
Các cổ đông sáng lập Maritime Bank gồm: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng
Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam.
Hình 1 – Logo
Maritime Bank

Ban đầu, Maritime Bank chỉ có 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng và một
vài chi nhánh tại các tỉnh thành lớn như Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, Tp.
HCM. Trải qua nhiều giai đoạn khó khăn và thử thách, với nội lực và quyết tâm
không ngừng đổi mới, hoàn thiện, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng
thương mại cổ phần phát triển mạnh, bền vững đến ngày hôm nay, tạo được niềm
tin to lớn đối với KH. Mạng lưới hoạt động không ngừng được mở rộng từ 16
điểm giao dịch năm 2005, nay đã lên đến 230 điểm giao dịch trên toàn quốc.
Hiện nay Maritime Bank được Ngân hàng Nhà nước xếp vào nhóm 1 – gồm
những tổ chức tín dụng hoạt động tương đối lành mạnh, ổn định và an toàn.
1.1.2 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức theo mô hình của một ngân hàng cổ phần hiện đại, đại hội
đồng cổ đông có quyền lực cao nhất, tổ chức bộ máy hoạt động được chia ra làm
nhiều bộ phận, đơn vị khác nhau như ngân hàng cá nhân, ngân hàng doanh
nghiệp... do Tổng Giám Đốc trực tiếp quản lý.
Đại hội đồng cổ đông
Hội đồng quản trị
Tổng giám đốc
Ngân
hàng cá
nhân
Ngân
hàng
doanh
nghiệp
Ngân
hàng
doanh
nghiệp
lớn
Ngân
hàng
định chế
tài chính
Khối
quản lý
rủi ro
Khối
quản lý
tài chính
Khối phê
duyệt tín
dụng
Khối công
nghệ &
vận hành
Ban kiểm soát
Kiểm toán
nội bộ
Hình 2 – Sơ đồ tổ chức Maritme Bank
(Nguồn: www.msb.com.vn)

1.1.3 Thông tin liên hệ:
 Trụ sở chính tại TP. HCM:
Địa chỉ: Phòng 0101, Tầng 1, Số 180-192 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái
Bình, Quận 1, TP. HCM.
Điện thoại: (083) 914 3366 – Fax: (083) 914 3666
Email: msb@msb.com.vn
Website: http:// www.msb.com.vn
1.2 Thực trạng hoạt động
1.2.1 Các sản phẩm – dịch vụ
Được chia thành 2 nhóm chính dành cho KH cá nhân và KH doanh nghiệp,
ngoài ra còn có dịch vụ ngân hàng điện tử, thông qua internet banking hoặc sms
banking. Tất cả đều nhằm phục vụ nhu cầu KH một cách tốt nhất.
Bảng 1– Các sản phẩm và dịch vụ của Maritime Bank
(Nguồn: www.msb.com.vn)
Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp
- Gói sản phẩm M – Family Account
- Bộ sản phẩm M1 Account
- Tài khoản thanh toán Mmoney
- Tiền gửi tiết kiệm
- Sản phẩm Bảo hiểm ( Bancassurance)
- Sản phẩm thẻ
- Dịch vụ: chuyển tiền, hoàn thuế GTGT.
- Sản phẩm cho vay, đầu tư
- Bộ sản phẩm tài khoản M – Business
- Dịch vụ tài khoản, dịch vụ thấu chi
- Thanh toán quốc tế
- Bảo lãnh ngân hàng
- Sản phẩm cho vay

1.2.2 Tình hình kinh doanh
Nằm trong nhóm G12 – nhóm 12 ngân hàng lớn chi phối hơn 80% thị phần
trong toàn hệ thống ngân hàng, Maritime Bank luôn giữ mức tăng trưởng cao về
mọi mặt, đi đầu trong việc cải tiến công nghệ ngân hàng, hiện đại hóa ngân hàng.
Dựa vào kết quả kinh doanh thời gian gần đây, có thể đánh giá được hiệu quả hoạt
động tốt của Maritime Bank.
Cuối năm 2009, tổng tài sản Maritime Bank đạt gần 64.000 tỷ đồng (gấp
đôi so với cùng kỳ năm 2008). Năm 2010, con số này tăng lên hơn 115.000 tỷ
đồng. Về lợi nhuận, năm 2008, Maritime Bank chỉ đạt 437 tỷ thì năm 2009, tăng
nhanh đến 1.000 tỷ. Đà phát triển tiếp tục được duy trì với con số 1.518 tỷ lợi
nhuận năm 2010. Bên cạnh đó, tỷ lệ nợ xấu liên tục giảm và luôn nằm trong chuẩn
quy định của Ngân hàng Nhà nước. Năm 2011, kinh tế vĩ mô có nhiều biến động,
khó khăn, ảnh hưởng tiêu cực tới khối ngân hàng thương mại nhưng tỷ lệ nợ xấu
của Maritime Bank vẫn được giữ ở mức 2%.
1.3 Giới thiệu MSB Tân Phú – Trung tâm khách hàng cá nhân
1.3.1 Giới thiệu chung
Phòng giao dịch Tân Phú là điểm giao dịch đầu tiên trên địa bàn quận Tân
Phú và là đơn vị thứ 22 trong hệ thống các chi nhánh, PGD của Maritime Bank ở
TP.HCM. Đây là một trong các trung tâm KH cá nhân của Maritime Bank, được
khai trương và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 28/04/2010.
Địa chỉ: Số 710 Lũy Bán Bích, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, TP. HCM.
Điện thoại: (083) 813 0282 – Fax: (083) 813 0283.

1.3.2 Các sản phẩm, dịch vụ chính
MSB Tân Phú triển khai tất cả các loại sản phẩm, dịch vụ tiên tiến nhất
đang áp dụng trong hệ thống Maritime Bank hiện nay, với mục đích cung cấp cho
đối tượng KH cá nhân những sản phẩm đa dạng và những dịch vụ chuyên nghiệp:
- Huy động tiền gửi dân cư và các tổ chức kinh tế.
- Cho vay ngắn, trung và dài hạn.
- Thu đổi ngoại tệ, kinh doanh vàng.
- Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước, dịch vụ thẻ...
1.3.3 Cơ cấu tổ chức
Hình 3 – Sơ đồ tổ chức MSB Tân Phú
(Nguồn: tài liệu MSB Tân Phú )
Ban Quản lý
Kế toán - Giao dịch
viên
Khách hàng
cá nhân
Thu ngân
Thu chi, tiếp quỹ,
báo cáo tiền mặt
lên chi nhánh.
Bộ phận
Tín dụng
Khách hàng
cá nhân

Mô tả công việc các chức danh trong phòng:
 Giám đốc:
- Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm KH cá nhân.
- Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng của trung tâm.
- Lập kế hoạch và ngân sách hoạt động cho chi nhánh thông qua phối hợp với
Giám đốc khu vực.
- Đảm bảo tính chuyên nghiệp và năng động trong phong cách phục vụ của
Trung tâm khách hàng cá nhân.
 Kiểm soát viên:
- Kiểm tra, hỗ trợ và ký kiểm soát các nghiệp vụ giao dịch của phòng, đảm bảo
tính hợp lệ, tuân thủ các quy trình, quy định của Maritime Bank và Pháp luật.
- Quản lý, giám sát, điều phối công việc của các Giao dịch viên.
- Hậu kiểm chứng từ hàng ngày của các Giao dịch viên, phổ biến các quy định
mới, các nghiệp vụ mới đến các Giao dịch viên.
 Giao dịch viên:
- Thực hiện các giao dịch trực tiếp với KH.
- Kiểm tra, kiểm soát giấy tờ trước khi thu tiền hoặc thanh toán.
- Lập, đối chiếu, sao kê khớp các chứng từ thanh toán qua ngân hàng.
- Kiểm tra và phát hiện tiền giả, lập báo cáo thu giữ theo quy định hiện hành.
- Cân đối hạch toán cuối ngày.

 Chuyên viên tư vấn tài chính:
- Tiếp xúc, giới thiệu, tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến
tiền gửi, thẻ và các sản phẩm cá nhân khác của Maritime Bank.
- Tư vấn bán hàng tại quầy.
- Chăm sóc KH tại quầy.
- Phát triển KH và doanh số bán hàng theo chỉ tiêu đã đề ra.
- Thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động thẻ: giao mã PIN, mở thẻ,
khóa thẻ.
Sau khi đã hiểu khái quát một số yếu tố về nơi thực tập, ở chương sau tôi sẽ
trình bày về công việc thực tế của mình trong kỳ thực tập tại MSB Tân Phú, đặc
biệt là các công việc được phân công trong quy trình thu chi tiền mặt, cách thực
hiện và yêu cầu của công việc. Ngoài ra tôi cũng tóm tắt một số công việc khác mà
tôi được giao khi thực tập tại đây.

2. CÔNG VIỆC THỰC TẬP
2.1 Đọc và tìm hiểu quy trình thu chi tiền mặt
2.1.1 Quy trình thu tiền mặt của khách hàng
Hình 4 – Quy trình thu tiền mặt của khách hàng
(Nguồn: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp)
- Khi KH đến giao dịch nộp tiền mặt, giao dịch viên sẽ hướng dẫn khách điền
thông tin giao dịch trên bảng kê nộp và ký tên theo đúng quy định về giao
dịch của Maritime Bank.
- Tiếp theo giao dịch viên nhận và kiểm đếm tiền cho KH, xác nhận lại với
KH về số tiền nộp, hạch toán trên hệ thống BDS của Ngân hàng để ghi có
vào tài khoản KH. Đối với các giao dịch vượt hạn mức (hơn 50 triệu đồng),
phải chuyển cho kiểm soát viên để kiểm tra và phê duyệt.

- Sau khi hạch toán và kiểm soát chứng từ, giao dịch viên in “Bảng kê các
loại tiền nộp” và “Giấy nộp tiền mặt”, ký xác nhận giao dịch và đóng dấu
“Đã thu tiền” vào tất cả chứng từ.
- Giao lại liên 2 của giấy nộp tiền cho KH, kết thúc giao dịch.
Yêu cầu về thời gian thực hiện: tất cả đều trong vòng 1 phút, ngoại trừ hạch
toán BDS là 2 phút và kiểm đếm tiền cho KH từ 1 – 10 phút.
Lưu ý: Trường hợp KH nộp trên 200 triệu đồng (Tài khoản tiền gửi) và trên
500 triệu đồng (gửi tiết kiệm), phải thực hiện Quy định về Phòng chống rửa tiền:
bổ sung CMND của người nộp tiền, báo cáo giao dịch đáng ngờ...
Bảng 2– Một số nghiệp vụ thu tiền mặt
Một số nghiệp vụ thu tiền mặt
- Nộp tiền vào tài khoản tiền gửi
không kỳ hạn
- Nộp tiền vào tài khoản tiết kiệm
không kỳ hạn
- Nộp tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
- Nộp tiền trả nợ vay
- Nộp tiền hoàn tạm ứng (kế toán)

2.1.2 Quy trình chi tiền mặt cho khách hàng
Hình 5 – Quy trình chi tiền mặt cho khách hàng
- Khi KH đến giao dịch rút tiền, lĩnh tiền, giao dịch viên sẽ hướng dẫn khách
điền thông tin giao dịch và ký tên vào bảng kê rút cũng như giấy lĩnh tiền
mặt, mượn giấy tờ tùy thân của KH (CMND, hộ chiếu...) để đối chiếu thông
tin.
- Tiếp theo giao dịch viên tiếp nhận bảng kê, chứng từ, các giấy tờ (séc, giấy
chi tiền mặt) từ KH, nhận diện KH và đối chiếu chữ ký của KH với chữ ký
mẫu trên hệ thống (đối với KH có tài khoản tại ngân hàng), nếu chữ ký KH
không giống với chữ ký mẫu đã đăng ký, giao dịch viên có thể từ chối giao
dịch.

- Nếu các thông tin đã hoàn toàn hợp lệ, giao dịch viên tiến hành hạch toán
trên BDS, chuyển cho kiểm soát viên nếu giao dịch vượt hạn mức (quá 30
triệu đồng).
- In bảng kê các loại tiền lĩnh và giấy lĩnh tiền mặt, chuyển kiểm soát viên
kiểm soát lại chứng từ và cùng ký tên lên giấy lĩnh tiền.
- Đóng dấu “Đã trả tiền” lên chứng từ, chi tiền cho KH theo đúng bảng kê.
- Sau khi KH nhận và kiểm đếm tiền xong, giao dịch viên đưa lại cho khách
liên 2 của giấy lĩnh tiền mặt, gửi lại giấy tờ tùy thân đã mượn của khách.
Kết thúc giao dịch.
Yêu cầu về thời gian thực hiện: tất cả đều trong vòng 1 phút, ngoại trừ hạch
toán BDS là 2 phút, kiểm và chi tiền cho KH từ 1 – 5 phút.
Lưu ý: Các giao dịch rút tiền với số lượng lớn cần kiểm tra tồn quỹ của
giao dịch viên để làm thủ tục tiếp quỹ kịp thời.
Trường hợp KH lĩnh trên 200 triệu đồng (tài khoản tiền gửi) và trên 500
triệu đồng (gửi tiết kiệm), thực hiện Quy định về Phòng chống rửa tiền: bổ sung
CMND của người lĩnh tiền, báo cáo giao dịch đáng ngờ...
Bảng 3 – Một số nghiệp vụ chi tiền mặt
Một số nghiệp vụ chi tiền mặt
- Chi rút tiền từ tài khoản tiền gửi không
kỳ hạn (bằng giấy lĩnh tiền mặt hoặc séc)
- Chi rút tiền từ tài khoản tiết kiệm không
kỳ hạn.
- Chi rút tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn.
- Giải ngân tiền vay bằng tiền mặt.
- Chi tiền thanh toán các khoản chi
tiêu nội bộ

2.2 Hướng dẫn KH ghi thông tin trên chứng từ giao dịch
Trong thời gian thực tập tại MSB Tân Phú, tôi nhận thấy nhu cầu nộp tiền
cũng như rút tiền của KH khi đến đây khá cao, đặc biệt khi có quá đông khách dẫn
đến tình trạng nhiều KH phải ngồi chờ rất lâu mới đến lượt. Để tiết kiệm thời gian
giao dịch cho KH khi vào quầy, công việc của tôi là hỗ trợ các chị giao dịch viên
thực hiện giai đoạn đầu của quy trình:
- Đầu tiên, tôi phải tiếp xúc với các KH đang phải ngồi chờ, hoặc các KH vào
PGD trong lúc phòng đang đông khách. Tiếp đến là hỏi nhu cầu giao dịch
của KH là gì, phổ biến nhất là các giao dịch nộp tiền mặt và rút tiền mặt.
- Nếu KH có nhu cầu nộp tiền mặt, tôi sẽ cung cấp chứng từ bao gồm “Bảng
kê các loại tiền nộp” và “Giấy nộp tiền mặt” cho KH điền thông tin giao
dịch trước. Nếu là giao dịch rút tiền mặt thì chứng từ gồm có “Bảng kê các
loại tiền lĩnh” và “Giấy lĩnh tiền mặt”. Trường hợp KH rút hay nộp tiền gửi
tiết tiệm thì tôi cần đưa “Xác nhận tất toán thẻ tiết kiệm” hoặc “Giấy nộp
tiền gửi tiết kiệm” thay cho giấy nộp hay gửi tiền mặt.
- Sau khi cung cấp chứng từ cho khách, tôi sẽ hỏi khách đã biết cách ghi
chưa, vì mỗi hệ thống ngân hàng đều yêu cầu KH ghi chứng từ theo quy
định riêng của mình, và có thể khách chưa quen giao dịch với Maritime
Bank. Nếu KH trả lời chưa biết thì tôi sẽ nhiệt tình hướng dẫn.
- Đối với bảng kê nộp tiền, KH cần điền số tài khoản sẽ nộp tiền vào, số tiền
nộp bằng số (cần ghi đầy đủ đơn vị tiền tệ), nội dung nộp tiền, sau đó ký và
ghi rõ họ tên ở khung bên cạnh. Ngoài ra KH cần ghi họ tên và ký tên trên
giấy nộp tiền mặt trong phần “người nộp tiền”.
- Đối với bảng kê lĩnh tiền, KH cũng điền vào các nội dung số tài khoản, số
tiền rút bằng số (ghi rõ đơn vị tiền tệ), và nội dung rút tiền. Sau đó ký ghi rõ
họ tên ở khung bên cạnh. Trên giấy lĩnh tiền mặt KH chỉ cần ký và ghi rõ
họ tên ở 2 ô “chủ tài khoản” và “người lĩnh tiền”.

- Với giao dịch rút tiền thì tôi cần phải mượn CMND của KH để giao dịch
viên kiểm tra, đối chiếu, nhận diện KH. Ngoài ra còn lưu ý KH ký tên cần
phải giống với chữ ký mẫu đã đăng ký với ngân hàng (nếu khách đã có tài
khoản tại ngân hàng), nếu không giao dịch sẽ không được thực hiện.
- Sau khi KH đã điền chính xác các thông tin trên chứng từ giao dịch theo
quy định của ngân hàng, tôi sẽ chuyển chứng từ vào cho các chị giao dịch
viên để thực hiện giao dịch cho KH.
Hình 6 – Các nội dung KH cần ghi trên chứng từ giao dịch thu – chi tiền mặt
(Nguồn: MSB Tân Phú)

2.3 Nhận và kiểm đếm tiền cho khách hàng
Tôi thực hiện công việc này để hỗ trợ cho các chị giao dịch viên khi ngân
hàng đông khách, rút ngắn thời gian chờ của KH. Tuy không làm việc này thường
xuyên nhưng qua quan sát các chị kiểm điếm tiền cho KH và thực hành trong
những lần được giao công việc, tôi có thể nắm rõ nguyên tắc làm việc và rút ra
nhiều kinh nghiệm cho bản thân mình.
Sau khi KH đã điền đầy đủ thông tin và ký tên trên chứng từ giao dịch theo
đúng quy định của ngân hàng, tôi sẽ nhận tiền KH nộp vào, sử dụng máy đếm tiền
để kiểm đếm tiền cho KH. Lưu ý khi máy đếm tiền có tiếng báo “tít” và dừng lại ở
một tờ tiền nào đó, phải kiểm tra xem có gặp phải tiền giả, tiền rách hay không.
Ngoài ra cũng có thể là tiền thật nhưng do tiền quá mới nên máy chưa nhận dạng
được.
Khi kiểm đếm tiền phải cực kỳ cẩn trọng, các tép tiền đủ 100 tờ cùng mệnh
giá thì cột thun ở 1/3 chiều dài của tép tiền. Tép không đủ 100 tờ thì lấy 1 tờ gập
đầu và cột thun lại để phân biệt, tránh gây nhầm lẫn. Cẩn thận để không làm lẫn
tiền giữa các tép cùng mệnh giá với nhau, dẫn đến tình trạng có tép nhiều hơn 100
tờ, các tép khác thì không đủ.
Nên kiểm đếm 2 lần để đảm bảo tính chính xác cao, nếu số tiền kiểm đếm
được không khớp với số tiền KH ghi nộp, nên cho chạy lại tiền 1 lần nữa để xác
nhận lại với KH, đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch.
Sau khi kiểm đếm và xác nhận số tiền nộp với KH xong, tôi ghi lại bảng kê
số lượng tiền theo từng mệnh giá mà KH nộp, sau đó chuyển chứng từ, tiền và
bảng kê cho chị giao dịch viên.

2.4 Bó tiền
Đây là công việc cuối cùng kết thúc hoạt động thu – chi tiền mặt của một
ngày giao dịch. Cuối ngày khi hết giờ giao dịch, giao dịch viên sẽ tiến hành chốt
quỹ và xuất quỹ tiền mặt, tiền còn tồn tại PGD phải được đóng bó và chuyển về
cho quỹ tập trung. Vì quy định của ngân hàng không cho phép lưu giữ tiền mặt tại
chi nhánh hay PGD. Tôi được phân công công việc bó tiền và đã thành thạo sau
khi được thường xuyên thực hiện hằng ngày.
 Các bước và quy định khi bó tiền của ngân hàng:
- Mỗi tép gồm 100 tờ tiền cùng mệnh giá, được cột dây thun ở 1/3 chiều dài
của tép tiền.
- Cứ 5 tép tiền tôi dùng dây thun cột lại với nhau.
- Một bó tiền bao gồm 10 tép tiền, chú ý phải đặt 2 bó nhỏ (bao gồm 5 tép)
chéo đầu với nhau (vị trí đầu dây thun được cột). Sau đó dùng thun cột ngang và
dọc xung quanh bó tiền để cố định chắc chắn, chú ý phải đặt niêm có đóng dấu của
MSB Tân Phú, chữ ký và họ tên của giao dịch viên kiểm đếm trước khi cột. Có thể
đặt niêm ở 1 đầu hoặc cả 2 đầu của bó tiền.
- Sau đó xếp dây xe vào máy bó tiền theo các rãnh, đặt tiền vào máy, phải đặt
đầu có niêm của bó tiền úp xuống, ấn nút “pressing” để nén tiền, ấn “pause” khi
thấy độ nén đã vừa chặt, cột dây và thắt nút, sau đó ấn “loosening”, lấy tiền ra và
hoàn tất thắt nút dây cho đầu còn lại của bó tiền. Lưu ý nên nén tiền vừa phải, nếu
nén quá chặt dây thun đã cột sẽ bị đứt, gây mất thời gian phải làm lại từ đầu.
- Cuối cùng dùng giấy niêm phong tiền của Maritime Bank để dán niêm
phong cho bó tiền. Niêm phong của loại tiền nào thì dùng cho loại tiền đó. Phải
dán niêm được in mệnh giá khớp với bó tiền, đóng mộc của PGD, mộc tên giao
dịch viên kiểm đếm, ghi ngày tháng năm đầy đủ và dán vào đầu có nút thắt cuối
cùng của bó tiền.

- Một bó tiền được bó đạt yêu cầu sẽ có 3 vòng dây ngang song song, cách
đều và 1 vòng dây chạy giữa chiều dọc bó tiền, dây được cột chặt và gọn gàng,
chắn chắn.
- Đối với các bó tiền không đủ 10 tép cùng mệnh giá, tôi thực hiện buộc bằng
tay, không dùng máy, buộc theo kiểu 2 vòng ngang song song , cách đều và 1 vòng
dọc chạy giữa chiều dài bó tiền.
2.5 Các công việc khác
Ngoài các công việc được phân công thực hiện trong quy trình thu – chi tiền
mặt đã nêu trên, tôi còn được hướng dẫn và giao thực hiện các công việc khác để
hỗ trợ cho mọi người trong phòng như: photo CMND của KH và giấy tờ, scan hồ
sơ KH, sắp xếp hồ sơ KH theo số CIF, nhập thông tin và quét chữ ký KH lên hệ
thống BDS, hướng dẫn KH kích hoạt thẻ và sử dụng ATM để đổi mã pin, truy vấn
số dư...
2.5.1 Công việc photo, scan
Khi KH đến giao dịch mở - đóng sổ tiết kiệm, rút tiền từ tài khoản tiết kiệm,
hay rút tiền mặt từ séc, hoặc các giao dịch thu – chi tiền mặt vượt quá hạn mức thì
cần phải photo CMND của KH để lưu lại. Ngoài ra photo tài liệu cũng là một công
việc văn phòng cơ bản cần thiết cho công việc hằng ngày.
 Các bước thực hiện photo:
- Chuẩn bị giấy (A4 hoặc A5) đặt vào khay đựng giấy của máy photocopy.
- Đặt tài liệu, chứng từ, CMND vào khe photocopy.
- Đóng khe photo lại, chọn chế độ copy trên máy, chờ màn hình hiện “Ready
to copy”, ấn nút Start để máy bắt đầu thực hiện photo.
- Nguyên tắc là mặt úp xuống của tài liệu khi bỏ vào máy photo sẽ được in
lên mặt úp xuống của giấy được bỏ vào khay.

- Khi photo xong 1 mặt của CMND, cần lật mặt còn lại úp xuống và đặt vào
vị trí kế bên vị trí ban đầu trong khe photo.
- Lưu ý khi photo CMND nên sử dụng giấy A5 để tiết kiệm, và luôn tận dụng
giấy vẫn còn 1 mặt trắng.
 Sử dụng máy scan:
- Ấn chọn nút PDF trên máy scan.
- Đặt hồ sơ vào máy, để mặt cần scan úp xuống dưới.
- Trên máy tính, chọn định dạng mặc định cho file được scan, chọn folder sẽ
lưu file, nhấn OK.
- Chờ máy scan xong, sẽ hiện ra thông báo hỏi có muốn kết thúc hay không,
trước tiên cần lật trang tiếp theo của hồ sơ, đặt lại vào máy scan, sau đó
chọn “Scan” để máy tiếp tục scan vào file ban đầu.
- Sau khi đã scan hết các trang của hồ sơ, chọn “Done” để kết thúc, đổi tên
file thành tên và số CIF của KH để dễ quản lý.
2.5.2 Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ KH
Đây là công việc tôi thực hiện thường xuyên trong thời gian đầu thực tập tại
ngân hàng, cho đến khi tất cả các hồ sơ được xếp hoàn chỉnh. Hồ sơ được sắp xếp
theo số CIF (mã KH) theo thứ tự từ nhỏ đến lớn. Sau khi xếp theo thứ tự số CIF,
hồ sơ được bỏ vào bìa lá, các bìa lá được bỏ vào bìa còng đúng thứ tự, đúng phạm
vi số CIF được ghi bên ngoài, nếu là bìa mới thì ghi số bắt đầu và kết thúc lên
nhãn bên ngoài bìa để dễ quản lý và tìm kiếm sau này. Cuối cùng sắp xếp các bìa
còng theo thứ tự vào tủ đựng hồ sơ để lưu trữ.
Khi xếp các bìa lá có hồ sơ vào bìa còng, cần phải xếp một số lượng vừa đủ
tương ứng với kích cỡ của bìa còng đó, nếu bỏ quá nhiều hồ sơ vào bìa còng sẽ
không thể đóng lại được và có thể gây hư hỏng, hoặc các hồ sơ đã được sắp xếp sẽ
bung và rớt ra, làm xáo trộn thứ tự, mất thời gian sắp xếp lại.

2.5.3 Nhập thông tin và quét chữ ký KH trên BDS
Dùng hệ thống BDS của ngân hàng để nhập thông tin và quét chữ ký,
CMND của các KH tạo tài khoản mới tại Maritime Bank.
 Các bước thực hiện:
- Mở phần mềm BDS, vào Menu 800 – tạo mới tài khoản, nhập số tài khoản,
chọn “truy vấn”, nhấn OK để tiếp tục tạo tài khoản mới.
- Tiếp tục nhập vào các thông tin như họ tên KH, nhập ngày mở tài khoản tại
mục “ghi chú”, chọn “kinh tế cá thể” trong mục tổ chức.
- Sau đó đặt hồ sơ KH vào máy scan, lần lượt quét chữ ký và CMND. Tôi cần
phải quét đầy đủ cả 2 chữ ký mẫu và 2 mặt của CMND, nhưng chú ý chỉ quét
một vùng vừa đủ cần thiết, nếu quét vùng quá rộng thì hình ảnh khi hiển thị
trên hệ thống sẽ bị mất.
- Sau khi quét xong, nhập số CMND KH, nhập thời gian hết hạn của tài khoản là
ngày 31/12 của 15 năm sau năm mở tài khoản, kiểm tra chính xác các thông
tin, nhấn lưu và OK để kết thúc.
Ngoài ra tôi cũng được hướng dẫn vào Menu 810 – truy nhập tài khoản đã
tạo, kiểm tra tình trạng hồ sơ KH đã được duyệt hay chưa. Trong công việc này,
tôi chỉ cần nhập số tài khoản KH vào, sau đó chọn “Truy vấn”, hệ thống sẽ hiển thị
các thông tin của tài khoản, nếu chữ ký mẫu và CMND của KH đã được duyệt thì
hồ sơ đó đạt yêu cầu. Ngược lại, tôi sẽ ghi note lại trong danh sách và giao lại cho
các chị trong phòng. Mục đích của công việc này là hỗ trợ việc hoàn thiện hồ sơ
KH.

Qua mỗi công việc được phân công hằng ngày tại MSB Tân Phú, tôi rút ra
cho bản thân nhiều kiến thức mới hơn, nâng cao hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm
thực tế. Các công việc khác nhau lại đem đến cho tôi nhiều điều thú vị và bổ ích
khác, hơn nữa ngày càng khiến tôi cảm thấy quen thuộc và tạo ra sự yêu thích khi
làm việc. Trên cơ sở đó tôi có thể khái quát được những định hướng cho bản thân
ngay từ bây giờ để cạnh tranh và phát triển nghề nghiệp trong tương lai.
3. NHẬN THỨC, KINH NGHIỆM VÀ ĐỊNH HƯỚNG KẾ
HOẠCH CHO BẢN THÂN
3.1 Nhận thức từ quá trình thực tập tại MSB Tân Phú
- Hiểu biết được một số hoạt động chủ yếu diễn ra hằng ngày tại một PGD của
ngân hàng, các công việc chính của các chức danh trong phòng.
- Môi trường làm việc tại đây hiện đại, năng động, cách làm việc nghiêm túc,
chuyên nghiệp mà vẫn tạo mối quan hệ tốt đẹp và thân thiện giữa các thành
viên trong phòng, hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc để đạt kết quả tốt cho
cả phòng. Khi có nhiều ý kiến hay vấn đề cần bàn luận, mọi người đều thẳng
thắn nói ra quan điểm của mình và tranh luận để thống nhất hành động chung,
nhờ vậy mà tránh gây xung đột và làm việc không ăn khớp với nhau. Đó là
những điều tôi được nhận thấy và học hỏi về phong cách làm việc và giao tiếp
trong quá trình thực tập của mình.
- Học hỏi nhiều điều mới từ công việc của các thành viên trong phòng, quan sát
cách họ làm việc, những việc họ làm, thái độ và kỹ năng cần có trong công
việc. Đặc biệt tôi được quan sát nhiều nhất là các công việc của tư vấn viên và
giao dịch viên. Tất cả đều có tác phong nhanh nhẹn và chuyên nghiệp trong
công việc, thân thiện, lịch sự khi tiếp xúc khách hàng, xử lý những yêu cầu và
giải đáp thắc mắc của khách bằng kiến thức nghiệp vụ vững chắc, hòa đồng và
có mối quan hệ tốt với mọi người trong phòng, cũng như với KH.

- Tuân thủ các nội quy ở nơi làm việc nói chung và nội quy ra vào khu vực giao
dịch tiền mặt nói riêng.
- Được hướng dẫn thực hành đóng mộc hồ sơ, giấy tờ đúng cách để mộc có giá
trị.
- Phải luôn chủ động và tích cực hỗ trợ mọi người trong phòng với các công việc
trong khả năng thực hiện của mình. Khi có thắc mắc phải mạnh dạn hỏi để
tránh sai sót khi làm việc và tăng cường hiểu biết.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử: lịch sự, tự tin và nhanh nhẹn hơn. Biết
được cách làm việc trong môi trường ngân hàng, các quy tắc đạo đức nghề
nghiệp. Ngoài ra kỳ thực tập cũng đã tạo điều kiện để tôi được thích nghi và
hòa đồng với tập thể mới, môi trường mới khi đi làm.
- Nhận ra nhiều điều khác biệt mới mẻ và thú vị giữa việc đi làm và đi học: khác
nhau về môi trường, các mối quan hệ cần có sự tôn trọng và lịch sự hơn tại nơi
làm việc, đặc biệt khi đi làm thì phải luôn tự trau dồi kiến thức và học thật sự
để làm tốt công việc, hoàn thành trách nhiệm của mình.
- Cần có thái độ khiêm nhường, đứng đắn, nghiêm túc khi làm việc, không
ngừng học hỏi, nỗ lực để hoàn thiện bản thân.
- Khi được các thành viên trong phòng yêu cầu hỗ trợ, phải luôn có tinh thần cầu
tiến, tích cực, vui vẻ và sẵn sàng thực hiện công việc. Từ đó tôi đã được các chị
nhiệt tình hướng dẫn và chỉ nhiều điều mà tôi chưa biết.
- Ngược lại khi được các chị giúp đỡ và hỗ trợ tôi qua những khó khăn trong
công việc, cần chú ý lắng nghe để nắm bắt nhanh, và không quên nói lời cảm
ơn.
- Tôi vẫn còn chưa linh hoạt khi gặp phải các nghiệp vụ khó, hay các câu hỏi của
khách hàng về những vấn đề của họ khi sử dụng các sản phẩm thẻ của ngân

hàng. Trong những trường hợp đó tôi cần đến sự hỗ trợ của các chị giao dịch
viên, tư vấn viên và quan sát cách họ thực hiện để biết thêm về công việc, sau
này gặp tình huống tương tự tôi có thể tự giải quyết nếu trong khả năng của
mình.
- Qua các công việc được hướng dẫn và phân công thực hiện, cũng như được
quan sát, tìm hiểu, tôi đã có thể học hỏi được nhiều kinh nghiệm và kiến thức
mới rất có ích cho bản thân cũng như công việc tương lai.
- Mỗi công việc dù lớn hay nhỏ đều đóng vai trò rất quan trọng trong quy trình
làm việc chung của cả tập thể, vì thế tôi học được những điều thiết thực và hữu
ích về trách nhiệm trong công việc, về môi trường làm việc chuyên nghiệp,
hiện đại, hỗ trợ các thành viên trong tập thể để công việc đạt hiệu suất và chất
lượng cao nhất.
3.2 Kinh nghiệm từ các công việc cụ thể
3.2.1 Đọc và tìm hiểu quy trình thu chi tiền mặt
- Nắm được các bước thực hiện khi giao dịch thu chi tiền mặt cho KH.
- Hiểu cách làm các công việc được phân công trong quy trình: hướng dẫn
KH ghi chứng từ giao dịch, kiểm đếm tiền, bó tiền.
- Được quan sát các chị giao dịch viên thực hiện hạch toán trên BDS, tuy
nhiên tôi vẫn chưa nắm rõ cách làm vì công việc này tôi không trực tiếp làm
việc.
- Khi KH nộp hay rút trên 200 triệu đồng (đối với tài khoản tiền gửi), hoặc
500 triệu (tài khoản tiết kiệm) thì cần photo CMND của khách để lưu lại.
- Qua việc đọc tài liệu và quan sát giao dịch trên thực tế, tôi có thể hiểu và
ghi nhớ nhanh hơn quy trình và áp dụng vào thực hiện công việc của mình.

3.2.2 Hướng dẫn KH ghi chứng từ giao dịch
- Phải nắm rõ cách ghi chứng từ theo đúng quy định của Maritime Bank.
- Chủ động tiếp xúc và hỏi nhu cầu của khách đang chờ đến lượt để giao
dịch. Tôi phải nhạy bén và quan sát khi KH quá đông, linh hoạt đưa chứng
từ cho khách điền trước, nếu không sẽ làm giảm chất lượng phục vụ của
ngân hàng.
- Ngay cả khi KH điền sai vị trí hoặc sai thông tin, phải lấy giấy khác và
hướng dẫn khách ghi lại, vẫn luôn niềm nở và thân thiện với KH.
- Công việc này khá thú vị và giúp tôi cải thiện khả năng giao tiếp với KH,
hướng dẫn khách với thái độ vui vẻ, nhiệt tình, lịch sự, không để khách khó
chịu vì phải chờ lâu.
- Từ công việc này tôi cũng có thể biết thêm một số điều cơ bản về các
nghiệp vụ ngân hàng khác ngoài thu – chi tiền mặt như chuyển khoản (sử
dụng ủy nhiệm chi), mở và đóng sổ tiết kiệm, rút lãi từ tài khoản tiết kiệm...
3.2.3 Nhận và kiểm đếm tiền cho KH
- Công việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ, thận trọng, nhờ đó đã giúp tôi nâng cao sự
cẩn thận trong công việc. Bên cạnh đó phải tuân thủ các nguyên tắc khi làm
việc, đảm bảo tính chính xác cao, không để xảy ra nhầm lẫn, sai sót.
- Phải phân loại tiền theo từng mệnh giá khi kiểm đếm, không để tiền bị lẫn
lộn.
- Làm việc tập trung, trôi chảy và đúng quy định để tạo sự tin tưởng nơi KH.
- Chú ý phát hiện tiền giả, tiền rách. Vì chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc
phát hiện tiền giả nên trong những trường hợp nghi ngờ tôi phải nhờ đến sự
hỗ trợ của các chị giao dịch viên, kiểm soát viên.

3.2.4 Bó tiền
- Công việc này tôi thực hiện thường xuyên trong thời gian thực tập, vì thế
tôi đã thành thạo các kỹ năng thực hiện việc bó tiền, tuân thủ các yêu cầu
trong quy trình làm việc, rèn luyện sự cẩn thận, chính xác.
- Qua công việc này tôi được biết và thực hành cách sử dụng các thiết bị
ngành ngân hàng như máy bó tiền, máy đếm tiền.
- Phải xếp các tép tiền ngay ngắn trước khi bó để có được kết quả bó tiền
được đẹp, chặt chẽ và gọn gàng. Dán niêm đầy đủ các yếu tố quy định.
- Trong các công việc tiếp xúc với tiền mặt phải đảm bảo quy tắc đạo đức
nghề nghiệp, không làm thất thoát tiền, gây hậu quả nghiêm trọng.
- Khi đang trực tiếp kiểm đếm, đóng bó tiền không được ra khỏi quầy giao
dịch.
- Tiền mặt phải xếp gọn gàng, ngăn nắp. Sau khi đóng bó xong không để tiền
trên mặt bàn làm việc để tránh rủi ro.
3.2.5 Các công việc khác
- Giúp tôi có thêm hiểu biết về các công việc văn phòng thường ngày. Những
công việc tưởng chừng đơn giản nhưng vẫn cần phải thành thạo để hỗ trợ
các công việc khác được trôi chảy, đạt hiệu quả cao.
- Nâng cao các kỹ năng văn phòng, kỹ năng tin học, cách sử dụng các thiết bị
máy móc và đồ dùng văn phòng hiệu quả, tiết kiệm. Biết cách photo 2 mặt,
cách xử lý khi máy photo bị kẹt giấy...
- Rèn luyện cho tôi ý thức trách nhiệm trong công việc. Vì việc sắp xếp hồ sơ
tuy rất nhiều và dễ gây mỏi mắt nhưng tôi vẫn phải sắp và lưu trữ hồ sơ
theo đúng thứ tự, nếu không việc tìm kiếm hồ sơ sau này sẽ rất khó khăn và
dễ gây thất lạc.

- Tăng khả năng thích nghi và hòa nhập với môi trường mới, hòa đồng với
tập thể, học hỏi từ mọi người xung quanh.
- Hỗ trợ tôi có thêm nhiều kỹ năng cơ bản khi đi làm như hằng ngày phải
chào hỏi mọi người khi đến cũng như khi về, tác phong lịch sự, thái độ thân
thiện; hiểu biết về môi trường làm việc, cách làm việc thống nhất, hợp tác
để đạt chất lượng cao.
Thông qua những nhận thức mới mẻ và thiết thực, hữu ích cùng với những
kinh nghiệm quý báu có được trong kỳ thực tập tại MSB Tân Phú, tôi có thể định
hướng cho mình khá rõ về những gì cần làm cho bản thân, để cải thiện mình và để
sau khi tốt nghiệp có thể hòa nhập, làm việc và phát triển nghề nghiệp trong
ngành ngân hàng nói riêng và trong môi trường tài chính nói chung.
3.3 Định hướng và kế hoạch cho bản thân
3.3.1 Nâng cao vốn kiến thức chuyên ngành, kiến thức xã hội.
Việc không ngừng tìm hiểu và học hỏi để trau dồi vốn kiến thức là rất cần
thiết để có được một công việc tốt và phát triển trong tương lai.
Trong lĩnh vực ngân hàng, tôi cần phải nâng cao các kiến thức về các loại
dịch vụ, sản phấm mới và hiện đại của các ngân hàng, các đặc điểm và công dụng
của chúng trong cuộc sống ngày nay. Ví dụ như các sản phẩm thẻ, tài khoản tiết
kiệm, các hình thức cho vay, ứng vốn, thấu chi tài khoản, các nguyên tắc của việc
chuyển tiền liên ngân hàng trong nước và quốc tế...
Bên cạnh đó, tôi cũng phải tự trau dồi cho mình những kiến thức về thị
trường kinh tế hiện đại, tài chính, chứng khoán,...các hiểu biết chuyên sâu để làm
việc tốt trong ngành tài chính luôn năng động và đổi mới.

Ngoài các kiến thức chuyên ngành, tôi nhận thấy kiến thức xã hội cũng rất
cần thiết khi làm việc trong ngành này. Bởi môi trường làm việc năng động và có
sự liên kết với các ngành khác, vì thế để có những cơ hội đầu tư tốt, để tiếp xúc và
thuyết phục khách hàng, việc tăng thêm vốn sống và các kiến thức xã hội để mở
rộng mối quan hệ sẽ mang lại cho tôi những thuận lợi trong công việc sau này.
Tìm hiểu thông tin trên internet, sách báo, từ chính những người xung quanh, từ
những điều nhỏ nhất tôi gặp trong cuộc sống...sẽ là các phương tiện giúp tôi có
thêm hiểu biết về xã hội.
3.3.2 Cải thiện các kỹ năng
Với mục tiêu có thể hòa nhập tốt với môi trường làm việc ngay khi bắt đầu,
rút ngắn thời gian nắm bắt công việc cùng các đồng nghiệp, đạt kết quả tốt và có
cơ hội để phát triển hơn, tôi cần phải rèn luyện nâng cao các kỹ năng mềm như kỹ
năng giao tiếp, thuyết trình, kỹ năng quản lý thời gian, công việc, giải quyết các
vấn đề và xung đột. Ngoài ra công việc trong ngành tài chính còn đòi hỏi tư duy
phân tích và khả năng làm việc độc lập. Các kỹ năng trên có thể được rèn luyện từ
chính những tình huống mà tôi gặp trong học tập, cuộc sống thường ngày, áp dụng
những gì đã biết và rút kinh nghiệm, học hỏi từ những điều chưa biết.
Các kỹ năng tin học và ngoại ngữ cũng rất quan trọng để có thể làm việc
trong môi trường hiện đại và toàn cầu ngày nay. Cần phải áp dụng việc học trong
thực tế, thực hành để rút ra những điều khác biệt và để những gì đã học trở thành
kỹ năng của chính mình, có thể vận dụng thành thạo trong cuộc sống và công việc.
3.3.3 Chủ động tìm kiếm các cơ hội thực tập, việc làm
Trong cuộc sống hiện đại và bùng nổ thông tin hiện nay, các cơ hội việc
làm, thực tập trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng rất đa dạng và có thể được tìm
thấy trên các trang web việc làm, tuyển dụng, các tờ báo, website của công ty...
Việc tôi cần làm là tìm kiếm và chọn lọc những cơ hội phù hợp với bản thân mình,
với năng lực mà tôi có và mục tiêu phát triển nghề nghiệp trong ngành.

Ngoài ra tôi còn có thể tham khảo các thông tin và cơ hội từ những mối
quan hệ của chính mình.
Năng động đón nhận các cơ hội đến với mình, không chần chừ, e ngại.
Chuẩn bị tốt các kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc, tự
tin thể hiện mình và nỗ lực để đạt kết quả tốt.
Tôi nhận thấy rằng, để có thể đạt được những vị trí cao trong công việc,
trước tiên phải xuất phát từ những vị trí cơ bản nhất, để xây dựng một nền tảng
vững chắc và nắm rõ những yêu cầu nhỏ nhất của công việc. Chính vì thế, không
nên từ chối những cơ hội dù là nhỏ nhất hay không giống với việc làm mà mình
mong muốn, vì những việc làm cơ bản đó sẽ đem lại cho tôi những kinh nghiệm
quý giá và cơ hội lớn hơn trong tương lai.
3.3.4 Liên tục cập nhật thông tin và kiến thức mới.
Để không bị bỏ lại phía sau trong môi trường tài chính luôn năng động và
phát triển, tôi cần phải luôn cập nhật, tìm hiểu các thông tin về thị trường, những
quy định, chính sách mới có tác động đến môi trường kinh tế trong nước cũng như
thế giới.
Riêng trong lĩnh vực ngân hàng, tôi cần tìm hiểu về các thay đổi trong quy
định của Ngân hàng Nhà nước, chính sách tiền tệ và tài khóa, về lãi suất, huy động
vốn và tín dụng, các gói sản phẩm và dịch vụ mới, việc đổi mới phương thức hoạt
động, tái cơ cấu toàn ngành, các vấn đề đang xảy ra và còn tồn tại trong ngành... để
có thể nắm bắt rõ môi trường làm việc của mình, có những thay đổi trong tư duy,
nhận thức và tìm ra hướng đi phù hợp trong tương lai.

3.3.5 Một số kế hoạch cụ thể
Từ những định hướng trên, để tăng khả năng cạnh tranh của bản thân trên
thị trường việc làm nói chung và trong ngành tài chính nói riêng, nhất là trong giai
đoạn hiện nay các sinh viên ngành tài chính – ngân hàng khi tốt nghiệp luôn gặp
phải sự cạnh tranh cao để tìm việc, tôi đặt ra cho mình kế hoạch cố gắng trong thời
gian còn lại trước khi ra trường như sau:
 Tích cực ôn luyện tiếng Anh để có thể đạt tối thiểu 6.0 IELTS trước tháng
6/2014 để xét tốt nghiệp và tìm việc sau khi ra trường:
- Xem phim tiếng Anh không phụ đề, các chương trình nước ngoài nói tiếng Anh
trên Tivi để luyện kỹ năng nghe và phát âm chuẩn.
- Đọc sách, truyện viết bằng tiếng Anh để học cách viết trang trọng, đúng mực,
ngoài ra còn rèn luyện kỹ năng đọc.
- Tìm thêm tài liệu luyện thi IELTS, đăng ký các khóa học luyện thi để củng cố
kiến thức và thực hành trước khi thi. Thời gian học: 3 buổi/tuần ở lớp luyện thi,
2 giờ/buổi; tự học ở nhà 3 ngày/tuần, 2 – 3 giờ/ngày. Cải thiện việc nghe chưa
tốt ở Part 3 của phần thi Listening.
- Hơn nữa, cần trau dồi 4 kỹ năng tốt thật sự để có thể giao tiếp và sử dụng tiếng
anh ngay trong công việc. Mua sách, tài liệu và tự học thêm về tiếng Anh
chuyên ngành tài chính.
 Nỗ lực học tiếng Nhật thật tốt để có được bằng N3 tiếng Nhật khi ra trường:
- Học bài đều đặn và thường xuyên để không bị mất kiến thức, phải học bài mới
và ôn lại bài cũ để sử dụng thành thạo hơn.
- Làm bài tập, đọc bài và học viết hán tự, luyện nghe trên đĩa CD để có kỹ năng
tốt và tiến bộ hơn.

- Thời gian học: 3 buổi/tuần ở trường Nhật ngữ Đông Du, 1.5 giờ/buổi; các ngày
còn lại tự làm bài tập và học bài ở nhà, 2 – 3/ngày. Luyện viết hán tự thường
xuyên để quen chữ và nhớ lâu, luyện nghe nhiều hơn.
- Sắp xếp thời gian hợp lý để học tốt cả 2 ngoại ngữ, luân phiên các buổi trong
tuần.
 Tìm hiểu và học hỏi thêm cách sử dụng các phần mềm văn phòng: Word,
Exel, Access, sử dụng web, các công cụ tìm kiếm...để nâng cao kỹ năng tin
học và đạt bằng B tin học.
 Cố gắng học tập, rèn luyện tốt ở các môn học, đề án trong trường để đạt kết
quả cao khi tốt nghiệp: tập trung nghe giảng trên lớp, tham gia thảo luận và
học nhóm, tìm thêm tài liệu, thông tin trên internet, đọc sách tiếng Anh do
trường phát để có thêm các kiến thức liên quan đến bài học.
 Trong học kỳ cuối cùng tại trường, tôi sẽ dành thời gian để tham gia khóa
học Phân tích tài chính tại trung tâm FGate – Trung tâm đào tạo các khóa
học về tài chính và luyện thi CFA. Với chứng nhận và những kiến thức có
được từ khóa học này sẽ mang lại cho tôi một lợi thế nhất định trong công
việc tương lai.

KẾT LUẬN
Qua việc tham gia vào các công việc trong quy trình thu chi tiền mặt tại
MSB Tân Phú, tôi đã có thể rút ra cho bản thân nhiều kinh nghiệm vô cùng hữu
ích về thực tiễn công việc, các quy định liên quan đến thu chi và bảo quản tiền mặt
trong giờ làm việc để tránh rủi ro. Ngoài ra tôi cũng nhận thức được nhiều điều
mới về môi trường và cách làm việc hiện đại, năng động. Tất cả đã giúp tôi có
được nền tảng vững chắc cho giai đoạn học tập và làm việc sau này.
Trong thời gian thực tập tôi đã luôn cố gắng và hết lòng vì công việc để đạt
được kết quả tốt nhất. Khi có những điều chưa rõ lắm tôi luôn tìm cách hỏi để
được hướng dẫn đúng đắn, tránh gây ra sai sót, rèn luyện cho bản thân ý thức trách
nhiệm trong công việc. Lần đầu tiên được tiếp xúc với thực tế công việc và còn
thiếu sót nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp, tôi còn gặp nhiều vấn đề khó khăn và
thắc mắc, tuy nhiên nhờ tinh thần luôn chủ động học hỏi, tìm hiểu, nỗ lực trong
công việc, tôi có được các kết quả khá tốt với những mục tiêu ban đầu đã đề ra:
 Sau 2 tháng thực tập, tôi dần quen với môi trường làm việc, trở nên nhanh
nhẹn, linh hoạt hơn, thành thạo khi thực hiện các công việc quen thuộc.
 Vận dụng được các kiến thức đã học về ủy nhiệm chi, lãi suất, đặc điểm các
loại tài khoản để hiểu nhanh vấn đề khi quan sát các nghiệp vụ liên quan xảy ra
trong PGD.
 Hoàn thành và đáp ứng đúng yêu cầu công việc được giao.
 Biết cách giao tiếp, ứng xử nơi làm việc: phải lịch sự, thân thiện, tôn trọng mọi
người và hòa đồng với cả tập thể.
 Biết được những kiến thức chuyên môn còn thiếu: thấu chi, quy trình cấp tín
dụng, các đặc điểm trong nghiệp vụ chuyển tiền liên ngân hàng...để tìm hiểu và
học hỏi thêm sau thời gian thực tập này.

Báo cáo thực tập nhận thức Trang vii
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Website www.msb.com.vn
Tài liệu về quy trình thu chi tiền mặt cho khách hàng của Maritime Bank.

Báo cáo thực tập nhận thức Trang viii
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC A: MẪU CHỨNG TỪ THU TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG

Báo cáo thực tập nhận thức Trang ix
PHỤ LỤC B: MẪU CHỨNG TỪ CHI TIỀN MẶT CHO KHÁCH HÀNG

Báo cáo thực tập nhận thức Trang x

Báo cáo thực tập nhận thức Trang xi
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
Ngày ............ tháng ............ năm ............
Họ tên, chữ ký, chức vụ người nhận xét

Báo cáo thực tập nhận thức Trang xii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

Báo cáo thực tập nhận thức Trang xiii
THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN
 Họ tên: Trương Thị Hoài Tâm
 Niên khóa 2010-2014
 Lớp TC101
 Ngành Tài chính - Ngân hàng
 Mã số sinh viên: 104584
 Số điện thoại: 0167.899.9053
 Email: tam.tth4584@sinhvien.hoasen.edu.vn

GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG Maritime (TẢI FREE ZALO: 0934 573 149)

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG Maritime (TẢI FREE ZALO: 0934 573 149)

Similar to GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG Maritime (TẢI FREE ZALO: 0934 573 149) (20)

More from Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562

More from Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG Maritime (TẢI FREE ZALO: 0934 573 149)