Dựa những lý do trên mà tôi chọn đề tài: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương để làm đề tài báo cáo tốt nghiệp.

1. HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH
MUÔN PHƯƠNG
Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
HOÀNG THỊ KIM THOA NGUYỄN THỊ TRÀ MY
Mã số SV: 1411010045
Lớp: QTKD1-C7
TP. Hồ Chí Minh – 2020

2. i
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng biết ơn
đến cô giáo và các Anh chị ở công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương đã
tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình viết báo cáo thực tập tốt nghiệp.
Không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ
dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời gian từ
khi bắt đầu học tập ở giảng đường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm,
giúp đỡ của quý Thầy Cô và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến
quý Thầy Cô Trường Học Viện Hàng Không Việt Nam đặc biệt là cô giáo Hoàng
Thị Kim Thoa đã hết lòng và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý
báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường.
Bước đầu đi vào thực tế để tìm hiểu công tác quản trị nguồn nhân lực của em
còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ. Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót, em rất
mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để kiến thức của
em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong
sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị trong công ty cổ phần
chuyển phát nhanh Muôn Phương luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công
tốt đẹp trong công việc.

3. ii
LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng báo cáo thực tập này là do chính tôi thực hiện, các số liệu
thu thập và kết quả phân tích trong báo cáo là trung thực. các dữ liệu lấy từ nguồn
khác đều được trích dẫn nguồn đầy đủ.
Ngày …. tháng …. năm …
Sinh viên thực hiện
(ký và ghi họ tên)

4. iii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Ngày …. tháng …. năm …
Thủ trưởng đơn vị
(ký tên và đóng dấu)

5. iv
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
Ngày …. tháng …. năm …
Giáo viên hướng dẫn
(ký và ghi họ tên)

6. v
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................i
LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................................ii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ....................................................................iii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN.........................................................iv
DANH MỤC HÌNH.......................................................................................................viii
DANH MỤC BẢNG.........................................................................................................ix
DANH MỤC VIẾT TẮT..................................................................................................x
MỞ ĐẦU..............................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN
PHÁT NHANH MUÔN PHƯƠNG ...............................................................................4
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.............................................................................4
1.1.1. Lịch sử hình thành.............................................................................................4
1.1.2. Quá trình phát triển. ..........................................................................................5
1.2.Địa vị pháp lý và ngành nghề kinh doanh..............................................................6
1.2.1.Địa vị pháp lý......................................................................................................6
1.2.2.Ngành, nghề kinh doanh....................................................................................7
1.3 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban...................................7
1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty.........................................................................................7
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty .................................9
1.4 Các nguồn lực công ty AZ Express.......................................................................11
1.4.1. Tình hình nhân lực công ty giai đoạn (2017-2019).................................... 11
1.4.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật .................................................................................. 13
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh..............................................................................14
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH MUÔN
PHƯƠNG ..........................................................................................................................16
2.1 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty AZ Express.............16
2.1.1. Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty AZ Express ................. 16

7. vi
2.1.1.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng .............................................................. 16
2.1.1.2 Lập phiếu yêu cầu tuyển dụng................................................................ 17
2.1.1.3 Tìm kiếm và thu hút hồ sơ ứng viên ...................................................... 18
2.1.1.4. Quy trình tuyển chọn nhân sự................................................................ 22
2.1.1.5.Kết quả tuyển dụng của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn
Phương .................................................................................................................... 27
2.1.2. Công tác đào tạo nguồn nhân lực ................................................................. 28
2.1.2.1 Quy trình đào tạo ...................................................................................... 28
2.1.2.2.Qui chế đào tạo theo quy định của công ty ........................................... 29
2.1.3. Chính sách đãi ngộ của Công ty AZ Express ............................................. 30
2.1.3.1. Chế độ tiền lương .................................................................................... 30
2.1.3.2. Chế độ tiền thưởng.................................................................................. 32
2.1.3.3. Chế độ bảo hiểm và chế độ bảo hộ an toàn lao động.......................... 34
2.2. Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần chuyển phát
nhanh Muôn Phương .....................................................................................................34
2.2.1. Ưu điểm ........................................................................................................... 34
2.4.2. Nhược điểm..................................................................................................... 35
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH
MUÔN PHƯƠNG ...........................................................................................................37
3.1.Định hướng công tác quản trị nhân sự trong công ty..........................................37
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo
nhân sự tại Công ty AZ Express ..................................................................................38
3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân sự tại Công ty AZ Express
..................................................................................................................................... 38
3.2.1.1. Nâng cao công tác tuyển chọn nhân sự và tổ chức tuyển chọn phù
hợp với nhu cầu công việc để tiết kiệm chi phí đào tạo. .................................. 38
3.2.1.2. Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng và phương pháp tuyển dụng............ 38

8. vii
3.2.1.3. Lên kế hoạch cụ thể chương trình chủ động trong công tác tuyển
dụng......................................................................................................................... 39
3.2.1.4. Thường xuyên tổ chức việc kiểm tra sức khỏe của ứng viên cho từng
vị trí công việc. ...................................................................................................... 39
3.2.1.5.Tăng cường chất lượng nhân viên và ổn định hiệu quả công tác quản
trị nhân sự. .............................................................................................................. 39
3.2.2 .Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo............................................................. 40
3.2.3. Giải pháp nâng cao chế độ đãi ngộ và khen thưởng .................................. 41
KẾT LUẬN .......................................................................................................................44
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................45

9. viii
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Logo công ty AZ Express .................................................................................6
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương. ............8
Hình 2.1: các bước đào tạo nguồn nhân lực.................................................................. 28

10. ix
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Kết quả tuyển mộ của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương
............................................................................................................................................. 18
Bảng 2.2: Kết quả tuyển dụng của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn
Phương ............................................................................................................................... 27
Bảng 2.3: Chi phí đào tạo của mỗi người trong năm 2019 ......................................... 29
Bảng 2.4: Thu nhập bình quân của người lao động qua các năm............................... 31

11. x
DANH MỤC VIẾT TẮT
Từ viết tắt Ý nghĩa
CP Cổ phần
AZ EXPRESS công ty cổ phần chuyển phát nhanh
Muôn Phương
CV Curriculum Vitae

12. 1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Để đứng vững trong xu thế cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, các doanh nghiệp
càng phải quan tâm hơn nữa đến nguồn lực của mình, bên cạnh các nguồn lực về
vốn, công nghệ… còn phải đặc biệt chú trọng đến chiến lược phát triển con người,
bởi vì con người là chủ thể sáng tạo ra của cải vật chất, là vốn quý nhất và là chiếc
chìa khoá dẫn đến thành công của mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp.
Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào thế giới, với thông tin đầy đủ cơ hội và
thách thức, nền kinh tế tri thức lấy chất lượng của nguồn nhân lực làm yếu tố quyết
định hàng đầu, chủ yếu dựa trên năng lực trí tuệ, sáng tạo nhằm giải quyết những
vấn đề thiếu hụt nhân lực hiện nay.
Các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng thì
nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Do đó phải biết phát huy nguồn lực của mình mới có thể đảm bảo cho sự tồn tại và
phát triển lâu dài. Một trong những nguồn lực quan trọng và cần thiết nhất của một
doanh nghiệp đó là nguồn lực nhân sự - nguồn lực con người. Tất cả mọi hoạt động
của một doanh nghiệp đều qua tay của con người, của những nhà quản trị, của các
công nhân. Do vậy, nếu phát huy tốt nguồn lực này thì sẽ là một lợi thế rất lớn của
doanh nghiệp trên thương trường.
Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố con người trong cơ cấu tổ chức
nhân sự, Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương đã không ngừng đầu tư,
sử dụng 1 phần lợi nhuận để chiêu mộ những nhân sự giỏi. Tuy nhiên trong thực tế
nguồn nhân lực không đáp ứng đúng theo yêu cầu của công ty. Vì vậy đòi hỏi công
ty cần phải xem xét tìm hiểu để có những giải pháp chiến lược phù hợp. Dựa những
lý do trên mà tôi chọn đề tài: “Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại
công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương ” để làm đề tài báo cáo tốt
nghiệp.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1 Mục tiêu nghiên cứu

13. 2
Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần
chuyển phát nhanh Muôn Phương để đề xuất ra giải pháp hoàn thiện công tác quản
trị nguồn nhân lực tại công ty.
2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
- Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty CP Chuyển Phát
Nhanh Muôn Phương
- Đánh giá các ưu nhược điểm trong công tác quản tri nguồn nhân lực tại công
ty
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại
công ty CP Chuyển Phát Nhanh Muôn Phương.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần chuyển phát nhanh
Muôn Phương
3.2 Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Tại Công ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Muôn Phương
Thời gian: từ ngày 6/2/2020 đến ngày 30/3/2020
4. Phương pháp nghiên cứu
Bài báo cáo sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau như
phương pháp thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu thứ cấp do Công ty cổ phần
chuyển phát nhanh Muôn Phương cung cấp và qua quan sát thực tế thị trường;
phương pháp thống kê dựa vào các số liệu thu thập, tính tỷ trọng, phân tích số liệu,
đối chiếu số liệu từ đó đánh giá hiệu quả.
5. Kết cấu của bài báo cáo thực tập tốt nghiệp
Mở đầu
Chương 1: Tổng quan về Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương
Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần chuyển
phát nhanh Muôn Phương

14. 3
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công
ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương

15. 4
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
CHUYỂN PHÁT NHANH MUÔN PHƯƠNG
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1. Lịch sử hình thành
Trước những năm cuối của thập niên 90 ở Việt Nam, nói đến việc gửi thư từ,
hàng hóa từ nơi này đến nơi khác, người ta nghĩ ngay đến bưu điện vì đó là hệ
thống duy nhất có thể thực hiện được việc này. Tất nhiên, muốn gửi được dù chỉ
một lá thư nhỏ, hay nhiều kiện hàng lớn, khách hàng phải đến gửi trực tiếp tại bưu
điện. Vì thế hầu hết mọi người đã hình thành thói quen này.
Vào những năm cuối của thập niên 90, quá trình mở cửa và hội nhập của Việt
Nam với nền kinh tế thế giới dần trở nên sôi động. Như một quy luật tất yếu, vì thế
độc quyền của các ngành nghề bưu chính-viễn thông lần lược được nhà nước gỡ bỏ.
Kết quả là trong lĩnh vực bưu chính (chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện,…) đã có một
số công ty ra đời để cung cấp dịch vụ gửi thư, hàng dưới hình thức giao-nhận tận
nơi cho khách hàng. Trong đó có công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương
(AZ Express).
Công ty AZ Express được thành lập từ năm 2008. Tham gia vào ngành bưu
chính-chuyển phát ngay từ khi quá trình mở cửa của ngành này mới bắt đầu, công ty
Muôn Phương đã nhận thấy nhu cầu đối với dịch vụ chuyển phát nhanh ở Việt Nam
vẫn có nhiều cơ hội ở phía trước. Và việc tạo ra một hệ thống chuyển phát hiệu quả
hơn, đáp ứng được những yêu cầu khắt khe hơn của khách hàng trong bối cảnh khả
năng đáp ứng của những hệ thống chuyển phát hiện tại còn chưa thực hiện được là
điều hoàn toàn có thể. Với mục tiêu thay đổi diện mạo của ngành chuyển phát Việt
Nam với mục đích đem lại cho khách hàng sản phẩm bưu chính mới, với chất lượng
và giá cả cạnh tranh để khách hàng có thêm sự lựa chọn mới, cho nên vào ngày
01/06/2008 công ty AZ Express bắt đầu đi vào hoạt động với mã số thuế là
0305723525. Công ty hoạt động theo mô hình công ty cổ phần, với vốn điều lệ:
67.000.000.000 (vnđ).

16. 5
1.1.2. Quá trình phát triển.
Công ty AZ EXPRESS với tốc độ tăng trưởng doanh thu ở mức hai con số hằng
năm đã không chỉ ra những khó khăn để đi đến thành công ấy. Hội nhập và sự phát
triển kinh tế đem đến cho ngành chuyển phát nhanh những cơ hội. Tuy nhiên nguy
cơ rủi ro đối với một doanh nghiệp chuyển phát thường đến trước khi việc kinh
doanh của doanh nghiệp đó chứng minh được hiệu quả. Có rất nhiều doanh nghiệp,
cả trước và sau công ty AZ Express đã không tồn tại được qua những khó khăn này.
Nhưng công ty AZ Express đã khẳng định năng lực của mình và trở thành sự lựa
chọn hàng đầu của nhiều tổng công ty và những tập đoàn lớn trên toàn quốc như
Tổng công ty dầu khí, Tồng công ty dược phẩm Amapharco, Công ty Dược phẩm
3A, Dược Savi… Hiện nay vốn điều lệ của công ty đã được nâng lên thành
100.594.000.000 (vnđ). Với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp
với hơn 1.000 lao động. Mạng lưới giao dịch rộng khắp trên 63 tỉnh thành trong cả
nước và các quốc gia trên thế giới.
Công ty có quan hệ chặt chẽ và lâu dài với các đối tác lớn: Các hãng chuyển
phát nhanh quốc tế UPS, Fedex, JNE…v.v…
Ngành ngề kinh doanh chính của công ty là dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ
chuyển phát thư, đại lý vận tải hàng hóa bằng đường hàng không…
Các mốc phát triển:
- Ngày 01 tháng 06 năm 2008, Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương
chính thức được thành lập và đi vào hoạt động ở những vùng thành phố.
- Tháng 11 năm 2009: Công ty mở mạng lưới đến 16 tỉnh, 25 trung tâm giao dịch.
- Ngày 1 tháng 2 năm 2010: Công ty mở mạng lưới đến 27 tỉnh, 40 trung tâm giao
dịch.
- Tháng 9 năm 2010: Công ty đã có mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc.
- Tháng 2 năm 2011: Thành lập chi nhánh ở Hà Nội.
- Tháng 9 năm 2011: Thành lập chi nhánh ở Cần Thơ.
- Trải qua 7 năm hình thành và phát triển Công ty cổ phần chuyển phát nhanh, và
có hơn 1500 khách hàng tin tưởng và ủng hộ.

17. 6
- Từ năm 2010, công ty AZ Express là công ty có mạng lưới kết nối trực tiếp đi
quốc tế và trở thành thành viên của hãng chuyển phát nhanh nổi tiếng như
CitiLinh of MaLaySia, OSC Of Japan.
1.2.Địa vị pháp lý và ngành nghề kinh doanh
1.2.1.Địa vị pháp lý
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Muôn Phương.
Tên giao dịch: AZ EXPRESS
Địa chỉ: B80 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 08.6296 8551 Fax: 08.6297 2086
Đại diện giao dịch: Ông Nguyễn Trọng Liên. Với chức vụ: Tổng Giám Đốc.
Email: liennguyen@azexpress.com.vn
Giấy đăng kí kinh doanh: 0305723525 Ngày cấp phép: 13/10/2011
Ngày hoạt động: 01/06/2008
Mã số thuế: 0305723525
(Nguồn: azexpress.com.vn)
Hình 1.1: Logo công ty AZ Express

18. 7
1.2.2.Ngành, nghề kinh doanh
Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty AZ Express
STT Tên ngành Mã ngành
1 Vận tải hàng hóa hàng không
Chi tiết: Đại lý vận tải hàng hóa bằng đường hàng không.
5120
2 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
Chi tiết: Kinh doanh vận tải hàng hóa bằng ô tô. Vận tải hàng
hóa đông lạnh bằng ô tô.
4933
3 Đại lý, môi giới ,đấu giá
Chi tiết: Đại lý mua bán-ký gởi hàng hóa. Môi giới thương
mại.
4610
4 Bốc xếp hàng hóa (trừ bốc xếp hàng hóa cảng hàng không). 5224
5 Cho thuê xe có động cơ. 7710
6 Chuyển phát
Chi tiết: Dịch vụ chuyển phát nhanh. Dịch vụ chuyển phát thư.
5320
7 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa
Chi tiết: Lưu giữ hàng hóa
5210
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hiện nay, Công ty AZ Express mạng lưới đã phủ khắp 63 tỉnh thành trong cả
nước và các quốc gia trên thế giới, cung cấp dịch vụ chuyển phát hỏa tốc, nhận và
chuyển phát nhanh tới tận tay khách hàng. Với đầy đủ dịch vụ như: Express, chuyển
phát nhanh trước 9h, trong ngày, hẹn giờ, chuyển đảm bảo, chuyển tiết kiệm...v.v.
1.3 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty
Công ty AZ Express được tổ chức quản lý theo mô hình trực tuyến – chức năng (
xem hình 1.2)

19. 8
HỘIĐỒNGQUẢNTRỊ
BANKIỂMSOÁT
TỔNGGIÁMĐỐC
TRỢLÝ
GIÁMĐỐC
PHÓGIÁMĐỐC
CHẤTLƯỢNG
PHÓ
GIÁMĐỐC
Phòng
kinhdoanh
Phòngcông
nghệthông
tin
Phòng
nhânsự
Phòng
kếtoán
Phòng
phápchế
Phòng
chămsóc
kháchhàng
TRUNGTÂM
KHAITHÁC
KHUVỰC2
CÁCTRUNG
TÂMGIAO
DỊCH
TRUNGTÂM
PHÂNPHỐIVĂN
PHÒNGPHẨM
ĐỘIXE
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương.

20. 9
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty
Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công
ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm
quyền cổ đông.
Ban kiểm soát: Có nhiệm vụ kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực
hiện các quy chế của công ty.
- Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản
lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và
lập báo cáo tài chính.
- Thẩm định báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính theo các định kỳ của
công ty, báo cáo đánh giá công tác quản lý lên Hội đồng quản trị tại cuộc họp
thường niên.
Tổng giám đốc: Có chức năng điều hành mọi hoạt động của tất cả các phòng ban
trong công ty, thực hiện việc hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty, chịu
trách nhiệm trước hội đồng quản trị và trước pháp luật về thực hiện các quyền và
nhiệm vụ được giao.
Phòng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện tại.
- Lập và triển khai các chiến lược kinh doanh, marketing quảng cáo cho các hoạt
động kinh doanh của công ty.
- Chịu trách nhiệm về mối quan hệ đối ngoại của công ty với các đối tác nội địa và
nước ngoài.
- Tìm kiếm thị trường tiềm năng để có thể triển khai cung cấp các dịch vụ của
công ty.
- Đề xuất các chính sách hợp lý, phù hợp với từng đối tượng khách hàng, phát triển
các kênh phân phối hàng hóa.
Phòng công nghệ thông tin: Là bộ phận chịu trách nhiệm thiết kế hệ thống giải
pháp; Thiết lập các quy trình kiểm tra, xử lý hệ thống và thiết bị của các phòng
ban
Phòng nhân sự: Có thể nói là cơ quan mang tính diện mạo cho tổ chức, doanh
nghiệp. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm trước ban Giám đốc về tất cả các công
tác tổ chức, nhân sự, pháp chế, truyền thông và quan hệ công chúng (PR) của

21. 10
công ty. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm
vụ, thẩm quyền được giao.
- Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công
việc của phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt.
- Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành kế
hoạch ngân sách năm, kế hoạch công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng
thời kỳ.
- Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng; đánh giá
hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng
cao hoạt động của công ty.
- Theo dõi, đánh giá năng lực, tư cách, thái độ của cán bộ công nhân viên khi tiếp
xúc với khách hàng để trình lên ban Giám đốc về việc tăng hoặc giảm lương hoặc
khen thưởng và kỉ luật.
Phòng kế toán: Chịu trách nhiệm về việc quản lý sổ sách, tổng hợp thông tin
thu-chi trong công ty. Nhiệm vụ quản lý tài sản, quyết toán thuế, tư vấn tài chính
cho các dự án cho Phòng kinh doanh.
Phòng pháp chế: Chịu trách nhiệm về các vấn đề, hoạt động liên quan đến thủ
tục, pháp lý. Đảm bảo các hoạt động tổ chức, đầu tư, kinh doanh của công ty thực
hiện theo đúng quy định của pháp luật.
- Tham mưu cho ban Giám đốc khai thác, sử dụng các loại vốn cũng như tài sản
nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
- Soạn thảo, thẩm định tính pháp lý của các hợp đồng, thỏa thuận, quy định nội bộ.
- Cập nhật, lưu trữ các thông tin và cung cấp văn bản pháp luật cho các phòng/ban
theo yêu cầu.
- Làm thủ tục, hồ sơ liên quan đến việc điều chỉnh giấy phép hoạt động (tăng vốn
điều lệ, thay đổi trụ sở…) thành lập chi nhánh, phòng giao dịch.
Phòng chăm sóc khách hàng
- Đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng như chăm sóc khách hàng đang sử
dụng dịch vụ, khách hàng mới, khách hàng bỏ và tạm ngưng.
- Triển khai và phối hợp tốt với các trung tâm giao dịch về công tác tặng thiệp
nhân ngày sinh nhật của khách hàng.

22. 11
1.4 Các nguồn lực công ty AZ Express
1.4.1. Tình hình nhân lực công ty giai đoạn (2017-2019)
Bảng 1.2 Quy mô, cơ cấu, chất lượng lao động của Công ty AZ Express
TT
Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số
lượng
(người)
Tỷ
trọng
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ
trọng
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ
trọng
(%)
Tổng số lao động 1669 1919 1837
I Cơ cấu theo giới tính 1669 100 1919 100 1837 100
1 Lao động nam 1414 84,7 1591 82,9 1453 79,1
2 Lao động nữ 225 15,3 328 17,1 384 20,9
II Cơ cấu trình độ 1669 100 1919 100 1837 100
1 Trên Đại học 47 2,8 61 3,2 64 3,5
2 Đại học 1148 68,8 1338 69,7 1302 70,9
3 Dưới Đại học 474 28,4 520 27,1 471 25,6
III Cơ cấu nghiệp vụ 1669 100 1919 100 1837 100
1 Quản lý 170 10,2 188 9,8 200 10,9
2 Kinh doanh 317 19 376 19,6 362 19,7
3 Kỹ thuật 391 23,4 464 24,2 445 24,2
4 Chức năng 394 23,6 428 22,3 377 20,5
5 Phần mềm 397 23,8 463 24,1 453 24,7
“Nguồn : Ban nhân sự công ty”

23. 12
 Cơ cấu theo giới tính
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, số lượng lao động nữ trong công ty chiếm tỷ
lệ không cao. Năm 2017, tỷ lệ nữ là 15,3%, nam chiếm 84,7%. Năm 2018, nữ
chiếm 17,1% còn nam chiếm 82,9% và ở thời điểm hiện tại, lao động nữ chiếm
20,9% trong tổng số lao động. Như vây, tỷ lệ lao động nam trong công ty là rất lớn.
Tỷ lệ này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công
ty AZ Express bởi trong lĩnh vực chuyển phát nhanh thì nam giới có năng lực hơn
nữ giới. Thêm vào đó, nam giới ít bị giàng buộc bởi gia đình nên họ có thể tham gia
làm việc ngoài giờ khi công ty có quá nhiều dự án đang cần phải hoàn thành. Tuy
nhiên, xu hướng này dần được thay đổi cùng với sự bình đẳng về giới tính, mặc dù
tốc độ tăng của lao động nữ là không lớn.
 Cơ cấu trình độ
Công ty AZ Express có tới hơn 70% lực lượng lao động có trình độ từ đại
học trở lên và tỷ lệ này tăng dần qua các năm. Trình độ của cán bộ nhân viên trong
công ty tương đối cao và đây là một điều đáng mừng của Công ty AZ Express. Tỷ
lệ lao động có trình độ trên đại học ngày càng cao. Nguyên nhân của sự gia tăng này
do một số cán bộ đã hoàn thành khoá học trên đại học, đồng thời công ty cũng tuyển
thêm được nhiều cán bộ có trình độ trên đại học vào làm việc trong những năm vừa
qua. Số lao động có trình độ dưới đại học ngày càng giảm. Hiện tại, cơ cấu lao động
theo trình độ của Công ty AZ Express là khá hợp lý.
 Cơ cấu nghiệp vụ
Lực lượng lao động của Công ty AZ Express chủ yếu làm về kỹ thuật, vận tải
và thuộc các bộ phận chức năng. Số lao động làm về phần mềm và kỹ thuật chiếm
tỷ lệ lớn và tăng dần qua các năm. Đây là điều hoàn toàn hợp lý bởi Công ty AZ
Express đang cần nhiều lao động phần mềm và lao động kỹ thuật, vận tải để phục
vụ cho các dự án của công ty. Lực lượng lao động chức năng chiếm tỷ lệ khá cao và
đang có xu hướng giảm. Các cán bộ kinh doanh giúp các sản phẩm của công ty
được bán chạy trên thị trường, họ mang về cho công ty các hợp đồng lớn và làm
tăng doanh số của công ty. Lực lượng lao động này chiếm khoảng 19% tổng số lao
động. Còn lại là lực lượng lao động quản lý chiếm tỷ lệ tương đối thấp. Từ năm
2017 đến năm 2018, tỷ lệ lao động quản lý giảm. Đến năm 2019, Công ty AZ

24. 13
Express vận hành theo cơ cấu mới với nhiều công ty thành viên, các trung tâm và
các phòng ban chức năng. Do đó, tỷ lệ của lực lượng lao động quản lý đã tăng lên.
Với tình hình sản xuất kinh doanh hiện tại của công ty, cơ cấu lao động theo nghiệp
vụ này là hoàn toàn phù hợp để công ty luôn hoạt động có hiệu quả.
1.4.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Tài sản cố định của Công ty chiếm một tỷ trọng rất lớn trong tổng tài sản hiện
có của Công ty vì vậy việc sử dụng số tài sản cố định của Công ty một cách có hiệu
quả là rất khó còn nhiều sự lãng phí.
Dưới đây là bảng tổng hợp tài sản cố định của Công ty vào thời điểm 0 giờ
ngày 1 tháng 1 năm 2019.
Bảng 1.3: Bảng tổng hợp tài sản cố định của công ty AZ Express
Đơn vị: đồng
TT Loại tài sản Nguyên giá Hao mòn Giá trị còn lại
A TSCĐ đang dùng 5.161.823.140 2.930.133.933 2.231.689.207
1 Nhà cửa vật kiến trúc 1.338.274.521 988.201.703 350.072.818
2 Máy móc thiết bị 1.191.089.479 390.503.663 800.535.816
3 Phương tiện vận tải 1.891.809.383 1.161.816.646 729.992.737
4 Tài sản cố định khác 740.649.757 389.611.921 351.037.836
B TSCĐ không dùng 2.500.084.644 1.412.278.667 1.087.805.977
1 Nhà cửa vật kiến trúc 2.269.837.032 1.286.010.910 983.826.122
2 Máy móc thiết bị 35.447.612 3.544.764 31.902.848
3 Phương tiện vận tải 194.8000.000 122.722.993 72.077.007
4 Tài sản cố định khác - - -
C TSCĐ chờ thanh lý 6.497.051.007 4.837.320.283 1.659.730.724
1 Nhà cửa vật kiến trúc 1.876.057.074 917.187.835 958.869.239
2 Máy móc thiết bị 1.524.816.341 1.224.522.239 300.294.102
3 Phương tiện vận tải 2.245.079.143 1.909.921.140 335.158.003
4 Tài sản cố định khác 851.098.449 785.689.069 65.409.380
Tổng cộng 14.158.958.791 9.179.732.883 4.979.225.908
(Nguồn: Phòng Tài chính – kế toán)

25. 14
Khấu hao tài sản cố định của Công ty được tính theo phương pháp khấu hao
theo đường thẳng.
Công ty trích khấu hao hàng năm và phân bổ theo từng quý.
Trường hợp thời gian sử dụng hay nguyên giá tài sản cố định thay đổi, Công ty
đều xác định lại mức khấu hao trung bình của tài sản cố định bằng cách lấy giá trị
còn lại trên sổ kế toán.
Mức trích khấu hao cho năm cuối cùng của thời gian sử dụng tài sản cố định
được xác định là hiệu số giữa nguyên giá tài sản cố định và số khấu hao luỹ kế đã
thực hiện của tài sản đó.
Việc tăng giảm nguyên giá tài sản cố định được thực hiện tại thời điểm tăng,
giảm tài sản cố định trong tháng.
Việc nhượng bán hoặc thanh lý tài sản cố định Công ty đều thành lập Hội đồng
với sự có mặt của ban lãnh đạo Công ty
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1.4: Kết quả kinh doanh qua các năm 2018 – 2019 của công ty AZ
Express
STT CHỈ TIÊU
NĂM 2018
(vnđ)
NĂM 2019
(vnđ)
NĂM 2019 SO NĂM 2018
Giá trị
(vnđ)
Tốc độ
tăng
(%)
1 Doanh thu 63.994.075.874 77.679.104.820 13.685.028.946 21,38
2 Chi phí 53.765.908.489 65.908.114.709 12.142.206.220 22,58
3 Lợi nhuận
trước thuế
10.228.167.385 11.770.990.111 1.542.822.726 15,08
(Nguồn: Phòng kế toán)
Nhìn vào bảng trên ta thấy, doanh thu của công ty năm 2019 đạt 77.679.104.820
(vnđ), doanh thu năm 2018 đạt 63.994.075.874 (vnđ). Doanh thu năm 2019 so với
năm 2018 tăng 21,38 % tương đương 13.685.028.946 (vnđ). Doanh thu năm 2019

26. 15
tăng so với năm 2018 có nhiều nguyên nhân nhưng chủ yếu là do sản phẩm có
nhiều điểm mới mẻ, tốt hơn và do đội ngũ kinh doanh của công ty làm việc tốt hơn
năm 2018 làm cho lượng khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty năm 2019 tăng
lên so với năm 2018. Tuy nhiên, mức tăng doanh thu và chi phí vẫn gần bằng nhau.
Chi phí năm 2019 so với năm 2018 tăng lên 22,58% tương đương
12.142.206.220 (vnđ). Vì lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn nên tổng chi
phí cao hơn, ngoài ra do trong năm 2019 công ty có xu hướng mở rộng thị trường ra
ngoài nước nhiều hơn nên chi phí cũng cao hơn đôi chút.
Ta thấy tốc độ tăng doanh thu bé hơn tốc độ tăng chi phí (21,38% của doanh thu
so với 22,58% của chi phí) làm cho lợi nhuận của công ty trong năm 2019 tăng
15,08 % tương đương 1.542.822.726 (vnđ).
Định hướng phát triển của công ty về doanh số, lợi nhuận trong tương lai
+ Mở rộng thị trường kinh doanh ra thị trường ngoài nước.
+ Tìm kiếm thị trường mới.
+ Nâng cao trình độ quản lý dịch vụ của công ty.
+ Đảm bảo doanh thu và lợi nhuận của công ty năm sau cao hơn năm trước.

27. 16
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH
MUÔN PHƯƠNG
2.1 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty AZ Express
2.1.1. Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty AZ Express
2.1.1.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng
 Trong quý đầu hàng năm, các trưởng bộ phận xác định nhu cầu tuyển dụng và
bảo vệ kế hoạch nhân sự của bộ phận mình trước Hội đồng nhân sự công ty/ công ty
thành viên. Nhu cầu tuyển dụng này được xây dựng căn cứ vào số cán bộ hiện có,
khối lượng công việc và kế hoạch sản xuất kinh doanh của từng bộ phận.
Nội dung của kế hoạch này gồm:
- Tổng số cán bộ hiện có của bộ phận.
- Các vị trí đang cần tuyển người như lập trình viên, cán bộ nhân sự, cán bộ
công nghệ, cán bộ kỹ thuật, cán bộ quản trị dự án,...
- Số lượng cán bộ cần tuyển ứng với các vị trí đó.
- Thời gian tuyển cho từng vị trí.
Bảo vệ kế hoạch nhân sự là một phần của kế hoạch hoạt động, sản xuất kinh
doanh của các công ty thành viên, các trung tâm và các phòng ban chức năng. Sau
buổi bảo vệ này, cán bộ nhân sự công ty thành viên sẽ tập hợp nhu cầu nhân sự của
công ty mình lại.
 Các công ty thành viên sau khi bảo vệ kế hoạch nhân sự cấp thành viên thì
Tổng giám đốc công ty thành viên sẽ bảo vệ chỉ tiêu nhân sự của công ty mình
trước Hội đồng nhân sự công ty. Hội đồng nhân sự công ty sẽ xét duyệt nhu cầu
tuyển dụng dựa trên kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và kế hoạch phát triển
của các công ty thành viên, các trung tâm và phòng ban.
Cán bộ nhân sự công ty/ công ty thành viên căn cứ vào biên bản họp của Hội
đồng nhân sự công ty, hiệu chỉnh lại kế hoạch nhân sự và trình Tổng giám đốc công
ty/ công ty thành viên phê duyệt.

28. 17
Như vậy, kế hoạch tuyển dụng mới chỉ dừng lại ở việc xác định vị trí tuyển
dụng, số lượng và thời gian tuyển dụng mà chưa tính đến nguồn tuyển, chi phí dành
cho tuyển dụng.
Trong trường hợp các công ty thành viên có nhu cầu bổ sung thêm chỉ tiêu
nhân sự thì Tổng giám đốc công ty thành viên làm đề nghị gửi cán bộ phụ trách
nhân sự công ty xem xét và trình Tổng giám đốc công ty phê duyệt.
2.1.1.2 Lập phiếu yêu cầu tuyển dụng
Khi có nhu cầu tuyển dụng, cán bộ nhân sự công ty thành viên/ nhân sự trung
tâm trực thuộc Công ty AZ Express sẽ bàn bạc với trưởng bộ phận để lập phiếu yêu
cầu tuyển dụng. Nhân sự công ty AZ Express sẽ lập phiếu yêu cầu tuyển dụng cho
các ban chức năng trực thuộc Công ty AZ Express. Các phiếu yêu cầu tuyển dụng
sẽ được lưu tại nhân sự bộ phận.
Phiếu yêu cầu tuyển dụng bao gồm những thông tin cụ thể và chi tiết về vị trí
tuyển dụng, số lượng tuyển dụng, thời gian tuyển, thời gian và nơi làm việc, loại
hợp đồng dự kiến sử dụng, mức lương thử việc dự kiến, lý do tuyển,…
Cán bộ nhân sự và trưởng bộ phận sẽ cùng thống nhất để đưa ra mô tả công
việc và yêu cầu đối với ứng viên cho vị trí đó.
Ngoài ra, trong phiếu yêu cầu tuyển dụng còn có yêu cầu về mức độ bảo mật
thông tin của từng vị trí dự tuyển. Yêu cầu này ở mức độ trung bình, cao hay đặc
biệt sẽ do trưởng bộ phận đề nghị.
Đồng thời, trong phiếu yêu cầu tuyển dụng cũng xác định cả thành phần hội
đồng tuyển dụng. Thông thường, thành phần hội đồng tuyển dụng gồm có:
- Cán bộ phụ trách nhân sư công ty/ chi nhánh.
- Trưởng bộ phận.
- Cán bộ phụ trách chuyên môn.
Một số vị trí tuyển dụng đặc biệt thì thành phần hội đồng tuyển dụng còn có
cả các chuyên gia trong lĩnh vực đó.
Phiếu yêu cầu tuyển dụng này sẽ trình để giám đốc công ty thành viên/ trung
tâm phê duyệt.

29. 18
Thông qua phiếu yêu cầu tuyển dụng, chúng ta thấy được mô tả công việc
cũng như yêu cầu đối với ứng viên dự tuyển vào các vị trí trống. Tuy nhiên, phần
mô tả công việc còn sơ sài, gây khó khăn cho việc đăng tuyển. Đồng thời, phiếu yêu
cầu tuyển dụng vẫn chưa đề cập đến một số vấn đề như chưa xác định tỷ lệ sàng lọc
cho mỗi đợt tuyển mộ, chưa xác định phạm vị tuyển mộ phù hợp cho các vị trí,
chưa tính đến chi phí dành cho tuyển mộ. Do vậy rất khó đánh giá hiệu quả tuyển
mộ.
2.1.1.3 Tìm kiếm và thu hút hồ sơ ứng viên
Việc tiếp theo trong quá trình tuyển mộ của Công ty AZ Express là xác định
nguồn và phương pháp tuyển mộ phù hợp. Trong ba năm gần đây, kết quả tuyển mộ
của Công ty AZ Express được thể hiện rõ trong bảng sau:
Bảng 2.1: Kết quả tuyển mộ của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn
Phương
STT Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số
lượng
(người)
Tỷ trọng
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ trọng
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ trọng
(%)
1 Tổng số hồ sơ 4020 100 2405 100 1523 100
2 Nguồn nội bộ 816 20,3 500 20,8 329 21,6
3 Nguồn bên ngoài 3204 79,7 1905 79,2 1194 78,4
“Nguồn: Ban Nhân sự công ty”
Như vậy, số lượng hồ sơ thu được là rất lớn. Năm 2017, công ty nhận được
4020 hồ sơ. Trong năm 2018 và 2019, số hồ sơ nhận được giảm so với năm 2017
bởi trong 2 năm đó nhu cầu tuyển dụng nhân lực của công ty không cao bằng năm
2017. Tuy tổng số hồ sơ nhận được có giảm nhưng trong năm 2019, tỷ lệ số lượng
hồ sơ thu được so với nhu cầu tuyển dụng lại cao.

30. 19
 Nguồn nội bộ:
Nguồn nội bộ gồm các cán bộ trong công ty. Nguồn này thường được chú
trọng xem xét trước mỗi khi có vị trí cần tuyển người bởi nguồn này bao gồm
những người đã quen với môi trường làm việc trong công ty, đã qua thời gian thử
thách về lòng trung thành và tinh thần trách nhiệm đối với công việc. Hơn nữa,
người lao động đã quen với công việc trong công ty thì quá trình thực hiện công
việc được diễn ra liên tục. Đồng thời, việc sử dụng nguồn này sẽ tiết kiệm được thời
gian, công sức và chi phí tuyển dụng.
Trong 3 năm gần đây, tỷ lệ hồ sơ từ nguồn nội bộ đang tăng lên. Năm 2017,
số hồ sơ thu được từ nguồn này chiếm 20,3% tổng số hồ sơ. Năm 2018, tỷ lệ này là
20,8%. Đến năm 2019, tỷ lệ hồ sơ xin việc của nguồn nội bộ đã tăng lên là 21,6%
tổng số hồ sơ thu được.
Đặc biệt khi những vị trí trống là vị trí quản lý thì sử dụng nguồn nội bộ giúp
tạo động cơ lao động tốt cho tất cả các cán bộ nhân viên đang làm việc trong công
ty. Biết mình có cơ hội được thăng tiến, đề bạt, họ sẽ làm việc nỗ lực hơn. Từ đó tạo
ra phong trào làm việc tích cực trong toàn công ty.
 Các phương pháp thường được sử dụng đối với nguồn nội bộ:
 Phương pháp thu hút thông qua bản thông báo tuyển mộ:
Cán bộ tuyển dụng sẽ tiến hành đăng tuyển trên các kênh thông tin nội bộ
như website công ty http://azexpress.com.vn/, Public, website tuyển dụng, cán bộ
nhân sự ngành dọc,... Nội dung đăng tuyển gồm có: vị trí tuyển dụng, số lượng
tuyển, mô tả ngắn gọn về công việc, yêu cầu cụ thể đối với người xin việc, thời
gian, địa điểm làm việc, quyền lợi của ứng viên nếu được tuyển, cách thức và thời
gian nộp hồ sơ,…
Những thông tin đăng tuyển này nhằm thông báo cho cán bộ nhân viên trong
công ty biết được các vị trí trống và khuyến khích các cán bộ nhân viên giới thiệu
bạn bè, người thân nộp hồ sơ ứng tuyển.

31. 20
Hồ sơ ban đầu của ứng viên chỉ yêu cầu CV bản mềm theo mẫu chuẩn của
Công ty AZ Express ban hành. Nếu là hồ sơ bản giấy thì chỉ cần bản phô tô, không
cần công chứng. Đây là một ưu điểm bởi nhờ đó ứng viên cũng dễ dàng nộp hồ sơ
và cán bộ tuyển dụng cũng dễ lưu trữ hồ sơ khiến công tác chọn lọc hồ sơ được dễ
dàng hơn. Công ty có ba mẫu CV áp dụng cho các vị trí. Những mẫu CV này đã
khai thác được những thông tin quan trọng về ứng viên như: trình độ, kinh nghiệm
làm việc, mức lương trước đây, lý do thôi việc, khả năng làm việc,... Những thông
tin này được khai thác ngay từ ban đầu nên việc sàng lọc hồ sơ sẽ dễ dàng hơn.
 Phương pháp tuyển mộ thông qua sự giới thiệu của cán bộ nhân viên
Phương pháp này thường sử dụng khi tuyển chọn cho các vị trí quản lý. Khi
có vị trí quản lý trống, nhân viên trong công ty có thể sẽ tiến cử một nhân viên nào
đó trong bộ phận mình nộp hồ sơ dự tuyển. Phương pháp này tuy thu được lượng hồ
sơ không lớn nhưng chất lượng hồ sơ nhận được rất tốt bởi những thông tin do cán
bộ trong công ty cung cấp thường có độ tin cậy cao. Nhờ đó mà cán bộ tuyển dụng
nhanh chóng tìm được những người có năng lực phù hợp với công việc đang tuyển.
 Phương pháp tuyển mộ căn cứ vào các thông tin được lưu trữ trong chương
trình phần mềm quản lý nhân sự của công ty
Tại Công ty AZ Express đang sử dụng chương trình phần mềm quản lý nhân
sự People Soft 1. Đây là một trong những chương trình quản lý nhân sự tiến tiến
nhất hiện nay. Các thông tin về cán bộ nhân viên đều được lưu trữ thông qua
chương trình này. Đó là những thông tin về cá nhân, bằng cấp, mức lương, khen
thưởng, đào tạo,… Những thông tin này thường xuyên được cập nhật. Dựa vào
những thông tin trong chương trình People Soft 1, cán bộ nhân sự có thể chọn ra
được những người phù hợp ứng tuyển cho các vị trí trống.
Chị Phạm Quỳnh Diệp - Trưởng phòng tuyển dụng và đào tạo, Ban nhân sự
công ty nhận xét: “Nhờ các phương pháp trên, cán bộ nhân sự đã tiếp nhận được rất
nhiều hồ sơ nguyện vọng của các cán bộ nhân viên đang làm việc tại công ty nhưng
có nhu cầu, năng lực làm việc tại các vị trí cần tuyển người. Các ứng viên từ nguồn
nội bộ thường cho kết quả tuyển dụng cao bởi họ là những người có năng lực, đã

32. 21
quen với công việc và môi trường làm việc của công ty. Nguồn nội bộ thường tiết
kiệm chi phí tuyển dụng”.
Trong một số trường hợp, sau khi hỏi ý kiến của cán bộ nhân viên muốn
chuyển vị trí công tác, cán bộ tuyển dụng có thể trao đổi với cán bộ quản lý trực tiếp
của họ để xác định năng lực và phẩm chất trước khi tiếp nhận hồ sơ. Theo số liệu
thống kê của ban nhân sự thì trong 3 năm gần đây, lượng hồ sơ thu được từ nguồn
nội bộ tương ứng với khoảng một phần năm tổng số hồ sơ thu được.
 Nguồn bên ngoài:
Số hồ sơ thu được từ nguồn bên ngoài luôn lớn hơn nhiều lần so với nguồn
nội bộ. Theo kết quả tuyển mộ trong năm 2019 thì có đến 1194 trong số 1523 hồ sơ
là nguồn bên ngoài (tương ứng với 78,4% tổng số hồ sơ nhân được). Sử dụng nguồn
bên ngoài sẽ thu được nguồn ứng viên phong phú và đa dạng. Nguồn này gồm
những sinh viên sắp tốt nghiệp hoặc đã tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng,
trung học chuyên nghiệp và nhân viên các doanh nghiệp cùng ngành, những người
đang làm việc cho các tổ chức khác,… Nguồn bên ngoài tuy thu được nhiều hồ sơ
nhưng lại tốn chi phí, tốn thời gian tuyển chọn. Đồng thời, người lao động từ bên
ngoài sẽ cần có nhiều thời gian để làm quen với tổ chức và công việc.
 Các phương pháp thu hút ứng viên từ nguồn bên ngoài:
 Phương pháp quảng cáo:
Công ty thường đăng thông tin tuyển dụng trên Website của công ty
www.fis.com.vn và các website khác như www.24h.com, www.ungvien.net,
www.vietnamwork.com, www.tuyendung.com, www.jobviet.com,... Những thông
tin tuyển dụng được thiết kế sẵn với nội dung tương tự như thông tin được đưa lên
các kênh thông tin nội bộ. Các thông tin đăng tuyển này đều theo một mẫu chung
nên chưa thực sự hấp dẫn ứng viên. Thông tin tuyển dụng trên website
www.fis.com.vn do nhóm tuyển dụng ban nhân sự Công ty AZ Express chịu trách
nhiệm đăng tuyển. Các công ty thành viên, phòng ban có nhu cầu đăng tuyển thì
chuyển thông tin đăng tuyển cho cán bộ tuyển dụng của ban nhân sự post lên trang
web này.

33. 22
2.1.1.4. Quy trình tuyển chọn nhân sự
Chọn lọc hồ sơ
Sau khi thu được rất nhiều hồ sơ, cán bộ tuyển dụng cần chọn lọc và phân
loại hồ sơ ứng viên dựa vào phiếu yêu cầu tuyển dụng, bản mô tả công việc của vị
trí đó, năng lực và kinh nghiệm thể hiện trên hồ sơ,… Thời gian dự kiến cho việc
chọn lọc hồ sơ ứng viên là 20 ngày sau khi đã kết thúc việc tiếp nhận hồ sơ.
Hầu hết các vị trí đều được sàng lọc dựa vào một số tiêu chuẩn chung. Tiêu
chuẩn chung đối với ứng viên của Công ty AZ Express là:
- Về trình độ chuyên môn: tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, có chuyên
môn về lĩnh vực nghề nghiệp đang tuyển dụng. Ưu tiên những ứng viên tốt nghiệp
loại giỏi và đạt được các giải thưởng trong và ngoài nước.
- Về kinh nghiệm: ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong các
lĩnh vực đang tuyển dụng tại các tổ chức cùng ngành nghề.
Sau khi thoả mãn đủ các tiêu chuẩn chung, đối với các vị trí công việc cụ thể
sẽ có những tiêu chuẩn sàng lọc riêng biệt. Ví dụ tiêu chuẩn để sàng lọc ứng viên
ứng tuyển vào vị trí cán bộ kỹ thuật là:
- Tuổi: dưới 30, ưu tiên nam giới.
- Tốt nghiệp hệ cao đẳng trở lên chuyên ngành chuyển phát nhanh.
- Hiểu biết về máy tính và có kỹ năng sửa chữa phần cứng, khắc phục các lỗi
phần mềm đơn giản, biết nhận dạng và xử lý các lỗi liên quan đến virus,…
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
- Chăm chỉ, cẩn thận, trung thực, có tính kỷ luật cao.
Những tiêu chuẩn mà Công ty AZ Express đặt ra đối với ứng viên là cao và
có phần thiên nhiều về bằng cấp, đặc biệt là đối với những vị trí như lập trình viên,
cán bộ công nghệ, designer, tester, cán bộ quản trị dự án,...
Điều đó cũng là hợp lý bởi đặc thù của ngành chuyển phát nhanh đòi hỏi cán
bộ phải có trình độ chuyên môn cao. Trên thực tế, có một số người có kinh nghiệm,
có năng lực làm việc tốt nhưng bằng cấp của họ lại không đạt như yêu cầu. Vậy
công ty nên linh động trong vấn đề này để những người có kiến thức và kỹ năng

34. 23
thực sự được phát huy khả năng của mình, để công ty tìm được những người lao
động phù hợp.
Đối với những vị trí tuyển dụng nhạy cảm có liên quan trực tiếp đến vấn đề
bảo mật thông tin của tổ chức, cán bộ nhân sự phải thẩm tra và xem xét cụ thể, chi
tiết hơn về một số thông tin mang tính chất cá nhân của ứng viên như lịch sử gia
đình, lịch sử những công việc trước đó, người giới thiệu, các mối quan hệ liên quan
khác. Những trường hợp như vậy sẽ được ghi rõ trong phiếu yêu cầu tuyển dụng và
thông báo trước cho ứng viên về hoạt động thẩm tra đó.
Những ứng viên có hồ sơ đạt yêu cầu sẽ được vào phỏng vấn sơ bộ. Trong
buổi phỏng vấn này, cán bộ tuyển dụng sẽ trao đổi, nói chuyện với ứng viên nhằm
đánh giá phần nào tính cách, năng lực của ứng viên. Kết quả được ghi vào phiếu
phỏng vấn sơ bộ. Dựa vào kết quả này, cán bộ tuyển dụng sẽ quyết định những ứng
viên phù hợp được đưa vào danh sách ứng viên được tham dự thi tuyển đầu vào.
Đối với các đợt tuyển mà sau khi chọn lọc, số lượng ứng viên được chọn quá đông
thì cán bộ nhân sự có thể bỏ qua bước phỏng vấn sơ bộ mà lên danh sách ứng viên
thi đầu vào luôn. Bởi quá trình phỏng vấn sơ bộ sẽ mất nhiều thời gian và chi phí.
Những hồ sơ ứng viên không lọt vào danh sách thi đầu vào sẽ được chuyển
vào “cơ sở dữ liệu ứng viên dự trữ” để khi có vị trí phù hợp hơn với họ, cán bộ nhân
sự có thể xem xét lại những hồ sơ này.
Tổ chức thi tuyển đầu vào
Cán bộ nhân sự công ty/ công ty thành viên của Công ty AZ Express sẽ đăng
ký thi đầu vào với ban nhân sự Công ty AZ Express. Cán bộ nhân sự cần thông báo
cho ứng viên đi thi bằng mail và gọi điện thông báo lại trước thời điểm thi 36 tiếng.
Cán bộ nhân sự công ty/ công ty thành viên nhập ứng viên của mình vào hệ
thống quản lý nhân sự trước khi thi và nhập kết quả sau khi thi.
Mức đề thi cho các vị trí của Công ty AZ Express thống nhất là mức B cho
cả 3 môn thi đầu vào: IQ, Gmat, tiếng Anh. Việc thi tuyển có thể tiến hành theo một
trong hai hình thức là thi trên máy hoặc thi viết trên giấy. Thông thường, cán bộ

35. 24
nhân sự sẽ chọn hình thức thi trên máy bởi nó đảm bảo tính chính xác của bài làm
và nhanh chóng đưa ra kết quả thi.
Công ty AZ Express sử dụng phương pháp trắc nghiệm trí thông minh thông
qua việc cho ứng viên làm bài thi IQ và Gmat. Cả ba môn thi đều áp dụng hình thức
thi trắc nghiệm. Ứng viên chỉ cần chọn phương án đúng. Bài thi IQ gồm 20 câu,
thời gian làm bài là 20 phút. Bài thi Gmat gồm 20 bài toán nhỏ được làm trong tổng
thời gian là 30 phút. Bài thi này đánh giá khả năng tính toán nhanh của ứng viên.
Thí sinh có 60 phút để làm bài thi tiếng Anh gồm 50 câu hỏi.
Theo nhận xét của nhiều ứng viên và cán bộ tuyển dụng thì đề thi IQ được
đánh giá là khó nhất. Hầu hết các ứng viên chưa quen với loại đề thi này nên chưa
biết cách bố trí thời gian làm bài. Do vậy, điểm thi IQ thường không cao. Tổng hợp
kết quả phỏng vấn 27 ứng viên sau buổi thi đầu vào vị trí cán bộ kỹ thuật ngày
11/02/2009 thì có đến 19 ứng viên (tương ứng với 70,4%) nhận xét đề thi IQ là khó
nhất. Đề thi tiếng Anh của Công ty AZ Express cũng được đánh giá là khó so với
bài thi của nhiều công ty khác trong cùng lĩnh vực ngành nghề.
Theo thống kê của ban nhân sự công ty thì điểm trung bình của 3 môn thi
đầu vào trong các năm gần đây ngày càng tăng lên và được thể hiện thông qua bảng
sau:
Tổ chức phỏng vấn
Cán bộ nhân sự lên danh sách những ứng viên được vào vòng phỏng vấn và
thông báo thời gian và địa điểm để ứng viên đến tham gia. Buổi phỏng vấn thường
được chuẩn bị chu đáo để tạo ấn tượng tốt về công ty tới các ứng viên. Thông qua
phỏng vấn, hội đồng tuyển dụng sẽ có thêm thông tin cụ thể để đánh giá ứng viên,
giúp cho việc ra quyết định tuyển chọn được chính xác.
Thành phần hội đồng tuyển dụng đã được ghi trong phiếu yêu cầu tuyển
dụng. Thông thường sẽ có từ 3 đến 5 cán bộ tham gia vào hội đồng tuyển dụng. Họ
là cán bộ phụ trách nhân sự công ty, trưởng bộ phận, cán bộ phụ trách chuyên môn.
Tuỳ thuộc vào vị trí tuyển dụng, thành phần hội đồng tuyển dụng có thể có thêm
cán bộ, chuyên gia chức năng. Hội đồng phỏng vấn gồm những người nắm chắc và

36. 25
hiểu rõ về công việc của các vị trí cần tuyển người một cách chi tiết. Cán bộ nhân
sự sẽ cung cấp cho hội đồng tuyển dụng các công cụ như bảng năng lực cốt lõi của
từng vị trí, CV của ứng viên, biên bản phỏng vấn với những thông tin về bằng cấp
và kinh nghiệm của ứng viên,… để việc lựa chọn ứng viên được chính xác hơn.
Qua buổi phỏng vấn, hội đồng tuyển dụng sẽ thu thập được thêm thông tin cá
nhân của ứng viên, đánh giá tác phong, kỹ năng giao tiếp và quan trọng nhất là đánh
giá được khả năng chuyên môn cũng như kinh nghiệm mà các ứng viên tích luỹ
được trong quá trình học tập và làm việc trước đây. Cán bộ phỏng vấn không chuẩn
bị trước nội dung câu hỏi mà chỉ có định hướng cho buổi phỏng vấn. Ứng viên có
thể trao đổi một cách thoải mái xung quanh nội dung công việc. Từ đó, hội đồng
tuyển dụng có thể đánh giá được khả năng thực hiện công việc của ứng viên, nhận
xét xem ứng viên có đủ năng lực để làm việc tại vị trí đang tuyển dụng không?
Tóm lại, hình thức này giúp hội đồng tuyển dụng thu được thông tin đa dạng
về ứng viên. Tuy nhiên, do phỏng vấn không theo mẫu nên có thể dẫn đến việc bỏ
sót một số thông tin về ứng viên, những câu hỏi đưa ra còn mang nhiều tính chủ
quan của cán bộ phỏng vấn, việc lựa chọn ứng viên không khách quan và kết quả
phỏng vấn sẽ khó tổng hợp, đánh giá.
Cuối buổi phỏng vấn, ứng viên có thể hỏi nhà tuyển dụng những vấn đề mà
họ quan tâm, thắc mắc về công ty cũng như về công việc. Thông qua đó, nhà tuyển
dụng sẽ giới thiệu về công ty, làm cho ứng viên thấy được những ưu thế của công
ty, mục tiêu phát triển của công ty, các cơ hội làm việc tại công ty,… Cán bộ tuyển
dụng sẽ giới thiệu sơ lược về công việc của ứng viên sẽ làm nếu được nhận vào làm
việc. Ứng viên sẽ hiểu hơn về những yêu cầu của công việc, tự thấy được mình có
phù hợp với vị trí này không, tránh được những bỡ ngỡ nếu sau này họ được nhận
vào làm việc.
Kết thúc quá trình phỏng vấn, mỗi thành viên trong hội đồng tuyển dụng sẽ
có bảng kết quả đánh giá riêng của mình. Họ bàn bạc, cân nhắc, đánh giá về kết quả
của ứng viên. Cán bộ nhân sự tổng hợp các biên bản phỏng vấn và thống nhất với

37. 26
chủ tịch hội đồng danh sách những ứng viên được lựa chọn. Kết quả phỏng vấn phải
được ghi nhận bằng văn bản có chữ ký của chủ tịch hội đồng tuyển dụng.
Trong trường hợp các đơn vị cần tuyển nhân viên gấp thì cán bộ nhân sự có
thể tổ chức phỏng vấn trước khi cho ứng viên đi thi đầu vào.
Xử lý kết quả sau phỏng vấn
Sau khi có danh sách những ứng viên có năng lực, phẩm chất phù hợp với vị
trí cần tuyển, cán bộ nhân sự sẽ tổ chức một buổi nói chuyện với ứng viên. Nội
dung của buổi nói chuyện này là trao đổi với cán bộ quản lý trực tiếp về công việc
cụ thể mà ứng viên sẽ làm nếu họ được nhận, trao đổi với cán bộ nhân sự về mức
lương và các chế độ đãi ngộ của công ty. Dựa vào mức lương dự kiến trong phiếu
yêu cầu tuyển dụng, trưởng bộ phận sẽ đưa ra mức đãi ngộ chi tiết đối với từng ứng
viên. Cán bộ nhân sự sẽ thay mặt công ty tiến hành đàm phán với ứng viên về chế
độ đãi ngộ. Những ứng viên không đồng ý với chế độ đãi ngộ này sẽ được chuyển
vào “cơ sở dự liệu ứng viên dự trữ”. Những ứng viên có đủ năng lực và đồng ý vào
làm việc tại Công ty AZ Express sẽ được cán bộ tuyển dụng chính thức gửi thư mời
làm việc. Thư mời làm việc gồm chức danh công việc, nội dung công việc, mức
lương và các chế độ đãi ngộ, cán bộ quản lý trực tiếp, địa điểm làm việc, ngày bắt
đầu làm việc, thời gian làm việc và thử việc,…
Cán bộ nhân sự yêu cầu ứng viên nộp đầy đủ hồ sơ cá nhân trước khi vào làm việc.
Hồ sơ gồm có:
1. CV theo mẫu của công ty AZ Express.
2. Bằng tốt nghiệp cao nhất có công chứng.
3. Sơ yếu lý lịch có dấu xác nhận.
4. Giấy khai sinh công chứng.
5. Giấy khám sức khoẻ bản chính có thời hạn không quá 6 tháng. Giấy
này do các cơ sở khám bệnh cấp quận/ huyện trở lên cung cấp.
6. 02 ảnh 4x6 chụp không quá 6 tháng.
7. Số tài khoản Vietcombank.

38. 27
Cán bộ ban nhân sự/ nhân sự của công ty thành viên/ nhân sự trung tâm trực
thuộc Công ty AZ Express nhập nhân viên trúng tuyển vào hệ thống quản lý nhân
sự.
Cán bộ nhân sự công ty thành viên/ nhân sự trung tâm trực thuộc Công ty AZ
Express sẽ làm báo cáo thống kê đợt tuyển dụng cho Ban nhân sự công ty.
Với đội ngũ cán bộ nhân sự có nhiều năm kinh nghiệm, hàng năm công ty đã
tuyển được rất nhiều người tài về làm việc. Kết quả cụ thể của hoạt động tuyển
dụng trong những năm gần đây đã thể hiện rõ điều này.
2.1.1.5.Kết quả tuyển dụng của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn
Phương
Bảng 2.2: Kết quả tuyển dụng của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn
Phương
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số lượng cán bộ cần tuyển dụng 505 343 169
Tổng số CV thu được 4020 2405 1523
Số ứng viên tham gia thi đầu vào 2357 1520 855
Số ứng viên tham gia phỏng vấn 1176 786 458
Số lao động trúng tuyển và đi làm 503 344 169
Tỷ lệ tuyển chọn 1 : 8 1 : 7 1 : 9
“Nguồn: Ban nhân sự công ty”
Tỷ lệ tuyển chọn của công ty là tương đối hợp lý. Năm 2017, tỷ lệ này là 1:8,
nghĩa là cứ có 8 ứng viên ứng tuyển thì sẽ có 1 người trúng tuyển. Năm 2018, tỷ lệ
này là 1:7. Sự thay đổi này chứng tỏ chất lượng của ứng viên tham gia ứng tuyển
ngày càng tăng. Năm 2019, do điều kiện khó khăn chung của nền kinh tế, số lượng
người lao động mất việc làm lớn. Tuy công ty tuyển thêm ít nhân viên nhưng số
lượng ứng viên nộp hồ sơ ứng tuyển lại rất đông. Nhờ đó, công ty càng có nhiều cơ
hội để tuyển chọn được những cán bộ giỏi. Tỷ lệ tuyển chọn của năm 2019 là 1:8.

39. 28
2.1.2. Công tác đào tạo nguồn nhân lực
2.1.2.1 Quy trình đào tạo
Đào tạo nguồn nhân lực là hoạt động nhằm trang bị kiến thức căn bản hay
huấn luyện, nâng cao kỹ năng thành thạo nghề cho nhân viên để họ hoàn thành tốt
nhiệm vụ hiện tại hoặc phù hợp với nhiệm vụ trong lương lai của tổ chức.
Hình 2.1: Các bước đào tạo nguồn nhân lực
Đào tạo nguồn nhân lực là mối quan tâm hàng đầu của Ban lãnh đạo Công ty
AZ Express .Công ty luôn có những chính sách đào tạo ngắn hạn, dài hạn giúp nhân
viên nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn, luôn cập nhật những kiến thức mới về
chuyên môn qua đó góp phần tạo nên sự phát triển bền vững cho công ty và mỗi cá
nhân. Công ty có quy chế đào tạo và thực hiện kế hoạch hàng năm theo quy trình
ISO 9001 : 2008 tập trung với các hình thức sau :
- Đào tạo ban đầu : Nhân lực mới tuyển dụng sẽ được đào tạo một số kỹ năng ban
đầu như : an toàn lao động, nội quy và chính sách chất lượng của công ty…
- Đào tạo tập trung : Cử nhân viên tham dự các khóa học sẵn có trên thị trường
hoặc yêu cầu đào tạo một chương trình phù hợp. Kết quả của việc này đã đem lại
tâm lý thoải mái, không bị quấy nhiễu bởi áp lực công việc cho người lao động,
kích thích họ ham muốn học tập hơn, đồng thời công ty có thể đào tạo nhiều nhân
viên cùng một lúc, thuận lợi cho việc thay đổi toàn diện quy trình làm việc, cài đặt
công nghệ-thiết bị mới.
- Đào tạo tại chỗ : Các nhân viên kỹ thuật được học tập, thực hành kỹ năng mới
thông qua việc quan sát đồng nghiệp hoặc cấp trên làm việc thực tế tại khu vực điều
hành.
Ngoài ra công ty còn tiến hành đào tạo cán bộ quản lý cấp phòng ban, phân
xưởng theo kế hoạch hàng năm và bồi dưỡng kỹ năng quản lý sau đánh giá cán bộ
hàng năm.
Xác định nhu
cầu
Lập kế hoạch
Thực hiện kế
hoạch
Đánh giá hiệu
quả

40. 29
2.1.2.2.Qui chế đào tạo theo quy định của công ty
- Các trường hợp do Công ty cử đi đào tạo, nhân viên được Thủ trưởng đơn
vị đề nghị đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ được thanh toán 100% kinh
phí.
- Các trường hợp tự đào tạo để nâng cao trình độ văn hóa, chuyên môn (đại
học tại chức ... ) được Công ty hỗ trợ 50% kinh phí đào tạo.
Năm 2019 công ty tổ chức lớp học MBA các đợt cho các cán bộ tiềm năng
và khóa học Anh văn cho các cán bộ công nhân viên trong công ty. Tổng kinh phí
đào tạo thực hiện năm 2019 là: 2,48 tỷ đồng, trong đó đào tạo cán bộ tiềm năng là:
1,88 tỷ đồng.
Trong năm 2019 công ty tiếp tục triển khai công tác đào tạo kỹ năng quản lý
KPI cho Trưởng các đơn vị. Chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực quản lý
cho cán bộ tiềm năng của Công ty AZ Express đã được kết quả bước đầu với việc
13/20 học viên của khóa 1 chương trình cao học quản trị kinh doanh quốc tế
iEMBA vừa nhận bằng tốt nghiệp tại Thái Lan.
Bảng 2.3: Chi phí đào tạo của mỗi người trong năm 2019
Chi phí/ Nhân viên số lượng(người) Chi phí đào tạo(đồng) CP/người/năm
tổng số lương lao động 160 2,480,487,000 15.310.000
cán bộ tiềm năng 20 1,880,000,000 940.032.000
CB-CNV 140 600,487,000 4.1050.000
Qua các số liệu trên thì công tác Quản trị nguồn nhân lực của công ty đang tập
trung đào tạo nghiệp vụ quản lý cho nguồn cán bộ tiềm năng với chi phí rất cao.
Công ty đặc biệt chú trọng đào tạo cho những cán bộ - nhà lãnh đạo nòng cốt để
nâng cao kiến thức về chuyên môn, với mục đích góp phần phân bón và phát triển
bền vững cho công ty.
Những cán bộ công nhân viên còn lại công ty vẫn cấp kinh phí đào tạo nghiệp
vụ chuyên môn định kỳ hang năm.

41. 30
2.1.3. Chính sách đãi ngộ của Công ty AZ Express
Đối với người lao động, đi làm trước hết là để bù đắp chi phí cuộc sống nên
vấn đề mà họ quan tâm đó là chế độ lương bổng của công ty sẽ trả cho họ. Xét ở
một khía cạnh nào đó thì mức lương cao chưa chắc đã giữ chân ngưới lao động,
nhưng mức lương thấp thì chắc chắn họ sẽ ra đi, nhất là hiện nay mức sống của
người Việt Nam chưa cao. Vì vậy nhà quản trị cần quan tâm đến các chế độ đãi ngộ
vật chất cho người lao động.
- Căn cứ Bộ luật Lao động số 10/2012/QH13 được Quốc hội Nước Cộng hòa
Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam khóa XIII, kỳ họp thứ 3 thông qua ngày 18 tháng 6
năm 2012 và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 05 năm 2017;
- Căn cứ Nghị định số 45/2017/NĐ-CP ngày 10 tháng 05 năm 2017 của Chính
phủ quy định chi tiết một số điều của Bộ luật lao động về thời giờ làm việc, thời
giờ nghỉ ngơi và an toàn lao động, vệ sinh lao động;
- Bộ trưởng Bộ lao động – Thương binh và Xã hội ban hành Thông tư
47/2019/TT-BLĐTBXH hướng dẫn thực hiện một số điều về hợp đồng lao
động, kỷ luật lao động, trách nhiệm vật chất của Nghị định số 05/2019/NĐ-CP
ngày 12 tháng 01 năm 2019 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi
hành một số nội dung của Bộ luật Lao động;
- Căn cứ Điều lệ Công ty AZ Express .1, ngày 14 tháng 09 năm 2019
2.1.3.1. Chế độ tiền lương
+ Đối với tiền lương công việc làm theo chế độ 3 ca 4 kíp : Người lao
động đi làm ca 3 (từ 23h đến 7h sáng ngày hôm sau) ngoài tiền lương được trả như
ngày thường,công ty trả thêm phụ cấp ca 3 bằng 30% mức lương ngày làm việc
bình thường.
+ Tiền lương làm thêm giờ : Khi có phát sinh số lượng , khối lượng công
việc mới hoặc những công việc phát sinh ngoài kế hoạch thì công ty thỏa thuận với
người lao động làm thêm giờ và trả lương làm thêm theo quy định.
+ Tiền lương đi làm vào ngày lễ,Tết : Vào những ngày này nếu người lao
động đi làm sẽ được công ty chi trả bằng 03 ngày làm việc bình thường.

42. 31
+ Tiền lương học tập, hội nghị : Những ngày người lao động được công ty
cử đi học tập, công tác, hội họp sẽ được công ty trả lương bằng với mức lương ngày
làm việc bình thường.
+ Tiền lương ngày nghỉ phép, nghỉ việc riêng có hưởng lương, nghỉ lễ,
Tết :
Những ngày nghỉ phép thường niên, nghỉ việc riêng có hưởng lương (phép
đặc biệt) thì người lao động được trả lương bằng với mức lương ngày làm việc bình
thường. Những ngày nghỉ lễ, Tết nếu người lao động không thuộc đối tượng huy
động đi làm thêm thì được nghỉ và được trả lương bằng mức lương ngày làm bình
thường.
+ Thời hạn trả lương : Công ty trả lương cho người lao động đều đặn vào
ngày 10 hàng tháng. Cuối tháng các phòng ban, phân xưởng chuyển bảng chấm
công lên phòng tổ chức hành chính, sau khi xem xét bảng chấm công, phòng tổ
chức hành chính phối hợp với phòng tài chính để tính lương chi trả cho người lao
động trong công ty.Việc trả lương không diễn ra trực tiếp mà thông qua ngân hàng,
mỗi nhân viên đều có tài khoản riêng, rút tiền bằng thẻ ATM. Mỗi người lao động
nhận lương sẽ có phiếu lương trong đó liệt kê chi tiết các khoản nhận được và các
khoản phải nộp như:BHYT,BHXH, Thuế TNCN…
Những năm gần đây thu nhập bình quân của người lao động trong công ty
có chiều hướng tăng lên. Công ty AZ Express là doanh nghiệp áp dụng cơ chế trả
lương theo chức danh công việc, chế độ đãi ngộ thỏa đáng và là doanh nghiệp có
mức lương ổn định và cao nhất trong ngành lắp đặt máy Việt Nam hiện nay.
Bảng 2.4: Thu nhập bình quân của người lao động qua các năm
Năm Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Thu nhập bình quân ( triệu đồng ) 5.500.000 6.400.000 8.460.000
Nguồn : Công ty AZ Express
Thu nhập của người lao động trong năm 2018 là 6,4 triệu
đồng/người/tháng tăng 16,4% so với năm 2017. Năm 2019 là 8,46 triệu đồng
/người/tháng tăng 32,2% so với năm 2018. Điều này khẳng định hiệu quả sản xuất

43. 32
kinh doanh của công ty ngày càng tăng, thu nhập người lao động tăng chứng tỏ
công ty chú trọng đến các khoản thu nhập ngoài lương cơ bản, kích thích động
viên người lao động làm việc hơn.
+ Chế độ tăng lương: công ty áp dụng chính sách tăng lương cho các nhân viên
hoàn thành công việc suất sắc, luân chuyển công tác, thăng chức, nhân viên kiêm
nhiều chức vụ và công việc khác nhau, tăng lương theo chế độ của nhà nước , theo
thâm niên công tác, tăng lưong xét theo KPI mỗi năm.
- Chế độ thăng tiến: là một công ty lớn cơ hội thăng tiến nhiều, các nhân viên
luôn phấn đấu để được thăng tiến lên vị trí cao phù hợp với năng lực cá nhân.
Công ty sẽ xem xét thăng chức cho các cá nhân làm việc tốt có sáng kiến phân bón
cho công ty ngày càng vững mạnh, cơ hội thăng tiến cho những cá nhân ham học
hỏi sáng tạo.
2.1.3.2. Chế độ tiền thưởng
Căn cứ quy chế khen thưởng ban hành kèm theo quyết định số 09/04/HT-
HĐQT ngày 16/04/2018 của Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty AZ Express , việc
trích thưởng từ lợi nhuận còn lại sau khi đã hoàn thành nghĩa vụ đối với Nhà nước
để thưởng cho người lao động sẽ được thực hiện đúng theo nguyên tắc và quy định
hiện hành của cơ quan quản lý nhà nước. Mức thưởng và đối tượng khen thưởng do
Ban Giám đốc công ty quyết định căn cứ vào hiệu quả đóng góp của người lao động
đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Công tác khen thưởng đưởc tiến
hành chính xác, kịp thời với các hình thức : thưởng vượt năng suất, mục tiêu,thưởng
theo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, thưởng vào các ngày lễ, Tết, lương
tháng 13, ngày thành lập công ty.
+ Thưởng sáng kiến kỹ thuật : Cá nhân, tập thể có sáng kiến cải tiến kỹ
thuật, hợp lý hóa sản xuất góp phần hữu ích không nhỏ trong hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty sẽ được Ban giám đốc công ty quyết định khen thưởng.
+ Thưởng theo danh hiệu thi đua (1 năm/lần ): Các cá nhân, tập thể có
nhiều đóng góp xuất sắc cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty sẽ được

44. 33
khen thưởng trích từ quỹ khen thưởng của công ty do Ban giám đốc công ty quyết
định. Các hình thức khen thưởng :
 Cá nhân, Tập thể lao động đạt danh hiệu tiên tiến
 Cá nhân đạt danh hiệu thi đua cấp cơ sở
 Thưởng vượt năng suất, mục tiêu.
- Đãi ngộ thông qua phụ cấp, phúc lợi: Bên cạnh lương, thưởng các khoản phụ
cấp, phúc lợi là nguồn động viên lớn đối với tinh thần và hiệu quả lao động của
người lao động trong công ty. Các hình thức phụ cấp, hỗ trợ tại công ty như :
+ Phụ cấp trách nhiệm: Được tính theo tỷ lệ quy định, mức 02 áp dụng đối
với Tổ trưởng sản xuất trong các ngành khai thác mỏ, phân bón cơ bản, mức 01 áp
dụng đối với các khâu còn lại.
+ Phụ cấp độc hại: Công ty có hình thức bồi dưỡng độc hại bằng sữa hộp
cho người lao động ở 3 mức : mức 1, 2, 3.Giờ làm việc tiêu chuẩn để được hưởng
định suất bồi dưỡng độc hại là làm việc 8h/ngày. Bồi dưỡng độc hại bằng hiện vật
được tính theo định suất bằng tiền: mức 1 là 14000đ/ngày, mức 2 là 16000đ/ngày,
mức 3 là 18000đ/ngày. Ngoài ra công ty còn có thêm các hình thức hỗ trợ khác
như :
+ Hỗ trợ tiền ăn : 40.000 đồng /người/ngày làm việc.
+ Hỗ trợ đi lại, nhà ở : Công ty có xe đưa rước tất cả người lao động đi làm
hàng ngày.
Hỗ trợ người lao động nghèo xây nhà, đảm bảo cán bộ công nhân viên nghèo
vay tiền mua nhà ở ( có điều kiện cam kết bắt buộc ). Hỗ trợ tiền sách vở học tập
người lao động trong công ty đi học tự túc cho con em cán bộ công nhân viên làm
việc trong công ty, trao phần thưởng cho con em cán bộ công nhân viên của công ty
có thành tích học tập xuất sắc nhằm động viên khích lệ người lao động và gia đình
họ. Hàng năm công ty có tổ chức cho cán bộ công nhân viên trong công ty đi tham
quan du lịch trong và ngoài nước.

45. 34
2.1.3.3. Chế độ bảo hiểm và chế độ bảo hộ an toàn lao động
Công ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xă hội, bảo hiểm thất nghiệp theo
đúng quy định của pháp luật, người sử dụng lao động đóng 15% tổng quỹ lương,
người lao động đóng 5% tiền lương.
+ Bảo hiểm y tế : Theo quy định chung, công ty nộp 2%, người lao động
nộp 1% trên tổng số lương cơ bản. Khi ốm đau người lao động được khám chữa
bệnh và điều trị tại các cơ sở y tế mà cơ quan y tế quy định.
+ Bảo hiểm tai nạn : Nhu cầu an toàn lao động là một trong những nhu cầu
cơ bản của con người. Do đó, chỉ khi cảm thấy an toàn người lao động mới có thể
chuyên tâm vào công việc, mang lại hiệu quả sản xuất kinh doanh cho công ty. Tại
Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn đặc biệt là ngành vận tải, chuyển phát
những mối nguy hiểm rủi ro có thể xảy ra ngoài ý muốn. Công ty đã có nhiều biện
pháp để đàm bảo an toàn cho công nhân sản xuất như : đào tạo, huấn luyện an toàn
lao động, vệ sinh công nghiệp cho nhân viên trước khi chính thức vào làm việc đầy
đủ các trang thiết bị bảo hộ lao động .
+ Khám chữa bệnh : Tại công ty luôn có phòng y tế và xe cứu thương sẵn
sàng phục vụ người lao động khi có ốm đau, bệnh tật. Trường hợp bị bệnh nặng
phải điều trị tại các bệnh viện thì được tính theo chế độ bảo hiểm xă hội.
2.2. Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần
chuyển phát nhanh Muôn Phương
2.2.1. Ưu điểm
Nguồn nhân lực của công ty chủ yếu ở trong độ tuổi lao động, với nguồn
nhân lực dồi dào như thế này sẽ là lợi thế lớn cho công ty trong tương lai, cơ cấu lao
động trẻ
Bộ phận quản lý đều là những cán bộ nhân viên có bằng cấp nên chất lượng
quản lý tương đối tốt
Hệ thống tuyển dụng của công ty được xây dựng một cách bài bản và phù
hợp với quy mô và loại hình kinh doanh của công ty

46. 35
Chế độ tiền lương và phúc lợi (bảo hiểm, bảo hiểm y tế,…) của người lao
động được công ty thực hiện đúng và đầy đủ
Giải quyết nhanh chóng mọi chế độ cho người lao động như nghỉ ốm đau,
thai sản, tai nạn lao động,…
Phòng tổ chức hành chính được xây dựng một cách khoa học và làm việc
hiệu quả, góp phần không nhỏ vào sự thành công của phòng nói riêng và công ty
nói chung.
2.4.2. Nhược điểm
Về công tác tuyển dụng
Công tác tuyển dụng được xây dựng một cách bài bản và phù hợp với yêu
cầu quản lý của công ty, nhưng vẫn còn gò bó, ép buộc theo khuôn khổ. Nên xây
dựng thêm kế hoạch dự phòng nguồn nhân lực, nhiều khi cần gấp thì phải đợi làm
thủ tục theo đúng quy trình tuyển dụng, làm ảnh hưởng tới quá trình kinh doanh của
công ty.Công ty chưa ưu tiên chọn lựa nhân viên bên ngoài, chủ yêu tuyển nội bộ và
quen biết giới thiệu
Công tác đào tạo và phát triển
Việc đào tạo và phát triển còn mang tính chất tràn lan, chưa tập trung chú
trọng và mục tiêu của công ty. Công tác giáo dục tư tưởng chưa được quan tâm và
sáp dụng triệt để ở công ty.
Công ty đã chú trọng công tác đào tạo nhưng chi phí đào tạo còn tương đối
cao. Công ty nên cân đối lại chi phí đào tạo nhưng vẫn đảm bảo nguồn lao động đạt
chất lượng cao, chẳng hạn khuyển khích cán bộ công nhân viên tự tìm tòi học hỏi,
sáng tạo trong lao động sản xuất,…
Chế độ đãi ngộ
Chế độ nâng lương chưa đáp ứng kịp mức tăng giá và lạm phát thực tế. Chưa
quy định rõ ràng chế độ thưởng phạt. Chỉ áp dụng ở mức chung chung. Chưa có
khoản thưởng cho những cá nhân và tập thể xuất sắc trong công ty
Quy trình khen thưởng còn tồn tại nhược điểm, việc khen thưởng chưa chú
trọng đến tâm lý, nhu cầu của người được thưởng. Chưa đảm bảo công bằng khi xét

47. 36
khen thưởng. Việc công nhận thành tích cũng như các thông tin phản hồi chưa thật
sự nhanh chóng và kịp thời.
Đánh giá năng lực làm việc của nhân viên vẫn chưa thật sự công bằng dẫn
đến việc khen thưởng không được thỏa đáng.
- Chưa thật sự tạo ra động lực bằng các triển vọng tương lai để người lao động
tích cực học tập.
- Các lớp học bồi dưỡng ngắn hạn chỉ mới tập trung ở vài lĩnh vực, chưa đáp
ứng được hết nhu cầu bổ sung kiến thức cho cán bộ công nhân viên và mang tính
chất đối phó các tình huống thực tế sản xuất nhiều hơn là đào tạo để đáp ứng công
việc tương lai. Vấn đề đào tạo và phát triển các năng lực quản trị nhằm giúp cho cán
bộ quản lý được tiếp xúc, làm quen với các phương pháp làm việc mới, nâng cao kỹ
năng thủ lĩnh bao gồm: Kỹ năng thực hành, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phân tích và
ra quyết định … chưa được quan tâm đúng mức.

48. 37
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN
TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT
NHANH MUÔN PHƯƠNG
3.1.Định hướng công tác quản trị nhân sự trong công ty
Một trong những nguồn lực quan trọng để thúc đẩy quá trình hoạt động kinh
doanh của công ty. Nếu sử dụng hiệu quả nguồn lực này, công ty sẽ khai thác được
các lợi ích kinh tế như tăng năng suất lao động, giảm được chi phí nhân công. Như
vậy, Công ty sẽ giảm được giá thành sản phẩm và mức lợi nhuận thu về sẽ nhiều
hơn.
* Quan điểm:
- Phát triển nguồn nhân lực gắn liền với mục tiêu phát triển của đơn vị.
- Duy trì, phát triển nguồn nhân lực có ngang tầm với yêu cầu công nghiệp hóa
– hiện đại hóa của đất nước.
- Tạo mọi điều kiện thuận lợi để người lao động phát huy hết sở trường, năng
lực chuyên môn.
- Khuyến khích người lao động tham gia đào tạo và tự đào tạo các kỹ năng
chuyên môn, nghiệp vụ.
* Mục tiêu:
- Thu hút, ưu đãi những chuyên gia giỏi ở các lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật. Đào
tạo, bồi dưỡng những lao động giỏi có năng lực, nâng tỉ lệ lao động có trình độ
chuyên môn trên đại học lên 5% trong tổng số lao động.
- Đào tạo và tái đào tạo đội ngũ lao động trực tiếp sản xuất. Đào tạo đón đầu,
thích hợp với các mục tiêu phát triển, đa dạng hóa các loại hình đào tạo, bồi dưỡng.
- Đầu tư xây dựng đội ngũ lao động chuyên nghiệp, năng động theo kịp các
tiến bộ khoa học quản lý, kỹ thuật trên thế giới và mang tính ổn định, bền vững lâu
dài.
- Thực hiện các chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút tài năng, nguồn chất xám
trong và ngoài nước.

49. 38
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và
đào tạo nhân sự tại Công ty AZ Express
3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân sự tại Công ty AZ Express
3.2.1.1. Nâng cao công tác tuyển chọn nhân sự và tổ chức tuyển chọn phù hợp
với nhu cầu công việc để tiết kiệm chi phí đào tạo.
Trong quy trình tuyển dụng cần bổ sung phương pháp trắc nghiệm tâm lý và
hành vi. Chính phương pháp trắc nghiệm trong thi tuyển sẽ có những ưu điểm để
giải quyết nhanh chóng gian lận về bằng cấp, những rắc rối trong thi viết. Qua
những bài tập về tình huống sẽ tìm hiểu rõ hơn về cách ứng xử và giải quyết vấn đề
nảy sinh trong công việc.
Cần tuyển dụng thường xuyên để tránh tình trạng nhân viên nghĩ đột xuất,
thiếu lao động, không đáp ứng kịp thời cho nhu cầu công việc. Hạn chế đến mức tối
đa tuyển những lao động chưa qua quá trình đào tạo, những nhân viên không đủ tiêu
chuẩn để giảm thiểu chi phí cho quá trình đào tạo.
3.2.1.2. Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng và phương pháp tuyển dụng
Công tác tuyển dụng của công ty đã có kết quả đáng khích lệ, đáp ứng được
nhu cầu lao động của công ty, song việc tuyển dụng mới chỉ bó hẹp trong nội bộ
những người thân của cán bộ công nhân viên trong công ty giới thiệu và một số
nguồn bên ngoài.
Công ty cần mở rộng các hình thức và phương pháp tuyển dụng như mở thêm
những tài khoản đăng tin trên các trang điện tử, phát tờ rơi, tìm nguồn ứng viên ở
các trường đại học, cao đẳng vì những nguồn này có tính chất rộng hơn và chất
lượng cao hơn.
Đối với công tác điều động nội bộ, khi có vị trí trống cần bổ nhiệm, công ty
nên thông báo rộng rãi đến toàn bộ nhân viên trong công ty để họ được biết và
những người có khả năng sẽ tự ứng cử. Như vậy sẽ tạo tâm lý thoải mái cho tất cả
nhân viên và tạo ra sự công bằng trong việc bổ nhiệm, từ đó kích thích họ nhiệt tình,
sáng tạo và có trách nhiệm hơn trong công việc, làm tăng năng suất lao động của
công ty.

50. 39
3.2.1.3. Lên kế hoạch cụ thể chương trình chủ động trong công tác tuyển dụng.
Một trong những hạn chế của công ty là nhiều khi công tác tuyển dụng nhân
sự dựa trên nhu cầu phát sinh nên mang tính thụ động. Với phương pháp tuyển dụng
nhân sự như vậy sẽ dẫn đến tình trạng bị động trong việc thu hút ứng cử viên, do
nhu cầu gấp nên các bước trong quy trình tuyển dụng sẽ phải diễn ra nhanh hơn.
Cần có những kế hoạch nhanh chóng cho những tình huống cần gấp những
ứng viên tránh tình trạng tuyển những ứng viên không đủ tiêu chuẩn vào công ty và
tránh cho công ty những khoản chi phí đào tạo không cần thiết.
3.2.1.4. Thường xuyên tổ chức việc kiểm tra sức khỏe của ứng viên cho từng vị
trí công việc.
Thực hiện công tác kiểm tra sức khỏe: Một ứng viên có đầy đủ những điều
kiện về kiến thức và kinh nghiệm nhưng không đảm bảo về sức khỏe thì sẽ không
thể đáp ứng được yêu cầu công việc nếu điều kiện công việc cần tiếp xúc với điều
kiện khí hậu khắc nghiệt. Điều này sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ tới công việc
chung, ảnh hưởng tới tiến độ và kế hoạch thực hiện công việc của công ty.
Do vậy để đảm bảo cho công tác tuyển dụng có đủ các tiêu chuẩn về trình độ,
kiến thức chuyên môn và đủ sức khỏe thì công ty nên cho khám sức khỏe trước khi
có quyết định tuyển ứng viên chính thức. Có như vậy kết quả tuyển dụng mới đạt
được hiệu quả cao và sát thực.
3.2.1.5.Tăng cường chất lượng nhân viên và ổn định hiệu quả công tác quản trị
nhân sự.
Bên cạnh tuyển dụng những đội ngũ nhân viên trẻ tuổi cho công ty thì công
ty cần tìm kiếm thêm những nhân viên có tuổi đời kinh nghiệm dày dặn. Những
nhân viên có kinh nghiệm sẽ góp phần dẵn dắt những thế hệ trẻ tương lai, để họ có
thể truyển đạt lại những bài học và kinh nghiệm để góp phần phát triển hơn nữa vào
sự nghiệp thành công của công ty.
Chất lượng nguồn nhân lực và hiệu quả công tác tuyển dụng phụ thuộc rất
lớn vào trình độ chuyên môn và khả năng quản trị của công tác quản lý nguồn nhân