Kung的第7章跟第9章都在談軟體網路服務業使用者介面的設計如何越來越趨向「友善設計」，卻有著不同的角度。第7章談的是通用設計（P.209）、共融設計（P.211）的概念如何讓「人性」被納入設計流程，助理、團隊、平等，這些軟體網路服務的「隱喻」因此成真。但到了第9章，話鋒一轉，這些原本要是要友善使用者操作的設計卻因為「鉤癮效應」（P.265）而成了眾矢之的，甚至出現產品設計的「歐本海默時刻」（P.268）。到底怎麼了？當我們想以軟體設計來解決社會問題是，我們遇到的兩難是什麼？

1. SO F T WA R E I S E AT I N G
T H E WO R L D

2. SOFTWARE IS
EATINGTHE WORLD.
MARC ANDREESSEN, 2011,WSJ

10. PEOPLE DON’TWANT
GADGETS ANYMORE,
THEYWANTSERVICES.
THEYWANTSERVICESTHAT
GETBETTER EVERYDAY,
EVERYWEEKAND EVERY
MONTH,YEAR AFTER
YEAR
JEFF BAZOS, 2012,AMAZON

20. A I R B N B 無 可 避 免 的 五 個 問 題
• Uneven development：都市空間乃⾄全球的不均衡
• Displacement：都市資源因為短租⽽錯置
• Everyday life：鄰⾥關係與⽇常⽣活的商品化
• Regulation and regulator conflict：創新來⾃灰⾊地帶
• Labour：誰是我的僱員？喔，你不是

21. Airbnb Samara Projects x Yoshino Cedar House

23. 積 極
參 與
消 極
參 與
低 度
介 入
⾼ 度
協 作
participant
Involvement
被服務式
自助式 共同生產式
共同營運式