5. penulisan bab (16 havent print) check up

3,280 views

Published on

2 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • great.. awak boleh tak hantarkn email kt saya saya nk jadikan rujukan.. saya xboleh nk download ni..
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Cool bro, Thanks a lot =)
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
3,280
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
62
Comments
2
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

5. penulisan bab (16 havent print) check up

  1. 1. BAB 1: PENGENALAN DAN LATAR BELAKANG ORGANISASI<br />1.1 Pengenalan Latihan Industri<br />1.1.1 Pendahuluan<br />Bermula pada Jun 2001, semua Politeknik di Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia melaksanakan sistem Latihan Industri. Latihan Industri merupakan satu semester pratikal wajib diambil oleh pelajar Politeknik di seluruh Malaysia yang mengambil program diploma pada semester empat bagi melayakkan pelajar tersebut dianugerahi Diploma. <br />Pelajar boleh memilih tempat pratikal sendiri di mana-mana syarikat atau organisasi yang berkaitan dengan program pengajian yang diambil serta dipersetujui oleh pihak Politeknik. Untuk Latihan Industri ini, Pelajar akan diberikan sepuluh jam kredit dan bekerja selama lima bulan di syarikat atau organisasi yang dipilih. Prestasi kerja akan dinilai oleh pihak syarikat atau organisasi dimana pelajar menghadiri Latihan Industri. <br />1.1.2 Objektif Latihan Industri<br />Antara objektif yang dapat diperolehi oleh pelajar dalam latihan industri ini ialah, para pelajar dapat menerokai alam pekerjaan sebenar serta mengaplikasikan segala ilmu yang dipelajari dari Politeknik. Pendedahan pelajar kepada alam pekerjaan realiti adalah amat berbeza sekali berbanding hanya berada di dalam bilik kuliah. Pelajar dapat mendalami ilmu teori serta kepentingan yang telah dipelajari untuk diaplikasikan supaya dapat memberi manfaat semasa di alam pekerjaan.<br />Terdapat lima ketetapan objektif latihan industri pelajar iaitu:<br />Personaliti individu yang positif<br />Berkomunikasi yang berkesan<br />Etika dan peraturan kerja yang baik <br />Pendedahan kepada alam pekerjaan<br />Penulisan laporan latihan industri<br />Latihan industri juga memberikan pendedahan sosial dari aspek pergaulan. Ini membantu pelajar menimba ilmu dan pengalaman bagaimana cara berinteraksi dengan majikan, pekerja serta pelanggan syarikat. Dengan ini, pelajar bukan sahaja dapat meningkatkan personaliti individu yang positif tetapi juga berkomunikasi dengan lebih berkesan. Oleh itu, objektif Latihan Industri ini dapat memberi banyak manfaat kepada pelajar untuk menempuh alam pekerjaan kelak.<br />1.1.3Objektif Laporan<br />Objektif laporan ini adalah wajib bagi pelajar yang lepas menjalani Latihan Industri bagi meneruskan lagi pengajian di Politeknik. Dalam laporan ini juga adalah untuk menerangkan secara terperinci penglibatan saya sepanjang dalam menjalani Latihan Industri di Mountain Torq Sdn Bhd iaitu dari sejarah penubuhan, strukutur organisasi, dan sistem beroperasi syarikat. Selain itu, dalam laporan ini juga terdapat tatacara pengurusan dalam membuat tempahan dan sebagainya bagi panduan untuk meningkatkan lagi mutu prestasi kerja kelak. <br /> <br />1.1.4Kepentingan Latihan Industri Kepada Pelajar<br />Kepentingan Latihan Industri ini kepada pelajar adalah amat penting kerana dapat mendedahkan pelajar ke alam pekerjaan sebenar. Sebagai pelajar Diploma Pengurusan Pelancongan Politeknik Malaysia, adalah wajib untuk menjalani Latihan Industri ini pada semester empat di syarikat-syarikat swasta atau sektor kerajaan yang berkaitan. Antara kepentingan ialah pengalaman serta ilmu yang diperolehi daripada Latihan Industri ini adalah amat bernilai kerana memberi pelbagai kelebihan dan manfaat kepada pelajar untuk menyambungkan pengajian ke peringkat lebih tinggi dan menempuh alam pekerjaan kelak. <br />Selain itu, pelajar juga dapat membaiki kelemahan diri serta meningkatkan lagi keyakinan diri apabila berhadapan dengan masyarakat luar kerana, dalam bidang pelancongan ini sentiasa akan berhadapan dengan pelbagai jenis pelanggan. Pengalaman seumpama ini tidak akan dapat diperoleh oleh pelajar Politeknik ketika berada di dalam bilik kuliah. Dalam tempoh menjalani Latihan Industri ini juga, pelajar dapat melatih diri untuk menunjukkan disiplin diri yang terbaik kerana disiplin pelajar tersebut akan mencerminkan imej dan reputasi Politeknik di mata pihak luar. Sekiranya pelajar mengabaikan Latihan Industri ini, secara automatik mereka tidak layak untuk dianugerahi Diploma apabila tamat pengajian nanti.<br />Akhir sekali, Latihan Industri juga dapat membantu serta menambahkan pengalaman dan pengetahuan pelajar tersebut. Dengan ini, pelajar tersebut akan dapat menyesuaikan diri dalam alam pekerjaan selepas tamat pengajian nanti. Secara tidak langsung juga, ia turut membuka minda serta mematangkan pemikiran pelajar tersebut dengan pendedahan kepada suasana alam pekerjaan yang sebenar.<br />1.2Latar Belakang Syarikat Mountain Torq<br />1.2.1Pengenalan Syarikat<br />Wilfred Tok merupakan pengasas kepada Syarikat Mountain Torq Sdn Bhd dan I-Gek Quek pula sebagai pengarah pemasaran syarikat ini. Syarikat ini telah ditubuhkan pada tahun 2007 dan mempunyai pejabat utama di alamat : Unit 3- 36 Asia City Complex, Star City North, Tingkat 3, Jalan Asia City, Kota Kinabalu, 88000, Sabah. Organisasi ini mempunyai seramai 20 orang staff iaitu 7 orang di pejabat yang terletak di Asia City Complex Kota Kinabalu, 3 orang di pejabat Taman Kinabalu Sabah dan 10 orang di Pendant Hut setakat ini.<br />Antara produk yang ditawarkan oleh syarikat ini adalah pakej aktiviti Via Ferrata dan juga kemudahan penginapan di Pendant Hut yang berhampiran dengan Pondok Laban Rata. Pakej aktiviti Via Ferrata terdiri daripada ‘Walk The Torq’, ‘Low Peak Circuit’ dan pelbagai lagi aktiviti sampingan seperti ‘Rappeling’, ‘Sport Climbing’. Aktiviti yang mencabar ini sesuai dilakukan oleh lapisan golongan masyarakat termasuk kanak-kanak berumur 10 tahun keatas dan warga emas yang berusia 70 tahun keatas kerana amat mudah dilakukan dan sememangnya amat menyeronokkan.<br />Kemudahan penginapan di Pendant Hut pula terletak pada ketinggian 3270m atas paras laut di kaki Gunung Kinabalu. Pendant Hut merupakan bangunan yang bercirikan alam semula jadi dan mempunyai reka-bentuk seperti rumah Alpine yang terdapat di kawasan Pergunungan European. Pendant Hut mempunyai 2 kategori bilik seperti, Bilik Persendirian dan juga Bilik Asrama. Antara fasilitis-fasilitis yang disediakan ialah tandas dan bilik mandi dengan pancuran air panas elektrik, sebuah perpustakaan dan Restoran Laban Rata yang berhampiran.<br /> <br />1.2.2Profil Syarikat<br />Syarikat Mountain Torq ialah sebuah syarikat pertama di Asean yang menawarkan aktiviti pergunungan di Gunung Kinabalu Sabah Malaysia. Syarikat ini mempunyai 20 orang pekerja tetap yang terbahagi kepada beberapa bahagian termasuk Pengiring Via Ferrata. Pihak pengurusan syarikat Mountain Torq ini bertanggungjawanb untuk mengendali aktiviti Via Ferrata di Gunung kinabalu Sabah dengan menyediakan latihan kepada pekerja-pekerja untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan. Satu kejayaan besar telah dikecapi oleh syarikat ini iaitu mendapat pengiktirafan daripada Guniness World Book of Record kerana menawarkan aktiviti Via Ferrata yang tertinggi di dunia. Selain itu, aktiviti Via Ferrata yang dikendali syarikat ini juga merupakan aktiviti yang pertama di Gunung Kinabalu. <br />1.2.3Latar Belakang Penubuhan Syarikat<br />Syarikat Mountain Troq ditubuhkan pada 15 Disember 2007. Pada awal permulaan pejabat syarikat ini terletak di Wisma Sabah Kota Kinabalu dan kini terletak di Asia City Complex. Terdapat juga pejabat kecil syarikat ini di Taman Kinabalu Sabah dan penginapan yang dibina di Panar Laban Rata Gunung Kinabalu yang dikenali sebagai Pendant Hut. <br />Hasil daripada usaha gigih syarikat ini akhirnya berjaya mendapat sambutan yang baik terumatanya dari pelanggan antarabangsa dan juga tempatan. Walaupun di awal permulaan pembukaan syarikat ini terdapat sememanganya terdapat beberapa kekangan seperti kekurangan pekerja dan sebagainya, namum masalah dapat diatasi dengan baik. <br />Bagi laluan aktiviti Via Ferrata ini pula dibina oleh pendaki dari negara French. Hasil daripada pemerhatian dan pemeriksaan yang dilakukan serta mendapat kebenaran daripada Jabatan Hidupan Liar Sabah, laluan Via Ferrata tertinggi dunia ini siap dibina pada pertengahan tahun 2007, dan mula menerima pelanggan pada lewat tahun 2007. Terdapat beberapa aspek penting yang perlu diambil kira dalam pembinaan laluan Via Ferrata ini seperti faktor cuaca, keadaan permukaan batu dan sebagainya. Oleh kerana kawasan pergunungan Kinabalu mempunyai cuaca yang sukar diramal yang akan mengundang bahaya kepada pendaki, aktiviti Via Ferrata tidak akan dibenarkan sekiranya keadaan tidak mengizinkan seperti hujan. Walau bagaimanapun, sepanjang 3 tahun beroperasi tiada sebarang kemalangan yang berlaku sepanjang tempoh tersebut kerana syarikat ini amat tegas dalam menilai tahap keselamatan sebelum melaksanakan aktiviti tersebut. <br />1.2.4Polisi Syarikat<br />Syarikat Mountain Troq menjalankan pernigaan dengan peranan sebagai operator pelancongan. Terdapat beberapa polisi syarikat yang perlu diikut oleh agensi-agensi pelancongan sekiranya menempah pakej Via Ferrata dan juga dengan peraturan-peraturan yang terdapat dalam syarikat ini dimana semua staff perlu mematuhinya. <br />Bagi agnesi pelancongan yang menempah pakej dengan syarikat Mountain Torq, perkara penting sekali yang perlu dipatuhi ialah tempahan perlu dijelaskan bayaran dalam tempoh yang telah ditetapkan bagi mengelakkan tempahan dilepaskan. Syarikat Mountain Torq tidak akan memulangkan semula bayaran kepada pelanggan yang telah dilakukan sekiranya aktiviti Via Ferrata dibatalkan atas sebab-sebab tertentu. <br />Seterusnya, bayaran penalti pula akan dikenakan kepada agensi pelancongan sekiranya terdapat pemindahan tarikh, nama pelancong, dan sebagainya iaitu sebanyak RM50. Tujuan ini adalah bagi mengelakkan agensi pelancongan sering membuat pertukaran maklumat. Akhir sekali, bayaran penalti juga akan dikenakan kepada agensi pelancongan yang membatalkan tempahan mengikut tempoh tertentu. Sekiranya tempahan dibatalkan dalam 45 – 31 hari sebelum tarikh pengembaraan, 50% penalti dikenakan daripada harga tempahan. Tempahan yang dibatalkan dalam 30 - 14 hari akan dikena panalti iaitu 75% daripada harga tempahan. Tempahan yang dibatalkan bawah 14 dikenakan 100% daripada harga tempahan.<br />Polisi seterusnya ialah mengenai maklumat-maklumat sulit dalam syarikat dimana semua staff tidak dibenarkan untuk dikongsi kepada pihak luar daripada syarikat. Sekiranya didapati, maka staff tersebut boleh dikenakan tindakan undang-undang sekaligus dibuang kerja. Bukan itu sahaja, disiplin juga merupakan suatu perkara yang diutamakan dalam syarikat ini bagi memastikan semua staff dapat membentuk kreabiliti diri agar dapat meningkatkan hasil serta mutu kerja yang semakin baik dari masa ke semasa. <br />1.2.5Visi dan Misi Syarikat<br />Berikut adalah Visi dan Misi Syarikat Mountain Torq Sdn Bhd.<br />Visi<br />Untuk memberi sebuah pengalaman baru yang mampu mengubah hidup dan memberi penemuan baru pada diri bagi mereka yang bersemangat pengembaraan<br />Misi<br />Mengendali sukan memanjat dan aktiviti gunung, kami bertujuan untuk menyediakan latihan, perkhidmatan rekreasi dan pengamatan ilmu pergunungan kepada mereka yang inginkan pengalaman dan pengembaraan yang lebih mendedarkan serta mengujakan<br />1.2.6Aspek dan Strategi Pemasaran Syarikat<br />Aspek pemasaran syarikat Mountain Torq ini adalah berdasarkan produk yang dibina. Pembinaan laluan Via Ferrata di Gunung Kinabalu Sabah telah mendapat perhatian pendaki-pendaki di seluruh dunia, sekaligus dapat meningkatkan sektor pelancongan di negeri Sabah ekoran tarikan tersebut. Bagi tujuan pemasaran, syarikat ini menawarkan aktiviti rekreasi Via Ferrata yang tertinggi dunia, yang terletak di Panar Gunung Kinabalu. <br />Syarikat Mountain Torq Sdn Bhd mempunyai strategi pemasaran yang tersendiri. Syarikat ini merupakan operator pengembaraan, maka jualan langsung kepada pelanggan tidak terlibat dan hanya akan menjual produk kepada agensi-agensi pelancongan, oleh itu sasaran pelanggan ialah agensi-agensi pelancongan tempatan ataupun antarabangsa. Berikut adalah ringkasan strategi pemasaran syarikat:<br />Strategi Pemasaran<br />Bahan Media MassaPemasaran Online<br />Pengalaman pelancong<br />Rajah 1.2 : Strategi Pemasaran<br />Strategi pemasaran syarikat ini adalah berdasarkan promosi melalui pemasaran online. Walapun tiada urusan jualan langsung kepada pelancong, syarikat ini mempunyai laman web yang menawarkan produk-produk yang ditawarkan serta maklumat-maklumat seperti rencana perjalanan, soalan lazim pelancong, kelebihan pakej dan sebagainya kepada tatapan umum. Pihak pengurusan syarikat juga akan menjawab segala pertanyaan soalan pelanggan yang berkaitan melalui laman web ini, sekaligus dapat menarik minat pelanggan untuk membeli produk ini. <br />Laman web tersebut turut disertakan terma dan syarat bagi pengetahunan umum sebagai pelanggan. Oleh itu, syarikat ini percaya bahawa pemasaran atau promosi secara online merupakan satu strategi yang terbaik kerana penyebaran produk dengan cara ini amat mudah dan mampu meliputi ke seluruh dunia. <br />Strategi pemasaran seterusnya ialah melalui bahan media massa seperti majalah dan akhbar-akbar tempatan. Kebanyakan pihak pengurusan media massa akan mencuba Via Ferrata Gunung Kinabalu dan menulis artikel mengenai keunikkan laluan besi di Gunung Kinabalu sebagai tarikan pelancongan yang mengujakan. Selain itu, pihak media massa yang datang untuk berkunjung ke penginapan Pendant Hut akan menemubual beberapa orang pengiring Via Ferrata dan juga staff yang berkhidmat di Pendant Hut mengenai Via Ferrata. Oleh itu, penyebaran produk syarikat akan mendapat liputan yang luas di seluruh negara.<br />Akhir sekali, syarikat Mountain Torq telah memilih cara yang paling menjimatkan iaitu berusaha sedaya upaya untuk memberi perkhidmatan yang terbaik kepada setiap orang pelancong yang datang membeli pakej Via Ferrata. Dengan ini, pengalaman baik yang diterima pelancong akan menjadi bahan bualan mereka apabila kembali ke tempat asal dan akan menceritakan pengalaman tersebut. Selain itu, terdapat juga testimoni pelancong yang berjaya menghabiskan aktiviti Via Ferrata dan diterbitkan di laman web bagi menceritakan pengalaman serta mempaparkan gambar-gambar yang menarik. Secara tidak langsung pangalaman yang dikongsikan oleh pelancong tersebut akan dapat memperkenalkan produk syarikat ke masyarakat umum di serata dunia. <br /> <br />1.2.7Statistik Pelanggan Tahunan<br />Dalam setahun terdapat beberapa bulan yang dianggap musim mendaki kerana jumlah pelacongan yang diterima pada pertengahan tahun iaitu pada bulan April hingga Julai agak ramai. Dalam tempoh tersebut bukan sahaja ramai pelancong dari serantau dunia tetapi termasuk juga rombongan sekolah, kumpulan kakitangan awam ataupun swasta sama ada tempatan ataupun antarabangsa. Anggaran jumlah statistik pelancong yang diterima oleh syarikat Mountain Torq Sdn Bhd dari bulan April 2010 hingga Disember 2010 adalah lebih kurang 5200 orang.<br />1.3Kakitangan Syarikat Mountain Torq<br />1.3.1Profil Kakitangan Syarikat<br />Setakat ini, syarikat Mountain Torq mempunyai seramai 20 pekerja tetap yang bekerja di 7 bahagian yang berbeza. Pembahagian jabatan di syarikat adalah berdasarkan kelayakkan akedemik individu, bermula daripada kelulusan minimum SPM hingga ke Master Degree. Bahagian pejabat induk di Kota Kinabalu mempunyai 4 jabatan berbeza yang diketuai oleh Pengarah Eksekutif iaitu:<br /><ul><li>Jabatan Perakaunan
  2. 2. Jabatan Teknikal
  3. 3. Jabatan Admin
  4. 4. Jabatan Penempahan dan Pemasaran</li></ul>Pejabat Syarikat Mountain Torq di Taman Kinabalu Sabah dijalankan oleh Pengarah Pemasaran, dan hanya Jabatan Penempahan dan Pemasaran yang bekerja dibawah bahagian ini.<br /><ul><li>Jabatan Penempahan dan Pemasaran 1
  5. 5. Jabatan Penempahan dan Pemasaran 2</li></ul>Akhir sekali ialah di Pendant Hut iaitu penginapan di Laban Rata Gunung <br />Kinabalu dijalankan oleh Pengarah Eksekutif dan terdapat 2 jabatan iaitu :<br /><ul><li>Jabatan Pengiring Via Ferrata
  6. 6. Jabatan Housekeeping.</li></ul>1.3.1Carta Organisasi Syarikat<br />Pengasas & Pengarah Eksekutif<br />General Manager / Pengarah Pemasaran<br />Jabatan TeknikalJabatan AdminJabatan Perakaunan<br />Jabatan HousekeepingJabatan Pengiring Via FerrataJabatan Penempahan dan Pemasaran<br />Rajah 1.3.1 : Carta Organisasi Keseluruhan Syarikat Mountain Torq<br />Pengasas & Pengarah Eksekutif<br />Jabatan PerakaunanJabatan AdminJabatan Teknikal<br />Jabatan Penempahan dan pemasaran<br />Rajah 1.3.2 : Carta Organisasi Pejabat Induk Syarikat Mountain Torq <br />General Manager / Pengarah Pemasaran<br />Jabatan Penempahan dan Pemasaran<br />Jabatan Penempahan dan Pemasaran 2Jabatan Penempahan dan Pemasaran 1<br />Rajah 1.3.3 : Carta Organisasi Pejabat Induk dan Pejabat Mountain Torq di Taman Kinabalu Sabah<br />Pengasas & Pengarah Eksekutif<br />Jabatan Pengiring Via FerrataJabatan Housekeeping<br />Rajah 1.3.4 : Carta Organisasi Pendant Hut Mountain Torq <br />1.3.2Aktiviti Organisasi Syarikat<br />Dalam syarikat ini, aktiviti utama yang dijalankan ialah Via Ferrata. Pemilik syarikat iaitu En. Wilfred Tok menjalankan perniagaan ini pada tahun 2007 di Gunung Kinabalu Sabah Malaysia. <br />Antara perkara menarik mengenai aktiviti yang dijalankan syarikat ini ialah suatu laluan alternatif bagi pendaki menurun dari puncak gunung. Selain itu, mereka juga akan mengenakan peralatan untuk melaluinya dan dikenali sebagai aktiviti Via Ferrata. Biasanya pendakian ke Gunung Kinabalu hanya melalui laluan yang sama sahaja, tetapi dengan adanya laluan alternatif ini, pelancong-pelancong dapat menyaksikan panaroma yang jarang sekali dapat dilihat hanya boleh didapati di kawasan pergunungan Kinabalu. <br />1.3.3Bidang Tugasan Setiap Jabatan Syarikat<br />Dalam setiap jabatan dalam syarikat ini terdapat bidang tugasan yang berlainan. Semua jabatan tersebut telah dijawat oleh staff yang sesuai dan berkelayakkan.<br />Dalam Jabatan Perakaunan bidang tugasan adalah berikut:<br /><ul><li>Membuat invois menghantar invois kepada agensi-agnesi pelancongan
  7. 7. Menerima bayaran seperti cek, tele-banking dan bayaran secara tunai
  8. 8. Mengurus bahagian kewangan syarikat
  9. 9. Mengemaskini invios yang telah dibatalkan, dibayar dan Overdue date
  10. 10. Mengira jumlah pelanggan</li></ul>Dalam Jabatan Teknikal bidang tugasan adalah berikut:<br /><ul><li>Bertanggungjawab untuk melaporkan sebarang kerosakkan di mana-mana bahagian dalam atau luar pejabat kepada pengarah eksekutif
  11. 11. Membuat pemeriksaan terhadap laluan Via Ferrata di Gunung Kinabalu dan segala peralatan Via Ferrata
  12. 12. Membina kemudahan asas seperti pendawaian dan elektrik
  13. 13. Mengurus segala bahagian teknikal di syarikat
  14. 14. Menambah-baik dan membaik-pulih segala kerosakkan-kerosakkan yang terdapat di dalam syarikat</li></ul>Dalam Jabatan Admin bidang tugasan adalah berikut:<br /><ul><li>Mencari pembekal dan quotation yang menawarkan keperluan bagi kegunaan syarikat
  15. 15. Mencari keperluan syarikat dan berunding dengan pembekal dan pengarah eksekutif
  16. 16. Mengurus perbelanjaan syarikat seperti pembayaran elektrik, pembelian barang-barang serta peralatan dan sebagainya
  17. 17. Menjawab panggilan telefon dan membuat tempahan
  18. 18. Membantu Jabatan Penempahan & Pemasaran dalam kerja-kerja penempahan</li></ul>Dalam Jabatan Penempahan & Pemasaran bidang tugasan adalah berikut:<br /><ul><li>Menjawab panggilan telefon, membuat tempahan dan membalas e-mel
  19. 19. Mengemaskini tempahan pelanggan seperti status pembayaran dan maklumat- maklumat pelanggan
  20. 20. Melayan tetamu yang datang ke pejabat ( Termasuk pejabat di Taman Kinabalu Sabah)
  21. 21. Mendaftar pelanggan di Taman Kinabalu Kundasang
  22. 22. Bertanggungjawab sebagai PR (Public Relation) yang memberi maklumat produk kepada pihak umum
  23. 23. Bertanggungjawab untuk menyelesaikan masalah yang berlaku terhadap pelancong dan agensi pelancongan</li></ul>Dalam Jabatan Pengiring Via Ferrata bidang tugasan adalah berikut:<br /><ul><li>Memberi taklimat Via Ferrata kepada pelancong
  24. 24. Mengiring pelancong semasa aktiviti Via Ferrata
  25. 25. Memeriksa peralatan-peralatan Via Ferrata dan Laluan Via Ferrata
  26. 26. Melaporkan keadaan cuaca dari masa ke semasa antara pengiring
  27. 27. Melaporkan sebarang masalah yang berkaitan dengan pelancong</li></ul>Dalam Jabatan Housekeeping bidang tugasan adalah berikut:<br /><ul><li>Menyediakan dan mengemas bilik pelanggan di Pendant Hut
  28. 28. Menyediakan makanan kepada pelanggan dan staff di Pendant Hut
  29. 29. Menjaga kebersihan dan keceriaan di Pendant Hut
  30. 30. Melaporkan jumlah pelancong yang tiba di Pendant Hut dan berjaya menyiapkan aktiviti Via Ferrata kepada staff di pejabat Taman Kinabalu
  31. 31. Membantu pelancong yang menginap di Pendant Hut
  32. 32. Mengurus segala kerja-kerja penyelengaraan yang berkaitan Housekeeping di Pendant Hut</li></ul> <br />Rajah 1.3.5 Pandangan hadapan pejabat Mountain Torq Sdn Bhd<br />BAB 2: RINGKASAN AKTIVITI LATIHAN INDUSTRI<br />Pengenalan<br />Ringkasan aktiviti latihan industri ini adalah ringkasan latihan yang telah saya laksanakan pada setiap minggu iaitu dari minggu pertama hingga ke minggu terakhir. Sepanjang latihan ini seperti yang dijadualkan bermula 29 November 2010 hingga 29 April 2011, iaitu selama 22 minggu termasuk cuti. Jadual 2.1 menunjukkan ringkasan aktiviti yang telah dilaksanakan.<br />Jadual 2.1 : Ringkasan Aktiviti Latihan Industri<br /><ul><li>MingguAktivitiPertama29/11/2010Hingga04/12/2010Melapor diri di Syarikat Mountain Torq Sdn Bhd.Sesi perkenalan dengan kakitangan di syarikat Mountain Torq Sdn Bhd.Meneliti dan menandatangani polisi syarikat mengenani maklumat sulit syarikat.Berbincang dengan penyelia tentang kerja serta tugasan yang akan dilakukan sepanjang latihan industri ini.Mencari syarikaat dobi serta dapatkan senarai harga.Mencipta papan kenyataan serta susunan perletakkan papan kenyataan Mengemaskini senarai harga yang terdapat daripada syarikat-syarikat dobi.Menyusun bilik store/mesyuaratKedua06/12/2010Hingga11/12/2010Mengemaskini maklumat-maklumat peribadi kakitangan di syarikat Mountain Torq.Mengambil sarung bantal, sarung tilam dan ‘sleeping beg liner’ bersama penyelia di kedai jahit di Mexico Tailor Segama Kota Kinabalu. Mencari senarai harga ‘soap dispenser’ dan ‘face mask’ di syarikat Kinabalu Hearing Aid Center Sdn Bhd.Membantu rakan sekerja menghantar resit ke Malaysia Promotion Tourism Board di Api-api Center Kota Kinabalu. Ketiga13/12/2010Hingga17/12/2010Mencari harga ‘soap dispenser’ di Syarikat DTS Hygiene.Draf surat kepada syarikat dobi Blue dot Laundry untuk mendapatkan surat persetujuan.Menelefon syarikat-syarikat jahit untuk mendapatkan senarai harga ‘plastik transparent’Memasukkan maklumat pelanggan ke dalam komputer.Keempat19/12/2010Hingga25/12/2010Menbantu rakan sekerja mencari artikel mengenai syarikat Mountain Torq di surat khabar.Membantu rakan kerja mengimbas artikelMenbantu rakan sekerja mengambil fail di syarikat auditMenyusun fail di bilik store.Menulis laporan.* 25/12/2011 – Cuti Umum Hari Natal Kelima27/12/2010Hingga01/01/2011Membantu rakan sekerja mengira stok baju syarikatMencari maklumat mengenai aktiviti Via Ferrata di artikel-artikel akhbar.Menulis laporanMengemaskini buku laporan harian*01/01/2011 – Cuti Umum Tahun BaruKeenam03/01/2011Hingga08/01/2011Membantu rakan sekerja mendapatkan harga perkhidmatan penghantaran dokumen bagi syarikat penghantaran syarikat ABX Express, Skylink, City Link, Gdex dan DHL.Memasukkan maklumat pelanggan ke dalam komputer Mencari syarikat yang menawarkan peralatan pejabat seperti rak kunci dan alat tulis pejabat.Mencari senarai harga perkhidmatan membuat chop di syarikat Mian Ling, Long Bee, QuickPrint dan ADS Trading.Mencari syarikat yang menawarkan tekstil di sekitar Kota Kinabalu dan mendapatkan senari harga.Ketujuh10/01/2011Hingga15/01/2011Mempelajari asas konsep jualan syarikat Mountain TorqMemahami dan mencapai tahap kepuasan pelangganMemahami prosedur proses komunikasi dengan pelangganMemahami tatacara ‘Customer Delivery List’ dan menangai tetamu VIP / Media.Memahami prosedur bayaran penalti dan borang pelanggan. Kelapan17/01/2011Hingga22/01/2011Menulis surat dan fax ke syarikat Writebest dan Alfo untuk mendapatkan senarai harga Bulletin Board dan Sistem lampu.Pergi ke syarikat Starlight dan Bazaar Modern untuk mendapatkan harga kain untuk sarung bantal.Pergi ke syarikat KHS Enterprise untuk mendapatkan harga Garment Plastic Transparent.Kesembilan24/01/2011Hingga29/01/2011Menyambut panggilan telefon.Membuat tempahan.Mengemaskini dan status pembayaran pelanggan.Mengemaskini dan memasukkan maklumat-maklumat pelanggan ke dalam komputer. Menelefon syarikat Digital Wise untuk mendapatkan khidmat membaiki komputer riba syarikat.Kesepuluh31/01/2011Hingga05/02/2011Mencari syarikat yang menawarkan perkhidmatan Internet bagi kegunaan syarikat di pejabat baru.Menyusun invioce yang telah dibatalkan ke dalam fail dan mengemaskini di dalam komputer.Memasukkan data-data pelanggan ke dalam komputer sebagai laporan.Mengelap cermin tingkap dan pintu pejabat.*02-03/02/2011 – Cuti Tahun Baru CinaKesebelas07/02/2011Hingga12/02/2011Membawa seorang staf dari syarikat Redtone untuk memeriksa pejabat baru bagi pemasangan Internet yang ditawarkan oleh syarikatnya.Membantu rakan kerja untuk mengukur pejabat baru bagi penyusunan layout meja.Menerima lawatan penyelia dari Politeknik Sandakan Sabah iaitu En. Saril dan Cik. Meltina. Memasukkan data pelanggan ke dalam komputer.Membuat tempahan dan menjawab panggilan telefon.Mengemaskini tarikh yang penuh ditempah.Kedua belas14/02/2011Hingga19/02/2011Mempelajari cara membuat tempahan bagi pelanggan yang menempah pakej 3 hari 2 malam.Mempelajari mengemaskini invoice sebelum hantar ke jabatan akaun.Menyambut panggilan telefon dan membuat tempahan.Mengemaskini tarikh-tarikh yang telah penuh ditempah dan membuat catatan.Ketiga belas21/02/2011Hingga26/02/2011Menganalisi tarikh yang telah penuh ditempah dan memcatatkan pada kalenderMembuat tempahan dan menyambut panggilan telefonMenerima fax dari syarikat-syarikat agensi bagi mengemaskini maklumat pelanggan ke dalam komputer.Mengelap cermin tingkap dan pintu pejabat. Keempat belas28/02/2011Hingga05/03/2011Membantu penyelia memberi tunjuk ajar kepada staf baru mengenai cara membuat tempahan di komputer dan mengemaskini status pembayaran pelanggan di dalam komputer.Menerima fax dari syarikat Tujuh Maju dan Yiu Yee Furniture bagi senarai harga rak besi dan almari besi.Menyambut panggilan telefon dan membuat tempahan.Kelima belas07/03/2011Hingga12/03/2011Dalam minggu ini, saya mendapat tugasan untuk mendapatkan senarai harga bagi kabinet dan almari file bagi kegunaan di pejabat.Saya telah mempelajari cara untuk memasukkan invoice yang telah melebihi tarikh pembayaran ke dalam komputer.Saya dapat mempelajari cara untuk mendapatkan maklumat dengan lebih terperinci.Keenam belas14/03/2011Hingga19/03/2011Diberi tugasan untuk mendapatkan senarai harga bagi almari besi dan rak besi untuk penyimpanan file dan peralatan pejabat yang berlainan size dan corak.Membantu rakan sekerja untuk mengemaskini status pembayaran pelanggan di dalam komputerMenulis laporanMengemaskini buku log.Ketujuh belas21/03/2011Hingga26/03/2011Mendraf surat untuk mendapatkan harga dari syarikat Quickprint untuk perkhidmatan membuat chop. Mengikut penyelia ke New City Equipment Furniture Asia City untuk mencari harga peralatan pejabat seperti almari kabinet, rak besi dan meja kaunter. Memasukkan aplikasi Microsoft Office dan Trend Micor Internet Security ke dalam komputer baru.Menerima senarai harga dari Syarikat Decor mengenai karpet.Menelefon syarikat Bumi Metro untuk mendapatkan harga kartridge mesin fax.Kelapan belas28/03/2011Hingga02/04/2011Mencari syarikat yang menawarkan meja kaunter dan memdapatkan senarai harga di sekitar Kota Kinabalu.Menelefon syarikat Blue Dot Laundry untuk membatalkan invoice dan membuat aduan bahawa Sleeping-beg yang dihantar belum mendapat persetujuan untuk dicuci. Walaupun telah dicuci tetapi masih berbau busuk dan tidak bersih.Memberi penerangan kepada agensi pelancongan Sang-Sang Tour bahawa setiap pertukaran tarikh dan maklumat data pelanggan akan dikenakan caj penalti dan perlu mempunyai surat hitam putih.Membuat ringkasan maklumat mengenai senarai harga yang telah diterima dari syarikat-syarikat yang menawarkan meja kaunter.Menelefon syarikat Chin Chi Printing untuk mendapatkan harga bagi mencetak voucher makanan.Mengikut rakan kerja pergi ke Bandar Inanam untuk mencari syarikat yang menawarkan lampu.Membantu rakan kerja untuk memasang tiang rangka besi di pejabat baru untuk membina gym.Kesembilan belas04/04/2011Hingga09/04/2011Mencari senarai harga perabot dan peralatan pejabat bagi kegunaan di pejabat baru.Membantu untuk memindahkan barang-barang dan perabot pejabat ke pejabat baru (unit 3-49 ke unit 3-36)Membantu rakan kerja untuk menyusun invoice berdasarkan tarikh ke dalam file.Membantu rakan kerja membungkus pakaian syarikat ke dalam kotak.Kedua puluh11/04/2011Hingga16/04/2011Melakukan pengembaraan berdasarkan rencana perjalanan produk syarikat iaitu 3D2N Via Ferrata.Diberi taklimat ringkas mengenai pengembaraan 3D2N Via Ferrata oleh penyelia dan diberi tugasan untuk membuat laporan.Mempelajari tatacara kerja di Syarikat Mountain Torq yang terletak di Taman Kinabalu Sabah. Antara yang dipelajari ialah tatacara pendaftaran pelancong, tatacara melayan tetamu, prosedure membuat pendaftaran pelancong dan pencetakkan sijil kepada pelancong yang berjaya menyempurnakan aktiviti Via Ferrata.Mempelajari tatacara kerja di Pendant Hut yang terletak di Laban Rata Gunung Kinabalu. Antara perkara yang dipelajari ialah mengenalpasti bidang dan skop tugasan yang terdapat di Pendant Hut iaitu bahagian ‘Housekeeping’ dan ‘Via Ferrata Trainer’.Mempelajari tatacara melayan pelanggan di Pendant Hut dan procedure daftar masuk pelanggan.Menghadiri sesi taklimat Via Ferrata bersama pelancong dan mempelajari cara-cara melakukan Via Ferrata dan cara-cara mernggunakkan peralatan-peralatan Via Ferrata seperti Aspri, Scorpio, dan sebagainya.Mendaki ke Puncak Gunung Kinabalu dan melakukan aktiviti Via Ferrata Low’s Peak Circuit.Kedua puluh satu18/04/2011Hingga23/04/2011Diberi tugasan untuk mencari syarikat yang menawarkan perkhidmatan untuk membersihkan pejabat dan dapatkan senarai harga.Mencari senarai harga bagi menformat komputer dan membuat penyalinan DVD.Menelefon syarikat ACI Technology S/B untuk mendapatkan senarai harga bagi UPS Back-up System dan socket extension. *22/04/2011 – Cuti Umum Good FridayKedua puluh dua25/04/2011Hingga29/04/2011Menelefon syarikat Fong Seong Enterprise untuk mendapatkan quotation mengenai perkhidmatan membersihkan pejabatMenelefon syarikat Rentokil Initial (M) S/B untuk mendapatkan quotation mengenai perkhidmatan membersihkan pejabatMenjawab panggilan telefon dan membuat tempahanPergi ke Api-api Center untuk mencari kedai dobi*29/04/2011 – Diberi pelepasan awal oleh pihak syarikat </li></ul>BAB 3: VIA FERRATA<br />3.1Pengenalan<br />3.1.1Pendahuluan<br />Mountain Torq Sdn Bhd ini mengusahakan Via Ferrata yang pertama di Asia dan tertinggi di dunia yang diiktirafkan oleh Guinness World Book of RecordTM bertempat di laman warisan dunia iaitu Gunung Kinabalu di Sabah, Malaysia. Selain daripada aktiviti Via Ferrata, Mountain Torq Sdn Bhd juga mempunyai pusat latihan yang pertama di gunung Asia Tenggara dengan kegiatan-kegiatan lain seperti ‘wall-climbing’ dan ‘rappeling’. Pendaki-pendaki dan peminat-peminat gunung boleh melakukan aktiviti ini dan berpeluang untuk meyaksikan keindahan-keindahan panorama yang unik dari puncak Gunung Kinabalu tanpa memerlukan sebarang kemahiran dan pengalaman kerana amat mudah dilakukan. <br />Mountain Torq Sdn Bhd menyediakan pasukan pengiring yang berdedikasi bagi meiringi pelancong untuk melakukan aktiviti Via Ferrata ini dan sentiasa mengambil langkah-langkah keselamatan bagi mengelakkan sebarang kejadian yang tidak diingini. Dengan ini, bukan sahaja dapat memastikan pelancong selamat tetapi juga meningkatkan lagi tahap kemahiran serta keselamatan bagi setiap individu pasukan pengiring itu. Mountain Torq Sdn Bhd bukan sahaja berkomitment terhadap penjagaan ekosistem di kawasan warisan tetapi juga banyak membuka peluang untuk mendapatkan peluang pekerjaan bagi masyarakat komuniti di Sabah.<br /> <br />3.1.2Via Ferrata<br />Via Ferrata berasal daripada perkataan bahasa Itali yang bermaksud ‘jalan dengan besi’ merupakan satu sambungan atau jalanan berterusan yang menggunakaan besi yang ditanam atas permukaan batu gunung. Ia terdiri daripada besi-besi, anak tangga, rel dan kabel yang tertanam ke dalam permukaan batu bagi membuka laluan kepada manusia. <br />Oleh kerana sebelum ini hanya pendaki-pendaki yang berpengalaman sahaja yang mampu memanjat tebing-tebing gunung dengan bantuan peralatan yang khas, kini setelah adanya Via Ferrata, rata-rata golongan masyarakat dari pelbagai lapisan pendaki ataupun bukan pendaki turut mampu memanjat tebing-tebing gunung untuk mengalami sensasi mendaki gunung. <br />3.1.3Sejarah Via Ferrata <br />Sejarah aktiviti riadah ini berasal daripada kaedah tentera Itali dalam merentas Gunung Dolomites ke sempadan Austria ketika Perang Dunia Pertama tahun 1915. Gunung Dolomites terletak di Itali dan mempunyai ketinggian 3,343 meter atas paras laut. Tentera Itali menggunakan kaedah Via Ferrata ini untuk pemindahan anggota dan peralatan-peralatan perang pada ketika itu. Kaedah Via Ferrata ini telah memudahkan tentera Itali bagi merentas bentuk muka bumi yang sangat ekstrim pada ketika itu. <br /> Terdapat 6 kategori grad via ferrata yang menunjukkan tahap kesusahan aktiviti tersebut iaitu:<br />Jadual 3.1.3 Gred/Kategori Via Ferrata<br />GredKategoriHuraianFFacileAmat mudah dan sesuai bagi peserta baru dan kanak-kanakPDPeu DifficileSederhana mudah dan sesuai bagi peserta baru dan kanak-kanakADAssez DifficileSederhana susah dan sesuai bagi peserta yang berjaya melepasi tahap PD.DDifficultTahap susah hanya sesuai bagi mereka yang biasa bersukan TDTres DiffcileTahap sangat susah hanya sesuai bagi mereka yang berkecimpung dan bidang pendakianEDExtremement DiffcileTahap ekstrim, memerlukan kekuatan fizikal yang kuat, hanya sesuai bagi mereka yang berkecimpung dan bidang pendakian serta berpengalaman<br />3.1.4Sejarah Via Ferrata Gunung Kinabalu<br />Pengasas Via Ferrata tunggal Asia ini adalah Wilfred Tok iaitu pemegang syarikat Mountain Torq Sdn Bhd. Anak kelahiran Singarpura ini sebenarnya telah lama memyimpan impian untuk melakukan Via Ferrata di Gunung Kinabalu pada satu hari nanti. <br />Via Ferrata yang terletak di pergunungan Kinabalu diiktirafkan sebagai Via Ferrata yang paling tinggi di dunia iaitu pada ketinggian 3,776 meter dijalankan oleh syarikat pengendali Via Ferrata Gunung Kinabalu iaitu Moutain Torq pada 16 Disember 2007. Laluan Via Ferrata di Gunung Kinabalu ini adalah gred AD. <br />3.1.5Tatacara dan etika aktiviti Via Ferrata di Gunung Kinabalu<br />Tatacara sebelum pendaki melakukan aktiviti Via Ferrata adalah perlu menghadiri sesi taklimat ringkas selama 1 jam yang dilaksanakan oleh pelatih-pelatih yang akan mengiring peserta semasa melakukan aktiviti. Dalam sesi taklimat yang berlangsung selama satu jam ini, para peserta diberikan latihan dalam penggunaan Lanyard, pencangkut iaitu Scorpio serta pengenalan titik-titik permulaan dan perhentian aktiviti. Berikutan ini, etika keselamatan Via Ferrata juga akan dititiberakan seperti larangan membuat bising dan menghormati peserta lain.<br />Semasa melakukan aktiviti, para peserta perlu sampai ke titik permulaan sebelum jam 8:00 pagi bagi bersiap sedia untuk kenakan peralatan. Tujuan kekangan masa ini adalah bagi mengelakkan kelewatan kerana di tanah tinggi akan diselubungi awan pada sebelah pagi, peserta yang gagal membuat demikian tidak akan dibenarkan untuk meneruskan aktiviti atas faktor keselamatan.<br /> <br />3.2Penempatan Syarikat Mountain Torq dan Via Ferrata<br /> <br />3.2.1Kota Kianbalu<br />Pejabat Induk Syarikat Mountain Torq Sdn Bhd terletak di Unit 3-36, Tingkat 3, Asia City Complex, Jalan Asia City, 88000 Kota Kinabalu Sabah. Sebelum ini pejabat Mountain Torq terletak di Wisma Sabah ketika pembukaan syarikat. Pejabat induk Mountain Torq Sdn Bhd menguruskan segala tempahan yang diterima dan urusan kerja-kerja teknikal seperti pembelian peralatan dan mengurus perbelanjaan syarikat. <br />Selain itu, pejabat Mountain Torq di Kota Kinabalu ini juga sebagai tempat penyimpanan stok cendera mata dan peralatan-peralatan Via Ferrata. Contoh cendera mata ialah seperti baju t-shirt, topi dan sebagainya, manakala peralatan-peralatan Via Ferrata adalah seperti Helmet, Karabiner dan sebagainya.<br />3.2.2Taman Kinabalu Kundasang Sabah<br />Terdapat juga pejabat kaunter pendaftaran syarikat Mountain Torq di Taman Kinabalu Kundasang Sabah yang bertanggungjawab untuk mendaftar pelancong-pelancong yang telah membeli pakej sebelum mula mendaki. Pendaftaran ini perlu untuk memastikan ketibaan pelancong yang akan menginap di penginapan Pendant Hut pada hari tersebut. Kaunter pendaftaran ini juga bertanggungjawab mengeluarkan sijil kepada pelancong sekiranya mereka berjaya menghabiskan aktiviti Via Ferrata. <br />Oleh itu, setiap pelancong wajib mendaftar diri sebelum mula mendaki kerana pendaftaran ini adalah bagi memastikan ejaan nama yang betul sepertimana terdapat pada passport dan kad pengenalan mereka. Tujuan ini adalah untuk mengelakkan kesilapan dalam mengeluarkan sijil kepada pelancong. Selain itu, kaunter pendaftaran ini juga menjual produk-produk cenderamata syarikat Mouintain Torq seperti t-shirt Mountain Torq, topi dan sebagainya dan satu eco-bag percuma diberi sekiranya pembelian lebih daripada Rm40 sekali.<br />Selain itu, staff yang bekerja di Mountain Torq Taman Kinabalu Kundasang juga bertanggungjawab untuk melayan tetamu yang datang melawat serta mempromosikan produk syarikat kepada pelancong.<br /> <br />3.2.3Gunung Kinabalu (Laban Rata)<br />Tidak jauh dari Laban Rata, terdapat sebuah penginapan milik syarikat Mountain Torq yang dikenali Pendunt Hut yang terletak pada ketinggian 3270m dari paras laut. Pendant Hut ini mempunyai ciri seperti rumah Alpine yang berasal dari Pergunungan European. <br />Terdapat fasilitis asas kepada pelancong yang menginap di sini antaranya bilik mandi dengan pancuran air panas elektrik, sebuah perpustakaan dan Restoran Laban Rata yang berhampiran. Pendant Hut terdapat 3 bilik yang bercirikan asrama yang boleh memuatkan sebanyak 36 buah katil serta 1 bilik persendirian yang boleh memuatkan 4 buah katil. Oleh itu Pendant Hut ini boleh menampung seramai 40 orang sehari. Terdapat juga amenities-amenities asas disediakan kepada pelanggan seperti sleeping-beg liner, selipar tandas dan mini-library. Aktivit Via Ferrata ini terletak di permukaan Panar Laban Gunung Kinabalu, dan laluan aktivit bermula di paras ketinggian 3,776 meter dan tamat pada 3,411 meter. <br />BAB 4: PRODUK-PRODUK SYARIKAT<br />4.1Pengenalan<br />4.1.1Pakej Yang Ditawarkan Oleh Syarikat Mountain Torq<br />Anatara pakej yang ditawarkan oleh syarikat ini adalah 2D1N Low Peak’s Circuit, 2D1N Walk The Torq, 3D2N Via Ferrata dan 4D3N MT Via Ferrata. Dalam pakej ini termasuk juga hidangan makan pagi dan malam serta penginapan di Pendant Hut. Dalam pakej ini turut disediakan peralatan-peralatan untuk digunakan semasa aktiviti Via Ferrata dan seorang pelatih pengiring sepanjang melakukan aktiviti Via Ferrata sahaja. <br />Selain itu, satu sesi taklimat ringkas bagi mengendalikan peralatan-peralatan Via Ferrata kepada pelancong di Pendant Hut setiap hari sebelum melakukan aktiviti Via Ferrata, peserta akan diberikan tunjuk ajar cara penggunaan peralatan seperti abah-abah, helmet, cangkuk dipanggil Scorpio dan teknik ikatan-ikatan tali pada cincin besi di dinding gunung. Oleh itu, setiap pelancong wajib menghadiri sesi taklimat ini yang akan bermula pada jam 3:00 petang sehingga 4:00 petang. Sekiranya gagal membuat demikian maka pelancong tidak dibenarkan untuk melakukan aktiviti tersebut pada hari seterusnya.<br />4.1.2Keistimewaan Dan Kelebihan Pakej<br />Terdapat banyak keistimewaan serta kelebihan pelancong sekiranya memilih pakej ini. Oleh kerana laluan Via Ferrata ini adalah berbeza dengan laluan biasa bagi pendaki, antara kelebihan pakej ini ialah dapat disaksikan panorama menarik yang tidak akan jumpa di tempat lain selain di laluan Via Ferrata Kinabalu sahaja. Selain itu, pakej ini juga dapat membawa pelancong untuk melintasi laluan Via Ferrata tertinggi dunia yang diiktirafkan oleh Guniness World Book of Record iaitu pada tahap ketinggian 3,776 meter dari aras laut. <br />Walk the Torq merupakan laluan besi yang lebih pendek dengan jarak sekitar 430 meter. Bermula pada ketinggian 3,520 meter. Laluan besi Walk the Torq terdiri daripada 200 meter laluan menegak pada sudut mencapai 90 darjah, 230 meter laluan agak mendatar dan sebuah jambatan kabel atau dipanggil Monkey Bridge. Cabaran Walk the Torq pada kebiasaannya boleh dihabiskan dalam masa sekitar satu hingga tiga jam.<br />Low Peak Circuit pula digalakkan buat kaki-kaki daki tegar kerana dengan panjang laluan 1.2 kilometer, ia memberi cabaran yang lebih mengujakan. Melalui jambatan dengan hanya berpijak pada seutas kabel sambil di bawah adalah gaung dalam, memang agak menakutkan. Namun, hampir semua peserta meniti laluan dengan senyuman malah, ada yang melepaskan tangan dan memberi kepercayaan sepenuhnya kepada Energy Absorber Lanyard.<br />Low Peak Circuit juga mempunyai kombinasi jambatan gantung, tiga buah jambatan wayar dan dua buah jambatan kabel. Bermula pada ketinggian 3,776 meter anda akan menuruni laluan besi sehingga ke titik 3,411m. Ini bermakna mereka yang mencuba laluan Low Peak Circuit tidak akan terlepas laluan Walk the Torq.<br />4.1.3Produk Syarikat<br />Rajah berikut adalah ringkasan keistimewaan produk syarikat yang ditawarkan oleh syarikat Mountain Torq Sdn Bhd iaitu pakej Walk The Torq dan Low’s Peak Circuit. <br />Jadual 4.1.3Ringkasan Produk Walk the Torq<br /><ul><li>Via FerrataKeistimewaanSesuai kepada mereka yangWalk the TorqKeistimewaan laluan2 Kabel Monkey BridgeTyrolean TraverseBalancing beamAltitude Permulaan / Penamat3520m / 3411mJarak Via Ferrata430mJangka masa2-3 jamGredPDTidak pernah melakukan Via FerrataIngin mencabar kemampuan diriIngin mengatasi perasaan takut tinggi pada diriKumpulan keluargaKumpulan sekolahKanak-kanak 10 tahun keatas</li></ul>Jadual 4.1.3Ringkasan Produk Low Peak Circuit<br /><ul><li>Via FerrataKeistimewaanSesuai kepada mereka yangLow Peak CircuitKeistimewaan laluan3 kabel Monkey BridgeJambatan gantung tertinggi duniaBerdiri di permukaan gunung yang menegak sehingga 90 darjah sejauh 300m.Semua yang terdapat pada laluan Walk The TorqAltitude permulaan / penamat3776m / 3411mJarak via ferrata1200m termasuk laluan Walk The TorqJangka masa3-5 jamGredADMempunyai tahap kecergasan yang sederhanaTidak gayat pada ketinggianAktif melakukan aktiviti luarIngin menyaksikan panorama yang menakjubkanInginkan cabaran yang bertahap sederhana Terhad pada remaja yang berusia 16 tahun keatas sahaja</li></ul>4.1.4Tatacara Penempahan Pakej<br /> <br />4.1.4.1Melalui Agensi Pelancongan<br />Bagi pelancong yang ingin menikmati pakej ini, mereka perlu membuat tempahan melalui agensi-agensi pelancongan tempatan. Agensi-agensi pelancongan tempatan ini akan menyediakan kemudahan yang tidak terdapat dari syarikat Mountain Torq seperti pengangkutan. Oleh kerana syarikat Mountain Torq ini merupakan operator pelancongan, maka jualan secara langsung kepada pelancongan tidak wujud. Pelancong hanya boleh membeli melalui agensi pelancongan yang telah berdaftar dengan Syarikat Mountain Torq ataupun yang tidak berdaftar. <br />Bagi agensi pelancongan yang ingin berdaftar sebagai agen rujukkan bagi syarikat Mountain Torq, agensi tersebut perlu kemukakan lisesn KPL yang sah serta carta organisasi syarikat agensi tersebut. Selain itu, agensi pelancongan tersebut juga perlu kemukakan pakej-pakej atau aktiviti yang ditawarkan bagi mendaftar sebagai agensi rujukkan syarikat Mountain Torq. Oleh itu, sekiranya terdapat pelancong yang ingin melakukan aktiviti Via Ferrata ini, maka syarikat Mountain Torq akan merujukkan pelancong tersebut kepada agensi pelancongan yang telah berdaftar dengan syarikat Mountain untuk membuat tempahan. <br />Syarikat-syarikat yang telah membuat tempahan bagi pelanggan-pelanggan mereka perlu memberi maklumat penuh pelanggan mereka kepada Syarikat Mountain Torq seperti nama, passport, warganegra, umur dan juga jantina. Maklumat-maklumat ini diperlukan selewat-lewatnya satu minggu sebelum tarikh pelangang tersebut tiba di Pendant Hut. Tujuan ini adalah langkah syarikat bagi memastikan jumlah pelanggan yang akan tiba di Pendant Hut dan memastikan ejaan nama adalah betul agar supaya melancarkan proses pencetakan sijil bagi pelanggan yang berjaya menyiapkan aktiviti via ferrata.<br />Tatacara penempahan pakej melalui agensi pelancongan adalah seperti rajah berikut:<br />Membuat Tempahan Melalui Agensi Pelancongan<br />Pelancong menelefon/berjumpa dengan agensi pelancongan<br />Agensi pelancongan menelefon Syarikat Mountain Torq untuk mendapatkan tarikh yang mempunyai kekosongan penginapan<br />Agensi pelancongan mengumpul maklumat peribadi pelanggan dan bayaran dari pelanggan<br />Agnesi pelancongan menghantar tempahan kepada Syarikat Mountain Torq<br />Syarikat Mountain Torq menghantar invoice kepada agensi pelancongan menunjukkan tempahan diterima<br />Rajah 4.1.3.1Tatacara Penempahan Pakej Melalui Agensi Pelancongan<br />4.1.4.2‘Walk-in Customer’<br />Sebagia ‘Walk-in Customer’ pula hanya boleh membuat tempahan sekiranya pelancong tersebut telah mempunyai penginapan di Laban Rata Kinabalu. Sekiranya pelancongan telah mempunyai kemudahan penginapan di Laban Rata Kinabalu, maka dia boleh menempah untuk aktiviti Via Ferrata . ‘Walk-in Customer’ boleh membuat bayaran secara terus di Pendant Hut iaitu penginapan Syarikat Mountain Torq di Gunung Kinabalu dengan syarat mesti menghadiri sesi taklimat pada jam 3:00 petang hingga 4:00 petang. <br />Bagi pelancongan yang telah membuat tempahan aktiviti, mereka akan mendaki ke puncak sama seperti pendaki yang lain, dan hanya akan bertemu dengan pelatih via ferrata mereka di titik permulaan aktiviti via ferrata sama ada Low Peak Circuit atau Walk The Torq. Proses ini adalah sama dengan pelanggan yang menempah pakej dimana pelancongan tersebut perlu menepati masa untuk berada di tapak permulaan aktiviti via ferrata. Ini kerana, pelancong tersebut mempunyai kekangan masa bagi melaksanakan aktiviti ini.<br />Namum begitu, tempahan hanya akan dibuat sekiranya terdapat kekosongan slot bagi aktiviti Via Ferrata kerana terdapat had bilangan pelancong yang akan melakukan via ferrata dalam satu hari, iaitu seramai 40 orang sahaja bagi aktiviti Walk The Torq dan 12 orang untuk aktiviti Low Peak Circuit. <br />Tatacara penempahan aktiviti secara ‘Walk-in Customer’ adalah seperti rajah berikut:<br />Walk-in Customer<br />Pelancong yang telah mempunyai penginapan di Laban Rata dan tiba di Pendant Hut <br />Membuat tempahan di Pendant Hut<br />Staf Pendant Hut menghubungi pejabat Kota Kinabalu untuk memeriksa kekosongan slot aktiviti <br />Pendant Hut menerima bayaran dan mendapatkan maklumat peribadi dari pelancong <br />Proses penempahan selesai, pelancongan dibenarkan mengikuti aktiviti Via Ferrata<br />Rajah 4.1.3.2Tatacara penempahan aktiviti Via Ferrata ‘Walk-in Customer’<br />4.1.4Syarat-syarat Minumum Pelanggan<br />Syarat serta peraturan perlu ada bagi melakukan aktiviti Via Ferrata kerana ia merupakan sukan extrem yang perlu menitiberatkan beberapa aspek keselamatan seperti tahap kesihatan pelancong dan ciri fizikal pelancong. <br />Bagi aktiviti dalam pakej Walk The Torq, syarat minimum umur pelanggan ialah 10 tahun dan mempunyai ketinggian minimum 130cm. Manakala bagi aktiviti dalam pakej Low’s Peak Circuit pula syarat minimum umur pelanggan adalah 16 tahun dan mempunyai tahap kecergasan yang sederhana kerana perlu menempuhi laluan yang lebih panjang dan lebih mencabar. <br />Tujuan penetepan syarat kelayakkan tersebut adalah bagi memastikan keselamatan pelanggan kerana dalam laluan Via Ferrata ini memerlukan pergerakkan yang banyak serta kebolehan untuk mencapai tali kabel yang telah dipasang. Sekiranya seseorang tersebut tidak menepati syarat minimum ketinggian maka akan mengalami kesusahan semasa ingin mencapai tali kabel yang agak tinggi dan akan merbahayakan.<br />BAB 5: PERALATAN AKTIVITI VIA FERRATA<br />5.1Pengenalan<br />5.1.1Aspir <br /><ul><li>Aspir adalah untuk dipakai peserta Via Ferrata dan juga melakukan aktiviti gunung lain seperti Absenling, Rappeling dan Rock Climbing. Ia boleh menyesuaikan mengikut size badan dan kaki orang dewasa. Ciri lapisan nilon yang lembut adalah untuk keselesaan pemakai.</li></ul>5.1.2Ouistiti <br />Ouistiti biasanya untuk kanak-kanak kecil kerana mereka memiliki bentuk badan yang lebih kecil dan tidak sesuai untuk mengunaakan Aspir. Ouistiti ini direka-cipta khas untuk kanak-kanak yang dibawah 30 kg berat dan lingkungan umur antara 4-9 tahun. Terdapat dua pin yang terletak di bahagian belakang Ouistiti agar tidak memberi ganguan kepada is pemakai dan memudahkan kepada bantuan pengubahsuaian bagi si pemakai. Berat Ouistiti ini adalah 350g sahaja dan diperbuat daripada fabrik tebal.<br /> <br />5.1.3Scorpio<br />Scorpio ini merupakan lanyard yang mempunyai ciri-ciri yang diperlukan untuk aktiviti Via Ferrata. Scorpio berbentuk Y dan mempunyai lengan dimana hujung lengan Scorpio ini dipasang Karabiner. Lengan Scorpio biasanya disangkut pada kabel besi ketika melakukan aktiviti, tujuannya adalah sebagai pemegang alternatif bagi mengelakkan kemalangan seperti terjatuh selain daripada sokongan tali yang diikat pada setiap pendaki. Fungsi Scopio ini juga bertindak sebagai pemegang semasa pendaki berehat kerana biasanya posisi berehat di tebing gunung ialah melepaskan tangan dari kabel dan lenturkan badan seolah-olah dalam keadaan baring. <br />5.1.4Zyper<br />Zyper-Y Via Ferrata Lanyard adalah berbentuk Y untuk aktiviti Via Ferrata. Zyper berfungsi dengan penyerap hentakan dan geseran dan biasanya digunakan bersama Karabiners dan diikat kepada Aspri. Zyper ini hampir sama fungsi dengan Scorpio, cuma yang membezakan Zyper dengan Scorpio ialah Zyper mempunyai Kong Kisa iaitu alat untuk mengikatkan tali Beal antara pendaki dengan pendaki lain. Manakala Scorpio pula hanya menggunakan zip untuk mengubah panjang lengan dan mempunyai ruangan khas untuk tali yang diikat dengan pendaki lain. Namun begitu, pengunnaan Scorpio adalah lebih mudah berbanding Zyper kerana tidak perlu membeli Kong Kisa untuk membuat penyambungan tali keselamatan.<br />5.1.5Head Torch <br />Lampu suluh diperlukan semasa melakukan aktiviti semasa dalam keadaan gelap seperti subuh pagi, lewat petang ataupun dalam gua. Head Torch yang sesuai bagi pendaki via ferrata ialah mudah dipasang dan ringan iaitu 75g sahaja termasuk bateri. Oleh kerana aktiviti Via Ferrata memerlukan pendaki menggunakan kedua-dua tangan untuk berpaut pada kabel, oleh itu pengunaan Head Torch adalah amat sesuai.<br />5.1.6Tali Beal <br />Tali Beal merupakan tali ringan yang mempunyai ukuran yang berbeza untuk aktiviti via ferrata. Setiap saiz ukuran yang berbeza adalah mengikut saiz rombongan atau jumlah kumpulan pendaki. Biasanya setiap pendaki yang melakukan aktiviti via ferrata ini perlu diikat antara satu sama lain bagi tujuan keselamatan pendaki. Biasanya juga tali ini menpunyai tanda selang bagi menunjukkan di mana setiap pendaki harus diikat.<br />5.1.7Helmet<br />Penggunaan Helmet harus tahan lasak seperti dapat menahan hentakan objek yang keras dan perlakuan kasar yang sering dihadapi di pergunungan tinggi atau gua. Ciri Helmet juga perlu ringan dan mudah digunakan dengan kekunci pengatur bagi membetulkan kedudukkan yang sesuai dengan pemakai. Selain itu, ia juga terdapat 14 lubang bagi pengedaran udara yang baik untuk keselesaan pemakai dan terdapat juga 4 klip lubang untuk perletakkan lampu. Biasanya saiz Helmet bagi dewasa ialah berukuran 48cm hingga 61cm.<br /><ul><li>5.1.8Sarung Tangan
  33. 33. Terdapat dua jenis sarung tangan pelindung iaitu sarung tangan separuh jari dan sarung tangan penuh. Sarung tangan separuh jari membolehkan jari anda mencengkam lebih besar ketika memegang tali dan memudahkan anda mengendali peralatan dengan lebih efisien. Sarung tangan sememangnya diperlukan untuk melakukan aktiviti Via Ferrata. Manakala sarung tangan penuh pula sesuai digunaakan di kawasan yang sejuk kerana mampu melindungi jari daripada mengalami kebas akibat sejuk.</li></ul>Karabiner<br />Karabiner berasal daripada bahasa Bahasa Jerman iaitu "Karabinerhaken", yang bermaksud " sebuah tempat sangkut pistol". Karabiner ini diperbuat daripada logam ini mempunyai “Gate” iaitu pintu gerbang yang boleh dikunci dengan skru. Bahagian yang bertentangan gerbang disebut sebagai tulang belakang Karabiner. Karabiner ini dapat berfungsi dengan cepat dan fleksibel bagi menghubungkan komponen gerbang pintu dalam pemasangaan sistem keselamatan pada kabel laluan.<br />5.2Maklumat Asas Teknikal Via Ferrata <br /><ul><li>Persiapan Bagi Aktiviti</li></ul>Memilih tahap kesukaran via ferrata adalah berdasarkan tahap kepakaran serta kecergasan seseorang. Bagi peserta permulaan biasanya akan memilih tahap yang paling mudah bagi agar senang dilaksanakan dan dapat menyesuaikan diri dengan aktiviti ini. <br />Sebelum melakukan via ferrata perkara penting yang perlu dititiberatkan ialah cuaca, faktor cuaca amat mempengaruhi aktiviti via ferrata ini. Via ferrata sesuai dilakukan pada hari yang cerah dan tidak digalakan semasa hujan atau selepas hujan atas faktor keselamatan peserta. Elakkan daripada melakuan via ferrata ketika panas terik. Ini kerana pendedahan terhadap sinaran matahari yang terlalu lama akan menyebabkan selaran matahari dan strok matahari.<br /><ul><li>Sentiasa Menggunakan Peralatan Yang Betul</li></ul>Sebelum melaksanakan aktiviti via ferrata, pastikan tali yang disediakan dalam keadaan yang baik dan cukup panjang untuk kegunaan bagi pasukan anda. Sebagai tambahan, ilmu mengikat seperti sistem Belay Stesen, Rappeling dan banyak lagi harus dipelajari oleh setiap peserta via ferrata.<br />Pemakaian kasut yang sesuai untuk mendaki dan selesa telah memadai untuk aktiviti via ferrata. Selain itu, kasut yang diguna perlu sesuai dalam segala keadaan termasuk dalam permukaan berbatu-bata dan permukaan yang basah. <br />Lindungi tangan dengan menggunakan sarung tangan amat digalakkan. Selain daripada dapat melindungi tangan, ia juga berfungsi bagi cengkaman yang maksimum pada kabel dan Lanyards. Kadang kala, aktiviti via ferrata ini dilakukan di kawasan pergunungan altitude tinggi dan mempunyai suhu yang amat rendah seperti Gunung Kinabalu. Oleh itu, sarung tangan amat diperlukan untuk keselesaan peserta bagi mencengkam kabel yang sejuk. <br /><ul><li>Mengelakkan Kemalangan</li></ul>Faktor terjatuh dalam aktiviti via ferrata ini dapat dielakkan 100% sekiranya mematuhi peraturan-peraturan serta piawaian-piawaian yang ditetapkan. Namum bagi pendaki yang berpengalaman tidak akan menolak sebarang kemungkinan sekiranya berlaku kemalangan semasa aktiviti Via Ferrata ini atas faktor-faktor tertentu. Lanyard sebenarnya hanya mampu menampung berat 45kg – 100kg sahaja, oleh itu bagi sesetengah orang yang melebihi had berat badan perlu mempunyai tali tambahan. <br /><ul><li>Titik Rehat Aktiviti</li></ul>Semasa melakukan via ferrata, lengan anda perlukan rehat setelah lama mecengkam kabel. Bagi kedudukan rehat, klipkan Lanyard serta Scorpio pada kabel dan lepaskan tangan bagi merehatkan otot lengan dan lenturkan badan dalam kedudukan berdiri. Biarkan Lanyard dan Scorpio sahaja yang menyokong berat badan anda. <br />Walau bagaimanapun, kawasan rehat via ferrata perlu sesuai seperti mempunyai kawasan rata untuk duduk dan sentiasa mendapatkan nasihat pengiring yang berpengalaman bagi mencari kawasan yang sesuai. <br />Makanan dan minuman adalah diperlukan bagi aktiviti via ferrata yang memakan masa yang lama. Seperti contoh, aktiviti Via Ferrata yang di tawarkan oleh syarikat Mountain Torq ini akan memakan masa dari 3 hingga 5 jam pendakian. Oleh itu, peserta perlu membawa sedikit makanan dan air minuman kerana ia diperlukan ketika tiba di titik rehat aktiviti.<br /><ul><li>Sentiasa Menggunakan Topi Keledar</li></ul>Helmet, wajib dipakai semasa melakukan aktiviti via ferrata, ini bertujuan untuk melindungi diri daripada serpihan batu yang jatuh dari atas. Selain itu, anda juga mungkin tidak mengetahui bahawa bahagian atas laluan aktiviti yang sedang anda lakukan juga mempunyai pserta lain yang berkemungkinan terjatuh benda-benda keras dari poket atau beg galas mereka. Walaupun benda kecil seperti jam tangan juga akan mendatangkan kecederaan sekiranya terjatuh dari tempat yang tinggi.<br />5.3Pengajaan Peralatan Via Ferrata<br /> <br />5.3.1Lanyard<br />Penyerap tenaga Lanyard sebenarnya ialah alat yang menyambungkan anggota badan dengan Karabiner. Oleh itu, pemeriksaan terhadap Lanyard adalah penting atas faktor keselamatan peserta.<br />Lanyard yang terdapat pada Aspri dan Zyper adalah amat diutamakan. Langkah sebelum melakukan aktiviti Via Ferrata pastikan jalinan jahitan pada Lanyard dalam keadaan yang baik, biasanya dalam warna berlainan iaitu bahagian dalam hitam dan luar berwarna. Langkah untuk melakukan pemeriksaan Lanyard ialah ketatkan Lanyard, periksa sekitar lengan Lanyard dan pastikan tiada kesan koyak.<br />Bagi tujuan keselamatan, jangan sesekali menggunakkan Lanyard yang telah mempunyai kesan koyak dan retak akibat bebanan pada mekanisme. Selain itu, elakkan menggunakan Lanyard sekiranya hasil pemeriksaan mendapati mekanisme tersebut tidak mempunyai piawaian yang ditetapkan dan sangsi dengan kebolehpercayaan mekanisme tersebut. <br />5.3.2Karabiner<br />Karabiner pula adalah pencengkam yang akan dipautkan pada kebel besi. Bagi pemeriksaan karabiner pula, pastikan tiada kesan retakan, haus atau kelonggaran pada pintu gerbang karabiner. Menguji fungsi seperti mekanisme pembukaan dan penutupan gerbang perlu dilakukan dengan kerap. Pastikan juga gerbang pintu karabiner akan tutup kembali secara automatik selepas membukanya. Sekiranya perlu, letakkan beberapa titik minyak bagi melancarkan lagi mekanisme ini bergerak.<br />Selain itu, pastikan segala kotoran yang terdapat pada slot mekanisme gerbang karabiner telah dibersihkan terlebih dahulu sebelum melakukan via ferrata. Kotoran tersebut mungkin habuk, pasir, batu halus dan sebagainya yang boleh menyekat kelancaran pergerakkan gerbang.<br />5.3.3Tali<br />Penjaga pada tali adalah penting bagi mengekalkan pretasi kualiti tali tersebut, dalam aktiviti Via Ferrata wajib menggunakan untuk tujuan keselamatan.. Tip-tip bagi penjagaan tali yang perlu diambil kira ialah:<br /><ul><li>Tidak sesekali memijak tali
  34. 34. Tekanan secara langsung keatas permukaan yang keras seperti batu boleh merosakkan struktur pada tali tersebut. Habuk seperti batu-batu halus akan terletak masuk ke dalam sturktur juga boleh merosakkan tali. Oleh itu, sebagai pendaki yang bertauliah tidak akan sesekali memijak tali agar tali tahan lama.
  35. 35. Sediakan beg untuk penyimpanan tali
  36. 36. Penjagaan tali yang betul boleh mengekalkan pretasi tali sentiasa dalam keadaan yang memuaskan. Dengan kaedah menyimpan tali di dalam beg boleh mengelakkan tali dipijak dan menghalang kotoran melekat pada tali. Ini kerana kotoran yang terdapat pada tali boleh melemahkan sturktur tali.
  37. 37. Cuci selepas menggunakannya
  38. 38. Penjagaan akhir ialah membasuh kotoran pada tali selepas sahaja mengunakkannya kerana bukan sahaja habuk yang melekat pada tali tetapi juga kesan minyak pelincir yang terdapat pada Karabiner.
  39. 39. Helmet</li></ul>Jangka hayat helmet biasanya hanya 10 tahun dari tarikh pembikinan, selepas jangka hayat tersebut anda disyorkan untuk menggantikan peralatan tersebut atas faktor keselamatan. Oleh kerana helmat biasanya diperbuat daripada polycarbonate untuk memastikan berat helmet tidak terlalu berat, struktur polycarbonate akan semakin lemah selepas dijemur dalam jangka masa yang lama. <br />Sebagai penjagaan helmet, pastikan klip pada helmet berfungsi dengan baik sebelum menggunakan. Periksa terhadap klip sama ada ia telah longgar atau tidak dan masih boleh berfungsi dengan baik.<br />Seterusnya periksa bahagian dalam helmet pula, perkara yang perlu dipastikan ialah lanyard dalam helmet tidak terdapat sebarang kesan koyak dan boleh diketatkan lagi.<br />BAB 6: KESIMPULAN<br />Selepas 5 bulan menjalani latihan industri, segala penat-lelah memerah otak, suka-duka saya akhirnya terbayar ibarat dayung sudah di tangan, perahu sudah di air kerana saya telah banyak menimba dan menerima ilmu-ilmu yang begitu berharga dan tidak mungkin akan dapat di tempat lain. <br />Kalau takut dilambung ombak, jangan berumah di tepi pantai yang membawa maksud kalau takut berhadapan dengan penderitaan, lebih baik jangan melakukan sesuatu yang susah. Namum begitu, saya lebih bersemangat untuk mencabar diri bagi meningkatkan lagi prestasi saya. Disaat kesukaran telah saya tempuhi dengan hati yang tabah dan tidak mudah putus asa walau sehebat mana jua cabaran yang mendatang dan terus berusaha bagai air mencari jenisnya. <br />Selama 5 bulan saya menjalani latihan industri ini, saya dapat mempelajari cara bergaul dengan rakan sekerja yang sememangnya berbeza berbanding bergaul dengan rakan sekuliah. Ibarat masuk kandang kambing mengembek, masuk kandang kerbau menguak. Oleh itu, keupayaan diri untuk menyesuaikan diri dengan tempat dan keadaan adalah penting bagi menghadapi alam pekerjaan kelak. Selain itu, etika bekerja perlu bertanggungjawab dan bekerjasama ibarat telur sesangkak, pecah sebiji, pecah semua. Ini kerana kesilapan yang dilakukan oleh seseorang menyebabkan orang lain juga menerima akibatnya.<br />Akhir sekali, saya berbesar hati kerana dapat menamatkan latihan industri saya di syarikat Mountain Torq dengan jayanya. Saya juga amat bersyukur kerana syarikat ini merupakan syarikat yang pernah menerima pelbagai anugerah seperti Guinness World Book of RecordTM iaitu Via Ferrata yang tertinggi di dunia. Syarikat ini walaupun dianggap baru, namum pencapaiannya adalah lebih tinggi berbanding dengan agensi-agensi pelancongan yang lain membuat saya bangga berada di syarikat ini walaupun hanya 5 bulan.<br /> <br />BAB 7: KOMEN DAN CADANGAN<br />7.1Komen<br />Pada akhir laporan ini, komen saya tentang latihan industri ini adalah sebagai pelajar harus teliti dalam memilih syarikat yang ingin menjalankan latihan industri. Ini kerana pemilihan tempat latihan industri perlu mengambil kira beberapa faktor seperti kemudahan penginapan, pengangkutan, dan sebagainya bagi memudahkan pelajar menjalani latihan industri dengan lebih selesa.<br />Di syarikat Mountain Torq ini, kemudahan pejabat telah disediakan dengan baik seperti komputer, telefon, mesin fax dan juga kemudahan internet. Kelengkapan kemudahan ini amat penting kerana syarikat ini perlu banyak berhubung antara jabatan bagi melancarkan pengurusan proses penempahan dan menerima panggilan pelanggan. Selain itu, kemudahan yang disediakan ini juga memudahkan lagi komunikasi antara staff di Taman Kinabalu Sabah serta Pendant Hut.<br />Kakitangan dalam syarikat ini juga bertanggungjawab dan berkreabiliti tinggi, sebarang masalah yang dihadapi oleh syarikat akan dibincangkan dengan segera dan mencari jalan penyelesaian secepat mungkin agar masalah tersebut tidak berlarutan. Sebagai contoh masalah pelancongan yang tercedera ketika melakukan aktiviti Via Ferrata, waalaupun ia atas tanggungjawab agensi pelancongan, namum pihak Mountain Torq perlu memberi perhatian kepada pelancong tersebut seperti memberi rawatan awal dan mencadangkan beberapa jalan penyelesaian kepada agensi pelancongan. <br />Selain itu, kualiti perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat ini juga amat baik terutamanya semasa melayan pelancong yang datang ke pejabat. Staff Mountain Torq akan segara menbantu pelancong yang tiba dengan mesra. Media visual seperti poster dan gambar-gambar banyak terletak di bahagian hadapan pejabat bagi membantu pelancong lebih mengenali Via Ferrata. <br />Melalui pengamatan saya dalam semua aspek di syarikat ini, banyak perkara yang telah saya pelajari yang tidak akan dapat di tempat lain. Komunikasi perlu jelas dan betul bagi mengelakkan menimbul masalah. Seperti contoh maklumat-maklumat penting mengenai Via Ferrata perlu disampaikan dengan betul kepada pelanggan dan juga pelancong. Selain itu, saya juga dapat mempelajari tatacara melayan pelancong sama ada dalam telefon atau secara bersemuka. Walaupun terdapat kelemahan yang masih perlu saya dibaiki pada awal, namum semua ini dapat saya betulkan dengan cepat.<br />Dalam proses membuat tempahan pula, sistem yang digunakan oleh syarikat ini amat mudah, dengan hanya beberapa kali membuat latihan saya telah mahir menggunakkannya dan dapat membantu rakan sekerja untuk membuat tempahan. Selain itu, saya juga sempat memberi sedikit penerangan dan tatacara menggunakan sistem tempahan ini kepada salah seorang staff baru di syarikat ini. <br />7.2Cadangan<br />7.2.1Pihak Politeknik Sandakan Sabah<br />Pihak Politeknik disyorkan supaya mengumpul maklumat mengenai tempat-tempat yang kebiasaannya menjadi pilihan pelajar untuk menjalani latihan industri agar dapat dipastikan bahawa premis berkenaan betul-betul akan memberi manfaat yang berguna kepada pelajar kelak.<br />Sewajamya pihak politeknik juga perlu mengariskan bentuk latihan yang perlu dilakukan oleh pelajar selama satu semester untuk tempoh latihan industri. Ini kerana para pelajar yang akan menjalani latihan industri masih samar mengenai apa yang perlu dilakukan bersesuaian dengan kursusnya apabila berada di tempat pratikal. Dengan cara ini akan mengelakkan berlakunya pemilihan tempat latihan yang tidak bersesuian.<br />7.2.2Pihak Firma / Organisasi <br />Sesetengah syarikat yang memberi tugas di luar bidang pengajian pelajar yang mengakibatkan pelajar tersebut sukar untuk menyesuaikan diri dengan tugas yang diberi. Ia juga menyebabkan pelajar gagal untuk memberikan sepenuh tumpuan dan komitmen terhadap tugasan. <br />Selain itu, pihak firma juga perlu memberi kemudahan kerja yang lengkap dan sentiasa memberi peluang kepada pelajar untuk melakukan tugasan yang berlainan dan pelbagai, berbanding hanya melakukan sesuatu yang pekerjaan yang sama sepanjang latihan industri ini. Dengan ini, pelajar tersebut akan mendapat lebih banyak ilmu pengetahuan dan pengalaman yang pelbagai. <br />

×