國立交通大學，管理科學系，詹翔霖教授，教育訓練,企業內訓,領導,管理,行銷,銷售,業務,服務,老師,創新,團隊,激勵,體驗

1. 掌握成人學習心理實戰操作及技巧
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net
0955-268997
教学部落格
http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 讓老狗也能變出新花樣

3. 成人學習顯得焦慮與疏離
• 主要的原因之一是面子與尊嚴的維護。成人對於
學習過程中所可能出現的失敗、競爭、自信心不
足以及他人的評價通常會感到焦慮，尤其是當成
人學習者彼此之間並不熟識時，陌生感和疏離感
更將明顯的影響成人學習者的學習動機。
• 焦慮和疏離，對於成人學習動機的影響經常是交
互作用的。焦慮，主要影響成人學習者的學習參
與和學習表現；疏離，則不利於成人學習者的人
際互動和合作學習。原本乘興而來的成人學習者
，上過幾堂課後，經常因為焦慮或感到疏離，而
愈來愈不愛來上課或因而放棄學習。

4. 營造溫馨的教學氣氛和友善的同儕互動
• 經常有許多的抱怨，也會有各種的理由來解釋他
為什麼抱怨，當然有些是藉口、有些是不滿，但
也有些卻是事實。愈多的抱怨意味著愈多的失望
、憤怒或挫折經驗，當然不利於學習動機的激發
與維持。
• 抱怨的來源是廣范的，可能來自對於課程內容、
教學實施、教師風格、學習環境、師生關係、同
儕互動、設備條件、費用以及行政服務等的不滿。
當成人學習者覺得自己的抱怨沒有獲得理解和重
視時，不滿的情緒很容易轉化成為影響教學進行
的負面因素。

5. 成人學習理論
• Knowles(1980) 提出成人學習的基本假設：
– 成人具有自我導向的心理需求
– 成人的學習經驗可以應用於其他學習情境
– 成人的學習準備度會受其解決真實生活問題的需
求性而影響
– 成人學習強調知識的立即應用性
– 成人學習的動機是內發的

6. 成人學習理論
• Stephen 與 Brookfield(1986) 提出有效成人
學習的原則：
– 自願參與
– 尊重個人自我價值
– 合作性
– 實踐性
– 批判反思
– 自我指導、增權賦能

7. 成人心理特性
• 成人自尊心強，學習的信心較低
• 成人具有自己引導自己行為的人格特
質
• 成人有發表經驗的心理需求
• 成人自主參與學習活動，並能自主離
開

8. 成人學習的特性
•
•
•
•
•
成人學習是插曲式，而非連續性的
成人學習以問題為中心
成人學習講求立即應用
成人學習要求有明確的學習結果
成人學習是自動自發的

9. 成人學習是插曲式，而非連續性的
• 通常成人在遇到問題或困難時，才
去參與或進行學習活動。
• 在整個成人生涯中，學習活動的發
生是插曲式的、間斷的，這與兒童
或青少年的學習，從小學、中學到
大學是一個連續的行為型態不同。

10. 成人學習以問題為中心
• 成人學習活動的發生，通常是為求解
決問題或排除困難而參與學習。
• 成人學習內容應以問題中心的架構作
為設計或編撰的基礎。

11. 成人學習講求立即應用
• 成人會對有應用價值，尤其是有立
即應用價值的學習，感到濃厚的興
趣。
• 「學以致用」或「即學即用」，為
規劃成人學習內容的重要原則。

12. 成人學習要求有明確的學習結果
• 成人是一個具多重角色的個體，當其角
色扮演愈多，愈感時間與精力的不足。
因此，他會希望每一次的學習活動均能
有所獲、有所得。

13. 成人學習是自動自發的
• 成人學習活動的發生，均為自動自發
的行為，其學習的動機大都來自內在
的。
• 受到外力迫使而參與學習，畢竟為數
甚少。

14. 成人學習特性的啟示與應用
• 營造一個鼓勵學習者進行批判反省思考的
學習情境
• 幫助成人學習者在學習活動中創造新的經
驗
• 培養成人學習者自我導向學習的能力

15. 由認知心理學看成人的認知特性
認知處理速率隨生理的老化而趨緩
• 成人認知處理速率受生理狀況影響，一般而言，由
出生後急劇陡升，直到約二十歳時達到最高峯，其
後便隨年齡的增長而變緩。（ Knox,1977 ）
• 同時，認知處理速率趨緩的現象在整個成年期中不
斷出現。（ Salthouse ,1996 ）
• 個體反應時間、認知處理速率之所以會變慢的因素
包括：神經系統功能的整體性衰退
（ Cerella ， 1991 ）、工作記憶容量的衰退
（ Salthouse ， 1993 ）、注意力資源的衰退
（ Horn&Hofer ， 1992 ）。

16. 注意力的衰退
•
•
（一）注意力與記憶是學習能力的重要因素：
一個人的注意力功能應該在正常的情形下，才能將
外來的訊息吸收到認知處理系統，記憶的功能
在於保留訊息以便處理，無論是短暫保留或長期儲
存，沒有記憶，認知過程就很難進行。
（二）退離與去人格化的可能影響因素：
上了年紀後，學習能力的減退，有時並不一定是生
理上的問題，而是心理因素所造成生理衰老。

17. 注意力是個體依先備經驗主動覺知的
心智活動
• 注意力乃心智的集中和凝聚（ Matlin,1983 ），
如同探照燈一樣將光束投向特定的對象。
• 成人通常具有較豐厚的「背景知識」，因此「選
擇性的注意」傾向更加明顯，更易於將注意力主
動聚焦於所關心、喜好、熟悉的焦點上。
（ Solso,1998 ）

18. 成人會以智慧優勢，彌補拙弱的認
知特質
• 當成人喪失了訊息處理的一些速度和與生理有關
的處理效率之後，他們常以其他知識、專長、發
展實用策略等方式加以補償。
（ Dixon & Baltes ， 1986 ；
Berg,Meegan,&Deviney ， 1998 ； Sternberg,Grigorenko
& Oh ， 2001 ）
• 年長的學習者因生活經驗的累增而有一種心智的成
熟，在學習策略的運用及問題解決的能力上有年輕
者所不可及的智慧。因此在統合認知（後設認知）
、道德判斷、社會成熟、情緒智能上，年長者有其
優勢，可補償其在其他認知特質方面的拙弱。
( 郭為藩， 2003 ）

19. 教學方面
• 1. 認清成人學習者在認知上的特性，施以
適性教學。
• 2. 給予足夠的接受和反應時間 ，讓成人學
習者能從容學習。
• 3. 強調成人學習的可能性，發揮有效學習
自我應驗預言。
• 4. 善用情境與有效教學策略，培養成人學
習者統合認知習性。

20. 課程與教材
• 1. 課程以能提供成人學習者所需要的知識
和技巧為主，不宜太抽象。
• 2. 教材之選用宜與成人學習者之既有經驗
相結合。
• 3. 教材不宜太複雜，每次學習單元不可太
長。

21. 建議或策略
• 學習同儕彼此間也多陌生，學習者間存在
極大的異質性
• 對於教學實施的期待與需求也不盡一致
• 如何激發與維持成人學習動機，對於教學
者而言是無疑的極大的挑戰。

22. 多元教學方式
• 依教學需求及學習者的學習風格，設計及
融合運用多元的教學方式，盡可能以學習
者為中心擴大學習者參與活動的機會，如
小組協力 (Team Assisted) 、合作統整
(Cooperative Integrated) 、團體探究
(Group-Investigation) 、共同學習
(Learning Together) 、小組遊戲競賽
(Team-Game-Tournament) 、合作學習
(Cooperative Learning) 等，使成人學習者
能獲得學習的樂趣及成就感。

23. 破冰聯繫情感
• 營造溫馨的教學氣氛和友善的同儕互動，
降低成人學習者間的陌生感和疏離感，建
立互助支持以及合作學習的教學情境，減
少低因年齡、性別、成長背景、能力、興
趣、學習需求差異等因素所導致的不利影
響，提高續學率。

24. 成人學習的知能與熱誠
• 成人學生多利用家庭及工作之暇從事學習
，且其學習特性多為年長、忙碌、離校多
年、學習信心或有不足、課業學習疑難多
，和缺乏學習同儕的侷限，常出現學習動
機受損或中輟的現象。

25. 團隊協力技巧的運用
• 良好的班級經營運用，有利於教學氛圍的形成以
及學習歷程的進行。
• 學習者在合作學習的過程中，嫻熟的運用包括：
請求協助 (asking for help) 、說明理由 (giving
reasons) 、得體的表達 (speaking appropriate) 、
客氣的表示不同意 (disagreeing politely) 、解釋
闡明 (paraphrasing) 、要求重述 (asking
repetition) 、確認 (checking) 、尋問感受 (asking
about feelings) 、讚美他人 (praising others) 等團
隊協力的技巧。