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不動產仲介實務-
(專業與細節篇)
林秀銘 老師
台南舒適家房仲團隊
林秀銘 講師 簡歷
企業管理學碩士
地政士國家考試 合格
不動產經紀人國家考試 合格
榮獲中華民國金仲獎 表揚
內政部核可不動產訓練機構 講師
地政士、不動產經紀人考照輔導名師
林秀銘 2
林秀銘 3
課程大綱
壹、提升專業
一、不斷學習
二、計畫的重要
三、事業的開始在早晨
四、提供更有價值的資訊
五、九宮人際關係
六、見的人越多,業績會越高
七、業務在推銷什麼?
八、你可以擁有更多財富
超業是這樣賺錢的
(一)哈佛圖書館自習室牆上訓言的啟示
1 .此刻打盹,你將做夢;而此刻學習,你將圓夢。
2. 我荒廢的今日,正是昨日殞身之人祈求的明日。勿將今日之
事拖到明日。
3. 當你覺得為時已晚的時候,恰恰是最早的時候。學習這件事,
不怕缺乏時間,而是缺乏努力。
4. 幸福或許不排名次,但成功必排名次。沒有艱辛,便無所獲。
5. 只有比別人更早、更勤奮地努力,才能嘗到成功的滋味。
6. 誰也不能隨隨便便成功,它來自徹底的自我管理和毅力。
7. 狗一樣地學,紳士一樣地玩。今天不走,明天要跑。
8. 投資未來的人是,忠於現實的人。
9. 一天過完,不會再來,時間在流逝。
10. 即使現在,對手也不停地努力開發及銷售。
一、不斷學習
林秀銘 4
聽演
講
讀書
看舞
台劇
旅遊
職業
參觀
職業歷練
(二)寧可苦一陣子,也不要苦一輩子
5
知識面要廣,業務員要和形形
色色、各種層次的人打交道,不
同的人所關注的話題與內容是不
一樣的,只有具備廣博的知識或
資訊,才能與對方有共同話題,
才能談的投機。
因此,要不斷充實專業知識,
無論天文地理、文學藝術、新聞、
體育等,只要有空閒,養成不斷
學習的習慣。
(三) 艱苦頭,快活尾(台1)
林秀銘 6
林秀銘
(四) 戰力本壘圖分析
勤
勞
專
業
經
驗
技
術
快
速
林秀銘 7
二、計畫的重要
林秀銘
(一) 一日之計在於昨夜
一日之計不是在於晨,而是
在於昨夜。
如果在前一天夜晚在你記憶
清晰的總結當天的事情,
並把第二天的事情安排
好,那你會有更多的時間去
做準備;如果到了清晨才去
計畫、準備,往往時間就不
那麼允許了。
8
不動
林秀銘
(二) 行銷組合與仲介流程
不動產行銷組合與仲介流程
9
林秀銘
(三) 靜夜六思
「一日之計不是在於晨,而是在於昨夜」,利用前一天晚
上冷靜思考計畫,要把第二天要做的事情列出來。要記住你永遠
沒有時間做每一件事情,但你永遠有時間做對你最重要的事
情。當你列出來之後,把優先順序排好,並且設定完成期限,這
時你就已經邁向成功之路。 靜夜六思
1、我今天是否完成了小目標?
2、我今天是否更接近了大目標?
3、我今天學習到了什麼?
4、我今天在那些地方做的不夠好?
5、我要如何才能做的更好?
6、我明天的大目標在哪裡?
10
三、事業的開始在早晨
林秀銘
(一) 好頭亦著好尾 (台2)
早晨是業務的起跑點,利用
早晨最精華的時間,運動、閱
讀、早會…等,會讓今天的工
作更加順利; 早睡早起身體好,
養成早起規律的人其事業績效
會更好,早上是釋放出激情的
最佳表現時刻,只要擁有激情
的人就會充滿動力、爆發
力與戰鬥力。
11
林秀銘
(二) 清晨六問
1. 早起可以培養自我紀律。
2. 早上是與同仁互動並提供資訊與資源的最佳時刻。
3. 會議可以溝通、凝聚共識及尋求支援。
4. 早上是腦力激盪的最佳時機。
5.優秀的同仁與榮譽的團隊,彼此互相學習、仿效及激勵!
清晨六問:
1、我今天想學到那些新的東西?
2、我今天準備那些地方進步一點點?
3、我今天又如何能更快樂些?
4、我今天的目標是什麼?
5、我的核心目標是什麼?
6、我今天最重要的三件事是什麼?
12
林秀銘
(三) 時間管理
1.時間管理:
成功的業務員是每一天都能有效利用,每天都要求有進展,
持續要有進度,持續要有進步。做事要有目標,成功的業務員
把一切寄託在夢想上,為了夢想堅持到底;努力並不輕易放棄,
因為他們有強烈的信念。每天工作開始的時候,都要鼓勵自己。
2.預演的重要:
Top Sales在早上出發前,因為前一天晚上就
已經把接下來預定的行程、拜訪客戶時間、地點、
動線做了安排,然而只要按照計畫走,完全不會
發生不知所措、沒事可幹的尷尬。
要善用每分每刻,要當時間的主人,就要讓時間
效率發揮到最大,不浪費任何零碎的空閒,充分
運用來拜訪客戶,完成銷售。
13
四、提供更有價值的資訊
林秀銘
(一)影響房地產交易的因素:
1. 社會
因素
2. 經濟
因素
3. 政治
因素
影響房地產交易量與交易價的一般因素:
如人口狀況、小家庭的興起、
周邊環境、都市形成與公共
設施建設、教育及社會福利
水準提升、設計與規劃等。
如國際情勢、儲蓄率、
平均所得、居民收入
水準、政府財稅狀況
與金融狀況、物價、
工資與就業水準、交
通狀況等。
如土地利用及管制情
形、不動產稅制影響、
住宅政策、兩岸互動、
政治安定等。
14
影響指標 說 明
經
濟
金
融
面
經濟成長率 景氣對策信號、經濟的成長率 影響國內房市景氣。
國民所得失業率 所得成長高低、失業率會影響購屋意願。
貨幣供給額
貨幣供給額與經濟成長率,資金行情的連動會影響整個
不動產市場。
通貨膨脹或緊縮
物價指數
國內及國際市場屬於通貨膨脹或緊縮?
利率 金融管制少、利率愈低,有助於刺激景氣復甦。
供
需
面
市場供需
餘屋滯留、空屋量大,去化速度有限。
建築業建照申請、使照取得,牽動市場供需預售屋推案
量減緩延後請領使照件數土地釋出
其
他
重大建設
交通及重大工程持續推動情形。
五大創新研發產業:綠能科技、亞洲矽谷、生技醫療、
智慧機械、國防航太
法令政策
居住政策、實價登錄、房地合一、財稅政策性打房、抑
制投機
政治情勢與兩岸關係
國內政治紛圍、選舉因素
兩岸關係現在與未來?
林秀銘 15
(二) 影響當前國內不動產市場之各種指標
15
林秀銘 16
(三) 開發端 (五要):
1. 要清楚產權及目
前使用情況
2. 性質要了解
3. 賦稅要熟悉
(1)買賣交易作
業流程
(2)交易履保、
價金及付款
方式。
(3)應納稅額、規費
項目及費用負擔方
式。
(1)都市土地或
非都市土地?
(2)使用分區或
農地農用證
明
(3)土地使用管
制內容,法
定建蔽率及
法定容積率?
(1)土地及建物登記簿謄
本、使用執照或稅籍資
料
(2)地籍圖及建物平面圖
(3)有無出租或占用情形
?
16
林秀銘 17
(四) 合約要安全
(五) 實戰要經驗
(1) 土地權利登記狀態 :有
無他項權利之設定情形?
(2)有無限制登記情形?(如:
預告登記、查封、假扣押、
假處分及其他禁止處分之登
記
(三) 開發端 (五要):
(1) 如何應用專業法規?
(2) 如何找到價值被低估之物件。
找到市場主流物件?
(3) 與專技專業人士結合,如代書、
估價師、經紀人、建築師、律師
及保險業、彼此互動互補。
17
林秀銘
(四) 每日行動準則
天天來開發,財源廣進發發發;
天天要勘屋,颳風下雨不在乎。
天天去貼單,成功形影不孤單;
天天有帶看,白板業績才好看。
天天見客戶,
18
(五) 荏荏馬,也有一步踢 (台3)
林秀銘
天生我才必有用!
人雖不是個個精明能
幹,但總有其長處,可
以互補不足,同樣的,
有所作為人各有秉賦,
而人雖然有高下之別,
但用在不同的地方,一
樣各有成就。
19
五、 九宮人際關係
林秀銘
(一)沒關係就找關係;
找到關係就要靠關係;
靠關係之後;就什麼也沒關係!
業務人-自己
20
林秀銘
(二) 人脈即錢脈
不動產經紀人員從『居間』
的意義上也是一種人際交往方
式,所以要學會開發與銷售其實
就是學會待人處世。
一定要多和別人交流,培養自
己的交際能力,盡可能的多結交
朋友,這樣就多了機會,要知道,
朋友多了路才好走。
另外,朋友也是資源,要知道,
擁有資源不一定會成功,善
用資源才會成功。
林秀銘
(三) 花要插插頭前,插後壁無人情(台4)
運用在人際關係上,是強調
為人處事,要懂得適時
表現。例如:業務人員在經營
客戶關係時,若遇到客戶有喜
事或是發生意外,如果能第一
個趕到,對方一定銘記在心,
對你的印象肯定大大加分。
「農曆8月15日中秋節,我一定提前在農曆8月1日送禮,
因為對方吃到今年第一份禮物「一定揪感心」吃到
第一口月餅時,一定是美味的,等到最後家裡堆了10盒月
餅,根本沒胃口了。」
揪 甘 心
22
林秀銘
(一) 商圈耕耘
仲介就像蜘蛛結網一樣,要人脈廣布;就像蜜蜂
採蜜一樣,到處奔忙;就像努力種田一樣,春耕、
夏耘、秋收、冬藏。
六、見的人越多,業績會越高
而商圈耕耘是最省時、最有
效、最直接的經營方法,可以提
升仲介公司在本商圈的知名度
與信任度,以便於增加附近社
區的成交率,如果做好商圈耕耘,
市場的占有率自然提高,房源、
客源也將源源不斷,同時可以讓
公司長期保持地區優勢。
23
仔細計畫和組織責任商圈內的工作。
拿出當地的區域圖,仔細先研究一
番。把這張商圈依照你的經驗與行
政區域劃分成十字四部分,計畫做。
商圈
耕耘
當你在開發客戶的時候,在特定的區塊訂
定一個目標,或是安排一整天或半天的活
動,打電話並且拜訪該地區的客戶,直到
你已行程充實滿檔,然後繼續安排其他各
區域見面的機會,持續做。
排定
活動
林秀銘
(二) 甘願做牛,免驚無犁通拖(台5)
24
林秀銘
(三) Hunting And Farming
商圈精耕:
1因為距離短,拜訪經營,帶看銷售皆方便,節省
時間
2地段行情及市場動態,能更深入了解
3專人專職的區域經營,資源有效分配
4強化了與社區居委會、物業管理員保安、社區各
色人等、社區各營業網點的聯繫;第一手獲得待
租售房源和客源
5建立商圈圖、商圈調查表、區域行情表,成為社
區的房產顧問
6參與社區活動,挖掘潛在客戶,讓所屬商圈的人,
無論是買賣房屋時都指名找您
潛在客、回籠客、客戶轉介紹、長期客戶
或投資客等,良好的售後服務,正因為交
易的滿意便會慣性與之交易。
網際網路、主動貼文、利用關鍵字
網路自售、社區認養、大樓管理員、
管委會、意見領袖等。
1.由人
尋物
2.由物
找人
25
林秀銘
(四) 努力不一定會成功?
事實 是「不努力,我
們永遠不可能成功;但
努力,只是讓貴人看到
我們的門票;要成功,
努力外還要人家願意給
我們機會,努力+ 謙
卑+ 珍惜,兼具才能
是成功的真正關鍵。
26
推銷自己
推銷公司
推銷商品或
服務的優點
推銷「顧客
第一主義」
七、業務在推銷什麼?
林秀銘
(一) 業務達人 是先有對人的信
賴,之後才會購
買商品。
充分說明自己公
司的特長,給予
客戶安心感非常
重要。
針對其「優點」
與「購買好處」
推銷。
實踐「以客為尊」。
27
推銷信用
推銷個人奮鬥
推銷滿意
林秀銘
現在是一個若不提高「能力」與「品質」,
企業或個人就會被淘汰的時代。
(能力+品質+誠心)
(二) 提高「能力」與「品質」
信用,需要長時間構
築,卻可能毀於一旦,
因此就算是芝麻小事
也要信守承諾。
努力奮鬥。
業務賣的是滿意。顧
客滿意後才會加買、
再介紹其他客戶給你。
28
林秀銘
(三) 戲棚下站久,就是你的(台6)
看戲的時候,在戲棚下站久了,位子就會屬於你,意思是
鼓勵人不能虎頭蛇尾,堅持到最後,一定會有成果。
不要怕辛苦,持續努力
累積的力量,有一天會
得到屬於你的舞台。
不管是業務員、做投資或是
自己創業當老闆,剛開始前
3、5年最難熬。因為剛起步
時,通常是從零開始,業務員
必須慢慢打通人脈,投資人需要學習財經知識與操作技巧,創業者
則要打造出可行的商業模式,但是只要熬過這段時間,老老實
實打好基礎,絕對比其他中途放棄的人,更有機會嘗到成功果實。
29
不動產移轉/ 處分/ 使用/ 收益/ 管理
專業財 仲介財
管理財時機財投資財
人際財
30
八、擁有更多的不動產收入
林秀銘 30
林秀銘
(二) 一時風,駛一時帆(台7)
隨時做好準備!
「風」是情勢, 是客觀的
力量, 非操之在我,「帆」
則是配合情勢的作法,是主
觀的力量。船行大洋中,有
風就張帆,使船加速前進,
無風就搖槳,使船保持行進。
「一時風,駛一時帆」! 引
申至實際情況是提醒人看情
勢做事,情勢縱使有變化,
你就怎麼做。
31
林秀銘 32
課程大綱
貳、注重細節
一、我熱愛我的工作
二、守時
三、最謙卑的鞠躬行禮才是最強的武器
四、穿著
五、利用名片的來縮短彼此的距離
六、我會親手寫卡片
七、禮節
八、我不只是仲介經紀而已,我是顧問!
超業是這樣賺錢的
要站在對方的立場做點稍微不同的事。
第1 級的業務員與第2級的業務員
僅是1級之差,就有天壤之別的差
距。
立志要和別人不一樣,我要做一點和別人不
同的事。
而且不光是做而已,我還要徹底執行。
貫徹「和別人有點不一樣的事」,
良好的形象出現在客戶面前,這種形象包括
衣著、談吐、必要的禮儀。
尤其是要注意給客戶良好的第一印象。
要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。
一、我熱愛我的工作
林秀銘
(一) 『眉角』與 『 細節』
33
你是舞台的巨星專心致力於你
的銷售。想像你正在錄影,而這
個帶子要播放給全國民眾看,讓
他們知道傑出的業務會如何表現。
你如何對待每位客戶,或任何有
機會成為主顧客的消費者們?不
論答案為何,隨時隨地做這樣的
練習。
讓銷售變的狂熱如果你想要感
受狂熱的情緒,就要表現出狂熱
的樣子!想像你的產品和服務有
世界上最好的品質、最具競爭力
的價格。
你的一整天要如何與每位客戶互
動呢?
林秀銘
(二) 『Walk Like A Giant
Sell Like A Madman』
34
林秀銘
(三) 創造自己的價值
銷售分成兩大類,業務人員要先弄清楚,眼前的顧客
是屬於那一類?
第一類是交易式的銷售,
顧客已經蒐集完資訊,知道自
己要買什麼產品。他們需要的
不是協助,而是更漂亮的價格。
第二類是顧問式的銷售,顧客需要建議,
業務人員的任務是,透過解決顧客的問題,創
造價值。這種顧客他們要的不是業務人員解說
公司的產品多有價值,而是業務人員能幫他們
創造什麼價值。
二、守時
林秀銘
(一) 寧願早到也不可以遲到
與客戶有約,縱使指遲到2分鐘,
也要打電話通知。
因為工作關係與客戶約好時間,但
如果自己可抵達的時間可以提前
15分鐘前到達。
若真的太早來了,可以在到達客戶辦公室前,先在車上休息,聽
聽音樂,或是是去附近的超商閱讀雜誌,吸收最新的資訊,以備
不時之需。抵達之後,在接待室可以先觀察四處的環境,閱讀客
戶公司留給訪客的資料,也在心中分析客戶公司的狀況,調整好
自己的心情,擬定最適合的談話內容。
最後就好好的深呼吸,準備介紹自己的產品及服務了。
林秀銘
(二) 我會將車子停在離客戶公司入
口處最遠的停車位
有一次某一家公司的老闆,在我一剛進門時就立
刻指著外面的停車場說「林先生,你為什麼每一
次都要將車子停到那麼遠的地方呢?我回答說:
因為我認為我自己並不是「客人」。
我想小細節都是「客戶都在看的」。
大多數的辦公室都會在停車場距離辦公室入口
最近的地方先畫好幾個停車格,而上面都會註
明「訪客專用」或者「客戶專用」。我認為我
自己並不是「客人」,我會將車子停在離客
戶公司入口處最遠的停車位。
37
謙卑虛己的品格最好要能搭配整潔端
莊的儀表,而真正成功的業務員都有
一項共同的品格,那就是謙卑虛己,
並出自真心的向對方打招呼、問候及
行禮。
三、最謙卑的鞠躬行禮才是最強的武器
林秀銘
(一) 給客戶良好的第一印象
良好的形象出現在客戶面前,這種形象包括衣著、談吐、
必要的禮儀。
一個成功的業務員,不在於有多少人
來服務他,而是在於他服務多少人。
38
林秀銘
(二)鞠躬行禮 認真對待
對於拜訪離開後「鞠躬」這個動作有些人會在輕
輕點頭後就離開;有些人會邊走邊行李有些人則
是在立正站好後,深深的的一鞠躬,並以穩重的
聲音說;「今天非常謝謝您!」
鞠躬行禮這件是有我特別的堅持,連客戶的車子
離開公司時,行禮目送可以說是特別的觀念。
而要和對方道別時,我會先說:「今天非常謝謝
您!」先向對方以接近90度的角度,深深的一鞠
躬,而且行禮的時間也較長,「且深且長
的行禮」會讓對方留下鮮明的印象,這樣的
做法會在個人的體內產生不同的變化。
39
最令人意外的是,當我突然將服裝改變後,對客戶
之間的互動並沒有改變,而是我自己的內心出現了
某種變化。好像是有一種嚴謹的緊繃的心情,而且
還將心情的開關就好像打開了一樣。
「好!林老師!加油!」
四、穿著
林秀銘
(一) 服裝不應該以自己的喜好為主,
要完全以客戶維思考的中心
我發覺到處理資產、財產有關的金融商品的顧問
或專業人士,是真正專注於自己的工作的。而那些已
經站在某個領域頂尖的人,每個人都是穿著深色或灰
色西裝搭配白色襯衫,就跟大聲、口齒清晰地打招呼,
一絲不苟地鞠躬行禮一樣,工作上的服裝不應該以自
己的喜好為主,要完全以客戶維思考的中心。從服裝
本身可以表現出自己對客戶的尊重。
就從深色及灰色
的西裝及白色的
襯衫、黑色的皮
鞋開始。
40
儀容展現自己最好的一面
林秀銘
(二) 整齊端莊
褲不垮
髮不染
面不艷
衣不怪
要整齊
要端莊
要有禮
要自然
林秀銘
(三) 勤訪客戶
1. 拜訪前的準備工作
工作準備可以分為:心理和工具準備。
(1) 心理準備主要在拜訪前調整好自我思想,以良好
的精神面貌出現在客户面前。同時整理一下自己
的思路
(2) 工具準備主要有:名片、公事包、拜訪計畫表、
契據書表、筆記簿、計算機、商品簡介。
2. 拜訪前的計畫
每天拜訪前花十五分鐘做拜「訪前計畫」,能使自己
一天的工作更有目的性,根據工作内容可設定目標方
向:計畫當天拜訪路線、計畫當天拜訪客户數、計畫
當天募集客户數、銷售數量、計畫當天主推產品。
3. 開場白
先和客户熱情打招呼,並做自我介绍,以一些輕鬆
的話題或故事。一個好的開始可創造一個良好的氣
氛,甚至可以為决定銷售的成敗。
42
4. 推銷說明
推銷說明的關鍵在於溝通,越深入越好。
5. 妥善處理客户反對意見
當在與客户推薦時,客户一般都會提出異
議,此時你應耐心聆聽客户的訴求,並從
中分辨出客户拒绝的原因,設身處地的著
想,體會客户的需求,提出解決方案這樣
才能赢得客户的認同。同時應具有熟練的
因應技巧,才能準確表達自己的意思,並
富有彈性的加以處理。
6. 促成訂單完成交易
林秀銘
(三) 勤訪客戶
43
假如同樣有兩名業務員,這兩個人的外貌完
全一樣,銷售內容、連談話內容都是一樣的。
等到談話結束後,拿出了契約書,要請你在
上面簽名,這時候你發現了這樣的不同:
1 其中一位的業務員的西裝袖口,露出了勞力
士手錶。
2 另一個西裝袖口露出的只是一指黑色表帶、
銀框、白色鏡面的手錶。
如果你是當時的客戶你會怎們做
呢?
林秀銘
(四) 手錶是黑色表帶、銀框、白色鏡面
44
從另一方面來看,客戶也會將各家公司的眾多業務員放在篩子上,每天
對各家的商品內容、價格商品、服務等進行嚴格的比較、篩選。要讓客
戶絕的「這個業務員好像有點不一樣」而產生興趣,首先要經常的問自
己:「如果是一般的業務員,他們會怎麼做?我會利用名片的來縮短彼
此的距離」。我發覺到而那些已經站在某個領域頂尖的人,處理資產、
財產有關的金融商品的顧問或專業人士,是真正專注於自
己的工作的。
五、利用名片的來縮短彼此的距離
林秀銘
(一) 提高指名度
在高獎金制的薪水體制職業,是非常靠者以個
人身分宣傳為主的個人事業,而不僅是只靠公
司招牌、名片來推展業務的工作。現在必須要
先擦亮「○○○」你的「名字」這個商標才
行。必須讓客戶產生「我想向○○先生購
買商品、我想○○小姐為我服務。」
45
有一種方法可以極為自然地交換彼此的相關資料。
如果能讓對方多瞭解自己是什麼樣的人,事情也會
談的比較順利。我會事先在我的名片背面寫著個人
一些的經歷的文字:
林秀銘
(二)自然地交換彼此的相關資料
✦企業管理碩士
✦台灣 基隆市出生 房地產25年經驗
✦國家考試地政士(代書)及格、 國家考試不動產經紀人及格
✦新獲中華民國不動產經紀業『金仲獎』表揚
✦新竹竹塹扶輪社2013-14年 社長
✦房地產投資及稅務規劃 、專業地政、土地疑難案件處理
透過大量的、多次的拜訪了解客戶的
背景外,建立客戶檔案更是讓自己無往
不利的重要習慣。
每次拜訪客戶後,都會記錄下客戶資
訊:家庭成員、工作概況、經濟收入、
主要需求、個人喜好、聯絡方式等相關
資訊,以及當天的談話內容,以作為下
次拜訪時的話題。
做好專業準備,就是客戶信任來源。
林秀銘
(三)建立客戶專屬檔案,即是業務最佳助力
記錄下客戶資訊
寫卡片,以前大家常做,但現在很少人會做。早期朋友間都會寫生日卡片,
給予祝福,漸漸的,我發現只有我加入VIP的店家會寄生日卡片給我,到現
在甚至連店家都不寫卡片了
拜訪客戶後,的信箱中,我會在離開時投遞親手寫的卡片到信箱,那是在
昨天要離開時直接投進信箱內的。
六、我會親手寫卡片
林秀銘
(一)做一些別人沒想到的事
內容是:「感謝您今天抽空聽我介紹產品。
我雖然還很年輕,但今後就讓我們一起
成長吧!」很容易讓客戶被「業務員靈魂」
折服了。
內容簡明的卡片等,可能是不起眼的小事,但僅僅是做了一些稍微不同
的事,就可以給對方帶來很大的感動,這很可能是他近期收到的唯一一
張卡片,這樣他怎麼可能不記得你、不對你印象深刻?日後有合作機會,
客戶就會想到你。
48
林秀銘
(二) 除了理性還有感性
記得重大年節、中秋節、聖誕節等,
屬於歡樂團圓的日子,寫封信給老朋友、
老客戶,在繁忙的社會中,增加彼此互動,
維繫更好的關係。
牢記客戶的生日、紀念日,送一份小禮
物祝福他們,往往因為你的細心及重視,
而讓他們感動,你不只是他們房地產的顧
問,也成為他們的好朋友。
而在買賣成交後,也不是業務的終止,而
是業務的再延續。同時切記做好售後服務,
並寫封賀卡、簡訊給雙方恭賀,以培養
客戶的忠誠度,並且希望客戶能轉介、再
推薦,若有親朋好友有不動產需求時,第
一個想到你。
49
分享快樂我每年會利用特別的時間送給重要親戚朋
友核心客戶一些禮物,面對面拿一個特別的禮物。
自從有宅急便或快遞之後,我們有多久沒有親自送
資料或什麼東西給客戶?
業務員很重要的是跟人的聯繫,他不是收到東西而已,
如果可以碰個面,那是最好的,所以千萬不要怕麻煩,
客戶有時候會因為這件事情越麻煩而越感動。
不要只會傳 Line這種很簡單的動作,客戶反而就
不容易有特別感受。
林秀銘
(三) 送禮送到心坎裡
50
業務成功的核心,「說」絕對不是重
點,「聽」才是真正關鍵。一個懂
得聆聽顧客聲音的業務員,才有機會去
了解對方的思考模式和決策方向,也才
有辦法針對對方需求提出建議。
專心傾聽,並非默不作聲地期待對方
自動侃侃而談,而是必須「問出對的問
題」,透過問與答引導顧客說出內心想
法,才能蒐集到重要的情報。
七、禮節
林秀銘
(一) 傾聽的重要
51
每當去客戶家拜訪時,經常有客戶端出飲料來,咖啡盤上會擺
放糖包和奶精,每當撕開糖包後就會製造垃圾我都會將垃圾裡
帶走,因為「不能把垃圾留給客戶」。
林秀銘
(二)糖包和紙屑應該何去何從?用過的
杯具和對方放在一起
而在結束談話要準備離開時,都會將自己用過的杯具和對方
放在一起。當負責收拾的人,在要將杯具放到托盤上時,如
果原先的杯具已經集中在一個地方。
就可以方便對方清理;我也會順手將桌面稍微整理,甚至用
我的手巾、衛生紙將桌面擦乾淨,我也會把我在客
戶家所穿的拖鞋,在離開前彎下身來排放整齊。要記得客戶
不僅僅是買你的產品或你所提供的服務,更是買你的服務
精神與服務態度。
52
把自己視為顧問,替我們的客戶研究,提供他如何採取正確行動的
意見。提出像「我會建議我們這盡量使用「我們」和「我們
的」字眼」的說法,自己是能盡量當從旁協助的顧問,而非僅是
一個業務員。
八、不只是仲介經紀,我是顧問!
林秀銘
(一)自我形象是人的個性及行為的關鍵要素
從此時開始,在自己的專業領域公司內,視自己為顧問。
與其嘗試銷售你的產品或服務,不如針對你的準客戶,提出適當的
問題,看看他們今天的狀況如何,以你的產品或服務協助他們達成
目標。
最重要的是,把自己定位成解決問題的人。
專心能替準客戶釐清問題的人,並想出你的
那一種產品或服務可以提供理想的解決方案。然
後提供說明給準客戶看,因為透過我們的服務及
協助,他能得到多大的好處。
5353
林秀銘 54
祝您成功
1. 成功者決
不放棄,放
棄者不會成
功!
2. 過去不
等於未來!
3.假如我不能,我
一定要;假如我一
定要,我就一定能!
4.我一定要,
馬上行動,
決不放棄!
(二) 成功者找方法,失敗者找藉口
54
The end
感謝您今天的參與
林秀銘 老師

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