本教學ppt檔為顏世禮講師，擔任內政部營建署辦理公寓大廈管理服務人員講習的授課教材，課程名稱為[建築物管理維護技術及企劃]。

1. 講師：顏世禮 http:// www.keyman.idv.tw [email_address] 公寓大廈管理服務人認可証培訓講習班 【公寓大廈管理服務人管理辦法】

2. 顏世禮 職務簡歷 ICMCI 國際管理諮詢協會 註冊管理諮詢師 (CMC-IBC5012) BMCA 中華民國企業經營管理顧問協會 永久認証顧問師 / 顧問楷模 CIH 英國特許房屋經理學會 資深會員 TI PM 台灣物業管理學會 專案經理 文化大學 、逢甲大學、華夏技術學院 兼任講師

7. 「規劃」 是計畫書擬訂之 「過程」 ； 屬於 「程序性」。 「計畫書」 是規劃之 「結果」 ； 屬於 「形式性」 。 因此規劃的思考過程，才是專業能力的關鍵所在，而且規劃人員對個案的了解程度，亦代表了規劃人員的專業程度。 規劃的涵義

9. 建築物管理維護規劃的基本程序 需求設計規劃 管理維護規劃 建制導入規劃 建物開發 建築需求 建築設計 機能配置 管理需求 管理方式 設備配置 人力配置 維護成本 管理效果

19. 管理維護計畫書綱要

24. 保全職責 圖 09-6 清潔業務組織圖 ( 例 ) 管理服務中心 保全職責 停車場管理 鑰匙管制 火災預防與管制 交通指揮 填報工作日誌、通知與其他報告 人員意外預防與安全 保全調查 監看閉路電視、盜警與火警系統，操作錄影、錄音與緊急廣播設備 巡邏哨 固定哨位 緊急狀況處理與應變規劃 標的物內通行管制 物品進出管制 竊案調查 其 他 危機處理

25. 廵邏勤務內容 (1) 廵邏勤務內容如下： A. 巡邏警戒 B. 人員意外之預防與安全 C. 交通指揮及管制 D. 區域內通行管制 E. 火災預防與管制 F. 緊急事故處理 G. 系統保全盜警事故處理 H. 客服諮詢及引導

26. 固定崗亭駐足勤務內容 (2) 固定崗亭駐足勤務內容如下： A. 駐足哨位警戒 B. 勤務工作日誌、通知與其他報告 C. 物品進出管制

27. 中央監控勤務 (3) 中央監控勤務內容如下： A. 監看閉路電視；操作系統保全設施 B. 操作告警與火災系統 C. 操作錄影、 錄音與緊急廣播設備 D. 鑰匙管制 E. 緊急狀況處理與應變規劃 F. 廵邏勤務監督管理 G. 駐足亭求援服務 H. 保全業務行政事務

28. 安全防災配套計劃 本案為三合一別墅商店街，屬公共性非常高之事業，故開發案之整體防災避難及安全計劃，應擬定週詳規範及執行計劃。 1. 防災設備設施配置計劃 2. 建物裝修規範及計劃 3. 緊急疏散人群計劃 4. 動線指引系統計劃 5. 保全警戒人員勤務計劃 6. 防災設備保養、修護、演練計劃 7. 緊急事件處理指揮中心組織編制 8. 應變分類之預防及應變處理計劃

29. 緊急事件處理基本作業流程 緊急事件預防 緊急事件發生 查證及狀況判定 緊急事件通報 ( 成立防災或緊急指揮中心 ) 通知救援行動 或 ( 及 ) 自力救助 現場維護、應變處理 及協助善後事宜 報告及記錄事件過程 預防措施改善計劃

30. 「緊急事件」 型態 事件種類 急難災害 傷病醫療 違安事件 設備故障 狀 況 火災 水災 地震 颱風 爆炸 瓦斯外漏 孕婦待產 受重傷者 重危病患 意外死亡 竊盜 搶劫 兇殺 暴力滋事 蓄意破壞 危險物品 其他犯罪事件 電梯 停電 停水 停車設備故障 消防 緊急程度 時間、範圍、損失、傷害、重要、能力等因素研判

31. 保全人員編制 保全人員編制含督導幹部一名 13 人 人 合 計 時薪計 4 小時 機動制 假日及活動支援勤務 10 人 8 小時 8 小時 8 小時 4 人 4 人 2 人 07:00-15:00 15:00-23:00 23:00-07:00 廵邏勤務 3 人 8 小時 8 小時 8 小時 1 人 1 人 1 人 07:00-15:00 15:00-23:00 23:00-07:00 中央監控勤務 駐衛 保全員 收費員額 值勤時間 值勤人數 工作時間 工作內容 職 類

32. ( 一 ) 人員素質 1. 通過警政機關安全調查合格 2. 幹部高中職以上，保全員國中以上程度 3. 定期人員考核 ( 二 ) 教育訓練 1. 依法接受 40 小時職前訓練及每月 4 小時在職訓練 2. 現場幹部實務勤前會報 3. 編製勤務須知或手冊備查 ( 三 ) 勤務督導 1. 勤務日誌 2. 廵更機紀錄 3. 現場幹部督查勤 4. 公司主管查勤 ( 日間及夜間 ) 5. 客戶意見反應及訴願事項 6. 依違規事項懲處 保全人員任用 、訓練與督導

33. 安全管理服務作業設施需求 ( 一 ) 業主提供項目 1. 監控室及相關安全防災設施受訊系統 2. 固定崗亭附設對講機 3.CCTV 攝錄系統、示警廣播設備、夜間 照感應式照明 4. 作業桌椅及文件櫃 5. 機車一部 ( 二 ) 保全公司提供項目 1. 對講機 2. 警戒器具 3. 保全員基本配備及勤務用品

34. 保全人員執勤配備 異常情況時，警告、警戒、聯絡。 警哨 異常情況或受到攻擊時，可制暴防身。 警棍 對死角、陰暗處照射，補足照明之不足。 手電筒 隨時與同仁保持聯絡，緊急異常情況時呼叫同仁支援。 無線電對講機 工地案場必備，防異物落下。 工地帽 巡邏至該區域，確認已無異常，晶片感應以示負責。 巡邏槍 備註 配備清單

38. 清潔計劃研擬程序 清潔服務範圍 （區域、樓層及使用機能） 清潔項目分類 （地坪、玻璃、石材、不銹鋼、化妝室等） 清潔項目工作量統計 （各項目材質及材積／數量） 各項目清潔品質標準 各項目清潔維護方法及頻率 ( 一般性、週期性、機動性 ) 各項目清潔作業執行評估 （人力、設備、器具、耗材） 費用預算提列 自主工作稽核系統

42. 設備管理維護方式與重點 故障維修排除 災變預防措施 報廢汰換更新 依法檢查申報 定期檢查保養 耗材更換修護 環境清掃維護 使用運轉檢查 警衛保全戒護 管理維護重點 臨時維護管理 定期維護管理 日常維護管理 管理維護方式

43. 設備定期檢查及保養周期結構計畫表 (1) 定期檢修保養種類：可分為大修、中修、小修、保養、巡檢等 (2) 定期檢修保養週期：可分為各種類週期、週期結構、間隔期等 備註 設備 c 設備 b 設備 a Ｙ類 12 4 1:3:1 ~B-A-A-C~ 設備 3 12 5 1:3:1 ~B-A-C-B-A~ 設備 2 A ：定期檢查 B ：定期保養 C ：定期申報 12 5 1:4:0 ~B-A-A-A-A~ 設備 1 Ｘ類 說 明 間隔期 ( 月 ) 周期 ( 年 ) B ： A ： C ( 次 ) 檢查、保養、申報周期結構 設備名稱 設備類別

54. 社區活動籌辦企劃作業

63. 社區活動企劃範例

67. 社區活動企劃範例

68. 社區活動企劃範例

69. 顏世禮 http://www.keyman.idv.tw ysl@ keyman.idv.tw ~ 報告完畢 ~