التغيير

1. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫الثانية‬ ‫المحاضرة‬
‫والتغي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫ير‬

2. •
‫وأنواعه‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
•
‫للتغيير‬ ‫المحركة‬ ‫القوى‬
•
‫التغيير‬ ‫إدارة‬
•
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫مجاالت‬
‫الرئيسة‬ ‫العناوين‬

3. ‫أهداف‬
‫المحاضرة‬
•
‫بيان‬
‫أهمية‬
‫دراسة‬
‫اقتصاديات‬
‫الجودة‬
‫وتكاليف‬
‫ها‬
‫على‬
‫المنشأة‬
.
•
‫بيان‬
‫مقدمة‬
‫تاريخية‬
‫لموضوع‬
‫تكاليف‬
‫الجودة‬
.
•
‫بيان‬
‫تعريف‬
‫مفهوم‬
‫تكلفة‬
‫الجودة‬
‫وأنواعها‬
‫واأل‬
‫مثلة‬
‫عليها‬
.
•
‫توضيح‬
‫طرائق‬
‫حساب‬
‫تكاليف‬
‫الجودة‬
.
•
‫الخالصة‬

4. ‫والتغيير‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫وأنواعه‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
:
‫ب‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫تحوالت‬ ‫إحداث‬ ‫يتضمن‬ ‫نشاط‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬
‫أو‬ ‫عض‬
‫فيها‬ ‫المؤثرة‬ ‫القوى‬ ‫لمواجهة‬ ‫المنظمة‬ ‫منها‬ ‫تتكون‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫كافة‬
.
‫بح‬ ‫فهي‬ ‫وبالتالي‬ ‫باستمرار‬ ‫متغيرة‬ ‫بيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫فإنها‬ ‫والمنظمات‬
‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫اجة‬
‫أهمها‬ ‫نتناول‬ ‫التغيير‬ ‫ألنواع‬ ‫كثيرة‬ ‫تصنيفات‬ ‫وهناك‬
:
1
-
‫التخطيط‬ ‫درجة‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫التخطيط‬ ‫درجة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬
:
‫أ‬
.
‫العشوائي‬ ‫التغيير‬
:
‫عشوائي‬ ‫وبصفة‬ ‫تلقائيا‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫التغيير‬ ‫وهو‬
‫إعداد‬ ‫أي‬ ‫بدون‬ ‫ة‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫ونتائجه‬ ‫آثاره‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫وبالتالي‬، ‫مسبق‬
.
‫ب‬
.
‫المخطط‬ ‫التغيير‬
:
‫ل‬ ‫متأنية‬ ‫ودراسة‬ ‫دقيق‬ ‫إعداد‬ ‫بعد‬ ‫تنفيذه‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬
‫ظروف‬
‫وبرامجه‬ ‫ومتطلباته‬ ‫التغيير‬
.

5. 2
-
‫التنفيذ‬ ‫وقت‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫أ‬
.
‫السريع‬ ‫التغيير‬
:
‫وبسرعة‬ ‫واحده‬ ‫مره‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫التغيير‬
.
‫ب‬
.
‫البطئ‬ ‫التغيير‬
:
‫واحدة‬ ‫دفعة‬ ‫وليس‬ ‫دفعات‬ ‫على‬ ‫يتم‬
.
3
-
‫الشمولية‬ ‫درجة‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫أ‬
.
‫الجزئي‬ ‫التغيير‬
:
‫العمليات‬ ‫أو‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫يشمل‬
.
‫ب‬
.
‫الشامل‬ ‫التغيير‬
:
‫النواحي‬ ‫كافة‬ ‫من‬ ‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫يشمل‬ ‫الذي‬ ‫التغير‬ ‫وهو‬
.
‫للتغيير‬ ‫المحركة‬ ‫القوى‬
:
‫فئتين‬ ‫إلى‬ ‫تقسيمها‬ ‫يمكن‬ ‫القوى‬ ‫وهذه‬
:
1
-
‫الداخلية‬ ‫القوى‬
:
‫المن‬ ‫داخل‬ ‫تكون‬ ‫والتي‬ ‫للتغيير‬ ‫المحركة‬ ‫القوى‬ ‫أي‬ ‫الداخلية‬ ‫بالقوى‬ ‫نعني‬
‫ومن‬ ، ‫ظمة‬
‫عليها‬ ‫األمثلة‬ ‫أهم‬
:
•
‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫درجة‬ ‫انخفاض‬
.
•
‫دور‬ ‫معدل‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫العمل‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬
‫ان‬
‫المنافسة‬ ‫المنظمات‬ ‫لدى‬ ‫العمل‬
.
•
‫الطبيعي‬ ‫الحد‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫التغيب‬ ‫معدالت‬ ‫زيادة‬
.

6. •
‫فادحة‬ ‫خسائر‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫أرباح‬ ‫انخفاض‬
.
•
‫الدوائر‬ ‫بين‬ ‫أو‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫فعال‬ ‫تعاون‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
.
2
-
‫الخارجية‬ ‫القوى‬
:
‫أهمها‬ ‫ومن‬ ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫تكون‬ ‫القوى‬ ‫هذه‬
:
•
‫التكنولوجية‬ ‫التطورات‬
.
•
‫جديدة‬ ‫قوانين‬ ‫إصدار‬
.
•
‫رواج‬ ‫أو‬ ‫ركود‬ ‫من‬ ‫االقتصادي‬ ‫النشاط‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬
.
•
‫االجتماعية‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫االهتمام‬ ‫تزايد‬
.
•
‫المنافسة‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬
.
‫التغيير‬ ‫إدارة‬
:
‫ن‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫لما‬ ‫وذلك‬ ‫حساسة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫إن‬
‫أو‬ ‫جاح‬
‫التغييـر‬ ‫مجهودات‬ ‫فشل‬
.
‫و‬ ‫التغيير‬ ‫ظروف‬ ‫تعي‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫وبالتالي‬
‫مسبباته‬
‫بالتغييـر‬ ‫مايتعلـق‬ ‫بكل‬ ‫الصائبـة‬ ‫القـرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫وأن‬
.

7. ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬
1
-
‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫تشخيص‬
.
2
-
‫الحقيقية‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬
.
3
-
‫التغيير‬ ‫برامج‬ ‫تخطيط‬
:
‫ت‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫التغيير‬ ‫برامج‬ ‫تخطيط‬ ‫عملية‬ ‫إن‬
‫بالحسبان‬ ‫أخذ‬
‫التالية‬ ‫االعتبارات‬
:
‫أ‬
.
‫ب‬ ، ‫السابقة‬ ‫التغيرات‬
.
‫ج‬ ، ‫بالتغيير‬ ‫المتأثرون‬
‫ـ‬
.
‫المقاومة‬
‫د‬ ، ‫للتغيير‬ ‫المتوقعة‬
.
‫للتغيير‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تأييد‬
.
4
-
‫المالئمة‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫اختيار‬
:
‫يصنف‬
John Schermerhorn
‫أساسية‬ ‫استراتيجيات‬ ‫ثالثة‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫استراتيجيات‬
:
‫أ‬
-
‫استراتيجية‬
‫القوة‬
force_coercion
:
‫المكافآت‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬ ‫حيث‬
‫اال‬ ‫عند‬ ‫بالعقاب‬ ‫التهديد‬ ‫فيتم‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫رئيسيا‬ ‫حافزا‬ ‫والعقوبات‬
‫على‬ ‫عتراض‬
‫التغيي‬ ‫منفذي‬ ‫إلغراء‬ ‫وغيرها‬ ‫المادية‬ ‫المكافآت‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫أو‬ ‫التغيير‬
‫وتشجيعهم‬ ‫ر‬
.

8. •
‫ب‬
-
‫المنطقي‬ ‫اإلقناع‬ ‫إستراتيجية‬
rational persuation
:
‫الى‬ ‫اللجوء‬ ‫يتم‬
‫المتوقعة‬ ‫والعوائد‬ ‫إليه‬ ‫بالحاجة‬ ‫التغيير‬ ‫منفذي‬ ‫وإقناع‬ ‫المنطق‬ ‫استخدام‬
‫منه‬
.
•
‫ج‬
-
‫استراتيجية‬
‫المشاركة‬
participation shared power
:
‫السماح‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬
‫وض‬ ‫في‬ ‫بالمشاركة‬ ‫بالتغيير‬ ‫تتأثر‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫المجموعات‬ ‫عن‬ ‫لممثلين‬
‫أهداف‬ ‫ع‬
‫وتنفيذه‬ ‫له‬ ‫والتخطيط‬ ‫التغيير‬
.
‫ا‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫تعتبر‬ ‫االستراتيجية‬ ‫وهذه‬
‫الستراتيجيات‬
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫من‬ ‫التخفيف‬ ‫في‬ ‫فعالية‬
.
5
-
‫التغيير‬ ‫تنفيذ‬
:
‫األقل‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫تنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫تدار‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬
‫الدعم‬ ‫تنال‬ ‫أن‬
‫منها‬ ‫والتأييد‬
.
‫المت‬ ‫التغييرات‬ ‫بطبيعة‬ ‫التغيير‬ ‫تنفيذ‬ ‫عن‬ ‫المسؤولين‬ ‫األفراد‬ ‫إعالم‬ ‫إن‬
‫إجراؤها‬ ‫وقع‬
‫عمل‬ ‫لنجاح‬ ‫ضروري‬ ‫أمر‬ ‫تنفيذها‬ ‫من‬ ‫جنيها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫والعوائد‬ ‫ومبرراتها‬
‫ية‬
‫التغيير‬
.
‫ت‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫الكاملة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫بالتغيير‬ ‫المعنيين‬ ‫إبالغ‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫في‬ ‫العمل‬ ‫قدم‬
‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫جدا‬ ‫مهم‬ ‫أمر‬ ‫التغيير‬ ‫مشروع‬
.

9. 6
-
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
:
‫التغي‬ ‫ولمقاومة‬ ، ‫طبيعي‬ ‫أمر‬ ‫طبيعته‬ ‫كانت‬ ‫أيا‬ ‫للتغيير‬ ‫األفراد‬ ‫مقاومة‬ ‫إن‬
‫أسباب‬ ‫ير‬
‫أهمها‬ ‫من‬ ‫عديدة‬
:
•
‫الوظيفة‬ ‫فقدان‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
.
•
‫الشخصية‬ ‫المصالح‬ ‫تهديد‬
.
•
‫الجماعة‬ ‫ضغوطات‬
.
•
‫الثقة‬ ‫عدم‬ ‫مناخ‬
.
•
‫التغيير‬ ‫مبررات‬ ‫فهم‬ ‫سوء‬
.
•
‫الفشل‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
.
‫منها‬ ‫عديدة‬ ‫أشكاال‬ ‫التغيير‬ ‫يتخذ‬ ‫فقد‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫أشكال‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أما‬
:
•
‫بصمت‬ ‫الموافقة‬ ‫وعدم‬ ‫االمتعاض‬
.
•
‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫أو‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫المناقشة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكالمية‬ ‫المعارضة‬
.
•
‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫التباطؤ‬
.
•
‫التغيير‬ ‫إجراءات‬ ‫من‬ ‫إجراء‬ ‫أي‬ ‫تنفيذ‬ ‫رفض‬
.

10. •
‫التغيير‬ ‫تنفيذ‬ ‫رفض‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫السلبي‬ ‫والعنف‬ ‫التخريب‬
.
•
‫ف‬ ‫العاملين‬ ‫ينتسب‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫العاملين‬ ‫إضراب‬
‫إلى‬ ‫يها‬
‫عمالية‬ ‫نقابات‬
.
‫ا‬ ‫األساليب‬ ‫إتباع‬ ‫يمكنها‬ ، ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫تتمكن‬ ‫وحتى‬
‫لتالية‬
:
1
-
‫إجراؤه‬ ‫المنوي‬ ‫بالتغيير‬ ‫مسبقا‬ ‫الموظفين‬ ‫إعالم‬
.
2
-
‫الم‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫وعوائد‬ ‫المنظمة‬ ‫تجنيها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫التغيير‬ ‫فوائد‬ ‫شرح‬
‫وظف‬
‫المو‬ ‫أو‬ ‫العميل‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫بالتغيير‬ ‫المتأثرة‬ ‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫كافة‬ ‫وعلى‬،
‫أو‬ ‫رد‬
‫غيرهم‬
.
3
-
‫للتغيير‬ ‫المؤيدة‬ ‫اإليجابية‬ ‫القوى‬ ‫وتأيد‬ ‫دعم‬
.
4
-
‫ف‬،‫للتغيير‬ ‫مقاومتهم‬ ‫يتوقع‬ ‫الذين‬ ‫أي‬، ‫للتغيير‬ ‫المعوقة‬ ‫القوى‬ ‫إشراك‬
‫تخطيط‬ ‫ي‬
‫التغيير‬ ‫برامج‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وتصميم‬
.
5
-
‫التغ‬ ‫باتجاه‬ ‫الستمالتهم‬ ‫وذلك‬ ، ‫للتغيير‬ ‫المعوقة‬ ‫للقوى‬ ‫حوافز‬ ‫تقديم‬
‫يير‬
.
6
-
‫الخوف‬ ‫إلزالة‬ ‫وذلك‬ ‫الجديدة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أو‬ ‫األساليب‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬
‫لديهم‬
‫الجديدة‬ ‫بالمهام‬ ‫بالقيام‬ ‫الفشل‬ ‫من‬
.

11. 7
-
‫استخ‬ ‫إلى‬ ‫األمر‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫تضطر‬ ‫فقد‬ ، ‫بالعقاب‬ ‫التهديد‬ ‫استخدام‬
‫تهديد‬ ‫دام‬
‫المط‬ ‫بالشكل‬ ‫التغيير‬ ‫بتنفيذ‬ ‫يقوموا‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫بالعقاب‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومي‬
‫لوب‬
.
‫أ‬ ‫نغفل‬ ‫أال‬ ‫يجب‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫ضرورة‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫وأخيرا‬
‫ن‬
‫عل‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫تساعد‬ ‫فقد‬ ، ‫فوائد‬ ‫أحيانا‬ ‫المعقولة‬ ‫التغيير‬ ‫لمقاومة‬
‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫ى‬
‫ت‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫بعض‬ ‫أو‬ ، ‫التغيير‬ ‫برامج‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫بعض‬
‫عن‬ ‫نتج‬
‫الوق‬ ‫في‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫باتخاذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫فتقوم‬، ‫التغيير‬ ‫تنفيذ‬
‫المناسب‬ ‫ت‬
.
7
-
‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬
:
‫الت‬ ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫التغيير‬ ‫لبرامج‬ ‫المرحلية‬ ‫المتابعة‬ ‫إجراء‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫النهائي‬ ‫قييم‬
‫ال‬ ‫وقياس‬ ‫التغيير‬ ‫إستراتيجيات‬ ‫استخدام‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬،
‫المترتبة‬ ‫نتاج‬
‫الموضوع‬ ‫المعايير‬ ‫عن‬ ‫انحرافات‬ ‫أي‬ ‫وقياس‬ ‫التغيير‬ ‫برامج‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬
‫خطة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المعوقات‬ ‫وإزالة‬ ‫األمور‬ ‫تصحيح‬ ‫بهدف‬، ‫التغيير‬
.

12. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫مجاالت‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫مجاالت‬ ‫أهم‬ ‫من‬
:
‫أ‬
.
‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬
:
‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫يتوقف‬
‫مدى‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بتطبيق‬ ‫المتعلق‬ ‫الجديد‬ ‫الفهم‬ ‫مع‬ ‫منسجمة‬ ‫كونها‬
.
‫وي‬
‫مكن‬
‫ب‬ ‫تتعلق‬ ‫العميقة‬ ‫المعتقدات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫تعريف‬
‫تنظيم‬ ‫كيفية‬
‫الع‬ ‫في‬ ‫وانضباطهم‬ ‫أدائهم‬ ‫ومراقبة‬ ‫العاملين‬ ‫ومكافأة‬ ‫السلطة‬ ‫وممارسة‬ ‫العمل‬
‫مل‬
‫المطلوبة‬ ‫الرسمية‬ ‫ودرجة‬
.
‫منها‬ ‫عديدة‬ ‫بأشكال‬ ‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫يمكن‬
:
1
-
‫اليومية‬ ‫التعامل‬ ‫طريقة‬
:
‫أث‬ ‫العنق‬ ‫ربطة‬ ‫لبس‬، ‫العائلة‬ ‫باسم‬ ‫األفراد‬ ‫مناداة‬
‫العمل‬ ‫ناء‬
.
2
-
‫العمل‬ ‫قواعد‬
:
‫الرئيس‬ ‫قبل‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫مغادرة‬ ‫عدم‬
.
3
-
‫العمل‬ ‫قيم‬
:
‫لدى‬ ‫العمل‬ ‫قيم‬ ‫فمثال‬
IBM
‫نفعله‬ ‫شي‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫التميز‬
IBM value is
“Excellence in every thing we do “

13. ‫م‬ ‫العديد‬ ‫وهناك‬ ‫محورها‬ ‫الجودة‬ ‫تكون‬ ‫تنظيمية‬ ‫ثقافة‬ ‫بناء‬ ‫هو‬ ‫هنا‬ ‫عمله‬ ‫يجب‬ ‫وما‬
‫ن‬
‫أهمها‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫ثقافة‬ ‫عليها‬ ‫تشتمل‬ ‫التي‬ ‫الجوانب‬
:
•
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
•
‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫الصحيح‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬
.
•
‫العمل‬ ‫في‬ ‫التفاني‬
.
•
‫اآلخرين‬ ‫احترام‬
.
•
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫الصدق‬
.
•
‫للتطور‬ ‫فرصة‬ ‫هو‬ ‫الخطأ‬
.
•
‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫اتصاالت‬ ‫إجراء‬ ‫بهدف‬ ‫الرسمية‬ ‫بالعالقات‬ ‫التقيد‬ ‫عدم‬
.
•
‫نهجنا‬ ‫هو‬ ‫التميز‬
.

14. ‫ب‬
-
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
:
‫ويعرف‬
J.Stoner
‫خ‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الوسيلة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫وزميله‬
‫اللها‬
‫وتنسيقها‬ ‫تنظيمها‬ ‫وطريقة‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاطات‬ ‫تقسيم‬
.
‫الطويل‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫إن‬
Tall organization structure
‫أساس‬ ‫على‬ ‫المبني‬
‫م‬ ‫تطبق‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫يعد‬ ‫لم‬ ‫كثيرة‬ ‫إدارية‬ ‫مستويات‬ ‫وجود‬
‫إدارة‬ ‫فهوم‬
‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يسببه‬ ‫لما‬ ‫وذلك‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫أهمها‬
•
‫اإلدارية‬ ‫التقسيمات‬ ‫أو‬ ‫الوحدات‬ ‫بين‬ ‫حواجز‬ ‫يضع‬
.
•
‫اإلدا‬ ‫الوحدات‬ ‫بين‬ ‫حواجز‬ ‫ووجود‬ ‫الضيق‬ ‫التخصص‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫نتيجة‬
‫رية‬
‫جزئية‬ ‫نظرة‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫للعمل‬ ‫السائدة‬ ‫النظرة‬ ‫تصبح‬،
.
•
‫حدة‬ ‫على‬ ‫إدارة‬ ‫وحدة‬ ‫كل‬ ‫ضمن‬ ‫االهتمامات‬ ‫انحسار‬ ‫نتيجة‬ ‫الترابط‬ ‫ضعف‬
.
•
‫يض‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫االتصال‬ ‫خطوط‬ ‫طول‬ ‫بسبب‬ ‫قاعدته‬ ‫عن‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهرم‬ ‫قمة‬ ‫بعد‬
‫عف‬
‫التنظيمي‬ ‫الهرم‬ ‫وقاعدة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫االجتماعية‬ ‫الروابط‬ ‫من‬
.
•
‫التنسيق‬ ‫ضعف‬
.
•
‫األعمال‬ ‫وإنجاز‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫وبطء‬، ‫السلطة‬ ‫مركزية‬
.

15. ‫يت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫والذي‬ ‫الجديد‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
‫ضمن‬
‫التنظي‬ ‫الهيكل‬ ‫فإن‬ ‫عليه‬ ‫وبناء‬ ، ‫بداخله‬ ‫العمل‬ ‫ومجموعات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫دور‬
‫مي‬
‫منبسطا‬ ‫أو‬ ‫أفقيا‬ ‫يكون‬ ‫مالئمة‬ ‫األكثر‬
Flat
‫العمل‬ ‫ولفرق‬ ‫لألفراد‬ ‫يتوفر‬ ‫بحيث‬
‫أعلى‬ ‫واستقاللية‬ ‫أكبر‬ ‫صالحيات‬
.
‫جـ‬
.
‫العمليات‬
:
‫تق‬ ‫والتي‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫المتفاعلة‬ ‫أو‬ ‫المترابطة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫العملية‬
‫وم‬
‫بتحول‬
‫المدخالت‬
‫ع‬ ‫مستوى‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تتمكن‬ ‫وحتى‬ ‫مخرجات‬ ‫إلى‬
‫الي‬
‫بشك‬ ‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫يتطلب‬ ‫قد‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫منتجاتها‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫من‬
‫أو‬ ‫جزئي‬ ‫ل‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫تنسجم‬ ‫حتى‬ ‫وذلك‬ ‫كلي‬
.
‫تتمش‬ ‫جذرية‬ ‫تغييرات‬ ‫عمل‬ ‫بل‬ ‫طفيفة‬ ‫تعديالت‬ ‫إجراء‬ ‫ليس‬ ‫هنا‬ ‫والمطلوب‬
‫مع‬ ‫ى‬
‫الجذرية‬ ‫التغييرات‬ ‫هذه‬ ‫إجراء‬ ‫عملية‬ ‫وتسمى‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬
‫إعادة‬
‫الهندسة‬
Re-engineering
‫مفهوم‬ ‫أو‬
‫الهندرة‬
‫المبدئي‬ ‫التفكير‬ ‫إعادة‬ ‫وهو‬
‫ت‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫وإعادة‬، ‫األساسي‬
‫حسينات‬
‫كالتك‬ ‫الحاسمة‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫في‬ ‫تدريجية‬ ‫هامشية‬ ‫وليست‬ ‫سريعة‬ ‫جوهرية‬
‫لفة‬
‫والسرعة‬ ‫والخدمة‬ ‫والجودة‬
.

16. ‫الع‬ ‫على‬ ‫دائما‬ ‫يكون‬ ‫الهندسة‬ ‫إعادة‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫بأن‬ ‫اإلدارة‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫ومن‬
‫مليات‬
‫الهندس‬ ‫إعادة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫النهائي‬ ‫الهدف‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬ ‫واألقسام‬ ‫الدوائر‬ ‫على‬ ‫وليس‬
‫هو‬ ‫ة‬
‫العميل‬ ‫رضا‬
.
‫د‬
-
‫اإلدارة‬ ‫أسلوب‬
:
‫أي‬ ‫الجديد‬ ‫المفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫إداري‬ ‫أسلوب‬ ‫إتباع‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫إن‬
‫تطبيق‬
‫وإ‬ ‫بالمرونة‬ ‫اإلداري‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يتصف‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫عطاء‬
‫ا‬ ‫منح‬ ‫ضرورة‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬، ‫االستقاللية‬ ‫مساحة‬ ‫وزيادة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الحرية‬
‫لرئيس‬
‫وحل‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫لمرؤوسيه‬ ‫الفرصة‬
‫ان‬ ‫يشجع‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫فالمدير‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أبعد‬ ‫إلى‬ ‫األمر‬ ‫يذهب‬ ‫بل‬ ، ‫المشكالت‬
‫دماج‬
‫العاملين‬
.
‫اإلدار‬ ‫في‬ ‫الدكتاتوري‬ ‫األسلوب‬ ‫من‬ ‫مالئمة‬ ‫أكثر‬ ‫هو‬ ‫الديمقراطي‬ ‫األسلوب‬ ‫فإن‬
‫في‬ ‫ة‬
‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫ظل‬
.

17. ‫الخالصة‬

18. ‫مختارة‬ ‫مراجع‬
1. Campenalla, 1999. Principles of quality cost. 3rd edition. ASQ Milwaukee, ASQ
press.
2. Harrington, H.J. 1987. Poor Quality cost. Milwaukee, ASQ press.