Download báo cáo thực tập ngành tài chính ngân hàng với đề tài: Thực trạng trong hoạt động kinh doanh sản phẩm tín dụng đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN TP.HCM

1. BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
THỰC TRẠNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH SẢN PHẨM TÍN DỤNG ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN
HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI
NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
GVHD :
SVTH :
MSSV :
Lớp :
TP. Hồ Chí Minh, Tháng 05 năm 2017

2. LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian học tập và rèn luyện tại trường Đại học Công Nghệ Sài Gòn,
được sự chỉ bảo và giảng dạy nhiệt tình của quý thầy cô, đặc biệt là quý thầy cô khoa
Quản trị kinh doanh đã truyền đạt cho em những kiến thức về lý thuyết và thực hành
trong suốt năm học ở trường. Và trong thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Việt
Nam Thịnh Vượng - CN TP.HCM em đã có cơ hội áp dụng những kiến thức học ở
trường vào thực tế ở công ty, đồng thời học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế tại
công ty. Cùng với sự nổ lực của bản thân, em đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của
mình.
Từ những kết quả đạt được này, em xin chân thành cám ơn:
 Quý thầy cô trường Đại học Công Nghệ Sài Gòn, đã truyền đạt cho em những
kiến thức bổ ích trong thời gian qua. Đặc biệt, là cô …………….. đã tận tình hướng
dẫn em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này.
 Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN TP.HCM đã
tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập. Và em cũng xin cám ơn
các anh, chị trong phòng Tín dụng đã tận tình giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập
tại ngân hàng.
Do kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cách
hiểu, lỗi trình bày. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và Ban
lãnh đao, các anh chị trong phòng marketing để báo cáo tốt nghiệp đạt được kết quả
tốt hơn.

3. NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Ngày….tháng…..năm 2017
NGƯỜI NHẬN XÉT
(Ký và ghi rõ họ tên)

4. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Giảng viên hướng dẫn: .............................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Ngày..........tháng......... năm 2017
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
(Ký và ghi rõ họ tên)

5. DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU
Hình 1.1. Logo ngân hàng VPBANK....................................................................................2
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng -
CN TP.HCM .............................................................................................................................3
Sơ đồ 2.1 Quy trình cho vay tiêu dùng............................Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.2. quy trình bán hàng...........................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam
Thịnh Vượng - CN TP.HCM trong 3 năm 2014-2016 Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.1: Số lượng và tỷ lệ khách hàng công ty và cá nhân (2013 -2016).............Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Tốc độ tăng khách hàng cá nhân và công ty từ năm 2013 đến 2016......Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.3.Thống kê tình hình cho vay và thu nợ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN TP.HCM. ............Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4 Doanh số cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân..........Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.5. Tỷ trọng của các sản phẩm cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân.......Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.6 Tỷ lệ nợ quá hạn trong tổng dư nợ cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân
..............................................................................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7 Vòng quay vốn tín dụng ...................................Error! Bookmark not defined.

6. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
- CN TP.HCM...........................................................................................................................2
1.1 Lịch sử phát triển. ......................................................................................................2
1.2.Chức năng hoạt động.................................................................................................2
1.3.Cơ cấu tổ chức và chức năng từng bộ phận............................................................3
1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức ..............................................................................................3
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ...................................................................4
1.4.Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh........Error! Bookmark not
defined.
1.4.1.Các hoạt động chủ yếu.....................................Error! Bookmark not defined.
1.4.2.Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua 3 năm ..Error! Bookmark
not defined.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨMCHO
VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT
NAM THỊNH VƯỢNG - CN TP.HCM.....................Error! Bookmark not defined.
2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh sản phẩm cho vay tiêu dùng khách hàng cá
nhân tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – CN TPHCM Error! Bookmark not
defined.
2.1.1.Một số quy định đối với cho vay tiêu dùng...Error! Bookmark not defined.
2.1.1.1. Thị trường và khách hàng mục tiêu ...........Error! Bookmark not defined.
2.1.1.2. Các sản phẩm cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN TP.HCM. ....Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Quy trình bán hàng..........................................Error! Bookmark not defined.
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm cho vay tiêu dùng khách hàng cá
nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN TP.HCM ..............Error!
Bookmark not defined.
2.2.1.Phân tích kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân.....Error!
Bookmark not defined.
2.2.1.1. Tình hình cho vay và thu nợ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP
Việt Nam Thịnh Vượng - CN TP.HCM ..................Error! Bookmark not defined.

7. 2.2.1.2.Tình hình doanh số cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân theo cơ cấu dư
nợ..................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.3.Tình hình các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân trên tổng dư nợ
......................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.4.Tình hình nợ quá hạn cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân.............Error!
Bookmark not defined.
2.2.1.5.Vòng quay vốn tín dụng ...............................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân...............Error!
Bookmark not defined.
2.2.3. So sánh với lý thuyết .......................................Error! Bookmark not defined.
2.3.Nhận xét................................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1.Thành tựu đạt được...........................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2.Những tồn tại.....................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.3..Thuận lợi, khó khăn, phương hướng phát triển.Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ – KIẾN NGHỊ..............Error! Bookmark not defined.
3.1 Đánh giá nội dung thực tập.............................Error! Bookmark not defined.
3.1.1.Hình thức tổ chức bộ máy quản lý ......................... Error! Bookmark not defined.
3.1.2.Mối quan hệ giữa các phòng ban............................ Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Kết quả thu được sau đơt thực tập.................Error! Bookmark not defined.
3.2.Một số giải pháp nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân
tại VPBANK - chi nhánh TP.HCM .........................Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Giải pháp phát triển kênh phân phối .................Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm ...........................Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ...........Error! Bookmark not defined.
3.2.4 Giải pháp hạ tầng công nghệ ..............................Error! Bookmark not defined.
3.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .................Error! Bookmark not defined.
3.2.6 Giải pháp tăng cường hoạt động marketing .....Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN.................................................................Error! Bookmark not defined.

8. LỜI MỞ ĐẦU
Ngân hàng là một trung gian tài chính, là kênh dẫn vốn quan trọng cho toàn bộ
nền kinh tế. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hoàn thiện và mở
rộng các hoạt động là hướng đi và phương châm cho các ngân hàng tồn tại và phát
triển. Trong các hoạt động của ngân hàng có hoạt động cho vay, tuy nhiên từ xưa tới
nay, các ngân hàng chỉ quan tâm tới cho vay các nhà sản xuất kinh doanh mà chưa
quan tâm tới giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất là tiêu dùng. Nếu chỉ cho vay
sản xuất mà nhiều khách hàng không tiêu thụ được do người dân không có nhu cầu về
hàng hóa đó hoặc có nhu cầu nhưng lại không có khả năng thanh toán thì tất yếu sẽ
dẫn tới cũng vượt quá cầu, hàng hóa bị tồn kho và ứ đọng vốn.
Từ thực tế đó cho thấy khi xã hội ngày càng phát triển, không chỉ có các công
ty, doanh nghiệp là cần vốn để sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường mà hiện nay,
các cá nhân cũng là những người cần vốn hơn bao giờ hết. Cuộc sống ngày càng hiện
đại, mức sống của người dân cũng được nâng cao, cuộc sống giờ đây không chỉ bó hẹp
trong “ăn no, mặc ấm” mà đã dần chuyển sang “ăn ngon, mặc đẹp” và cũng còn biết
bao nhu cầu khác cần được đáp ứng.
Qua thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN
TP.HCM, được học tập kinh nghiệm, tiếp cận với thực tiễn sinh động của hoạt động
kinh doanh tại môi trường ngân hàng, em nhận thấy rằng việc tìm hiểu và phân tích
tình hình hoạt động Cho vay tiêu dùng, xem kết quả hoạt động cũng như các biện pháp
mở rộng hoạt động Cho vay tiêu dùng tại ngân hàng là rất cần thiết.
Xuất phát từ những lý do trên, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Thực trạng
trong hoạt động kinh doanh sản phẩm tín dụng đối với khách hàng cá nhân của
ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN TP.HCM” làm đề tài tốt nghiệp
của mình.
Nội dung chính của đề tài được chia làm 3 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN
TP.HCM
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm tín dụng đối với
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN
TP.HCM
Chương 3: Đánh giá – nhận xét

9. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT
NAM THỊNH VƯỢNG - CN TP.HCM
1.1 Lịch sử phát triển.
Ngân hàng việt nam thịnh vượng ( tiền thân là ngân hàng thương mại cổ phần
các doanh nghiệp ngoài quốc doanh việt nam “ VPBANK” ) được thành lập theo giấy
phép hoạt động số 0042/NH-GP của thống đốc ngân hàng nhà nước việt nam cấp ngày
12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 113 năm. Với số vốn điều lệ ban đầu khi
mới thành lập là 20 tỷ VND. Sau đó, do nhu cầu phát triển VPBANK đã nhiều lần
thực hiện tăng vốn điều lệ từ ngày 1 tháng 10 năm 2008 VPBANK có số vốn điều lệ
là 2.117.474.330.000 đồng. trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VPBANK
luôn chú ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành
phố lớn… bên cạnh việc tăng cường mở rộng mạng lưới giao dịch, trong năm 2006,
VPBANK cũng đã mở thêm 2 Ngân hàng trực thuộc đó là Ngân hàng quản lý nợ và
khai thác tài sản VPBANK và Ngân hàng chứng khoán VPBANK.
Hình 1.1. Logo ngân hàng VPBANK
1.2.Chức năng hoạt động.
Chức năng hoạt động chủ yếu của VPBANK bao gồm:
- Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức kinh tế và dân cư
- Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân
cư từ khả năng nguồn vốn của ngân hàng
- Kinh doanh ngoại hối
- Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các chứng từ có giá khác
- Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các dịch vụ ngân hàng
khác theo quy định của NHNN Việt Nam.
- Mạng lưới kinh doanh.
VPBANK đã có tổng số 134 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc:

10. - Tại TP.HCM: 1 trụ sở chính, 46 chi nhánh và phòng giao dịch
- Các tỉnh thành phố khác thuộc miền Nam ( Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc,
Thái Nguyên, Phú Thọ, Hải Dương, Quảng Ninh, Nam Định, Hòa Bình, Thái
Bình): 26 chi nhánh và phòng giao dịch.
- Khu vực miền Trung( Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị,
Huế, Đà Nẵng, Bình Định, Bình Thuận): 27 chi nhánh và phòng giao dịch.
- Khu vực miền Nam( Tp Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Long An, Cần Thơ, Đồng
Tháp, Vĩnh Long, An Giang, Kiên Giang): 35 chi nhánh và phòng giao dịch.
- 550 đại lý chi trả của trung tâm chuyển tiền nhanh VPBANK – Western Union.
1.3.Cơ cấu tổ chức và chức năng từng bộ phận
1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN TP.HCM chịu sự quản lý về
chuyên môn nghiệp vụ của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN TP.HCM,
đồng thời chịu sự lãnh đạo của UBND TP.HCM về mục tiêu và phương hướng phát
triển kinh tế cho địa phương.
Với lực lượng công nhân viên gồm 21 người:
- Ban Giám Đốc 02 người, 01 giám đốc, 02 phó giám đốc.
- Phòng kế hoạch kinh doanh 9 người, 01 trưởng phòng, 01 phó phòng và
07cán bộ tín dụng.
- Phòng kế toán ngân quỹ 10 người, 01 người trưởng phòng, 07 nhân viên kế
toán, 01 nhân viên hành chánh và 01 nhân viên bảo vệ kiêm tài xế.
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
- CN TP.HCM
PHÒNG HÀNH
CHÍNH
GIÁM ĐỐC
P. GIÁM ĐỐC
PHÒNG KẾ HOẠCH
KINH DOANH
PHÒNG KẾ TOÁN NGÂN QUỸ

11. (Nguồn: Phòng Kế hoạch- Kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng -
CN TP.HCM)
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng
 Ban Giám đốc:
Gồm: Giám đốc và phó giám đốc, là cơ quan đầu não quản lý mọi hoạt động của
Ngân hàng, điều hành trực tiếp toàn bộ hệ thống Ngân hàng, tiếp nhận các chỉ thị phổ
biến cho cán bộ công nhân viên trong Ngân hàng, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp
luật về mọi quyết định của mình, đề ra các giải pháp, biện pháp để thực hiện đạt hiệu
quả. Ngoài ra, Ban Giám đốc còn chịu trách nhiệm chỉ đạo điều hành nghiệp vụ kinh
doanh nói chung và nghiệp vụ cấp tín dụng nói riêng. Cụ thể:
 Xem xét nội dung thẩm định từ phòng tín dụng, quyết định cho vay hay không
tùy thuộc vao nguồn vốn hiện có của Ngân Hàng tại thời điểm đó.
 Ký hợp đồng tín dụng.
 Quyết định các biện pháp xử lý nợ,gia hạn điều chỉnh nợ quá hạn.
 Phòng Kế toán – Ngân quỹ:
Phòng Kế toán – Ngân quỹ có 10 người. Phụ trách phòng gồm 01 trưởng phòng
phụ trách chung. Có nhiệm vụ duyệt các khoản thanh toán chuyển tiền đi của khác
hàng,kiểm tra kiểm soát chứng từ,duyệt các khoản thanh toán chi tiêu nội bộ khóa sổ
quyết toán hằng ngày với Ngân hàng cấp trên Phòng Kế toán – Ngân quỹ chiếm vị trí
trung tâm, làm nhiệm vụ kế toán thanh toán và theo dõi hoạt động phát sinh hằng
ngày, kiểm tra chặt chẽ hoạt động của nguồn vốn, thu chi tiền mặt, bảo quản an toàn
kho quỹ thực hiện nhiệm vụ lập kế hoạch tài chính hàng quý năm, quyết toán tài chính,
quyết toán lương với Ngân hàng cấp trên.
 Nhân viên kế toán: Thực hiện các thủ tục thanh toán, thu nhận tiền gửi, thu
thập thông tin phát sinh hằng ngày, thực hiện chi trả lương cho cá bộ công nhân viên
đơn vị, thực hiện các khoản trích nộp Ngân hàng cấp trên.
 Nhân viên ngân quỹ: Thực hiện nghiệp vụ thu chi đối với các khoản giao dịch
lớn, phát vay, chi trả tiền gửi…
 Cung cấp dịch vụ ủy thác chi trả kiều hối cho các cá nhân, tổ chức trong và
ngoài nước.
 Thực hiện mở tài khoản tiền gởi thanh toán cho các tổ chức kinh tế và cá nhân.

12.  Mua bán các loại ngoại tệ.
 Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union.
 Phòng kế hoạch kinh doanh:
Phòng kế hoạch kinh doanh có 09 người. Gồm 01 trưởng phòng, 01 phó phòng
và các nhân viên là phần quan trọng chuyên sâu về nghiệp vụ tín dụng và cũng là
phòng quyết định kết quả kinh doanh của Ngân hàng. Thường xuyên kiểm tra công tác
tín dụng, kịp thời phát hiện sai sót trong việc sử dụng vốn của khách hàng. Mỗi cán bộ
tín dụng được phân công phụ trách khu vực (xã) trong huyện, có thể 1 hoặc 2 xã, mỗi
nhân viên phải đảm trách quản lý được cơ cấu tiền vay mà Ngân hàng đã quy định với
từng loại khách hàng thông qua Ban Giám Đốc.
 Nắm bắt định hướng phát triển kinh tế khu vực, phương hướng phát triển kinh
tế trên địa bàn huyện để đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng.
 Có trách nhiệm trực tiếp giao dịch với khách hàng, hướng dẫn khách hàng làm
hồ sơ vay vốn, kiểm tra hồ sơ, trình ban Giám Đốc ký các hợp đồng tín dụng.
 Trực tiếp kiểm tra, giám sát quá trình sử dụng vốn vay của khách hàng, kiểm
tra tài sản đảm bảo tiền vay và nhắc nhở khách hàng trả nợ đúng hạn.
 Theo dõi tình hình nguồn vốn và sử dụng vốn, nhu cầu sử dụng vốn cần thiết
để phục vụ cho vay.
Mỗi cán bộ tín dụng chịu sự lãnh đạo trực tiếp của trưởng và phó phòng và Ban
Giám Đốc Chi nhánh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN TP.HCM kiểm
tra kiểm soát chứng từ kế toán, hồ sơ vay vốn, các hoạt động kinh doanh của Ngân
hàng, lập báo cáo hằng tháng, quý gửi Ngân hàng cấp trên theo quy định, tham gia vào
việc xem xét giải quyết khiếu nại khiếu tố của công nhân liên quan đến hoạt động
Ngân hàng.
 Phòng hành chính:
Thực hiện đảm bảo an toàn cho toàn bộ kho quỹ theo quy định, thực hiện nghĩa
vụ thu phát tiền cho khách hàng, vận chuyển tiền mặt và lập báo cáo thống kê theo chế
độ hiện hành, quản lý văn thư, lưu trữ hồ sơ, tài sản trong đơn vị, nắm bắt thông tin từ
biến động thị trường, lãi suất…

13. TẢI NHANH TRONG 5 PHÚT
LIÊN HỆ ZALO ĐỂ TẢI ĐỦ NỘI DUNG NÀY: 0917193864
XEM NHIỀU TÀI LIỆU KHÁC TẠI :
https://trithucpanda.com/
MÃ TÀI LIỆU: 700062