4. زيادة الدافعية لدى املشاركين وتحفيزهم وزيادة تقديرهم لنفسهم
أ
ومهنتهم.
التحولأ من الكفاءة إلى الفعالية في أعمال السكرتاريا وتطبيق
املناهج الحديثة في العمل.
تحفيز وتدريب املشاركين على االندماج باملشروعات الجديدة،
والعمل بروح الفريق الواحد، والتعلم من الخبرات املتاحة.
ّ
اإلدارة الفعالة الجتماعات العمل وإدارة الوقت والتنظيم والتخطيط
للعمل واملتابعة.
ّ
تمكين املشاركين من مهارات التواصل الفعال مع العمالء الداخليين
والخارجيين والرؤساء.
اإلبداع في كتابة الرسائل والتقارير وتقديم صورة مشرقة للمنظمة،
تعكس ثقافتها وتطورها املستمر.
71 / 40 :Page
6. ما هي السكرتاريا ... ومن هو السكرتير ؟!
الفنونأ واملهارات التي يتحلى بها السكرتير.
أنواع السكرتاريا.
أهمية التعلم والتطوير املستمر لدى السكرتير.
مقومات نجاح أعمال السكرتاريا.
دالئل الفشل في أعمال السكرتاريا.
تطوير املسار املنهي للسكرتير.
71 / 60 : Page
7. أهداف عملية االتصال على املستويين الداخلي والخارجي.
مكونات عملية االتصال.
أنواع االتصاالت في بيئة العمل املكتبي.
مهارات االتصال في مواجهة النقد واالعتراضات.
مستويات االتصال الفعال.
مهارات اإلنصات "اإلنصات التعايش ي".
آداب التعامل "االتيكيت".
القواعد الذهبية للمراسالت اإللكترونية.
قواعد وآداب املقابالت.
أخرىأ.
71 / 70 : Page
8. أهمية إتقان تكنولوجيا وتجهيزات الهواتف.
أساليب الرد على الهاتف والتعامل مع املواقف املختلفة.
أهمية اإلصغاء الجيد للمتصلين.
إرشادات وضع املتصلين قيد االنتظار.
إرشادات استقبال وتسجيل الرسائل.
إرشادات للتعامل مع البريد الصوتي.
اإلرشادات املستخدمة عند إنهاء املكاملة.
كيف تتعامل في حاالت الضغوط.
التعامل الناجح مع متحدثي اللغات الجنبية.
71 / 80 : Page
14. تمرين (1) : اختبار السرعة والتركيز واالستجابة.
تمرين (2) : كيف تنصت لآلخرين.
تمرين (3) : استقصاء االتصال الفعال.
تمرين (4) : مواقف داخل العمل.
تمرين (6): استبدل العبارات السلبية التالية بأخرىأ إيجابية.
تمرين (6) : قياس فعالية مهارات االتصاالت الهاتفية لديك.
تمرين (7) : اكتشف أخطاء التقرير التالي.
تمرين (8) : تصحيح بعض الخطاء الشائعة.
تمرين (9) : الخطاء اإلمالئية واللغوية.
تمرين (01) : كيف تختار موضوعا مناسباأ للتقرير.
تمرين (11) : تقييم نظام الحفظ واالسترجاع في مكتبك.
تمرين (21) : سرعة الحصولأ على الوثائق املطلوبة.
تمرين (31) : تشخيص إدارة الوقت لديك.
تمرين (41) : مضيعات الوقت.
تمرين (51) : قياس فوض ى املعلومات اإللكترونية.
71 / 41 : Page
15. إدارة الوقت والذات : تحويل الوقت إلى ذهب.
الخطاء العشر القاتلة في االتصال.
الفتى الذي سخر الريح.
خدمة العمالء في الظروف الصعبة.
العناية بمكاملات العمالء.
مجموعات كليبات متنوعة.
71 / 51 : Page
16. خمسة أيام ( 5 ساعات يومياأ ).
يتخلل ورشة العمل استراحتين يوميا، ملدة نصف ساعة لكل
استراحة.
71 / 61 Page
17. أردني الجنسية – مواليد عام 5691م.
مستشار التدريب والمشرف على التسويق في مركز ملتقى الخبرات
للتدريب.
مدرب معتمد من المؤسسة العامـة للتدريب التقني والمهني
(السعودية).
مستشار في التسويق والمبيعات وخدمة العمالء.
يقدم العديد من البرامج التدريبية في مجال المبيعات وخدمة العمالء
والسكرتاريا التنفيذية واإللكترونية وتطوير الذات.
قدم العديد من االستشارات لبعض الشركات السعودية.
درب اآلالف خالل مسيرته العملية وحصل على عدة دروع
وشهادات تكريم.
صدر له كتابان :
1. كيف تبحث في اإلنترنت ( أول دليل عربي شامل ) 2002م.
2. فن خدمة العمالء عبر الهاتف 3102م.
71 / 71 Page
Email : ihms65@hotmail.com
572442765 )0( 669+ : Mobil
