2. 2
I. PENDAHULUANI. PENDAHULUANI. PENDAHULUANI. PENDAHULUAN
Kebutuhan akan listrik saat ini sudah semakin meningkat, seiring
dengan pertambahan jumlah penduduk serta pembangunan di berbagai
bidang. Misalkan saja, adanya pembangunan proyek perumahan baru
ataupun adanya pusat perbelanjaan yang baru sudah tentu membutuhkan
listrik yang tidak sedikit.
Disaat yang sama, pemenuhan barang-barang yang berkaitan dan
berhubungan dengan listrik juga akan meningkat. Karena – misalkan
saja – seorang pemilik rumah menghendaki peralatan-peralatan
listriknya dari yang berkualitas supaya terjamin keamanannya. Untuk
stop kontak dan saklar, dia ingin merk Broco dan untuk urusan kabel
menggunakan mek Eterna.
Dengan demikian, pengetahuan tentang produk-produk yang
berhubungan dengan listrik tentunya sangat penting. Maka, Mitra 10
sebagai toko yang juga menyediakan produk-produk kelistrikan harus
memiliki jajaran Sales Consultant yang mempunyai pengetahuan dasar
tentang produk-produk kelistrikan dan lampu yang memadai sehingga
mampu melayani dan memberikan solusi kepada pelanggan-pelanggan
yang datang ke Mitra 10.
Buku Belajar Electrical & Lighting ini bermaksud memberikan
pengetahuan dasar bagi tentang barang-barang yang berkaitan dengan
listrik dan perlampuan yang dijual di Mitra 10.
4. 4
C. Prinsip Pemesanan Barang & PenerimaanC. Prinsip Pemesanan Barang & PenerimaanC. Prinsip Pemesanan Barang & PenerimaanC. Prinsip Pemesanan Barang & Penerimaan BarangBarangBarangBarang.......................32
D. Prinsip Penanganan Barang Rusak Dan BarangD. Prinsip Penanganan Barang Rusak Dan BarangD. Prinsip Penanganan Barang Rusak Dan BarangD. Prinsip Penanganan Barang Rusak Dan Barang
Yang Tidak Laku (Dead Moving)Yang Tidak Laku (Dead Moving)Yang Tidak Laku (Dead Moving)Yang Tidak Laku (Dead Moving).......................................................33
V.V.V.V. CARA MENJUALCARA MENJUALCARA MENJUALCARA MENJUAL....................................................................................34
A. Mengenali Kebutuhan PelangganA. Mengenali Kebutuhan PelangganA. Mengenali Kebutuhan PelangganA. Mengenali Kebutuhan Pelanggan.......................................................34
B. Memberikan Solusi Yang TepaB. Memberikan Solusi Yang TepaB. Memberikan Solusi Yang TepaB. Memberikan Solusi Yang Tepatttt.........................................................34
C. ClosingC. ClosingC. ClosingC. Closing...............................................................................................35
D. Cross SellingD. Cross SellingD. Cross SellingD. Cross Selling......................................................................................36
VI.VI.VI.VI. PENUTUPPENUTUPPENUTUPPENUTUP..............................................................................................37
5. 5
IIIIII. PENGENALAN BARANGII. PENGENALAN BARANGII. PENGENALAN BARANGII. PENGENALAN BARANG
KategoriKategoriKategoriKategori Electrical & LightingElectrical & LightingElectrical & LightingElectrical & Lighting dibagi menjadidibagi menjadidibagi menjadidibagi menjadi 3333 SubSubSubSub----Kategori, yaitu :Kategori, yaitu :Kategori, yaitu :Kategori, yaitu :
1. Electrical
2. Lights & Lighting
3. Consumer Electronics
A.A.A.A. ELECTRICALELECTRICALELECTRICALELECTRICAL
1.1.1.1. Batteries & ChargersBatteries & ChargersBatteries & ChargersBatteries & Chargers
a.a.a.a. BatteriesBatteriesBatteriesBatteries
Batere atau lebih dikenal dengan nama batu batere yang umum
dikenal dan banyak dipakai ada 4 (empat) tipe, yaitu : D, C, AA
(2A) dan AAA (3A). Tipe D dan C banyak dipakai untuk Lampu
Senter, tipe AA dan AAA banyak dipakai untuk jam dinding,
mainan anak-anak, remote TV, dll.
Tipe lain yang juga dipergunakan untuk penggunaan yang lebih
khusus yaitu seri CR dan 9 Volt (kotak). Seri CR dipakai untuk
remote alarm mobil, dan 9 Volt untuk mainan anak-anak.
Untuk batere yang memiliki daya pemakaian yang tahan lama
dipergunakan batere Lithium
b.b.b.b. Rechargeable Batteries.Rechargeable Batteries.Rechargeable Batteries.Rechargeable Batteries.
Batere yang bisa diisi ulang tenaganya ini memiliki 2 (model)
pengisian ulang, yaitu :
6. 6
i.i.i.i. Batere yang diisi ulang dengan menggunakan Charger
Universal. Contoh baterenya seperti ini :
iiiiiiii. Batere yang diisi ulang dengan menggunakan Charger Khusus.
Contoh baterenya seperti ini :
c.c.c.c. ChargersChargersChargersChargers.
Charger atau alat pengisian ulang tenaga batere menggunakan
listrik PLN sebagai sumbernya. Charger minimal memuat 2 (dua)
unit batere, yang lazim adalah untuk batere tipe AA dan AAA.
Ada charger yang lebih besar bisa menampung batere tipe D, C,
AA, AAA dan 9 Volt.
d.d.d.d. ButButButButton Cellston Cellston Cellston Cells
Sering disebut sebagai batere kancing. Batere model ini banyak
dipergunakan sebagai sumber tenaga untuk jam tangan, tespen
elektronik, dll.
e.e.e.e. Sealed Lead Acid BatteriesSealed Lead Acid BatteriesSealed Lead Acid BatteriesSealed Lead Acid Batteries
Sering disebut sebagai aki kering, dipergunakan untuk
Emergency Lamp, dll.
7. 7
2.2.2.2. CableCableCableCable
Seperti yang sudah banyak dikenal umum, kabel adalah bagian yang
vital dan tak terpisahkan dengan listrik. Berikut ini macam-macam
kabel.
a.a.a.a. Single & Double CoreSingle & Double CoreSingle & Double CoreSingle & Double Core
Single core atau kabel tunggal banyak dipakai di instalasi
kendaraan bermotor maupun peralatan elektronik, sedangkan
double core dipakai untuk alat-alat listrik rumah tangga.
b.b.b.b. Two Core & EarthTwo Core & EarthTwo Core & EarthTwo Core & Earth
Yang dimaksud adalah kabel 3, yaitu kabel 2 fasa dengan 1 kabel
sebagai groundingnya.
c.c.c.c. Three Core & EarthThree Core & EarthThree Core & EarthThree Core & Earth
Yang dimaksud adalah kabel 4, yaitu kabel 3 fasa dengan 1 kabel
sebagai groundingnya.
d.d.d.d. Coaxial CableCoaxial CableCoaxial CableCoaxial Cable
Kabel coaxial banyak dipergunakan untuk transmisi gambar dan
suara dari antena penangkap sinyal menuju pesawat TV sebagai
penerima dan pengolah sinyal.
8. 8
e.e.e.e. Data CableData CableData CableData Cable
Kabel data dipergunakan sebagai penyalur data dari satu sumber
data, misalkan komputer menuju sasarannya misalkan saja
printer.
f.f.f.f. Speaker CableSpeaker CableSpeaker CableSpeaker Cable
Kabel speaker dipergunakan untuk menyalurkan sinyal suara
yang berasal dari suatu perangkat audio video menuju perangkat
speaker yang akan mengubah sinyal-sinyal listrik menjadi suara.
g.g.g.g. Telephone CableTelephone CableTelephone CableTelephone Cable
Kabel telepon dipergunakan untuk menghubungkan antara unit
pesawat telepon dengan handset-nya maupun antara pesawat
telepon dengan terminal box dari jaringan kabel telpon yang ada
di rumah.
h.h.h.h. Earthing CableEarthing CableEarthing CableEarthing Cable
Earthing cable atau kabel penangkal petir dipakai mengalirkan
tenaga listrik yang jumlahnya bisa ribuan kilovolt akibat petir
yang menyambar batang tembaga yang terpasang di bagian paling
atas bangunan tinggi, menuju grounding rods yang tertanam di
dalam tanah.
3.3.3.3. Cable Reel & ExteCable Reel & ExteCable Reel & ExteCable Reel & Extension Cordnsion Cordnsion Cordnsion Cord
Cable Reel dan Extension Cord merupakan perpanjangan stop kontak
yang biasanya ada di dinding atau tempat lainnya. Dengan adanya
kedua alat listrik tersebut maka penggunaan ataupun pemakaian
9. 9
peralatan listrik tidak akan terbatas oleh adanya stop kontak
terdekat.
a.a.a.a. Cable ReelCable ReelCable ReelCable Reel
Cable Reel atau kabel rool berupa rumah kabel yang bisa memuat
kabel cukup panjang sesuai dengan kapasitasnya. Jadi ada kabel
rol yang 3m, 5m, 10m, 15m dan seterusnya.
b.b.b.b. Extension CordExtension CordExtension CordExtension Cord
Extension cord atau kabel ekstensi terdiri dari satu plug dan satu
atau lebih plug-ins (stop kontak).
c.c.c.c. Multi Outlet PlugMulti Outlet PlugMulti Outlet PlugMulti Outlet Plug----InsInsInsIns
Multi outlet ini adalah komponen Extension Cord yang dijual
terpisah atau belum siap pakai. Jadi pelanggan harus
melengkapinya dengan kabel dan steker/colokan.
4.4.4.4. Cable AccessoriesCable AccessoriesCable AccessoriesCable Accessories
a.a.a.a. Plug (Steker)Plug (Steker)Plug (Steker)Plug (Steker)
Plug atau steker ada juga yang menyebut colokan listrik.
10. 10
b.b.b.b. Cable ClipsCable ClipsCable ClipsCable Clips
Kabel klip dipakai untuk menjepit kabel di dinding atau bagian
bangunan lainnya agar posisi kabel tidak berubah atau berpindah
serta tampak rapi.
c.c.c.c. Cable ConnectorsCable ConnectorsCable ConnectorsCable Connectors
Konektor atau komponen penyambung dipakai diujung kabel yang
menghubungkannya dengan perkakas elektronik.
d.d.d.d. Cable TiesCable TiesCable TiesCable Ties
Kabel ties dipakai untuk mengikat kabel supaya tampak rapi.
e.e.e.e. GlandsGlandsGlandsGlands/Terminals/Terminals/Terminals/Terminals
Gland atau terminal kabel dipergunakan di ujung kabel yang
nantinya akan berhubungan dengan alat listrik lainny.
f.f.f.f. Insulation TapeInsulation TapeInsulation TapeInsulation Tape
Lebih dikenal sebagai isolasi listri, gunanya untuk membungkus
kabel baik itu pada sambungan antar kabel supaya tidak terjadi
korsleting (hubungan arus pendek) maupun membungkus
sekelompok kabel supaya tampak rapi dan terlindung.
11. 11
g.g.g.g. Waterproof Cable JointsWaterproof Cable JointsWaterproof Cable JointsWaterproof Cable Joints
Biasa dipakai di kendaraan bermotor, fungsinya untuk melindungi
sambungan kabel dari kemungkinan adanya air akibat hujan yang
dapat menyebabkan korsleting.
h.h.h.h. Grounding RodsGrounding RodsGrounding RodsGrounding Rods
Grounding rods adalah komponen penangkal petir dan
aksesorisnya selain kabel penangkal petir yang dipasang di
bangunan.
i.i.i.i. OtheOtheOtheOtherrrr Cable AccessoriesCable AccessoriesCable AccessoriesCable Accessories
5.5.5.5. ConduitConduitConduitConduit
Konduit atau mudah bisa disebut rumah pelindung kabel dari segala
macam gangguan baik fisik maupun non fisik.
a.a.a.a. RigidRigidRigidRigid
Konduit yang Rigid adalah konduit yang kaku dan kokoh, tidak
mudah rusak, pecah maupun lainnya.
b.b.b.b. Flexible ConduitFlexible ConduitFlexible ConduitFlexible Conduit
Konduit yang fleksibel berbentuk selang dengan bentuk yang
beragam. Dengan bentuknya, maka konduit ini bisa disesuaikan
dengan kondisi tempat pemasangannya.
12. 12
c.c.c.c. TrunkingTrunkingTrunkingTrunking
Trunking adalah konduit yang berbentuk batang panjang, baik
model pipa, persegi, bersegmen dan lainnya.
6.6.6.6. Door ChimesDoor ChimesDoor ChimesDoor Chimes
Door chimes atau lebih dikenal dengan door bell berfungsi untuk
memberikan tanda berupa bunyi/suara dari seseorang kepada orang
lain yang berbeda tempatnya.
a.a.a.a. Door ChimesDoor ChimesDoor ChimesDoor Chimes
Berikut ini contoh door chimes dari yang klasik, door bell dengan
kabel, wireless door bell dan door bell sekaligus interkom.
b.b.b.b. Door Chime AccessoriesDoor Chime AccessoriesDoor Chime AccessoriesDoor Chime Accessories
Yang termasuk aksesoris untuk door bell antara lain knob door
bell.
7.7.7.7. Electrical BoxesElectrical BoxesElectrical BoxesElectrical Boxes
Adalah segala macam boks atau kotak yang dipergunakan di instalasi
listrik.
a.a.a.a. Distribution BoxesDistribution BoxesDistribution BoxesDistribution Boxes
Distribution boxes atau lebih dikenal dengan nama Boks MCB
(mini circuit breaker) adalah tempat menyimpan MCB di suatu
bangunan. Boks MCB bermacam-macam daya tampungnya, ada 1
MCB, 2 MCB, dst.
13. 13
b.b.b.b. Junction BoxesJunction BoxesJunction BoxesJunction Boxes
Junction boxes atau lebih dikenal sebagai Inbow doos adalah
kotak yang mempertemukan alat listrik seperti saklar ataupun
stopkontak dengan kabel listrik. Letak kotak tersebut tertanam di
dalam dinding bangunan.
c.c.c.c. Mounting BoxesMounting BoxesMounting BoxesMounting Boxes
Mounting boxes atau lebih dikenal sebagai Outbow doos adalah
kotak pertemuan antara kabel listrik dengan alat listrik atau
sesama kabel listrik dimana kotak tersebut terletak di luar
permukaan dinding bangunan.
8.8.8.8. Fire & Smoke AlarmsFire & Smoke AlarmsFire & Smoke AlarmsFire & Smoke Alarms
Alarm adalah alat yang mengeluarkan bunyi atau suara tanda bahaya
karena terjadi sesuatu yang menyebabkan alat tersebut berfungsi.
Macamnya antara lain :
a.a.a.a. Smoke AlarmsSmoke AlarmsSmoke AlarmsSmoke Alarms
Smoke alarm adalah alarm yang bekerja berdasarkan sensor
pendeteksi kandungan asap yang timbul atau berada di suatu
ruangan.
b.b.b.b. Carbon Monoxide AlarmsCarbon Monoxide AlarmsCarbon Monoxide AlarmsCarbon Monoxide Alarms
Carbon monoxide atau karbon monoksida (CO2) alarm adalah alat
yang bekerja berdasarkan sensor pendeteksi konsentrasi gas CO2
yang berada di suatu ruangan.
14. 14
c.c.c.c. Fire AlarmsFire AlarmsFire AlarmsFire Alarms
Fire alarm adalah alat pemberi tahu akan adanya bahaya
kebakaran diluar tempat terjadinya kebakaran itu sendiri.
Misalkan untuk memberitahu seluruh gedung bahwa telah terjadi
kebakaran di basement dari gedung berlantai 9.
d.d.d.d. Earthquake AlarmsEarthquake AlarmsEarthquake AlarmsEarthquake Alarms
Earthquake alarm adalah alat yang bekerja berdasarkan adanya
getaran gempa pendahuluan sebelum terjadinya gempa yang
merusak.
9.9.9.9. Fuses & Circuit BreakFuses & Circuit BreakFuses & Circuit BreakFuses & Circuit Breakersersersers
Fuse dikenal sebagai sekering dan Circuit Breaker atau lebih dikenal
MCB (mini circuit breaker) adalah alat pengaman yang bekerja
sebagai pemutus arus listrik karena adanya kelebihan beban
pemakaian daya listrik baik AC (alternating current) maupun DC
(direct current).
a.a.a.a. Circuit BreakersCircuit BreakersCircuit BreakersCircuit Breakers
MCB tunggal dan grup (2, 3, 4)
b.b.b.b. FusesFusesFusesFuses
Sekering model tabung dan model colok
15. 15
10.10.10.10.SwitchesSwitchesSwitchesSwitches &&&& SocketsSocketsSocketsSockets
a.a.a.a. SwitchesSwitchesSwitchesSwitches (Saklar)(Saklar)(Saklar)(Saklar)
Saklar atau pemutus/penyambung aliran listrik menuju titik lampu
mempunyai banyak model, biasanya terdiri dari 1 - 4 saklar yang
masing-masing mengontrol 1 titik lampu.
• SSSSaklaraklaraklaraklar BBBBiasaiasaiasaiasa
• Saklar + Fuse (Sekering)Saklar + Fuse (Sekering)Saklar + Fuse (Sekering)Saklar + Fuse (Sekering)
b.b.b.b. DimmersDimmersDimmersDimmers
Dimmer adalah saklar yang dapat mengatur terang redupnya
nyala lampu.
c.c.c.c. SocketSocketSocketSocket
Socket atau lebih dikenal sebagai stop kontak adalah tempat
memasukkan steker listrik, TV, telepon ataupun konektor lainnya.
• Socket ListrikSocket ListrikSocket ListrikSocket Listrik
16. 16
• Socket TVSocket TVSocket TVSocket TV
• Socket TelephonSocket TelephonSocket TelephonSocket Telephon
d.d.d.d. Floor Socket & AccessoriesFloor Socket & AccessoriesFloor Socket & AccessoriesFloor Socket & Accessories
Adalah stop kontak yang dipasang di lantai. Biasanya dipasang di
gedung atau bangunan yang memiliki ruangan-ruangan yang luas.
e.e.e.e. TimersTimersTimersTimers
Timer berfungsi untuk mengatur waktu pemakaian daya listrik.
17. 17
B.B.B.B. LIGHTS & LIGHTINGLIGHTS & LIGHTINGLIGHTS & LIGHTINGLIGHTS & LIGHTING
1.1.1.1. Bulb & LampBulb & LampBulb & LampBulb & Lamp
a.a.a.a. Compact Bulb & LampCompact Bulb & LampCompact Bulb & LampCompact Bulb & Lamp
• Model SpiralModel SpiralModel SpiralModel Spiral (PLEC)(PLEC)(PLEC)(PLEC)
PLEC mulai dari 5 watt, 7, 8, 9, 11, 13, 14, 15, 17,18, 20, 21,
23 dan 24 watt.
• Model UModel UModel UModel U2, U3, U42, U3, U42, U3, U42, U3, U4 (PLEC)(PLEC)(PLEC)(PLEC)
PLEC mulai dari 5 watt, 7, 8, 9, 11, 13, 14, 15, 17,18, 20, 21,
23 dan 24 watt.
• Model Bulat dan TorpedoModel Bulat dan TorpedoModel Bulat dan TorpedoModel Bulat dan Torpedo
• Model U1Model U1Model U1Model U1 (PL)(PL)(PL)(PL)
Dikenal sebagai lampu sumpit, pasangannya adalah ballast.
• Model lainnyaModel lainnyaModel lainnyaModel lainnya
• Night Light (Lampu Tidur)Night Light (Lampu Tidur)Night Light (Lampu Tidur)Night Light (Lampu Tidur)
18. 18
b.b.b.b. Fluorescent LightFluorescent LightFluorescent LightFluorescent Light
c.c.c.c. Halogen LightHalogen LightHalogen LightHalogen Light
• Halogen LaHalogen LaHalogen LaHalogen Lamp/Bulbsmp/Bulbsmp/Bulbsmp/Bulbs
Lampu halogen ada yang berbentuk mangkok ada yang kecil
dikenal dengan nama halogen kacang/kapsul.
• HID (Metal Halide) LampsHID (Metal Halide) LampsHID (Metal Halide) LampsHID (Metal Halide) Lamps
d.d.d.d. Incandescent LightIncandescent LightIncandescent LightIncandescent Light
Lebih dikenal dengan bohlam saja. Merupakan lampu klasik yang
masih menggunakan mekanisme sebagaimana Thomas AlvaThomas AlvaThomas AlvaThomas Alva
EdisonEdisonEdisonEdison menemukan lampu tersebut.
19. 19
e.e.e.e. Mercury LightMercury LightMercury LightMercury Light
Lampu mercury banyak dipakai untuk penerangan jalan.
f.f.f.f. Other Light Bulb & TubeOther Light Bulb & TubeOther Light Bulb & TubeOther Light Bulb & Tube
g.g.g.g. Light Bulb ChangersLight Bulb ChangersLight Bulb ChangersLight Bulb Changers
Adalah alat untuk mengganti lampu atau bohlam yang mati.
2.2.2.2. Camping LightCamping LightCamping LightCamping Light &&&& FlashlightFlashlightFlashlightFlashlight
a.a.a.a. Camping LightCamping LightCamping LightCamping Light
Lampu yang diperlukan untuk kegiatan luar ruang, seperti
berkemah (camping).
b.b.b.b. FlashlightFlashlightFlashlightFlashlight (Lampu Senter)(Lampu Senter)(Lampu Senter)(Lampu Senter)
21. 21
c.c.c.c. Floor LampFloor LampFloor LampFloor Lamp (Lampu Lantai)(Lampu Lantai)(Lampu Lantai)(Lampu Lantai)
d.d.d.d. Table Lamp & Reading LightTable Lamp & Reading LightTable Lamp & Reading LightTable Lamp & Reading Light
Table Lamp atau lampu meja
Reading Light atau lampu baca
e.e.e.e. Wall LightWall LightWall LightWall Light (Lampu Dinding)(Lampu Dinding)(Lampu Dinding)(Lampu Dinding)
f.f.f.f. TracTracTracTrack & Display Light Kitk & Display Light Kitk & Display Light Kitk & Display Light Kit
Lampu ini biasanya terdiri dari lebih dari 1 (satu) unit pada jalur
atau trek yang sama.
22. 22
g.g.g.g. Utility LightUtility LightUtility LightUtility Light
Misalnya saja lampu kerja dan lampu inspeksi berikut ini.
5.5.5.5. LED LightingLED LightingLED LightingLED Lighting
LED atau Low Emiting Diode merupakan inovasi baru di bidang
perlampuan. Keunggulan LED yang paling utama adalah :
• Pancaran cahaya yang kuat
• Konsumsi daya listrik yang sangat rendah
Berikut ini macam-macamnya :
a.a.a.a. LED Bulb & TubeLED Bulb & TubeLED Bulb & TubeLED Bulb & Tube
LED Bulb
LED Tube
b.b.b.b. LED FlashlightLED FlashlightLED FlashlightLED Flashlight
c.c.c.c. LED HeadlampLED HeadlampLED HeadlampLED Headlamp
23. 23
d.d.d.d. Other LED LightingOther LED LightingOther LED LightingOther LED Lighting
LED Rope Light (lampu selang)
LED Underwater Light (lampu kolam)
LED Dot Matrix Light (lampu display)
6.6.6.6. Lighting FixturesLighting FixturesLighting FixturesLighting Fixtures
a.a.a.a. BallastBallastBallastBallast
b.b.b.b. Lamp Base & Light SocketLamp Base & Light SocketLamp Base & Light SocketLamp Base & Light Socket
25. 25
b.b.b.b. SolarlightSolarlightSolarlightSolarlight
Lampu outdoor ini menggunakan tenaga matahari sebagai
sumber energinya. Dimana cahaya matahari diuraikan oleh selselselsel
PhotovoltaikPhotovoltaikPhotovoltaikPhotovoltaik menjadi tenaga listrik DCDCDCDC yang kemudian disimpan
di batere penyimpannya.
c.c.c.c. SpotlightSpotlightSpotlightSpotlight (Lampu Sorot Terarah)(Lampu Sorot Terarah)(Lampu Sorot Terarah)(Lampu Sorot Terarah)
d.d.d.d. StreetlightStreetlightStreetlightStreetlight (Lampu Jalan)(Lampu Jalan)(Lampu Jalan)(Lampu Jalan)
e.e.e.e. Underwater LightUnderwater LightUnderwater LightUnderwater Light (Lampu Kolam)(Lampu Kolam)(Lampu Kolam)(Lampu Kolam)
f.f.f.f. Other Outdoor LightingOther Outdoor LightingOther Outdoor LightingOther Outdoor Lighting
8.8.8.8. Portable LightingPortable LightingPortable LightingPortable Lighting
26. 26
C.C.C.C. CONSUMER ELECTRONICSCONSUMER ELECTRONICSCONSUMER ELECTRONICSCONSUMER ELECTRONICS
1.1.1.1. Air Conditioner, Purifier, HumidifierAir Conditioner, Purifier, HumidifierAir Conditioner, Purifier, HumidifierAir Conditioner, Purifier, Humidifier
a.a.a.a. Air ContionerAir ContionerAir ContionerAir Contioner
b.b.b.b. Air PurifierAir PurifierAir PurifierAir Purifier
c.c.c.c. Humidifier & DehumidifierHumidifier & DehumidifierHumidifier & DehumidifierHumidifier & Dehumidifier
2.2.2.2. Audio Video SetAudio Video SetAudio Video SetAudio Video Set
a.a.a.a. TVTVTVTV
b.b.b.b. AdaptorAdaptorAdaptorAdaptor
Adaptor berfungsi untuk merubah arus AC menjadi arus DC
c.c.c.c. Regulator/StabilizerRegulator/StabilizerRegulator/StabilizerRegulator/Stabilizer
Regulator atau Stabilizer berfungsi untuk menjaga barang-barang
elektronik dari kerusakan akibat voltase listrik yang tidak stabil.
27. 27
d.d.d.d. Audio Video AccessoriesAudio Video AccessoriesAudio Video AccessoriesAudio Video Accessories
3.3.3.3. Electrical Fan & Exhaust FanElectrical Fan & Exhaust FanElectrical Fan & Exhaust FanElectrical Fan & Exhaust Fan
• Cooling FanCooling FanCooling FanCooling Fan
Dipakai sebagai pendingin, misalnya saja dipasang di belakang
lemari es, dibelakang CPU komputer, dll.
• Exhaust dan Ventilating FanExhaust dan Ventilating FanExhaust dan Ventilating FanExhaust dan Ventilating Fan
Dipakai untuk menurunkan suhu di dalam ruangan serta
menghilangkan bau. Misalkan saja dipasang di dapur, gudang, dll.
• Ceiling FanCeiling FanCeiling FanCeiling Fan
Dipasang di plafon atau eternit rumah
28. 28
• Wall FanWall FanWall FanWall Fan
Dipasang di dinding rumah
• Desk Fan dan Box FanDesk Fan dan Box FanDesk Fan dan Box FanDesk Fan dan Box Fan
Diletakkan di meja atau lainnya.
• StandStandStandStand FanFanFanFan
Diletakkan di lantai ruangan
4.4.4.4. Kitchen ElectronicsKitchen ElectronicsKitchen ElectronicsKitchen Electronics
a.a.a.a. Gas Burner & StoveGas Burner & StoveGas Burner & StoveGas Burner & Stove
b.b.b.b. Microwave OvenMicrowave OvenMicrowave OvenMicrowave Oven
5.5.5.5. RefrigeratorRefrigeratorRefrigeratorRefrigerator
30. 30
IV.IV.IV.IV. DISPLAY BDISPLAY BDISPLAY BDISPLAY BARANGARANGARANGARANG
Dalam Bab ini kita akan mempelajari :Dalam Bab ini kita akan mempelajari :Dalam Bab ini kita akan mempelajari :Dalam Bab ini kita akan mempelajari :
1. Konsep Display
2. Prinsip Mengatur Display
3. Prinsip Pemesanan Barang dan Penerimaan Barang
4. Prinsip Penanganan Barang Rusak dan Barang Tidak Laku (Dead
Moving).
A.A.A.A. KONSEP DISPLAYKONSEP DISPLAYKONSEP DISPLAYKONSEP DISPLAY
Idealnya untuk barang-barang DIY (Do It Yourself = dipakai /
dipergunakan / diaplikasikan sendiri) menggunakan konsep display
VERTIKALVERTIKALVERTIKALVERTIKAL. Artinya barang-barang dengan fungsi yang sama disusun
dari atas ke bawah. Demikian juga untuk barang-barang tools sebaiknya
dipajang menurut konsep VERTIKALVERTIKALVERTIKALVERTIKAL tersebut, sehingga memudahkan
Customer dalam memilih barang untuk fungsi tertentu. Mengapa
dimudahkan? Karena tanpa perlu beranjak dari tempatnya, Customer
bisa melihat seluruh item dan varian dari fungsi barang yang
dikehendakinya.
31. 31
Untuk memajang barang-barang tools memerlukan alat bantu. Alat
bantu yang biasa dipergunakan antara lain; hook atau hanger untuk
menggantung barang dan shelving itu sendiri untuk menyusun barang-
barang yang tidak dapat digantung dengan hook/hanger.
B.B.B.B. PRINSIP MENGATUR DISPLAYPRINSIP MENGATUR DISPLAYPRINSIP MENGATUR DISPLAYPRINSIP MENGATUR DISPLAY
a. Rak tidak boleh kosong atau dengan kata lain rak harus selalu
tampak penuh.
Dalam pemenuhan rak ini dikenal istilah FRONTINGFRONTINGFRONTINGFRONTING, yaitu
mengedepankan atau memajukan barang yang letaknya di belakang
untuk mengisi ruang kosong didepannya. Ruang kosong dibagian
depan terjadi karena barangnya telah diambil oleh Customer.
Sehingga dengan adanya FRONTINGFRONTINGFRONTINGFRONTING, rak tidak tampak kosong.
FRONTINGFRONTINGFRONTINGFRONTING harus dibuat menjadi kegiatan rutin yang dilakukan oleh
setiap karyawan toko di divisinya masing-masing dari mulai toko
buka sampai menjelang tutup toko.
32. 32
Karyawan toko harus menandai atau mencatat posisi barang tertentu
yang kosong sama sekali, supaya barang yang semula kosong
tersebut apabila tersedia kembali (stok masuk) bisa segera
menempati tempatnya semula dan keutuhan display secara fungsi
tetap terjaga. Rak yang kosong dapat diisi barang-barang disebelah
kiri atau kanannya dan hanya bersifat sementara.
b. Rak diusahakan penuh dari depan sampai ke belakang, hal itu
memberi efek psikologis kepada Customer bahwa toko tersebut
barang-barangnya tersedia, lengkap dan penuh. Dengan begitu,
karyawan toko harus selalu memantau keadaan raknya dan
mengetahui posisi barang-barang yang di stok diatas rak.
c. First in First out (FIFO), istilah ini mengandung arti bahwa barang-
barang yang masuk pertama kali haruslah yang pertama kali keluar
(terjual) diambil Customer.
FIFO memberikan keuntungan dalam hal:
Usia simpan barang semakin pendek
Kondisi fisik barang selalu tampak baru
C.C.C.C. PRINSIP PEMESANAN BARANGPRINSIP PEMESANAN BARANGPRINSIP PEMESANAN BARANGPRINSIP PEMESANAN BARANG & PENERIMAAN BARANG& PENERIMAAN BARANG& PENERIMAAN BARANG& PENERIMAAN BARANG
a. Tidak boleh ada barang kosong, terutama yang termasuk dalam list
Fast Moving. Barang-barang Fast Moving yang menyumbang hampir
80% omset toko (teori Pareto) harus selalu dijaga kondisi stoknya.
Sehingga sepanjang operasional toko, barang fast moving tidak
mengenal istilah kosong. Jadi prinsipnya adalah barang harus datang
kembali, sebelum barang kosong.
33. 33
b. Stok tidak boleh melebihi standard SSR (Sales Stock Ratio) yang
sudah ditetapkan untuk masing2 kategori. Koefisien SSR yang
mendekati 1 (-> 1) adalah angka SSR terbaik, dimana besaran Sales
hampir mendekati besaran Stok-nya.
c. Pemesanan barang dilakukan sesuai jadual yang telah ditetapkan
oleh bagian Administrasi, biasanya dibagi berdasarkan kategori dan
supliernya. Penjadualan ini penting karena makin banyaknya barang
dan suplier yang menjadi rekanan Mitra 10.
Jumlah barang yang dipesan seharusnya mempertimbangkan hal-hal
berikut ini :
1. Penjualan rata-rata untuk item tersebut. Apabila periode sejak
item tersebut dipesan sampai diterima di toko lamanya 1 (satu)
minggu, maka angka penjualan rata-ratanya memakai periode 1
(satu) minggu = rata2/minggu. Jumlah yang dipesan adalah =
rata2/minggu x 1 ½. Angka ½ dimaksudkan sebagai bufferbufferbufferbuffer
(cadangan)(cadangan)(cadangan)(cadangan) apabila terjadi transaksi diluar rata-rata normal.
2. Periode sejak barang tersebut dipesan sampai barang tersebut
diterima di toko.
Saat ini sudah ada Formula OrderFormula OrderFormula OrderFormula Order yang harus diikuti oleh toko dalam
membuat rencana order.
d. Perimaan barang di toko harus dilakukan dengan cermatcermatcermatcermat, telititelititelititeliti dan
tegastegastegastegas. Artinya staf penerimaan barang di toko harus melihat dengan
cermatcermatcermatcermat dan telititelititelititeliti akan kecocokan dokumen (copy PO dan Surat Jalan
suplier) dengan fisik barangnya.
Pastikan bahwa item barang dan jumlah barang yang dikirim oleh
suplier sesuai dengan PO permintaan barang. Apabila ada
34. 34
ketidaksesuaian antara barang dan copy PO, maka staf penerimaan
barang (staf receiving) harus dengan tegastegastegastegas menolak barang tersebut
dan mencoretnya di Surat Jalan suplier. Demikian pula jika kondisi
fisik barang dalam keadaan tidak layak jual (kemasan sobek, penyok,
kotor, dll) harus ditolak dan dikembalikan lagi kepada suplier,
sehingga pihak toko hanya akan menerima barang-barang yang
layak jual saja.
D.D.D.D. PRINSIP PENANGANAN BARANG RUSAK DAN BARANG YANG TIDAKPRINSIP PENANGANAN BARANG RUSAK DAN BARANG YANG TIDAKPRINSIP PENANGANAN BARANG RUSAK DAN BARANG YANG TIDAKPRINSIP PENANGANAN BARANG RUSAK DAN BARANG YANG TIDAK
LAKU (DEAD MOVING)LAKU (DEAD MOVING)LAKU (DEAD MOVING)LAKU (DEAD MOVING)
Adalah menjadi harapan semua pengusaha retail (eceran) bahwa
semua barang yang ada di toko dalam kondisi yang baik dan siap jual
serta semua barang bisa laku terjual. Tetapi dalam kenyataannya
banyak hal yang membuat harapan itu tidak selalu berhasil dengan baik.
Beberapa contoh yang membuat barang menjadi rusak :
1. Pelanggan ingin melihat isi barang, akhirnya kemasan dibuka
dengan paksa.
2. Barang terjatuh yang menyebabkan penyok, tergores maupun
pecah.
3. Barang dites tanpa mengetahui dulu spesifikasinya, dll.
Dan berikut ini adalah beberapa tindakan yang harus diambil untuk
menangani barang-barang rusak tersebut :
a. Barang-barang yang kemasannya rusak, pecah atau berkarat segera
ditarik supaya tidak mengganggu penampilan display di toko.
Dengan koordinasi dengan merchandising pusat, barang-barang
yang bisa diretur atau ditukar-guling ke suplier bisa disimpan di
gudang toko dahulu. Sedangkan barang-barang yang sudah tidak
bisa diretur atau ditukar-guling ke suplier diretur ke gudang pusat.
b. Barang-barang yang jarang atau tidak pernah keluar segera
diusulkan ke merchandising pusat untuk ditarik dan tidak dijual lagi
karena akan membebani SSR. Barang-barang tersebut selanjutnya
akan evaluasi, apakah perlu dilakukan Sale di toko yang
bersangkutan atau tindakan lainnya.
35. 35
V. CARA MENJUALV. CARA MENJUALV. CARA MENJUALV. CARA MENJUAL
Dalam Bab ini kita akan mempelajari :Dalam Bab ini kita akan mempelajari :Dalam Bab ini kita akan mempelajari :Dalam Bab ini kita akan mempelajari :
1. Mengenali kebutuhan pelanggan
2. Memberikan solusi yang tepat
3. Closing
4. Cross-selling
A.A.A.A. MENGENALI KEBUTUHAN PELANGGANMENGENALI KEBUTUHAN PELANGGANMENGENALI KEBUTUHAN PELANGGANMENGENALI KEBUTUHAN PELANGGAN
Pelanggan yang datang ke toko mempunyai tujuan dan kebutuhan
yang berbeda-beda. Banyak diantaranya sudah mengetahui barang apa
dan berapa banyak yang harus mereka beli, sehingga mereka sudah
mempersiapkan catatan belanja dari rumah. Tetapi tidak sedikit pula
yang belum mengetahui apa yang harus mereka beli dan jumlahnya pun
mereka belum tahu persis.
Sebagai seorang Sales Consultant yang baik, sudah barang tentu
dengan kehadiran pelanggan ke toko merupakan suatu peluang
sekaligus tantangan. Oleh karena itu perlu :
1. Mengenali kebutuhan pelanggan bukan hanya sekedar mencari tahu
apa yang pelanggan perlukan, tetapi menggali informasi sampai
situasi yang mendasari kebutuhan itu. Misalnya orang yang butuh
mesin bormesin bormesin bormesin bor, ditanya lagi : ””””Untuk sekaliUntuk sekaliUntuk sekaliUntuk sekali----sekali pakai atau untuk terussekali pakai atau untuk terussekali pakai atau untuk terussekali pakai atau untuk terus
menerus setiap harimenerus setiap harimenerus setiap harimenerus setiap hari?”?”?”?”, ””””Untuk dipakai membor barang atau bendaUntuk dipakai membor barang atau bendaUntuk dipakai membor barang atau bendaUntuk dipakai membor barang atau benda
apaapaapaapa?”?”?”?”, ””””Apakah juga untuk fungsi membuka sekrupApakah juga untuk fungsi membuka sekrupApakah juga untuk fungsi membuka sekrupApakah juga untuk fungsi membuka sekrup?”?”?”?”. Setelah
mengajukan beberapa pertanyaan tersebut Sales Consultant bisa
mengetahui persisnya mesin bor jenis apa yang diperlukan oleh
pelanggan tadi.
2. Mengenali preferensi pelanggan. Setelah Sales Consultant
mengetahui barang yang dibutuhkan pelanggan tadi, selanjutnya bisa
dicari tahu Apakah pelanggan memilih merk tertentu karena harga,
ketahanan, merk yang sudah terkenal, kemudahan kerja atau yang
lain.
B.B.B.B. MEMBERIKAN SOLUSI YANG TEPATMEMBERIKAN SOLUSI YANG TEPATMEMBERIKAN SOLUSI YANG TEPATMEMBERIKAN SOLUSI YANG TEPAT
Harus disadari dan dimengerti dengan benar, bahwa karakteristik
pelanggan yang datang ke toko Bahan Bangunan cukup berbeda dengan
pelanggan yang pergi ke toko yang berjualan Consumer Goods (barang
umum - non tehnical).
Jika seorang pelanggan yang datang ke toko consumer goods sudah
tahu persis fungsi barang yang dibelinya dan bagaimana
memanfaatkannya. Tetapi pelanggan yang sama jika pergi ke toko
bahan bangunan, sekalipun sudah tahu harus membeli apa dia masih
36. 36
perlu tahu banyak tentang barang yang dibelinya itu. Misalkan saja :
keawetannya, kemampuan kerjanya, kemudahan aplikasinya dan lain
sebagainya.
1. Dengan demikian seorang Sales Consultant bisa juga disebut sebagai
seorang ”Problem Solver””Problem Solver””Problem Solver””Problem Solver” ((((orangorangorangorang yang bisa menyelesaikanyang bisa menyelesaikanyang bisa menyelesaikanyang bisa menyelesaikan mmmmasalahasalahasalahasalah)))),
karena dari mulai mengenali masalah pelanggan sebenarnya,
menguraikan masalah tersebut dan mencarikan jalan keluarnya, serta
mengetahui produk yang tepat untuk mengatasi masalahnya itu.
Maka Sales Consultant tersebut telah memberikan solusi yang tepat
bagi pelanggan tersebut.
2. Tidak semua pelanggan mempunyai preferensi harga. Sebelum kita
mengetahui preferensi pelanggan, coba tawarkan barang yang
premium terlebih dahulu. Kalau mencari power tools, tawarkan
produk power tools yang memiliki unjuk kerja yang handal dan awet
terlebih dahulu.
3. Dengan kita mengetahui preferensi pelanggan, kita bisa menawarkan
barang yang sejenis bila barang yang dicari tidak ada.
C.C.C.C. CLOSINGCLOSINGCLOSINGCLOSING
Sebuah Closing yangClosing yangClosing yangClosing yang SempurnaSempurnaSempurnaSempurna bisa diibaratkan seperti ”Seorang”Seorang”Seorang”Seorang
pemainpemainpemainpemain tenistenistenistenis yang telah meyang telah meyang telah meyang telah melakukan servis dan rallylakukan servis dan rallylakukan servis dan rallylakukan servis dan rally bolabolabolabola yang melelahkanyang melelahkanyang melelahkanyang melelahkan
mengakhirinya dengan sebuahmengakhirinya dengan sebuahmengakhirinya dengan sebuahmengakhirinya dengan sebuah pukulanpukulanpukulanpukulan yang indahyang indahyang indahyang indah di daerah kosongdi daerah kosongdi daerah kosongdi daerah kosong
lawanlawanlawanlawan””””. Sama seperti pemain tenis tadi, seorang Sales ConsultantSales ConsultantSales ConsultantSales Consultant yang
telah melayani pelanggan dengan baik, terjalin interaksi dan hubungan
relasi yang baik dan pada akhirnya terjadi transaksi penjualan, dengan
demikian harapan dan tujuan Sales Consultant tercapai. Akan tetapi
sering terjadi Closing yang tidak diakhiri dengan transaksi dan
sepertinya hal tersebut masih dianggap biasa saja oleh kebanyakan
Sales Consultant, oleh karenanya :
1. Kalau pelanggan belum mengambil keputusan membeli dan masih
mempertimbangkan hal-hal lainnya. Cobalah untuk menawarkan juga
produk-produk serupa yang sedang promosi. Ingatkan tentang batas
waktu berakhirnya promosi dan promosi hanya berlaku selama
persediaan masih ada. Sehingga diharapkan Customer dapat
mempertimbangkan lebih jauh untuk melakukan transaksi pada hari
itu ataupun dihari lain dalam waktu dekat ini sebelum masa promosi
berakhir.
2. Terangkan juga tentang program membership baik untuk home-
owner (RC = Renovation Card) maupun kontraktor (PMC =
Professional Member Card).
37. 37
D.D.D.D. CROSS SELLINGCROSS SELLINGCROSS SELLINGCROSS SELLING
Untuk menyelesaikan masalah pelanggan, terkadang tidak berakhir
hanya dengan 1 (satu) buah barang saja. Serangkaian barang dari
berbagai fungsi baru bisa menyelesaikan masalah tersebut.
Misalkan saja, seorang pelanggan mengatakan bahwa ””””Dia mauDia mauDia mauDia mau
mengganti semua saklar dan stop kontak di rumahnya dengan yangmengganti semua saklar dan stop kontak di rumahnya dengan yangmengganti semua saklar dan stop kontak di rumahnya dengan yangmengganti semua saklar dan stop kontak di rumahnya dengan yang
berberberbermerkmerkmerkmerk”””” dan pelanggan itu mau menggantinya sendiri tanpa
menggunakan tukang. Dari informasi tersebut dapat diuraikan beberapa
langkah penyelesaian masalah serta usulan barangnya, yaitu :
1.1.1.1. Mengangkat stop kontak dan saklar yang mau diganti tersebut serta
mengangkat inbow doos yang lama bila tidak cocok dengan stop
kontak dan saklar yang baru.
BarangBarangBarangBarang----barang yang diperlukanbarang yang diperlukanbarang yang diperlukanbarang yang diperlukan : Obeng tespen atau obeng khusus
listrik dan tang potong kabel.
2222. Setelah saklar/stopkontak dan inbow doos lama diangkat, perlu
dipasang inbow doos yang cocok dengan saklar dan stop kontaknya.
BarangBarangBarangBarang----barang yang diperlukanbarang yang diperlukanbarang yang diperlukanbarang yang diperlukan : Stop kontak, Saklar dan Inbow
doos.
Berdasarkan 2 (tahap) penyelesaian masalah tadi, dapat dilihat
adanya serangkaian barang dari berbagai kategori. Coba kita
kelompokkan barang-barang tadi menurut tahapan dan kategorinya :
Tahap 1.Tahap 1.Tahap 1.Tahap 1. Obeng tespen atau obeng listrik dan tang potong kabel dari
kategori TOOLSTOOLSTOOLSTOOLS....
Tahap 2.Tahap 2.Tahap 2.Tahap 2. Stop kontak, saklar dan inbow doos dari kategori
ELECTRICAL & LIGHTINGELECTRICAL & LIGHTINGELECTRICAL & LIGHTINGELECTRICAL & LIGHTING....
Cara menjual seperti yang telah diterangkan diatas itu dikenal
dengan istilah ”CROSS SELLING”CROSS SELLING”CROSS SELLING”CROSS SELLING”.”.”.”. Itu hanya sekedar ilustrasi saja untuk
memberikan gambaran bagaimana Cross Selling bisa dijalankan di toko
oleh Sales Consultant.
Tentunya masih banyak hal-hal lain yang bisa dijadikan Cross
Selling pada saat Sales Consultant menangani pelanggan. Dalam Cross
Selling dibutuhkan pengetahuan produk yang cukup luas agar dapat
memberikan solusi terhadap masalah yang dihadapi pelanggan.
38. 38
VI. PENUTUPVI. PENUTUPVI. PENUTUPVI. PENUTUP
Demikianlah seluruh isi Buku Belajar Electrical & Lighting ini saya
susun. Tentunya masih banyak kekurangan disana-sini yang perlu saya
perbaiki, baik itu dari segi kedalaman materi yang disampaikan,
penggunaan istilah dan bahasa yang dituliskan, tata letak dan urutan pokok
bahasan, gambar maupun contoh-contoh yang masih sedikit. Untuk itu
saya mohon ma’af atas itu semua dan sudilah kiranya rekan-rekan
pengguna Buku Belajar Electrical & Lighting ini maupun pihak-pihak lain
yang berkenan dalam memajukan mutu Sumber Daya Manusia di Mitra 10
untuk bisa memberikan sumbang saran demi perbaikan Buku Belajar
Electrical & Lighting ini di edisi-edisi mendatang.
Sekalipun demikian, besar harapan saya, semoga buku ringkas ini dapat
menjadi panduan dan bekal dasar yang berguna untuk rekan-rekan
karyawan Mitra 10 yang baru bergabung untuk memulai pekerjaan di toko-
toko Mitra 10.
Jakarta, September 2009
Penyusun
Hadi Wibowo
