Slideshow van interne workshop Social Media - Quercus Technical Services

1. Social Media 2012
Meer danalleeneenprofiel…

2. Wat gaan we doen
• Wat is social media
• Social media types
• Meest gebruikte Social Media
• Wat kun je met Social Media
• Zakelijk gebruik van Social Media

3. Linda Hofman
Manager Communicatie & Sales
Aanwezig op
LinkedIn, Facebook, Hyves, Twitter, YouTu
be, Slideshare, Google, …

4. Ingrid Kleine
Communicatiemedewerker
Aanwezig op
LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, Slid
eshare, Google, Flickr, …

5. Ga staan als je….?
- Hyves
- Facebook
- LinkedIn
- Twitter
- Google +

6. Wat is social media?
• Sociaal online netwerk
• Delen van
gedachten, kennis, fot
o’s, video etc.
• Kracht is het bereik
‘Media die je laten socialiseren met de
omgeving waarin je je bevindt’

7. Word of mouth
Make it easy for people to
talk about you!

9. Meest gebruikt in Nederland

10. How Big is it
Als Facebook een land was zou het ‘s werelds op 3
na grootste land zijn met 2x de omvang van de
Amerikaanse bevolking
Heeft wereldwijd 45 miljoen bezoekers. 80% van
het twitter gebruik komt van mobiele apparaten.
Mensen kunnen altijd en overal twitteren. Stel je
voor wat dit betekent als je klantenservice slecht
is!
Heeft wereldwijd 147 miljoen gebruikers. 80% van
de bedrijven maken gebruik van sociale media voor
de werving; 95% hiervan is via Linkedin

11. Tijd om 50 mln gebruikers te bereiken
38 jaar 13 jaar
4 jaar 3 jaar
1 jaar!!

12. Aantal leden wereldwijd:
147 miljoen
In Nederland: 2,8 miljoen
Voor wie:
Zakelijk georiënteerd
Waarom:
Profileren, relaties
onderhouden, HRM, evenemente
n
Groups: thema’s
Hoe:
Via www.linkedin.com of mobiel

13. Je kunt op Linkedin
• Adverteren
• Meedenken/schrijven in groepen waarin je interesse hebt of zelf
een groep oprichten
• Recruiteren
• Je netwerk laten weten waar je mee bezig bent
• Mensen aanbevelen
• Je CV prominent neerzetten, dus opdrachten of een baan werven
• Oude bekenden tegenkomen
• Je hele adresboek downloaden en uitnodigen
• Je hele Linkedin-netwerk downloaden en daarmee je eigen
adresboek bijwerken
• Je kan ervoor betalen, dan heb je nog meer mogelijkheden
(mailings etc.)

14. Voorbeeld
Voorbeeldsituatie acquisiteur:
“Vanochtend nog zat ik met een 'nieuwe klant', we kennen
elkaar uit een ver verleden en toen ik haar adres vroeg omdat
ze haar visitekaartjes niet bij zich had zei ik: Oh ik heb je op
LinkedIn, laat maar, ik download het wel. Nu ga ik je
uitnodigen voor LinkedIn:-)”.

15. Aantal leden wereldwijd:
900 miljoen
In Nederland: 5 miljoen
Voor wie:
privé georiënteerd maar ook
bedrijven
Waarom:
Privé: what’s on your
mind, foto’s, video’s, muziek
etc, games
Groepen: thema’s, gelijkgestemden
Bedrijven: fanbase en adverteren
Hoe:
Via www.facebook.com of mobiel

16. Je kunt op Facebook
• Adverteren
• Chatten met je vrienden
• Persoonlijke interesses delen met je vrienden d.m.v. foto’s
uploaden, video’s delen
• Met elkaar communiceren via publieke en privé berichten
• Recruiteren
• Je netwerk laten weten waar je mee bezig bent
• Oude bekenden tegenkomen
• Je kan ervoor betalen, dan heb je nog meer mogelijkheden
(adverteren, mailings etc.)

17. Kortom
• Facebook voor je klanten en andere
geïnteresseerden
• Naamsbekendheid, klanten werven en
behouden
• altijd een aparte (zakelijke) account aanmaken
en geen persoonlijk account gebruiken
De keerzijde van Facebook…..

18. Aantal leden wereldwijd:
10,5 miljoen
In Nederland: 9,7 miljoen
Voor wie:
privé georiënteerd
Waarom:
Privé:
krabbels, foto’s, video’s, muziek, ga
mes etc.
Groepen: thema’s, gelijkgestemden
Hoe:
Via www.hyves.nl of mobiel

19. Verschillen
• Hyves Nederlands netwerk, Facebook
internationaal
• Hyves werkt met krabbels op
profielpagina, deze worden niet getoond in de
openingspagina. Bij Facebook worden alle
updates van je vrienden op de openingspagina
getoond
• Hyves alle leeftijden, Facebook vanaf 13 jaar
• Verschuiving van Hyves naar Facebook

20. Kortom
• Hyves, is je doelgroep nog aanwezig?
• Persoonlijk gemakkelijker in te zetten dan
zakelijk

21. Aantal leden wereldwijd: 145
miljoen. Nederland 3 miljoen
waarvan 420.000 actief
Voor wie:
Zakelijk of privé
Waarom:
Netwerken/profilering/vragen/
vriendschappelijk
Hoe:
Berichten in 140 tekens
Via www.twitter.com

22. Waarom Twitter
Twitter is leuk
• Je houdt op een eenvoudige, persoonlijke en snelle manier contact met
je vrienden en klanten
• Iedereen blijft op de hoogte van elkaars bezigheden, als je iemand
tegenkomt in het echte leven heb je meteen een gespreksonderwerp
• Je leert nieuwe mensen kennen met dezelfde interesses als jij
Twitter is handig
• Je hoeft niet iedereen af te bellen of te lopen. Met één berichtje is
iedereen op de hoogte. Handig voor je privéleven maar ook op het werk.

23. Kortom
• Twitter kun je inzetten voor:
– Kennisdeling en verkrijgen
– Naamsbekendheid, klanten werven en behouden
– Contact met vakgenoten
– Concurrentie volgen
– Persoonlijke kant laten zien

24. Hoe begin ik? De stappen:
1. Wat wil ik bereiken?
2. Doelgroep
3. Wat ga je vertellen?
4. Aan de slag
5. Uitproberen en aanpassen

25. 1. Doelstelling
• Informatie voorziening
• Klantenkring vergroten
• Omzet vergroten
• Naamsbekendheid
• Kennisdeling
• Klantenbinding

26. Allereerst
Maak op de meest gangbare
manier een account aan!

27. 2. Doelgroep
• Wie is jouw doelgroep?
• Waar bevinden zij zich op online gebied?
• Sleutelfiguren of ‘belangrijke personen’?
• Wat doen concurrenten?

28. Aan de slag
• Waar kan ik mijn volgers mee van dienst zijn?
• Stel vragen
• Tips, trics, video’s, nieuwe producten,
• Zorg ervoor dat het duidelijk is wat je aanbiedt of
verkoopt in je profiel.

29. Don’ts
• Zorg dat je nooit start met directe verkoop. Sociale
Media zijn niet bedoeld om directe verkopen te
genereren
• Denk goed na wat je de wereld in stuurt, ook voor je
eigen privacy en dat van onze klanten
• Plaats geen materiaal dat je in verlegenheid zou
brengen als je werkgever het zou lezen
• Vertel geen leugens
• Verspreid geen interne informatie. Laat je bv. niet uit
over bedrijfsresultaten
• Citeer geen collega’s

30. Wat een knappe twittercampagne had moeten worden waarbij McDonald’s de
versheid van haar producten aan zou tonen door zowel klanten als hun leveranciers
verhalen te laten vertellen via de hashtags #McDstories & #meetthefarmers, is
uitgedraaid op een nachtmerrie.
Het begon allemaal al op 19 januari. McDonald’s lanceerde z’n eerste tweet waarin ze
bewijs gaven dat er veel liefde en zorg gaat in het produceren van hun vlees. Via de
promoted trends #meetthefarmers en #McDstories probeerde McDonald’s aan
greenwashing en zelfs farmwashing te doen maar dat was buiten de
twittercommunity gerekend…

31. Tips van Linda
• Doe het omdat je het leuk vindt
• Echtheid is heel belangrijk
• Aftastend gesprekje hoeft niet
meer
• Het kost tijd, geen geld
• Werkt drempel verlagend
• Stel vragen
GEWOON PROBEREN!

32. Make it easy for people to
talk about you!

33. Vragen?