Projekty IT nie istnieją (zrezygnujmy z tej nazwy). Każdy projekt jest projektem biznesowym z cześcią informatyczną (technoloiczną). IT nie istnieje samo dla siebie. Usługi IT wspierające procesy biznesowe. Najlepsze praktyki (best practices) pomagają prowadzić projekty z częścią IT. Jest to szczególnie ważne przy wdrażaniu kontraktów outsourcingowych oraz Centów Usług Wspólnych (Shared Service Centres, SSC) Best Practice User Group™ (BPUG™) Polska to stowarzyszenie promujące najlepsze praktyki z zakresu zarządzania projektami, programami, portfelami, usługami i ryzykiem. Organizacja powstała w 1993 w Wielkiej Brytanii jako PRINCE2 User Group, od 2005 jako Best Practice User Group, od 2011 działa polski oddział BPUG Polska. Podstawowe metodyki i produkty to Projects In Controlled Environments (PRINCE2™), Managing Successful Programmes (MSP™), Management of Risk (M_o_R®), Portfolio, Programme and Project Offices (P3O®), Portfolio, Programme, and Project Management Maturity Model (P3M3®), Management of Value (MoV®), Management of Portfolios (MoP™).

1. Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group Polska
Politechnika Gdańska – NetVision 13 - Ogólnopolska
Konferencja Biznesu i Nowych Technologii,
Gdańsk, 18-21 kwietnia 2013

2. Agenda – Projekty Biznes + IT
 Intro: BPUG, wykladowca, best practices
 Projekty biznesowe vs Projekty IT vs. Biznes+IT
 Uzasadnienie biznesowe, korzyści i ryzyka
 Koncepcja Shared Service Centres (SSC), Centre of
Excellence (CoE), Centre of Competence (CoC)
 Organizacja, role i odpowiedzialności, plan projektu
 Publikacje, strony i organizacje

4. Grzegorz Albinowski
Senior Business Consultant
• Project Manager, Service Level Manager, Major Incident
Manager, Transition Manager, Data Quality Manager,
IT Governance Coordinator, IT Branch Manager
• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2
Foundation, Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA

5. Best Practice User Group ™
 1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej Brytanii
 2005 – zmiana na Best Practice User Group™ - wspiera
również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiem
Oddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.
 2011 - powstaje Best Practice User Group™ Polska
 Głowne produkty
 Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),
 Managing Successful Programmes (MSP™)
 Management of Risk (M_o_R®).

6. Projekty IT vs. Projekty biznesowe
 Projekty IT nie istnieją (zrezygnujmy z tej nazwy)
 Każdy projekt jest projektem biznesowym z cześcią
informatyczną (technoloiczną)
 IT nie istnieje samo dla siebie
 Usługi IT wspierające procesy biznesowe

7. Zarządzanie Projektami PRINCE2
Managing Succesful Projects

8. Uzasadnienie biznesowe SSC:
Lepiej, szybciej i taniej
 Realizacja strategii firmy
 Spełnienie wymogów regulacyjnych
 Korzyści finansowe
 wewnętrzna stopa zwrotu (IRR) internal rate of return;
 stopa zwrotu z inwestycji (ROI) return on investment;
 wartość z inwestycji (VOI) value on investment
 wartość bieżąca netto (NPV) net present value;

9. EMEA nearshoring / SSC /CoE/CoC
Francja +
West EMEA
Niemcy +
North EMEA
Włochy +
South EMEA
POLSKA +
East EMEA
Centrum Usług Wspólnych
Shared Services Centre
Dostawca A
serwery
Dostawca B
infrastruktura
Dostawca C
sieci
Dostawca D
aplikacje

10. Koncepcje SSC i nazewnictwo
 Centrum Usług Wspólnych / Shared Service Centre
 Centrum Doskonałości / Centre of Excellence
 Centrum Kompetencyjne / Centre of Competence
 Offshoring / Onshoring / Nearshoring
 Rightshoring™ = właściwa kombinacja
onshoringu, offshoringu i nearshoringu
 Outsourcing / Insourcing
 IT Outsourcing (ITO)
 Business Process Outsourcing (BPO)

11.  http://www.paiz.gov.pl/sectors/bpo_ssc

12. Wyzwania outsourcingu?
 W jaki sposób nad tym zapanować?
 Jak oceniać oferty i propozycje?
 Jak zarządzać usługami?
 Jak mierzyć i poprawiać efektywność?
 Jak się rozliczać?
Odpowiedzią są:

13. Best Management Practices

14. Najlepsze czy dobre praktyki ?
Best or good practices?
 Najlepsze praktyki (best practices) to sprawdzone
czynności lub procesy, stosowane z powodzeniem
przez wiele organizacji.
 Best Management Practice (BMP) Najlepsze praktyki
zarządzania w zakresie usług IT, ryzyka, projektów i
programów (nie tylko IT) promowane przez Urząd
Premiera Wielkiej Brytanii(Cabinet Office) dawniej
agendę rządową CCTA/OGC
 Coraz cześciej stosujemy nazwę „Dobre praktyki”
(good practices) sam wybierz co jest najlepsze
 Zasada ZASTOSUJ i DOSTOSUJ (Adopt and Adapt)

16. Korzyści najlepszych praktyk
 Oparte na doświadczeniach wielu organizacji
 Metody są powtarzalne
 Mogą być nauczane
 Wspólny język dla wielu organizacji
 Każdy wie, czego oczekiwać – gdzie jak kiedy
 Redukcja kosztów (Total Cost of Ownership, TCO)
 Poprawa jakości usług
 Wczesne wykrywanie możliwych problemów

17. Zintegrowany system zarządzania
jakością, usługami i projektami IT
COBIT
ISO 38500 (IT Governance)
ISO9000
Zarządzanie
jakością
ISO20000
Zarządzanie
usługami
ITIL
ISO27000
Bezpieczeństwo
ISO21500
PRINCE2
PMBOK
ISO27005
ISO31000
Zarządzanie
ryzykiem
M_o_R
RISK-IT

18. Certyfikaty - Best Practice
Certyfikat Foundation Practitioner Professional
PRINCE2 Tak Tak Professional
MSP Tak Tak Advanced
Practitioner
M_o_R Tak Tak
P3M3
P3O Tak Tak
MoP Tak Tak
MoV Tak Tak
ITIL Tak Intermediate Expert /
Master
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami
towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i
innych krajach.

19. P3 Offices – Biuro
Portfeli, Projektów, Programów

20. Kariera Project Managera
Kariera IT Project Managera
 Junior Project Manager
 PRINCE2 Foundation
 P3OFoundation
 CAPM (Certified Associate in Project Management)
 Project Manager
 PRINCE2 Practitioner / Professional
 PMP (Project Management Professional)
 Senior Project Manager / Program Manager
 MSP Foundation / Practitioner
 PgMP (Program Management Professional)
 MoP Foundation / Practitioner

22.  http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

23.  http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

24. Dylematy SLM-a
Procesy SLM+Demand+Financial
 Co klient chce?
 Co klient naprawdę potrzebuje?
 Za co klient jest skłonny zapłacić?
Wstępne wymagania:
 Jaka niedostępność: 0
 Czas naprawy: 0
 Ile dopłacić: 0
0,0,0 – stan nie akceptowalny

27. Przykłady zapisów SLA
Service Catalogue / Finance
Usługa
e-mail
Akty
wacja
Pojemność Godziny
serwisowe
Cena od
użytkowni
ka
VIP 1d Bez
ograniczeń
24x7x365
24h
$1000
Gold 1d 1 GB Mon-Sat 5x14
7-21
$250
Silver 3d 200MB Mon-Fri 5x12
7-19
$100
Bronze 5d 50MB Mon-Fri 5x10
7-17
$50

28. Pojedyoczy Punkt Kontaktu
Single Point of Contact (SPoC)
Klient
Klient
Użytkownik
SPoC
SLM
Service
Desk
BackOffice
Application
Mgmt
Technical
Mgmt

29. Kariera IT Managera
 Service Desk (1st line) Analyst
 Service Desk Team Lead / Supervisor
 Service Desk Manager
 2nd/3rd-line Analyst
 Aplication / Technical Support Analyst
 Subject Matter Expert
 Incident Manager / Major Incident Manager
 Incident Management Process Owner / Manager
 Disaster Recovery Manager
 Service Manager / Service Owner
 Service Level Manager / Service Delivery Manager
 Business Relationtionship Manager

30. Certyfikaty ITSM
 1st, 2nd, 3rd-line support
 ITIL Foundation
 Team lead/supervisor
 ITIL Intermediate SO/SD/ST
 Team/Site Manager
 ITIL Expert
 CISA (Certified IT Auditor)
 CISM (Certfied Information Security Manager)
 IT Governance Manager
 CGEIT (Certified in Gogernance of Entrprise IT)
 ITIL Master

32. priSM – Professional Recognition
for IT Service Management
 Egzmaniny i certyfikaty IT
 Doświadczenie IT (CV)
 Kodeks etyczny itSMF
 Szkolenia (Continual Professional Development)
 www.theprisminstitute.org

33. Best Management Practice
ważniejsze strony
 http://www.best-management-practice.com
 http://www.best-management-practice.tv
 http://www.prince-officialsite.com
 http://www.msp-officialsite.com
 http://www.mor-officialsite.com
 http://www.p3m3-officialsite.com
 http://www.p3o-officialsite.com
 http://www.mop-officialsite.com
 http://www.mov-officialsite.com
 http://www.itil-officialsite.com

34. Akredytowane organizacje
szkoleniowe i egzaminacyjne
 APMG Accredited Organization & Product Search
http://www.apmg-international.com/en/search/ao-search-
en.aspx
 PROMETRIC Test Centres
https://www.prometric.com/en-us/clients/EXIN/Pages/landing.aspx

35. Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:
http://www.usergroup.org.uk
http://www.itsmf.org.uk
(zniżki dla członków 10-20%)
http://shop.skills.pl/
http://sklep.itlife.pl/

36. Best Management Practice
organizacje
 http://www.usergroup.org.uk
 http://www.bpug.pl
 http://www.bpug-congress.org
 http://www.apmg-international.com
 http://www.apmgroupltd.com
 http://www.itsmfi.org
 http://www.itsmf.org.pl
 http://www.itsmf.org.uk

37. grzegorz.albinowski@gmail.com
+48 507 315 352
www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl