Best Practice User Group™ (BPUG™) Polska to stowarzyszenie promujące najlepsze praktyki z zakresu zarządzania projektami, programami, portfelami, usługami i ryzykiem. Organizacja powstała w 1993 w Wielkiej Brytanii jako PRINCE2 User Group, od 2005 jako Best Practice User Group, od 2011 działa polski oddział BPUG Polska. Podstawowe metodyki i produkty to Projects In Controlled Environments (PRINCE2™), Managing Successful Programmes (MSP™), Management of Risk (M_o_R®), Portfolio, Programme and Project Offices (P3O®), Portfolio, Programme, and Project Management Maturity Model (P3M3®), Management of Value (MoV®), Management of Portfolios (MoP™). Internet -- www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl Trademarks: PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są zarejestrowanymi znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.

1. Grzegorz Albinowski
Best Practice User Group (BPUG) Polska
Outsourcing IT GigaCon, Poznań, 23 sierpnia 2012

2. Agenda
 Intro – Greg Albinowski & BPUG Polska
 Best practices: ITIL, PRINCE2, MSP, MoR, MoP, MoV,
P3O P3M3 / ISACA: COBIT, VAL-IT, RISK-IT, PMBOK
 Single Point of Contact (SD + SLM)
 Service Level Management – Przykłady SLA
 Portfel i Katalog Usług
 Zarządzanie Zmianą i Konfiguracją
 Zarządzanie Portfelem Projektów i Programów
 Publikacje i Linki

3. Grzegorz Albinowski
Project & ITIL Service Mgr
• Project Manager, Service Level Manager, Major Incident
Manager, Transition Manager, Data Quality Manager,
IT Governance Coordinator, IT Branch Manager
• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2
Foundation,

4. Best Practice User Group
 1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej Brytanii
 2005 – zmiana na Best Practice User Group™ - wspiera
również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiem
Oddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.
 2011 - powstaje Best Practice User Group™ Polsa
 Głowne produkty
 Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),
 Managing Successful Programmes (MSP™)
 Management of Risk (M_o_R®).

5. Best Management Practices

6. Zintegrowany system zarządzania
jakością, usługami i projektami IT
COBIT
ISO 38500 (IT Governance)
ISO27005
ISO9000 ISO20000 ISO27000 ISO21500
ISO31000
Zarządzanie Zarządzanie
Zarządzanie PRINCE2
usługami Bezpieczeństwo ryzykiem
jakością PMBOK
ITIL M_o_R

8. Pojedyoczy Punkt Kontaktu
Single Point of Contact (SPoC)
Klient SPoC BackOffice
Application
Klient SLM
Mgmt
Service Technical
Użytkownik
Desk Mgmt

9. Dylematy SLM-a
Procesy SLM+Demand+Financial
 Co klient chce?
 Co klient naprawdę potrzebuje?
 Za co klient jest skłonny zapłacić?
Wstępne wymagania:
 Jaka niedostępność: 0
 Czas naprawy: 0
 Ile dopłacić: 0
0,0,0 – stan nie akceptowalny

10. Przykłady zapisów SLA
Service Catalogue / Finance
Usługa Akty Pojemność Godziny Cena od
e-mail wacja serwisowe użytkowni
ka
VIP 1d Bez 24x7x365 $1000
ograniczeń 24h
Gold 1d 1 GB Mon-Sat 5x14 $250
7-21
Silver 3d 200MB Mon-Fri 5x12 $100
7-19
Bronze 5d 50MB Mon-Fri 5x10 $50
7-17

11. Przykłady zapisów SLA
Incident Management
Severity/ Potwier- Rozwiązanie Rozwiązanie Real
Priority dzenie / (resolution) (resolution) time
Acknolegd target 1 target 2 allert
ement ing
s1=Critical 99% 80% - 2h 90% - 3h Co 30
20min min
s2=High 99% 90% - 4h 95% - 6h Co 2h
30 min
s3=Medium 99% - 1h 99% - 24h 99.9% - 3d -
s4=Low 99% - 1h 99% - 3d 99.9% - 7d -

13. Service Portfolio & Catalogue

14. Przykład Katalogu Usług
Business Service Citicality Business Owner Service Owner
SAP 1=Mission Critical Jan Kowalski Nagendra W
E-mail (VIP) 2=Critical Angela Novak John Lennon
E-mail 3=Standard Piotr Malinowski John Lennon
DW/BI 2=Critical Justyna Wójcik Andrzej John
Reporting 3=Standard Tomasz Kalina Greg Piotrowsk
Technical Service Citicality Business Owner Service Owner
Unix/Linux 2=Critical Stuart Newton Chan Zhou
Wintel/WMWare 3=Standard Erica Sawan Lukas Smith
Oracle 2=Critical Lukas Smith Sam Oppo
Network 1=Mission Critical Stuart Newton Lukas Smith

16. Przykład powiązao w CMBD
(Configuration Mgmt DataBase)
Serwery PLPOZ001
DB Oracle-1 Oracje-2
Aplikacje DW BI SAP

17. Funkcje CMDB
 Inwentaryzacja aktywów (asset management)
 Powiązania między komponentami (np. serwer-
aplikacja, usługa IT-process biznesowy)
 Zarządzanie zmianą etc
 Właściciel biznesowy (po stronie klienta)
 Właściciel usługi (po stronie dostawcy)
 Grupa wsparcia (po stronie dostawcy)
 Dane do rozliczeń fianansowych
 Który dostawca wspiera które komponenty

18. Funkcje CMDB - cd
 Wymaganie regulacyjne
 Kto jest odpowiedzialny (właściciel biznesowy,
właściciel usługi, grupa wsparcia)
 Dane osobowe (Tak/Nie/B.d.)
 Dane finansowe (Tak/Nie/B.d.)
 Sarbanes-Oxley/Sarbox/SOX, Basel II/III,
 System walidowany (Tak/Nie/B.d.)
 Bezpieczeństwo/Farmacja/Badania/Wojsko/Linie lotnicze etc

19. Release and Deployment
Czy to już projekt?

20. Portfel usług, zmian, wydao,
projektów i programów
Portfel
Program
Portfel Usług Projekt
Katalog Usług
Wydanie (release)
Zmiana (change, RFC)
Zwykła zmiana (request)

21. Zarządzanie Projektami PRINCE2
Managing Succesful Projects

22. Project/Program/Portfolio

23. Zespół w projekcie wdrożenia
usługi outsourcingowej (przykład)
Klient Dostawca
Transition Executive/Sponsor Transition Executive/Sponsor
Transition Manager Transition Manager
Transition Coordinator Transition Coordinator
Transition Project Manager(s) Transition Project Manager(s)
Service Delivery Manager Service Delivery Manager
Team/Stream Lead – SAP/aplikacje Team/Stream Lead - SAP/aplikacje
Team/Stream Lead – Unix Team/Stream Lead – Unix
Team/Stream Lead – Wintel Team/Stream Lead – Wintel
Team/Stream Lead – DBA Team/Stream Lead – DBA
Team/Stream Lead – E-mail/Messaging Team/Stream Lead – E-mail/Messaging
Team/Stream Lead – Access Mgmt Team/Stream Lead – Access Mgmt

24. COBIT 5 [2012]

25. ISO/IEC 20000

26. Zintegrowany system zarządzania
jakością, usługami i projektami IT
COBIT
ISO 38500 (IT Governance)
ISO27005
ISO9000 ISO20000 ISO27000 ISO21500
ISO31000
Zarządzanie
Zarządzanie Zarządzanie PRINCE2
Bezpieczeństwo ryzykiem
jakością usługami (ITIL) PMBOK
M_o_R

27. Certyfikaty - Best Practice
Certyfikat Foudnation Practitioner Professional
PRINCE2 Tak Tak Professional
MSP Tak Tak Advanced
Practitioner
M_o_R Tak Tak
P3M3
P3O Tak Tak
MoP Tak Tak
MoV Tak Tak
ITIL Tak Intermediate Expert /
Master
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami
towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i
innych krajach.

28. Inne certyfikaty
ISACA PMI
COBIT Foundation CAPM
CISA PMP
CISM PgMP
CGEIT PMI-SP
CRISC PMI-RMP
COBIT, CISA, CISM, CGEIT, CRICS są (zarejestrowanymi) znakami
towarowymi Stowarzyszenia ISACA; PMI, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP są
są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Stowarzyszenia PMI

29. Best Management Practice
ważniejsze strony
 http://www.best-management-practice.com
 http://www.best-management-practice.tv
 http://www.prince-officialsite.com
 http://www.msp-officialsite.com
 http://www.mor-officialsite.com
 http://www.p3m3-officialsite.com
 http://www.p3o-officialsite.com
 http://www.mop-officialsite.com
 http://www.mov-officialsite.com
 http://www.itil-officialsite.com

30. Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:
http://www.usergroup.org.uk
http://www.itsmf.org.uk
(zniżki dla członków 10-20%)

31. Best Management Practice
organizacje
 http://www.usergroup.org.uk
 http://www.bpug-congress.org
 http://www.apmg-international.com
 http://www.apmgroupltd.com
 http://www.itsmfi.org
 http://www.itsmf.org.pl
 http://www.itsmf.org.uk

32. BPUG Polska
 Czerwiec 2011 – Best Practice Showcase, Warszawa
 Czerwiec 2011 – spotkanie założycielskie
 Wrzesień 2011 – rejestracja stowarzyszenia
 Kwiecień 2012 – zakup domeny www.bpug.pl
 Kwiecień 2012 - comiesięczna konferencja dla
członków
Następne kroki:
 Uruchomienie strony www.bpug.pl
 Zniżki w księgarni interntowej
 Spotkania i konferencje

33. grzegorz.albinowski@gmail.com
www.usergroup.org.uk
www.bpug.pl (w budowie)