Najlepsze praktyki we wdrażaniu i wspieraniu nowoczesnych usług IT, Grzegorz Albinowski Best Practice User Group (BPUG) Polska I Międzynarodowe Forum Klastrów IT Poznań-Dąbrowa, 13-14 września 2012

1. Grzegorz Albinowski
Best Practice User Group (BPUG) Polska
I Międzynarodowe Forum Klastrów IT
Poznań-Dąbrowa, 13-14 września 2012

2. Agenda
 Intro – Greg Albinowski & BPUG Polska
 Korzyści z najlkepszych / dobrych prakty
 Best practices:
ITIL, PRINCE2, MSP, MoR, MoP, MoV, P3O P3M3 /
ISACA: COBIT, VAL-IT, RISK-IT, PMBOK
 Single Point of Contact (SD + SLM)
 Service Level Management – Przykłady SLA
 Portfel i Katalog Usług
 Zarządzanie Portfelem Projektów i Programów
 Publikacje i Linki

3. Grzegorz Albinowski
Project & ITIL Service Mgr
• Project Manager, Service Level Manager, Major Incident
Manager, Transition Manager, Data Quality Manager,
IT Governance Coordinator, IT Branch Manager
• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2
Foundation,

4. Best Practice User Group
 1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej Brytanii
 2005 – zmiana na Best Practice User Group™ - wspiera
również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiem
 Powstają oddziały w Holandii, Danii, Słowacji i Kanadzie.
 2011 - powstaje Best Practice User Group™ Polska
 Głowne produkty:
 Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),
 Managing Successful Programmes (MSP™)
 Management of Risk (M_o_R®).

5. Best Management Practices

6. Najlepsze czy dobre praktyki ?
Best or good practices?
 Najlepsze praktyki (best practices) to sprawdzone
czynności lub procesy, stosowane z powodzeniem
przez wiele organizacji.
 Best Management Practice (BMP) Najlepsze praktyki
zarządzania w zakresie usług IT, ryzyka, projektów i
programów (nie tylko IT) promowane przez Urząd
Premiera Wielkiej Brytanii(Cabinet Office) dawniej
agendę rządową CCTA/OGC
 Coraz cześciej stosujemy nazwę „Dobre praktyki”
(good practices) sam wybierz co jest najlepsze
 Zasada ZASTOSUJ i DOSTOSUJ (Adopt and Adapt)

7. Korzyści najlepszych praktyk
 Oparte na doświadczeniach wielu organizacji
 Metody są powtarzalne
 Mogą być nauczane
 Wspólny język dla wielu organizacji
 Każdy wie, czego oczekiwać – gdzie jak kiedy
 Redukcja kosztów (Total Cost of Ownership, TCO)
 Poprawa jakości usług
 Wczesne wykrywanie możliwych problemów

9. Pojedyoczy Punkt Kontaktu
Single Point of Contact (SPoC)
Klient SPoC BackOffice
Application
Klient SLM
Mgmt
Service Technical
Użytkownik
Desk Mgmt

10. Dylematy SLM-a
Procesy SLM+Demand+Financial
 Co klient chce?
 Co klient naprawdę potrzebuje?
 Za co klient jest skłonny zapłacić?
Wstępne wymagania:
 Jaka niedostępność: 0
 Czas naprawy: 0
 Ile dopłacić: 0
0,0,0 – stan nie akceptowalny

11. Przykłady zapisów SLA
Service Catalogue / Finance
Usługa Akty Pojemność Godziny Cena od
e-mail wacja serwisowe użytkowni
ka
VIP 1d Bez 24x7x365 $1000
ograniczeń 24h
Gold 1d 1 GB Mon-Sat 5x14 $250
7-21
Silver 3d 200MB Mon-Fri 5x12 $100
7-19
Bronze 5d 50MB Mon-Fri 5x10 $50
7-17

13. Przykłady zapisów SLA
Incident Management
Severity/ Potwier- Rozwiązanie Rozwiązanie Real
Priority dzenie / (resolution) (resolution) time
Acknolegd target 1 target 2 allert
ement ing
s1=Critical 99% 80% - 2h 90% - 3h Co 30
20min min
s2=High 99% 90% - 4h 95% - 6h Co 2h
30 min
s3=Medium 99% - 1h 99% - 24h 99.9% - 3d -
s4=Low 99% - 1h 99% - 3d 99.9% - 7d -

14. Przykład powiązao w CMBD
(Configuration Mgmt DataBase)
Serwery PLPOZ001
DB Oracle-1 Oracje-2
Aplikacje DW BI SAP

15. Release and Deployment
Czy to już projekt?

16. Portfel
usług, zmian, wydao, projektów i
programów
Portfel
Program
Portfel Usług Projekt
Katalog Usług
Wydanie (release)
Zmiana (change, RFC)
Zwykła zmiana (request)

17. Zarządzanie Projektami PRINCE2
Managing Succesful Projects

18. Project/Program/Portfolio

19. P3 Offices – Biuro
Portfeli, Projektów, Programów

20. COBIT 5 [2012]

21. ISO/IEC 20000

22. Zintegrowany system zarządzania
jakością, usługami i projektami IT
COBIT
ISO 38500 (IT Governance)
ISO27005
ISO9000 ISO20000 ISO27000 ISO21500
ISO31000
Zarządzanie
Zarządzanie Zarządzanie PRINCE2
Bezpieczeństwo ryzykiem
jakością usługami (ITIL) PMBOK
M_o_R

23. Certyfikaty - Best Practice
Certyfikat Foundation Practitioner Professional
PRINCE2 Tak Tak Professional
MSP Tak Tak Advanced
Practitioner
M_o_R Tak Tak
P3M3
P3O Tak Tak
MoP Tak Tak
MoV Tak Tak
ITIL Tak Intermediate Expert /
Master
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami
towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i
innych krajach.

24. Inne certyfikaty
ISACA PMI
COBIT Foundation CAPM
CISA PMP
CISM PgMP
CGEIT PMI-SP
CRISC PMI-RMP
COBIT, CISA, CISM, CGEIT, CRICS są (zarejestrowanymi) znakami
towarowymi Stowarzyszenia ISACA; PMI, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP są
są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Stowarzyszenia PMI

25. Best Management Practice
ważniejsze strony
 http://www.best-management-practice.com
 http://www.best-management-practice.tv
 http://www.prince-officialsite.com
 http://www.msp-officialsite.com
 http://www.mor-officialsite.com
 http://www.p3m3-officialsite.com
 http://www.p3o-officialsite.com
 http://www.mop-officialsite.com
 http://www.mov-officialsite.com
 http://www.itil-officialsite.com

26. Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:
http://www.usergroup.org.uk
http://www.itsmf.org.uk
(zniżki dla członków 10-20%)
http://shop.skills.pl/
http://sklep.itlife.pl/

27. Best Management Practice
organizacje
 http://www.usergroup.org.uk
 http://www.bpug-congress.org
 http://www.apmg-international.com
 http://www.apmgroupltd.com
 http://www.itsmfi.org
 http://www.itsmf.org.pl
 http://www.itsmf.org.uk
 COBIT http://www.isaca.org.
 PMBOK: http://pmi.org.pl

28. BPUG Polska
 Czerwiec 2011 – Best Practice Showcase, Warszawa
 Czerwiec 2011 – spotkanie założycielskie
 Wrzesień 2011 – rejestracja stowarzyszenia
 Kwiecień 2012 – zakup domeny www.bpug.pl
 Kwiecień 2012 - comiesięczna konferencja dla
członków
Następne kroki:
 Uruchomienie strony www.bpug.pl
 Zniżki w księgarni internetowej
 Spotkania i konferencje

29. grzegorz.albinowski@gmail.com
+48 507 315 352
www.usergroup.org.uk
www.bpug.pl