Temat wykładu: Przyszłość najlepszych praktyk (ITIL, PRINCE2) w rozwoju globalnego outsourcingu w Polsce
Opis: Wraz z rozwojem globalnegego rynku usług offshoringu i outsourcingu (BPO, ITO), firmy podpisują wieliomilionowe kontrakty, a Polska staje się regionalnym liderem rozwiązań Shared Service Centre i Centre of Excelence. Każdym przesięwzięciem średniej wielkości można zarządzać za pomocą zdrowego rozsądku i osobistego doświadczenia. Przy większych projektach takie podejście się nie sprawdza, trzeba zastosować międzynarodowe i sprawdzone najlepsze praktyki zarządzania, definiować i uzgadniać cele i poziomy usług, monitorować wykonanie. Przy zatrudnianiu wykwalifikowanego personelu kluczowymu elementami stają się wspólny język, powtarzalne metodyki i certyfikaty zawodowe. Rząd Wielkiej Brytanii przewiduje, że rynek Best Practices wygeneruje dochody na poziomie 500-600 mln funtów w okresie 10 lat.
BPUG Zastosuj i dostosuj. Najlepsze praktyki (6-Oct-2012) Targi Kariera IT (C...Greg Albinowski
ZASTOSUJ i DOSTOSUJ. Najlepsze praktyki, szkolenia i certyfikaty zawodowe w planowaniu kariery IT. Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group (BPUG) Polska
Targi Kariera IT (CareerCon), Poznań, 6 października 2012.
Best Practice User Group™ (BPUG™) Polska to stowarzyszenie promujące najlepsze praktyki z zakresu zarządzania projektami, programami, portfelami, usługami i ryzykiem. Organizacja powstała w 1993 w Wielkiej Brytanii jako PRINCE2 User Group, od 2005 jako Best Practice User Group, od 2011 działa polski oddział BPUG Polska.
Podstawowe metodyki i produkty to Projects In Controlled Environments (PRINCE2™), Managing Successful Programmes (MSP™), Management of Risk (M_o_R®), Portfolio, Programme and Project Offices (P3O®), Portfolio, Programme, and Project Management Maturity Model (P3M3®), Management of Value (MoV®), Management of Portfolios (MoP™).
Internet -- www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl
Trademarks: PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są zarejestrowanymi znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
BPUG Best Practices IT Outsourcing (29 nov-2012) APMG SHowcaseGreg Albinowski
„Zastosuj i dostosuj”Najlepsze praktyki w projektach i usługach outsourcingu IT. Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group Polska
APMG International Showcase
Warszawa, 29 listopada 2012
BPUG Najlepsze Praktyki (13-14.sept.2012) Forum klastrów ITGreg Albinowski
Najlepsze praktyki we wdrażaniu i wspieraniu nowoczesnych usług IT, Grzegorz Albinowski
Best Practice User Group (BPUG) Polska
I Międzynarodowe Forum Klastrów IT
Poznań-Dąbrowa, 13-14 września 2012
Najlepsze praktyki w usługach i projektach outsourcingu IT (23-aug-2012) Giga...Greg Albinowski
Best Practice User Group™ (BPUG™) Polska to stowarzyszenie promujące najlepsze praktyki z zakresu zarządzania projektami, programami, portfelami, usługami i ryzykiem. Organizacja powstała w 1993 w Wielkiej Brytanii jako PRINCE2 User Group, od 2005 jako Best Practice User Group, od 2011 działa polski oddział BPUG Polska.
Podstawowe metodyki i produkty to Projects In Controlled Environments (PRINCE2™), Managing Successful Programmes (MSP™), Management of Risk (M_o_R®), Portfolio, Programme and Project Offices (P3O®), Portfolio, Programme, and Project Management Maturity Model (P3M3®), Management of Value (MoV®), Management of Portfolios (MoP™).
Internet -- www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl
Trademarks: PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są zarejestrowanymi znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
Projekty IT nie istnieją (zrezygnujmy z tej nazwy). Każdy projekt jest projektem biznesowym z cześcią informatyczną (technoloiczną). IT nie istnieje samo dla siebie. Usługi IT wspierające procesy biznesowe. Najlepsze praktyki (best practices) pomagają prowadzić projekty z częścią IT. Jest to szczególnie ważne przy wdrażaniu kontraktów outsourcingowych oraz Centów Usług Wspólnych (Shared Service Centres, SSC)
Best Practice User Group™ (BPUG™) Polska to stowarzyszenie promujące najlepsze praktyki z zakresu zarządzania projektami, programami, portfelami, usługami i ryzykiem. Organizacja powstała w 1993 w Wielkiej Brytanii jako PRINCE2 User Group, od 2005 jako Best Practice User Group, od 2011 działa polski oddział BPUG Polska.
Podstawowe metodyki i produkty to Projects In Controlled Environments (PRINCE2™), Managing Successful Programmes (MSP™), Management of Risk (M_o_R®), Portfolio, Programme and Project Offices (P3O®), Portfolio, Programme, and Project Management Maturity Model (P3M3®), Management of Value (MoV®), Management of Portfolios (MoP™).
Globalny rynek usług outsourcingowych rozwija się w bardzo szybkim tempie, a Polska stanowi świetnie miejsce do inwestowania w Centra Usług Wspólnych (Shared Service Centres, SSC) i Centra Doskonałości (Centres of Excellence, CoE), zarówno usług finansowo-księgowych (Business Process Outsourcing, BPO) jak i informatycznych (Information Technology Outsourcing, ITO). Międzynarodowe badania pokazują, że 80% dużych projektów jest realizowanych z opóźnieniem lub przekroczeniem budżetu i dostarczają zaledwie 40% pierwotnie planowanego zakresu, a główną przyczyną jest brak właściwego nadzoru i zarządzania projektami.
W projektach migracji usług outsourcingowych bardzo ważne jest wykorzystanie wykwalifikowanego personelu i najlepszych praktyk w zarządzaniu projektami (np. PRINCE2, PMBOK), analizą biznesową (BABOK) oraz usługami technogicznymi (ITIL, COBIT). O sukcesie takich projektów decydują przede wszystkim: właściwe określenie zakresu projektu i podział na etapy, zorganizowanie przekazania wiedzy (knowledge transfer, capture & cascade), określenie wymagań jakościowych klienta i kryteriów akceptacji. Wykorzystuje się tutaj technikę bramek jakości (Quality Gates, Tollgates).
BPUG Zastosuj i dostosuj. Najlepsze praktyki (6-Oct-2012) Targi Kariera IT (C...Greg Albinowski
ZASTOSUJ i DOSTOSUJ. Najlepsze praktyki, szkolenia i certyfikaty zawodowe w planowaniu kariery IT. Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group (BPUG) Polska
Targi Kariera IT (CareerCon), Poznań, 6 października 2012.
Best Practice User Group™ (BPUG™) Polska to stowarzyszenie promujące najlepsze praktyki z zakresu zarządzania projektami, programami, portfelami, usługami i ryzykiem. Organizacja powstała w 1993 w Wielkiej Brytanii jako PRINCE2 User Group, od 2005 jako Best Practice User Group, od 2011 działa polski oddział BPUG Polska.
Podstawowe metodyki i produkty to Projects In Controlled Environments (PRINCE2™), Managing Successful Programmes (MSP™), Management of Risk (M_o_R®), Portfolio, Programme and Project Offices (P3O®), Portfolio, Programme, and Project Management Maturity Model (P3M3®), Management of Value (MoV®), Management of Portfolios (MoP™).
Internet -- www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl
Trademarks: PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są zarejestrowanymi znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
BPUG Best Practices IT Outsourcing (29 nov-2012) APMG SHowcaseGreg Albinowski
„Zastosuj i dostosuj”Najlepsze praktyki w projektach i usługach outsourcingu IT. Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group Polska
APMG International Showcase
Warszawa, 29 listopada 2012
BPUG Najlepsze Praktyki (13-14.sept.2012) Forum klastrów ITGreg Albinowski
Najlepsze praktyki we wdrażaniu i wspieraniu nowoczesnych usług IT, Grzegorz Albinowski
Best Practice User Group (BPUG) Polska
I Międzynarodowe Forum Klastrów IT
Poznań-Dąbrowa, 13-14 września 2012
Najlepsze praktyki w usługach i projektach outsourcingu IT (23-aug-2012) Giga...Greg Albinowski
Best Practice User Group™ (BPUG™) Polska to stowarzyszenie promujące najlepsze praktyki z zakresu zarządzania projektami, programami, portfelami, usługami i ryzykiem. Organizacja powstała w 1993 w Wielkiej Brytanii jako PRINCE2 User Group, od 2005 jako Best Practice User Group, od 2011 działa polski oddział BPUG Polska.
Podstawowe metodyki i produkty to Projects In Controlled Environments (PRINCE2™), Managing Successful Programmes (MSP™), Management of Risk (M_o_R®), Portfolio, Programme and Project Offices (P3O®), Portfolio, Programme, and Project Management Maturity Model (P3M3®), Management of Value (MoV®), Management of Portfolios (MoP™).
Internet -- www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl
Trademarks: PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są zarejestrowanymi znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
Projekty IT nie istnieją (zrezygnujmy z tej nazwy). Każdy projekt jest projektem biznesowym z cześcią informatyczną (technoloiczną). IT nie istnieje samo dla siebie. Usługi IT wspierające procesy biznesowe. Najlepsze praktyki (best practices) pomagają prowadzić projekty z częścią IT. Jest to szczególnie ważne przy wdrażaniu kontraktów outsourcingowych oraz Centów Usług Wspólnych (Shared Service Centres, SSC)
Best Practice User Group™ (BPUG™) Polska to stowarzyszenie promujące najlepsze praktyki z zakresu zarządzania projektami, programami, portfelami, usługami i ryzykiem. Organizacja powstała w 1993 w Wielkiej Brytanii jako PRINCE2 User Group, od 2005 jako Best Practice User Group, od 2011 działa polski oddział BPUG Polska.
Podstawowe metodyki i produkty to Projects In Controlled Environments (PRINCE2™), Managing Successful Programmes (MSP™), Management of Risk (M_o_R®), Portfolio, Programme and Project Offices (P3O®), Portfolio, Programme, and Project Management Maturity Model (P3M3®), Management of Value (MoV®), Management of Portfolios (MoP™).
Globalny rynek usług outsourcingowych rozwija się w bardzo szybkim tempie, a Polska stanowi świetnie miejsce do inwestowania w Centra Usług Wspólnych (Shared Service Centres, SSC) i Centra Doskonałości (Centres of Excellence, CoE), zarówno usług finansowo-księgowych (Business Process Outsourcing, BPO) jak i informatycznych (Information Technology Outsourcing, ITO). Międzynarodowe badania pokazują, że 80% dużych projektów jest realizowanych z opóźnieniem lub przekroczeniem budżetu i dostarczają zaledwie 40% pierwotnie planowanego zakresu, a główną przyczyną jest brak właściwego nadzoru i zarządzania projektami.
W projektach migracji usług outsourcingowych bardzo ważne jest wykorzystanie wykwalifikowanego personelu i najlepszych praktyk w zarządzaniu projektami (np. PRINCE2, PMBOK), analizą biznesową (BABOK) oraz usługami technogicznymi (ITIL, COBIT). O sukcesie takich projektów decydują przede wszystkim: właściwe określenie zakresu projektu i podział na etapy, zorganizowanie przekazania wiedzy (knowledge transfer, capture & cascade), określenie wymagań jakościowych klienta i kryteriów akceptacji. Wykorzystuje się tutaj technikę bramek jakości (Quality Gates, Tollgates).
Lekki i łatwy do wdrożenia standard do kompleksowego zarządzania usługami IT w Organizacji. Zwinniejszy i bardziej praktyczny niż ITIL i COBIT, może być pierwszym krokiem w kierunku certyfikacji ISO 20000.
Tomasz Zubrzycki @ "Program TV, który zainteresuje HR'owca i nie tylko" - "I ...Ewa Stepien
Tomasz Zubrzycki, prezentacja pt.: "Program TV, który zainteresuje HR'owca i nie tylko" @ "I Manewry w Chmurze Partnerów Oracle" - 23-24.czerwca 2015, Serock
REVE UP – program mający na celu wspieranie firm w poprawie płynności finansowej, dzięki wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi technologicznych. Z pomocą automatycznie działających software robotów, algorytmom uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji wdrażamy rozwiązania, które zwiększają efektywność zadań wykonywanych przez pracowników. W efekcie osiągamy większą spójność w obrębie firmowej infrastruktury, a przede wszystkim dodatkowe oszczędności liczone w setkach tysięcy złotych. REVE UP realizowany jest przez Rhenus – lidera automatyzacji pracy z wykorzystaniem nowoczesnej technologii oraz Wiedzy i Praktyki - jednego z największych wydawnictw informacji fachowej w Polsce. Przedstawione wartości zwrotu z inwestycji dotyczą estymowanych wyników na podstawie zbiorczych danych dotychczasowych klientów.
Analiza kwalifikacji pracownikow kluczem do sukcesu biznesowego, Tomasz Zubrz...Ewa Stepien
Analiza kwalifikacji pracownikow kluczem do sukcesu biznesowego, Tomasz Zubrzycki, Oracle - presentation at the SaaS Day conference , 15.10.2014, Warsaw, Poland.
Prezentacja firmowa PM Experts ukazuje nasze trzy główne obszary działania: akredytowane szkolenia z zakresu zarządzania projektami, doradztwo, a także realizacje projektów na zlecenie klientów.
Automatyzacja Procesów Biznesowych (RPA) - Zmieniamy teorię w praktykę Mindbox
Czy RPA to robot taki jakiego oglądaliśmy w Star Wars? Nie! RPA to oprogramowanie, które sprawia, że każdy powtarzalny proces w firmie może zostać zautomatyzowany. Co istotne, bez względu na to w jakich systemach jest wprowadzany i przetwarzany.
Michał Skowroński @ "Customer Experience (CX) - Czy warto w to wchodzić i dla...Ewa Stepien
Michał Skowroński, prezentacja pt. "Customer Experience (CX) - Czy warto w to wchodzić i dlaczego tak?" @ "I Manewry w Chmurze Partnerów Oracle" - 23-24.czerwca 2015, Serock
JDD2015: DDD w praktyce, czyli jak wdrażamy i uczymy się DDD w Allegro - Krzy...PROIDEA
DDD W PRAKTYCE, CZYLI JAK WDRAŻAMY I UCZYMY SIĘ DDD W ALLEGRO
DDD nie jest frameworkiem czy też metodologią, jest raczej zbiorem zdroworozsądkowych wzorców i narzędzi, które każdy może komponować według uznania i potrzeb. Chociaż jest już z nami od ponad 10 lat, ciągle uczymy się jak najlepiej je wykorzystać, tak aby z jednej strony wnieść wartość do codziennej pracy, a z drugiej nie wpadać w formalizmy i teoretyczne dyskusje.
Przeprowadzając transformację monolitycznej platformy Allegro zastosowaliśmy wzorce DDD jako jedno z głównych narzędzi i stało się naszym chlebem powszednim.
W prezentacji opowiem co ze skrzynki narzędziowej DDD użyliśmy i z jakim skutkiem. Dowiecie się jak sami uczyliśmy się DDD i jak sprzedawaliśmy tę wiedzę w organizacji.
Wreszcie opowiem wam czego sam nauczyłem się o DDD, szczególnie jak zmieniało się moje zrozumienie Projektowania Strategicznego i jak uczyłem się stosować DDD w świecie mikrousługowym.
Dostarcz energii swoim projektom z Oracle Project Cloud, Ryszard Krawczyński,...Ewa Stepien
Dostarcz energii swoim projektom z Oracle Project Cloud, Ryszard Krawczyński, Oracle - presentation at the SaaS Day conference , 15.10.2014, Warsaw, Poland
Zapraszamy do współpracy z najlepszymi. Dlaczego?
- rozumiemy biznes, stosujemy nowoczesne metody zarządzania - Agile, Lean,
- budujemy długotrwałe relacje biznesowe,
- zaufali nam m.in. Raben Group, Mostrami,
KKS Lech Poznań, DesignReisen, BR-AG,
- kilkudziesięcioosobowy zespół,
- certyfikowani deweloperzy, project managerowie i konsultanci,
- ciągłe podnoszenie kwalifikacji,
- prelegenci na konferencjach w Polsce i za granicą,
- responsywne aplikacje, dopasowane do urządzeń mobilnych,
- nowoczesne rozwiązania biznesowe CMS, eCommerce, ERP,
- sprawdzone światowe technologie: Magento, TYPO3, Odoo, Symfony, Solr,
- wydajne rozwiązania chmurowe i aplikacje pod duże obciążenie.
Lekki i łatwy do wdrożenia standard do kompleksowego zarządzania usługami IT w Organizacji. Zwinniejszy i bardziej praktyczny niż ITIL i COBIT, może być pierwszym krokiem w kierunku certyfikacji ISO 20000.
Tomasz Zubrzycki @ "Program TV, który zainteresuje HR'owca i nie tylko" - "I ...Ewa Stepien
Tomasz Zubrzycki, prezentacja pt.: "Program TV, który zainteresuje HR'owca i nie tylko" @ "I Manewry w Chmurze Partnerów Oracle" - 23-24.czerwca 2015, Serock
REVE UP – program mający na celu wspieranie firm w poprawie płynności finansowej, dzięki wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi technologicznych. Z pomocą automatycznie działających software robotów, algorytmom uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji wdrażamy rozwiązania, które zwiększają efektywność zadań wykonywanych przez pracowników. W efekcie osiągamy większą spójność w obrębie firmowej infrastruktury, a przede wszystkim dodatkowe oszczędności liczone w setkach tysięcy złotych. REVE UP realizowany jest przez Rhenus – lidera automatyzacji pracy z wykorzystaniem nowoczesnej technologii oraz Wiedzy i Praktyki - jednego z największych wydawnictw informacji fachowej w Polsce. Przedstawione wartości zwrotu z inwestycji dotyczą estymowanych wyników na podstawie zbiorczych danych dotychczasowych klientów.
Analiza kwalifikacji pracownikow kluczem do sukcesu biznesowego, Tomasz Zubrz...Ewa Stepien
Analiza kwalifikacji pracownikow kluczem do sukcesu biznesowego, Tomasz Zubrzycki, Oracle - presentation at the SaaS Day conference , 15.10.2014, Warsaw, Poland.
Prezentacja firmowa PM Experts ukazuje nasze trzy główne obszary działania: akredytowane szkolenia z zakresu zarządzania projektami, doradztwo, a także realizacje projektów na zlecenie klientów.
Automatyzacja Procesów Biznesowych (RPA) - Zmieniamy teorię w praktykę Mindbox
Czy RPA to robot taki jakiego oglądaliśmy w Star Wars? Nie! RPA to oprogramowanie, które sprawia, że każdy powtarzalny proces w firmie może zostać zautomatyzowany. Co istotne, bez względu na to w jakich systemach jest wprowadzany i przetwarzany.
Michał Skowroński @ "Customer Experience (CX) - Czy warto w to wchodzić i dla...Ewa Stepien
Michał Skowroński, prezentacja pt. "Customer Experience (CX) - Czy warto w to wchodzić i dlaczego tak?" @ "I Manewry w Chmurze Partnerów Oracle" - 23-24.czerwca 2015, Serock
JDD2015: DDD w praktyce, czyli jak wdrażamy i uczymy się DDD w Allegro - Krzy...PROIDEA
DDD W PRAKTYCE, CZYLI JAK WDRAŻAMY I UCZYMY SIĘ DDD W ALLEGRO
DDD nie jest frameworkiem czy też metodologią, jest raczej zbiorem zdroworozsądkowych wzorców i narzędzi, które każdy może komponować według uznania i potrzeb. Chociaż jest już z nami od ponad 10 lat, ciągle uczymy się jak najlepiej je wykorzystać, tak aby z jednej strony wnieść wartość do codziennej pracy, a z drugiej nie wpadać w formalizmy i teoretyczne dyskusje.
Przeprowadzając transformację monolitycznej platformy Allegro zastosowaliśmy wzorce DDD jako jedno z głównych narzędzi i stało się naszym chlebem powszednim.
W prezentacji opowiem co ze skrzynki narzędziowej DDD użyliśmy i z jakim skutkiem. Dowiecie się jak sami uczyliśmy się DDD i jak sprzedawaliśmy tę wiedzę w organizacji.
Wreszcie opowiem wam czego sam nauczyłem się o DDD, szczególnie jak zmieniało się moje zrozumienie Projektowania Strategicznego i jak uczyłem się stosować DDD w świecie mikrousługowym.
Dostarcz energii swoim projektom z Oracle Project Cloud, Ryszard Krawczyński,...Ewa Stepien
Dostarcz energii swoim projektom z Oracle Project Cloud, Ryszard Krawczyński, Oracle - presentation at the SaaS Day conference , 15.10.2014, Warsaw, Poland
Zapraszamy do współpracy z najlepszymi. Dlaczego?
- rozumiemy biznes, stosujemy nowoczesne metody zarządzania - Agile, Lean,
- budujemy długotrwałe relacje biznesowe,
- zaufali nam m.in. Raben Group, Mostrami,
KKS Lech Poznań, DesignReisen, BR-AG,
- kilkudziesięcioosobowy zespół,
- certyfikowani deweloperzy, project managerowie i konsultanci,
- ciągłe podnoszenie kwalifikacji,
- prelegenci na konferencjach w Polsce i za granicą,
- responsywne aplikacje, dopasowane do urządzeń mobilnych,
- nowoczesne rozwiązania biznesowe CMS, eCommerce, ERP,
- sprawdzone światowe technologie: Magento, TYPO3, Odoo, Symfony, Solr,
- wydajne rozwiązania chmurowe i aplikacje pod duże obciążenie.
Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2013) it supreme przyszłość it poznan v2
1. Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group Polska
IT Supreme, Targi Przyszłość w IT,
Poznań, 15 czerwca 2013
2. Agenda: Outsourcing + Best Practice
Intro: BPUG, wykladowca, best practices
Rynek outsourcingu na świecie i w Polsce
Koncepcja Shared Service Centres (SSC), Centre of
Excellence (CoE), Centre of Competence (CoC)
Best Management Practice – historia i korzyści
Organizacja, role i odpowiedzialności, plan projektu
Publikacje, strony i organizacje
3. Grzegorz Albinowski
Senior Business Consultant
• Senior Project Manager, Service Level Manager, Major Incident
Manager, Transition Manager, Data Quality Manager,
IT Governance Coordinator, IT Branch Manager
• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2 Foundation,
Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA
4. Best Practice User Group ™
1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej Brytanii
2005 – zmiana na Best Practice User Group™ - wspiera
również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiem
Oddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.
2011 - powstaje Best Practice User Group™ Polska
Głowne produkty
Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),
Managing Successful Programmes (MSP™)
Management of Risk (M_o_R®).
5. Best Management Practice
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi
Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
9. EMEA nearshoring / SSC /CoE/CoC
Francja +
West EMEA
Niemcy +
North EMEA
Włochy +
South EMEA
POLSKA +
East EMEA
Centrum Usług Wspólnych
Shared Services Centre
Dostawca A
serwery
Dostawca B
infrastruktura
Dostawca C
sieci
Dostawca D
aplikacje
10. Koncepcje SSC i nazewnictwo
Centrum Usług Wspólnych / Shared Service Centre
Centrum Doskonałości / Centre of Excellence
Centrum Kompetencyjne / Centre of Competence
Offshoring / Onshoring / Nearshoring
Rightshoring™ = właściwa kombinacja onshoringu,
offshoringu i nearshoringu
Outsourcing / Insourcing
IT Outsourcing (ITO)
Business Process Outsourcing (BPO)
11.
12. Zespół w projekcie wdrożenia
usługi outsourcingowej (przykład)
Klient Dostawca
Transition Executive/Sponsor Transition Executive/Sponsor
Transition Manager Transition Manager
Transition Coordinator Transition Coordinator
Transition Project Manager(s) Transition Project Manager(s)
Service Delivery Manager Service Delivery Manager
Team/Stream Lead – SAP/aplikacje Team/Stream Lead - SAP/aplikacje
Team/Stream Lead – Unix Team/Stream Lead – Unix
Team/Stream Lead – Wintel Team/Stream Lead – Wintel
Team/Stream Lead – DBA Team/Stream Lead – DBA
Team/Stream Lead – E-mail/Messaging Team/Stream Lead – E-mail/Messaging
Team/Stream Lead – Access Mgmt Team/Stream Lead – Access Mgmt
13.
14. Kariera Project Managera
Kariera IT Project Managera
Junior Project Manager
PRINCE2 Foundation
P3OFoundation
CAPM (Certified Associate in Project Management)
Project Manager
PRINCE2 Practitioner / Professional
PMP (Project Management Professional)
Senior Project Manager / Program Manager
MSP Foundation / Practitioner
PgMP (Program Management Professional)
MoP Foundation / Practitioner
20. Kariera IT Managera
Service Desk (1st line) Analyst
Service Desk Team Lead / Supervisor
Service Desk Manager
2nd/3rd-line Analyst
Aplication / Technical Support Analyst
Subject Matter Expert
Incident Manager / Major Incident Manager
Incident Management Process Owner / Manager
Disaster Recovery Manager
Service Manager / Service Owner
Service Level Manager / Service Delivery Manager
Business Relationtionship Manager
21. Certyfikaty ITSM
1st, 2nd, 3rd-line support
ITIL Foundation
Team lead/supervisor
ITIL Intermediate SO/SD/ST
Team/Site Manager
ITIL Expert
CISA (Certified IT Auditor)
CISM (Certfied Information Security Manager)
IT Governance Manager
CGEIT (Certified in Gogernance of Entrprise IT)
ITIL Master
27. Zintegrowany system zarządzania
jakością, usługami i projektami IT
COBIT
ISO 38500 (IT Governance)
ISO9000
Zarządzanie
jakością
ISO20000
Zarządzanie
usługami
ITIL
ISO27000
Bezpieczeństwo
ISO21500
PRINCE2
PMBOK
ISO27005
ISO31000
Zarządzanie
ryzykiem
M_o_R
RISK-IT
28.
29. Korzyści najlepszych praktyk
Oparte na doświadczeniach wielu organizacji
Metody są powtarzalne
Mogą być nauczane
Wspólny język dla wielu organizacji
Każdy wie, czego oczekiwać – gdzie jak kiedy
Redukcja kosztów (Total Cost of Ownership, TCO)
Poprawa jakości usług
Wczesne wykrywanie możliwych problemów
30. Co może pójść źle?
Źródło: Julie Sullivan, Senior Advisor, EquaTerra, Best Practice in Governing
Outsourcing Contracts: Establishing and Managing a Center of Excellence, 2009
31. Best Practice Joint Venture
Capita plc + Cabinet Office
Najlepsze praktyki będą zarządzane przez spółkę Joint
Venture (Capita plc 51%, rząd Wlk.Brytanii 49%)
Firma Capita zapłaciła 10 milionów funtów za udziały
Dodatkowo zapłaci po 9.4 mln funtów przez 3 lata
Korzyści dla podatnika 500 mln funtów przez 10 lat
Wzrost z exportu 600 mln funtów przez 10 lat
JV przejmie prawa intelektualne 1 lipca 2013
Rozpocznie działalność operacyjną 1 stycznia 2013
Dykektor naczelny(CEO)nowej spółki: Peter Hepworth
32. Akredytowane organizacje
szkoleniowe i egzaminacyjne
APMG Accredited Organization & Product Search
http://www.apmg-international.com/en/search/ao-search-
en.aspx
PROMETRIC Test Centres
https://www.prometric.com/en-us/clients/EXIN/Pages/landing.aspx
33. Best Management Practice
ważniejsze strony
http://www.best-management-practice.com
http://www.best-management-practice.tv
http://www.prince-officialsite.com
http://www.msp-officialsite.com
http://www.mor-officialsite.com
http://www.p3m3-officialsite.com
http://www.p3o-officialsite.com
http://www.mop-officialsite.com
http://www.mov-officialsite.com
http://www.itil-officialsite.com
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi
Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
35. Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:
http://www.usergroup.org.uk
http://www.itsmf.org.uk
(zniżki dla członków 10-20%)
http://shop.skills.pl/
http://sklep.itlife.pl/