„Zastosuj i dostosuj”Najlepsze praktyki w projektach i usługach outsourcingu IT. Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group Polska APMG International Showcase Warszawa, 29 listopada 2012

1. Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group Polska
APMG International Showcase
Warszawa, 29 listopada 2012

2. Agenda – IT Outsourcing
 Intro – BPUG Polska & najlepsze praktyki
 Lepiej szybciej i taniej = koncepcje outsourcingu
 Uzasadnienie biznesowe, korzyści i ryzyka
 Zarządzanie projektami i usługami IT
 Przykłady zapisów SLA
 Wymagania szkoleniowe i certyfikaty
 Publikacje, organizacje, strony internetowe

3. Grzegorz Albinowski
Project & ITIL Service Mgr
• Project Manager, Service Level Manager, Major Incident
Manager, Transition Manager, Data Quality Manager,
IT Governance Coordinator, IT Branch Manager
• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2
Foundation, Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA

4. Best Practice User Group
 1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej Brytanii
 2005 – zmiana na Best Practice User Group™ - wspiera
również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiem
Oddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.
 2011 - powstaje Best Practice User Group™ Polska
 Głowne produkty
 Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),
 Managing Successful Programmes (MSP™)
 Management of Risk (M_o_R®).

5. Best Management Practices

6. Lepiej, szybciej, taniej …
Koncepcje outsourcingu
 Outsourcing / Insourcing
 IT Outsourcing (ITO)
 Business Process Outsourcing (BPO)
 Offshoring / Onshoring / Nearshoring
 Rightshoring™ = właściwa kombinacja onshoringu,
offshoringu i nearshoringu
 Centrum Usług Wspólnych / Shared Service Centre
 Centrum Doskonałości / Centre of Excellence
 Centrum Kompetencyjne / Centre of Competence

7. IT SSC i IT Outsourcing
Francja + Niemcy + Włochy + POLSKA +
West EMEA North EMEA South EMEA East EMEA
Centrum Usług Wspólnych IT
IT Shared Services Centre
Dostawca A Dostawca B Dostawca C Dostawca D
serwery infrastruktura sieci aplikacje

8. Outsourcing vs Insourcing
 Outsourcing (firmy zewnetrzne)
 Usługi proste, powszechne i powtarzalne
 Procesy biznesowe poza główną działalnością
 Np. obsługa serwerów, standardowych aplikacji, procesy
HR i płacowe,
 Insourcing (wewnątrz firmy)
 Procesy i usługi wymagające specjalistycznej wiedzy
 Procesy i usługi dające przewagę konkurencyjną
 Główna działalność przedsiębiorstwa

9. Uzasadnienie biznesowe
 Realizacja strategii firmy
 Spełnienie wymogów regulacyjnych
 Korzyści finansowe / Dodatnie NPV
 wewnętrzna stopa zwrotu (IRR) internal rate of return;
 stopa zwrotu z inwestycji (ROI) return on investment;
 wartość z inwestycji (VOI) value on investment
 wartość bieżąca netto (NPV) net present value;

10. Korzyści outsourcingu
Lepiej, szybciej i taniej
 Korzyści outsourcingu
 Niższe koszty usług IT (efekt skali, offshoring)
 Wyższa jakość usług – centra kompetencji/doskonałości
 Niezbędna wycena usług, umowa firma-firma
 Ryzyka outsourcingu
 Niedokładnie zdefiniowany podział obowiązków
 Niższe koszty mogą oznaczać niższą jakość
 Zmniejszone bezpieczeństwo danych
 Niezbędne są najlepsze praktyki (projekty, usługi)

11. Zarządzanie Projektami PRINCE2
Managing Succesful Projects

14. Przykłady zapisów SLA
Service Catalogue / Finance
Usługa Akty Pojemność Godziny Cena od
e-mail wacja serwisowe użytkowni
ka
VIP 1d Bez 24x7x365 $1000
ograniczeń 24h
Gold 1d 1 GB Mon-Sat 5x14 $250
7-21
Silver 3d 200MB Mon-Fri 5x12 $100
7-19
Bronze 5d 50MB Mon-Fri 5x10 $50
7-17

15. Przykłady zapisów SLA
Incident Management
Severity/ Potwier- Rozwiązanie Rozwiązanie Real
Priority dzenie / (resolution) (resolution) time
Acknolegd target 1 target 2 allert
ement ing
s1=Critical 99% 80% - 2h 90% - 3h Co 30
20min min
s2=High 99% 90% - 4h 95% - 6h Co 2h
30 min
s3=Medium 99% - 1h 99% - 24h 99.9% - 3d -
s4=Low 99% - 1h 99% - 3d 99.9% - 7d -

16. Portfel usług, zmian, wydao,
projektów i programów
Portfel
Program
Portfel Usług Projekt
Katalog Usług
Wydanie (release)
Zmiana (change, RFC)
Zwykła zmiana (request)

17. P3 Offices – Biuro Portfeli,
Projektów, Programów

18. Przykładowy Program
IT Outsourcing/IT SSC
Projekt A: Site Facilities
Projekt B: P3Offices
Projekt C: ITSM Processes

19. Project/Program/Portfolio

20. Wymagania szkoleniowe
(przykład, IT Oursourcing)
Rola PRINC PRIN P3O ITIL ITIL ITIL MoR
E2 CE2 Fou Foun Inter Expe
Founda Practi ndat datio media rt
-tion tioner ion n te
Transition PM X X X X Rek Rek X
Project Mgr X X X X Rek X
Assistant PM X Rek X X Rek
PM Officer X X X Rek
Team Lead X Rek X X Rek Rek
SME X X X X
MIM X X X Rek X
SLM X Rek X X X X
Security Officer X X X X

21.  http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

22.  http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

24. Certyfikaty - Best Practice
Certyfikat Foundation Practitioner Professional
PRINCE2 Tak Tak Professional
MSP Tak Tak Advanced
Practitioner
M_o_R Tak Tak
P3M3
P3O Tak Tak
MoP Tak Tak
MoV Tak Tak
ITIL Tak Intermediate Expert /
Master
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami
towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i
innych krajach.

25. Zintegrowany system zarządzania
jakością, usługami i projektami IT
COBIT
ISO 38500 (IT Governance)
ISO27005
ISO9000 ISO20000 ISO27000 ISO21500
ISO31000
Zarządzanie
Zarządzanie ryzykiem
Zarządzanie PRINCE2
usługami Bezpieczeństwo
jakością PMBOK M_o_R
ITIL
RISK-IT

26. Best Management Practice
ważniejsze strony
 http://www.best-management-practice.com
 http://www.best-management-practice.tv
 http://www.prince-officialsite.com
 http://www.msp-officialsite.com
 http://www.mor-officialsite.com
 http://www.p3m3-officialsite.com
 http://www.p3o-officialsite.com
 http://www.mop-officialsite.com
 http://www.mov-officialsite.com
 http://www.itil-officialsite.com

27. Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:
http://www.usergroup.org.uk
http://www.itsmf.org.uk
(zniżki dla członków 10-20%)
http://shop.skills.pl/
http://sklep.itlife.pl/

28. Best Management Practice
organizacje
 http://www.usergroup.org.uk
 http://www.bpug.pl
 http://www.bpug-congress.org
 http://www.apmg-international.com
 http://www.apmgroupltd.com
 http://www.itsmfi.org
 http://www.itsmf.org.pl
 http://www.itsmf.org.uk

29. grzegorz.albinowski@gmail.com
+48 507 315 352
www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl