Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki naszej prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych dzięki odpowiedniej strukturze, treści i designowi sklepu internetowego, oraz systemom marketing automation!
Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych.
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016Marek Bicz
Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych.
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...ecommerce poland expo
Prezentacja będzie dotyczyć trendów na rynku dostaw kurierskich, tj. przede wszystkim wzrostu popularności nadawania przesyłek do punktu oraz kompleksowego rozwiązania technologicznego, które zostało przygotowane przez Sendit - jednej mapy, która integruje wielu przewoźników. Dzięki temu rozwiązaniu zarówno prowadzący e-sklep, jak i jego klienci, mogą w bardzo łatwy sposób wybrać punkt nadawczy oraz odbiorczy, a także dokonać łatwego zwrotu towaru.
Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych.
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016Marek Bicz
Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych.
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...ecommerce poland expo
Prezentacja będzie dotyczyć trendów na rynku dostaw kurierskich, tj. przede wszystkim wzrostu popularności nadawania przesyłek do punktu oraz kompleksowego rozwiązania technologicznego, które zostało przygotowane przez Sendit - jednej mapy, która integruje wielu przewoźników. Dzięki temu rozwiązaniu zarówno prowadzący e-sklep, jak i jego klienci, mogą w bardzo łatwy sposób wybrać punkt nadawczy oraz odbiorczy, a także dokonać łatwego zwrotu towaru.
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychSławomir Stańczuk
Jednym z ważniejszych elementów sklepu internetowego, mającym ogromny wpływ na sprzedaż, jest proces zakupowy, czyli wszystkie kroki, które użytkownik musi zrealizowad po dodaniu do koszyka produktów, aby sfinalizowad swój zakup. Im więcej problemów i trudności napotka na drodze kupna, tym łatwiej jest mu zrezygnowad i porzucid swoje zakupy. Według statystyk 59,8% użytkowników przerywa proces zakupowy i nigdy go nie kooczy [Web Design]. Jeśli nawet pozostali dotrwają do kooca, to wszystkie negatywne doświadczenia wpłyną niekorzystnie na ich dalsze relacje ze sklepem. W celu poznania problemów, jakie mogą mied użytkownicy podczas procesu zakupowego, przeprowadzone zostały badania użyteczności z wykorzystaniem eyetrackingu. Głównymi obszarami, które zostały poddane badaniu były:
Opcje i informacje w koszyku
Nawigacja w procesie zakupowym,
Czytelnośd umieszczanych opisów,
Informacje o kosztach dostawy i płatności,
Działanie formularzy.
Do analizy zostały również włączone wnioski z innych badao, w których wzięto pod uwagę wpływ poszczególnych rozwiązao na konwersję (stosunek procentowy wszystkich unikalnych wizyt do wizyt, które zakooczyły się kupnem).
eCommerce B2B - should I stay or should I go?Marek Górecki
Strategia i wdrożenie platformy e-commerce B2B.
Jakie korzyści daje posiadanie systemu B2B?
Opowiada Marek Górecki, Specjalista ds. eCommerce w Divante.pl
Benchmarking i consumer insight jako podstawa optymalizacji konwersji na stro...Squiz Poland
Prezentacja - keynote - z wydarzenia Business Lunch Squiz: "Zrozumieć digital i zdążyć ze zmianami w swojej organizacji"
Prowadzący: Jakub Skowroński, Senior Project Manager
XVI Targi eHandlu - ATOMSTORE - Łukasz Plutecki "Jak zwiększyć przychód z kan...ecommerce poland expo
Nawet ¾ Polaków deklaruje używanie smartfona do przeglądania oferty sklepów internetowych. Osławiony rok mobile nadszedł m.in. w Allegro w 2018 r. obroty z mobile w porównaniu do zeszłego roku, wzrosły o 71,6% ! Dlaczego mimo to, konwersja z kanału mobile stanowi zaledwie ułamek w przychodach wielu sklepów internetowych? Podczas prezentacji chcę pokazać zasady oraz dobre praktyki, które wdrożyli m.in. Preorder czy Cocolita.pl i dziś osiągają 65% ruchu oraz średnio 50% sprzedaży z kanału mobile. Przedstawię 10 rzeczy, które warto wdrożyć, aby w pełni przejść z e-commerce w m-commerce. Na podstawie ponad 200 naszych wdrożeń sklepów internetowych, pokażę, co zmienić, aby klienci zaczęli kupować w sklepie za pośrednictwem smartfona. Mówić będę m.in. o RWD/PWA, projektowania pod dotyk, nie klik, łatwych dla mobilnych userów wyborach dostaw np. click&collect, możliwościom i wdrożeniu Google/Apple Pay w e-commerce czy elementach banerowych dostosowanym pod mobile. Prezentacja praktyczna.
Badania satysfakcji klienta z platformą WebankietaWebankieta
Dowiedz się dlaczego warto badać satysfakcję klientów i jak prowadzić badania przy użyciu platformy Webankieta. Zbieraj dane, analizuj, działaj i monitoruj - aby stale kontrolować poziom satysfakcji swoich klientów i przenosić go na wyższy poziom. Postawienie konsumenta w centrum zainteresowania firmy, to większe zyski z obecnych klientów, szybszy rozwój firmy i niższe koszty utrzymania klienta.
Dołącz do ponad 2500 naszych klientów, którzy badają satysfakcję klientów i pracowników lub prowadzą badania rynkowe przy pomocy Webankiety!
Chcesz się upewnić? Rozpocznij 14-dniowy bezpłatny trial, aby stworzyć własną ankietę lub edytować do swoich potrzeb jeden z istniejących szablonów, wchodząc na: https://www.webankieta.pl/rejestracja/enterprise?pdf
Jak poprawić satysfakcję klienta? Dowiedz się więcej z naszego bloga:
https://blog.webankieta.pl/8-sposobow-na-szybka-poprawe-satysfakcji-klienta/
XV Targi eHandlu SCENA B nr 5 -eStrategie- Pawel Regiec "Jak zwiększyć konwer...ecommerce poland expo
Jak podnieść współczynnik konwersji? Niektórzy próbują zapożyczać pomysły od konkurencji, inni kopiują gotowe rozwiązania, o których przeczytali na marketingowych blogach. Tego typu rozwiązania mogą zadziałać, ale najczęściej tak się nie dzieje, ponieważ każda strona jest inna i należy najpierw zrozumieć zachowania jej użytkowników. W skrócie: aby zoptymalizować sklep pod kątem konwersji należy przejść przez pewien PROCES. Podczas prezentacji dowiesz się, jak taki proces wygląda, krok po kroku.
Streszczenie wyników analizy eksperckiej dotyczącej procesu otwierania rachunku oraz testów użyteczności, skupionych na podstawowych i najpopularniejszych czynnościach wykonywanych w systemie transakcyjnym.
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...Squiz Poland
Według badań przeprowadzonych przez Harris Group rośnie grupa klientów z pokolenia Y, czyli tak zwanych "millenialsów", którzy mają coraz większe wymagania dotyczące jakości obsługi, doświadczeń zakupowych oraz sposobów i form komunikacji. Ponad 3/4 z nich szuka informacji o produktach w sieci zanim zdecyduje się na zakup. Większość transakcji dokonują na swoich smartfonach, codziennie korzystają z mediów społecznościowych oraz nie wierzą w komunikaty przekazywane w reklamach. Jak więc do nich dotrzeć?
More Related Content
Similar to Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychSławomir Stańczuk
Jednym z ważniejszych elementów sklepu internetowego, mającym ogromny wpływ na sprzedaż, jest proces zakupowy, czyli wszystkie kroki, które użytkownik musi zrealizowad po dodaniu do koszyka produktów, aby sfinalizowad swój zakup. Im więcej problemów i trudności napotka na drodze kupna, tym łatwiej jest mu zrezygnowad i porzucid swoje zakupy. Według statystyk 59,8% użytkowników przerywa proces zakupowy i nigdy go nie kooczy [Web Design]. Jeśli nawet pozostali dotrwają do kooca, to wszystkie negatywne doświadczenia wpłyną niekorzystnie na ich dalsze relacje ze sklepem. W celu poznania problemów, jakie mogą mied użytkownicy podczas procesu zakupowego, przeprowadzone zostały badania użyteczności z wykorzystaniem eyetrackingu. Głównymi obszarami, które zostały poddane badaniu były:
Opcje i informacje w koszyku
Nawigacja w procesie zakupowym,
Czytelnośd umieszczanych opisów,
Informacje o kosztach dostawy i płatności,
Działanie formularzy.
Do analizy zostały również włączone wnioski z innych badao, w których wzięto pod uwagę wpływ poszczególnych rozwiązao na konwersję (stosunek procentowy wszystkich unikalnych wizyt do wizyt, które zakooczyły się kupnem).
eCommerce B2B - should I stay or should I go?Marek Górecki
Strategia i wdrożenie platformy e-commerce B2B.
Jakie korzyści daje posiadanie systemu B2B?
Opowiada Marek Górecki, Specjalista ds. eCommerce w Divante.pl
Benchmarking i consumer insight jako podstawa optymalizacji konwersji na stro...Squiz Poland
Prezentacja - keynote - z wydarzenia Business Lunch Squiz: "Zrozumieć digital i zdążyć ze zmianami w swojej organizacji"
Prowadzący: Jakub Skowroński, Senior Project Manager
XVI Targi eHandlu - ATOMSTORE - Łukasz Plutecki "Jak zwiększyć przychód z kan...ecommerce poland expo
Nawet ¾ Polaków deklaruje używanie smartfona do przeglądania oferty sklepów internetowych. Osławiony rok mobile nadszedł m.in. w Allegro w 2018 r. obroty z mobile w porównaniu do zeszłego roku, wzrosły o 71,6% ! Dlaczego mimo to, konwersja z kanału mobile stanowi zaledwie ułamek w przychodach wielu sklepów internetowych? Podczas prezentacji chcę pokazać zasady oraz dobre praktyki, które wdrożyli m.in. Preorder czy Cocolita.pl i dziś osiągają 65% ruchu oraz średnio 50% sprzedaży z kanału mobile. Przedstawię 10 rzeczy, które warto wdrożyć, aby w pełni przejść z e-commerce w m-commerce. Na podstawie ponad 200 naszych wdrożeń sklepów internetowych, pokażę, co zmienić, aby klienci zaczęli kupować w sklepie za pośrednictwem smartfona. Mówić będę m.in. o RWD/PWA, projektowania pod dotyk, nie klik, łatwych dla mobilnych userów wyborach dostaw np. click&collect, możliwościom i wdrożeniu Google/Apple Pay w e-commerce czy elementach banerowych dostosowanym pod mobile. Prezentacja praktyczna.
Badania satysfakcji klienta z platformą WebankietaWebankieta
Dowiedz się dlaczego warto badać satysfakcję klientów i jak prowadzić badania przy użyciu platformy Webankieta. Zbieraj dane, analizuj, działaj i monitoruj - aby stale kontrolować poziom satysfakcji swoich klientów i przenosić go na wyższy poziom. Postawienie konsumenta w centrum zainteresowania firmy, to większe zyski z obecnych klientów, szybszy rozwój firmy i niższe koszty utrzymania klienta.
Dołącz do ponad 2500 naszych klientów, którzy badają satysfakcję klientów i pracowników lub prowadzą badania rynkowe przy pomocy Webankiety!
Chcesz się upewnić? Rozpocznij 14-dniowy bezpłatny trial, aby stworzyć własną ankietę lub edytować do swoich potrzeb jeden z istniejących szablonów, wchodząc na: https://www.webankieta.pl/rejestracja/enterprise?pdf
Jak poprawić satysfakcję klienta? Dowiedz się więcej z naszego bloga:
https://blog.webankieta.pl/8-sposobow-na-szybka-poprawe-satysfakcji-klienta/
XV Targi eHandlu SCENA B nr 5 -eStrategie- Pawel Regiec "Jak zwiększyć konwer...ecommerce poland expo
Jak podnieść współczynnik konwersji? Niektórzy próbują zapożyczać pomysły od konkurencji, inni kopiują gotowe rozwiązania, o których przeczytali na marketingowych blogach. Tego typu rozwiązania mogą zadziałać, ale najczęściej tak się nie dzieje, ponieważ każda strona jest inna i należy najpierw zrozumieć zachowania jej użytkowników. W skrócie: aby zoptymalizować sklep pod kątem konwersji należy przejść przez pewien PROCES. Podczas prezentacji dowiesz się, jak taki proces wygląda, krok po kroku.
Streszczenie wyników analizy eksperckiej dotyczącej procesu otwierania rachunku oraz testów użyteczności, skupionych na podstawowych i najpopularniejszych czynnościach wykonywanych w systemie transakcyjnym.
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...Squiz Poland
Według badań przeprowadzonych przez Harris Group rośnie grupa klientów z pokolenia Y, czyli tak zwanych "millenialsów", którzy mają coraz większe wymagania dotyczące jakości obsługi, doświadczeń zakupowych oraz sposobów i form komunikacji. Ponad 3/4 z nich szuka informacji o produktach w sieci zanim zdecyduje się na zakup. Większość transakcji dokonują na swoich smartfonach, codziennie korzystają z mediów społecznościowych oraz nie wierzą w komunikaty przekazywane w reklamach. Jak więc do nich dotrzeć?
Similar to Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03 (20)
3. Proces wdrożenia e-commerce
W 2015 roku 68,95% kupujących opuszczało
swoje koszyki przed decyzją o zakupie (wg IBM)
NIE „CZY“ TYLKO KIEDY!
Wstęp
4. Proces wdrożenia e-commerce
- 1/3 sklepów internetowych korzysta z metod ratowania
porzuconych koszyków (internetretailer.com)
Jest sporo do zrobienia
Wstęp
- wśród TOP1000 sprzedawców w internecie, w 2015 roku
35,2% wysłało przynajmniej jednego maila mającego na
celu uratowanie opuszczonego koszyka
(2015 Shopping Cart Abandonment Research Study)
7. Proces wdrożenia e-commerce
Wstęp
1) Zagwarantowanie odpowiedniego designu i
funkcjonalności sklepu
2) Dostosowanie oferty do oczekiwań/potrzeb
potencjalnego klienta
3) Działania remarketingowe
8. Proces wdrożenia e-commerce
PRZYCZYNY NIEZALEŻNE
Profilaktyka
99% osób, które odwiedzają nasz e-sklep, nie dokona zakupu
przy pierwszej wizycie. Średni czas pomiędzy wizytą, a zakupem
to 19h. (SeeWhy)
10. Proces wdrożenia e-commerce
UKRYTE OPŁATY
Profilaktyka
56% klientów twierdzi, że opuszcza swój koszyk z powodu
dodatkowych kosztów, których nie byli świadomi dodając
produkt do koszyka (www.statista.com/)
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
12. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
UX!
Profilaktyka
25% użytkowników deklaruje rezygnację z zakupu gdy
„nawigacja była zbyt skomplikowana“ !
3. User centered design – dobry UX to
zapobieganie.
13. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
SZYBKOŚĆ DZIAŁANIA
Profilaktyka
15% użytkowników deklaruje rezygnację z zakupu gdy
strona ładuje się zbyt wolno
4. Zoptymalizuj swój sklep pod względem szybkości
ładowania.
14. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
BŁĘDY
Profilaktyka
24% - podczas dokonywania zakupów pojawiają się błędy na
stronie.
5. Zadbaj o jakość kodu.
Wspieraj użytkownika w „naprawie błędu“.
15. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Metody płatności i dostawy
Profilaktyka
16% - opcje dostawy były nieodpowiednie
6. Zapewnijmy naszym klientom jak najszersze
spectrum możliwości, jeżeli chodzi o metody
płatności.
16. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Bezpieczeństwo
Profilaktyka
17% - obawy o bezpieczeństwo płatności
7.Zadbaj o bezpieczeństwo.Certyfikat SSL,
odpowiednio skonfigurowany serwer, Testy
bezpieczeństwa – cdn. !
17. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Formularze
Profilaktyka
21% - proces składania zamówienia trwał zbyt długo
8. Pamiętaj o użyteczności
formularzy.
18. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
DOSTAWA ZA GRANICĘ
Profilaktyka
13% - cena podana w obcej walucie
9. Uruchom wersje językowe, zadbaj o
możliwość dostawy do wybranych krajów.
19. Recepta
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
2. Produkty wymagane? Zastosuj kreator lub konfigurator.
3. User centered design – dobry UX to zapobieganie.
4. Zoptymalizuj swój sklep pod względem szybkości ładowania.
5. Zadbaj o jakość kodu. Wspieraj użytkownika w „naprawie błędu“.
6. Zapewnij klientom jak najszersze spectrum możliwości, jeżeli chodzi o
metody płatności.
7. Zadbaj o bezpieczeństwo.
8. Pamiętaj o użyteczności formularzy.
9. Uruchom wersje językowe, zadbaj o możliwość dostawy do wybranych
krajów.
24. Proces wdrożenia e-commerce
Google Analytics
“Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, to nie będziesz mógł
również tego poprawić”
Lord Kelvin 1824-1907
Badania
29. Proces wdrożenia e-commerce
Badania użytkowników
Zsumowane kliknięcia i ruchy myszki
w formie wizualizacji (mapy ciepła) zachowań
użytkowników – pozwala obserwować
skuteczność elementów na stronie.
Clicktracking
Badania
30. Proces wdrożenia e-commerce
Testy użyteczności
Możemy zbadać jak potencjalni klienci
odbierają projekt sklepu jeszcze przed
rozpoczęciem programowania.
Przykładowe pytania:
● Jak testerzy oceniają różne wersje
jednego ekranu np. karty produktu?
● Których elementów testerzy nie
rozumieją?
● Czy sklep budzi zaufanie?
● Jakie obszary należy poprawić, aby
sklep był czytelniejszy?
Badania
31. Recepta
1. Ile wynosi współczynnik konwersji e-commerce w moim sklepie?
2. Czy konto Google Analytics uwzględnia filtry ruchu wewnętrznego?
3. Czy zbieram dane w trybie ciągłym?
4. Czy zebrane dane są właściwie wykorzystywane?
34. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Analiza ekspercka
użyteczności sklepu
Analiza użyteczności wszystkich
podstron e-sklepu
Opracowanie wniosków
projektowych
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Priorytety!
Diagnoza
43. Proces wdrożenia e-commerce
Zakres prac:
● Badania użyteczności - analiza
nagrań wizyt użytkowników,
analiza map kliknięć
● Stworzenie Person klientów w
oparciu o ankiety online
● Audyt UX e-sklepu metodą
porównania z normami i
aktualnymi trendami
● Redesign projektu graficznego
● Wdrożenie e-sklepu w oparciu o
Współczynnik konwersji
e-commerce:
5,88%
Średnia wartość współczynnika konwersji
w polskich e-sklepach wynosi 1,8%
Case Study
46. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Recepta
Analiza danych
Hipoteza i projektowanie
Wdrożenie
Testy A/B
Wnioski
Określenie ROI
Optymalizacja to proces ciągły
55. Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago I
Moduł zbiera dane:
Dla konkretnych osób i całej bazy
Dla pojedynczych produktów i kategorii produktowych
W stałych wymiarach czasu: dziennym, tygodniowym i miesięcznym
Ich automatyczna analiza prowadzi do:
Rozpoznania najczęściej oglądanych i klikanych produktów i kategorii per
osoba oraz dla całej bazy
Rozpoznania „współoglądalności” i „współklikalności” produktów
pozwalając dla dowolnego produktu dobrać takie, które są najczęściej
wraz z nim oglądane, klikane lub kupowane
56. Proces wdrożenia e-commerce
System analizuje oglądalność strony WWW
i buduje profil zakupowy użytkownika w oparciu
o widoczność elementów oferty, które zostały
oznaczone SALESmanago Web Beacon’ami.
Rozszerza to tradycyjną analizę behawioralną
bazującą jedynie na kliknięciach o niedostępne
wcześniej informacje co konkretny klient
OGLĄDA na stronie WWW.
Ecommerce Nextgen salesmanago II
57. Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago III
Zaawansowany retargeting produktowy:
Produkt ostatnio kliknięty przez osobę
Produkt ostatnio obejrzany przez osobę
Produkt najczęściej klikany przez osobę
Produkt najczęściej oglądany przez osobę
Zaawansowane rekomendacje produktowe "next
best offer" bazujące na ostatnio oglądanych
i klikanych produktach:
Produkt podobny najczęściej klikany przez
inne osoby
Produkt podobny najczęściej oglądany przez
inne osoby