This speech was given by Luca Mascaro at Cerved Next19. The world has been invaded by new players with whom to take part in: they have new technologies, no policy restrictions and no limits. The experience becomes the driver of technological choices and companies are to face a life-threatening challenge: take advantage of this unexplored space of opportunity or disappear. To face this quantum leap, firms need to design the next-to-be: a new radical experience approach and make their end-to-end service models jump to a next and further level: they have to envision the upcoming experience and validate it on the current customer base with an extreme approach made by a wise mix of Big Data analysis, rising Technologies and Design.

1. Welcome in the
Exponential Age
CEO & Head of Design
Luca Mascaro
scavalcano restrizioni normative e di policy,
ridefiniscono i mercati.
Sono i nuovi trend setter.

2. Il mondo è stato invaso da nuovi attori
che sfruttano le tecnologie esponenziali
creano nuove soluzioni,
scavalcano restrizioni normative e di policy,
ridefiniscono i mercati.
e

3. Sono i nuovi trend setter.

4. I confini tra le diverse
industries si stanno
facendo sempre
più evanescenti
Le persone
si aspettano nuovi
livelli di esperienza
WeChat
Le tecnologie
stanno aprendo
nuovi mercati
Tre nuovi trend per l’Exponential Age

5. Past
WEB
Now
MOBILE
Soon
SMAC
Tomorrow
ROBOTICS
Future
ARTIFICIAL
INTELLIGENCE
Verso il Quantum Leap Exponential
Technological
opportunities Human
expectations
You

6. Un piano di azione
per il Quantum Leap

7. Un piano di azione
per il Quantum Leap
1. Guardare le tecnologie esponenziali disponibili
e la loro curva di adozione a 36 mesi
2. Progettare una UX e CX ideale per le persone,
senza limitazioni
3. Ottenere il modello operativo e la mappa applicativa
(BSS /OSS) di front-stage e back-stage
4. Valutare le capabilities attuali, prendere
consapevolezza del gap e definire un piano d’azione
Occorre fare un salto nel futuro.
E tornare indietro.

8. 2019
Tre dimensioni del Quantum Leap
2023
Tecnologia Valore
Persone

9. Tecnologia
Blockchain
La tecnologia è il driver dell’esperienza
e nei prossimi tre anni quelle che ora sono
all’avanguardia saranno mature
Vocal interfaces
Autonomous vehicles
5g
Cloud
Robotics
AI

10. Le persone inizieranno ad adottare in scala
le nuove tecnologie, cambieranno le abitudini,
gli orientamenti e la composizione demografica
Persone

11. Aspettativa di esperienza
Valore
Le persone cambieranno la loro
percezione anche rispetto a:
Prezzo
Possesso o uso
Relazione di business
Livello di servizio

12. Bisogna passare dalla sperimentazione
all’industrializzazione.
Ci vorranno 5 anni per completare la trasformazione,
e il momento di cominciare questo processo è adesso.
Dalla sperimentazione
all’industrializzazione

13. Grazie
CEO & Head of Design
Luca Mascaro