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From Possession to Access

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Oggi le persone hanno il potere di governare il mercato: non cercano più prodotti e servizi, ma scelgono di vivere esperienze arricchite che migliorano la loro vita. La tecnologia dischiude possibilità ancora inesplorate e sta innalzando le aspettative delle persone. Allo stesso tempo, le persone sono più interessate al valore che possono ricevere da un prodotto o un servizio rispetto al possesso di un bene.
Che cosa possiamo aspettarci dal futuro? Quali sono i trend che stanno dando una forma nuova all’esperienza delle persone?

Published in: Design
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From Possession to Access

  1. 1. From possession To access
  2. 2. Pronti?
  3. 3. Siamo nell’era del consumatore
  4. 4. oggi le persone vogliono esperienze arricchite che migliorano la loro vita
  5. 5. l’economia dell’esperienza
  6. 6. Il valore aggiunto dell’esperienza Beni $ 0.30 Prodotti $ 0.80 Servizi $ 1.50 Esperienze $ 4.50
  7. 7. Un nuovo comportamento
  8. 8. Un nuovo modo di percepire il “prodotto”
  9. 9. Un nuovo livello di complessità
  10. 10. l’esperienza guida il business
  11. 11. I clienti premiano le aziende i cui prodotti e servizi sono superiori alle proprie aspettative. Le aziende che comprendono e indirizzano questo cambio di prospettiva, orientando le loro azioni all’ascolto dei clienti, sono destinate a diventare e a rimanere profittevoli nel tempo. Forrester CX Reports 2013, Forbes CX 2012, Wolffolins Game Changers Report 2012
  12. 12. La tecnologia sta Innalzando le aspettative
  13. 13. Benvenuti nella quarta rivoluzione industriale
  14. 14. La combinazione esponenziale di sistemi fisici, digitali e biologici
  15. 15. In rotta verso la singolarità
  16. 16. “non cambia come lavoriamo, cambia noi stessi” Klaus Schwab Executive Chairman of the World Economic Forum
  17. 17. Future market Human expectations Technological opportunities Corporate transformation Past Now Soon Tomorrow Future ARTIFICIAL INTELLIGENCE WEB MOBILE SMAC ROBOTICS
  18. 18. Future market Human expectations Technological opportunities Corporate transformation Opportunity space ARTIFICIAL INTELLIGENCE WEB MOBILE SMAC ROBOTICS
  19. 19. Il futuro dell’esperienza
  20. 20. CUSTOMERS EXPERIENCE Aspettativa
  21. 21. CUSTOMERS EXPERIENCE Servificazione
  22. 22. CUSTOMERS EXPERIENCE Fluidificazione
  23. 23. CUSTOMERS EXPERIENCE Cambiamento continuo
  24. 24. L’ORGANIZZAZIONE PIATTA Flexapreneurship
  25. 25. IPERCOMPETITIVITÀ SUL TALENTO Cultura d’appartenenza
  26. 26. LA VERA TRASFORMAZIONE DIGITALE Trasformare il fisico
  27. 27. HUMAN EXPERIENCE IA Collaborazione
  28. 28. IL GRANDE SALTO L’uomo come Interfaccia
  29. 29. Grazie @lucamascaro www.sketchin.ch

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